Eliminación de la Cuenta y los Datos de Cicora

Versión de fecha 16 de septiembre de 2026. Esta página establece el proceso para cerrar una Cuenta personal de Cicora y eliminar o desidentificar los datos relacionados. Complementa la Política de Privacidad, los Controles de datos, las Reglas de reembolso y, para un usuario que trabaje en una Organización, las reglas de Datos empresariales.

La eliminación de una Cuenta es una acción separada con consecuencias para el inicio de sesión, el historial, los archivos, las conexiones a servicios externos y las funciones disponibles. No constituye una cancelación automática de la suscripción, reembolso automático, renuncia a un reembolso legal ni una forma de eludir obligaciones de pago, seguridad o legales.

1. Qué puede eliminarse

Un usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta personal y de los Datos Personales relacionados que RIZZ TRADE trata para el funcionamiento ordinario de Cicora. Sin perjuicio de lo que resulte aplicable, la solicitud abarca:

• el perfil, los métodos de inicio de sesión, las sesiones activas y la configuración personal;
• el historial personal, los proyectos, los archivos, las instrucciones guardadas o la memoria cuando pertenezcan a esa Cuenta y la función permita su eliminación;
• las conexiones personales con servicios externos que Cicora pueda desconectar técnicamente;
• los enlaces públicos personales que el usuario posea y pueda controlar; y
• los datos que deban eliminarse o desidentificarse en respuesta a una solicitud lícita conforme a la legislación aplicable.

La eliminación no garantiza la destrucción de objetos propiedad de una Organización, otro participante del Espacio de Trabajo, un destinatario de enlace público, un servicio externo o un Proveedor de Modelos. Para esos objetos, Cicora determina su función y la asistencia disponible, pero no puede disponer de datos más allá de sus derechos, el acuerdo y la ley.

2. Pasos antes de realizar una solicitud

Antes de eliminar una Cuenta, se recomienda al usuario:

1. guardar los materiales necesarios mediante una función de exportación disponible o una solicitud separada de ejercicio de derechos; 2. eliminar o transferir proyectos, archivos, enlaces públicos y conexiones que no deban perderse; 3. comprobar si la Cuenta pertenece a un Espacio de Trabajo de una Organización o si el usuario es su único administrador; 4. cancelar las renovaciones futuras y las operaciones automáticas en la interfaz disponible o a través del soporte; y 5. presentar, si es necesario, una solicitud separada de reembolso o corrección de transacción conforme a las Reglas de reembolso.

Detener la renovación futura y eliminar una Cuenta son acciones distintas. La cancelación detiene los cargos futuros mediante el método de pago aplicable, pero normalmente conserva el acceso durante el periodo ya pagado. La eliminación de la Cuenta pone fin al acceso una vez procesada la solicitud, pero no sustituye las reglas de una tienda de aplicaciones, adquirente u otra parte que controle una compra concreta.

3. Cómo presentar una solicitud

Utilice la función de eliminación en la aplicación o el área de la Cuenta cuando esté disponible, o envíe un correo a support@cicora.ai desde la dirección asociada a la Cuenta, con el asunto «Eliminar Cuenta de Cicora». Indique:

• el correo electrónico de la Cuenta u otro identificador seguro de la Cuenta;
• la acción solicitada: eliminar la Cuenta, eliminar un objeto concreto, desconectar una conexión o facilitar información sobre el estado;
• cuando la Cuenta esté conectada a una Organización, el nombre/identificador del Espacio de Trabajo y su rol, si lo conoce; y
• una forma preferida de recibir la confirmación.

No envíe un número de tarjeta completo, CVV, PIN, contraseña, código bancario, documento de otra persona ni otro secreto para verificar la identidad. Si el usuario ya no tiene acceso al correo de la Cuenta, podrá escribir desde otra dirección y explicar la situación. Ofreceremos una forma proporcionada y segura de verificar el derecho sobre la Cuenta sin convertir la eliminación en una recopilación de datos innecesarios.

Tras recibir una solicitud, Cicora confirma su recepción cuando sea posible y verifica la titularidad de la Cuenta, la autoridad del representante, el efecto sobre el Espacio de Trabajo, las transacciones activas y si existe un motivo de conservación limitada. Si la solicitud es ambigua, pedimos una aclaración antes de realizar una acción irreversible. La eliminación confirmada por el usuario y ejecutada por Cicora podrá ser irreversible cuando los datos correspondientes ya se hayan eliminado o desidentificado.

4. Verificación de identidad y representación

Verificamos la identidad únicamente en la medida necesaria para evitar la eliminación de la Cuenta de otra persona o la divulgación ilícita de datos. El método depende del riesgo: una solicitud ordinaria podrá confirmarse desde la Cuenta asociada, mientras que una operación sensible, un entorno corporativo o un representante podrán requerir pruebas adicionales de autorización. Un representante aporta una base legal para actuar por el usuario en la medida exigida por la legislación aplicable.

Podremos rechazar o limitar una acción cuando no podamos verificar razonablemente la autoridad, cuando su ejecución revelaría datos de otra persona, infringiría la ley, crearía un riesgo de seguridad o afectaría una controversia activa o conservación obligatoria. Cuando sea posible, explicamos el motivo y la vía de revisión disponible. La verificación no exige secretos de pago, datos biométricos innecesarios ni información ajena a la solicitud.

5. Qué ocurre después de la confirmación

Tras confirmar la eliminación, Cicora pone fin al acceso ordinario a la Cuenta, cierra las sesiones activas e inicia la eliminación o desidentificación de los datos de los sistemas activos conforme al proceso aplicable. También desconectamos las conexiones controladas por Cicora, salvo que ello entre en conflicto con la ley, la seguridad, una obligación pendiente o los derechos de la Organización.

Según las funciones realmente habilitadas, podrá verse afectado lo siguiente:

Los criterios de conservación de la Política de Privacidad se aplican a la eliminación: los datos activos se eliminan o desidentifican tras procesarse la solicitud, mientras que las copias de seguridad aisladas se eliminan conforme a su ciclo ordinario y no vuelven al uso normal. Un Proveedor de Modelos o servicio conectado podrá tener su propio proceso de eliminación para datos ya enviados; cuando sea necesario, dirigimos al usuario a ese destinatario o prestamos asistencia razonable dentro de nuestra función.

6. Información que podrá conservarse de forma limitada

Incluso después de eliminar la Cuenta, RIZZ TRADE puede conservar los datos mínimos necesarios para:

• cumplimiento de la ley, contabilidad, registros fiscales o una solicitud obligatoria;
• confirmación de pago, reembolso, corrección, prevención de doble recuperación o resolución de una controversia de pago;
• investigación de una infracción, protección del sistema, prevención del fraude y seguridad;
• establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; o
• ejecución de un acuerdo con una Organización cuando los datos se refieran a su Espacio de Trabajo y el usuario no sea la única parte decisoria.

Dichos registros están aislados de la experiencia ordinaria de la Cuenta y no se utilizan para nueva personalización, marketing, entrenamiento de un modelo general propio ni restauración del acceso personal sin una base jurídica independiente. Cuando la ley exija una conservación más larga o prohíba divulgar una acción concreta, Cicora cumplirá en la medida necesaria.

7. Espacios de Trabajo y Cuentas corporativas

La eliminación de una Cuenta personal no destruye inesperadamente los datos de una Organización ni elimina al único administrador de una Organización de un Espacio de Trabajo. Cuando un usuario pertenece a una Organización, Cicora comprueba quién controla el Espacio de Trabajo y qué acciones puede realizar el participante. Una Organización podrá conservar sus materiales, registros y archivos legales independientemente de la eliminación del perfil personal de un participante cuando ello sea conforme con su acuerdo y la ley.

Cuando una Organización determine los fines del tratamiento de datos sobre sus usuarios, la solicitud de un participante para eliminar contenido corporativo podrá requerir la participación del administrador o la Organización como parte responsable. Cicora no ignora la solicitud: distinguimos los datos relacionados con los fines propios de RIZZ TRADE de los tratados conforme a instrucciones de la Organización y dirigimos la solicitud por el canal aplicable. Consulte Datos empresariales.

8. Compras, suscripciones y reembolsos

La eliminación de la Cuenta no constituye un reembolso automático ni elimina los derechos imperativos a un reembolso legal. El usuario que quiera impugnar un pago, corregir una duplicación, obtener un reembolso por falta de prestación o ejercer un derecho imperativo del consumidor deberá indicarlo por separado en una solicitud conforme a las Reglas de reembolso. El acceso no utilizado o la cancelación ordinaria por sí solos no crean un motivo nuevo de reembolso salvo que las Reglas o la ley lo dispongan.

Una compra realizada mediante una tienda de aplicaciones, una tarjeta, un monedero digital u otro canal de pago puede requerir una gestión separada en dicho canal. Cicora no gestiona la cancelación ni el reembolso cuando esa facultad corresponde a la tienda o a otro participante en el pago. No utilizamos la eliminación de la Cuenta como fundamento para denegar un reembolso obligatorio, la corrección de un error o el examen lícito de una solicitud.

9. Estado, plazos y revisión

Examinamos una solicitud confirmada dentro del plazo exigido por la legislación aplicable e informamos del resultado o del motivo legal por el que se conserva una parte de los datos. El procesamiento técnico de eliminación, la limpieza de copias de seguridad y la respuesta de un destinatario externo podrán tener etapas diferentes; esto no constituye una base para devolver los datos al acceso ordinario tras la eliminación confirmada.

Si un usuario considera que una eliminación, limitación o negativa se gestionó incorrectamente, podrá solicitar una revisión mediante support@cicora.ai y utilizar otros recursos disponibles conforme a la ley. Los derechos y plazos adicionales para el EEE, Reino Unido, Suiza, estados de EE. UU. aplicables, República de Corea y otros territorios se describen en la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Las preguntas sobre el proceso de eliminación pueden enviarse a support@cicora.ai y +998 90 051 48 40.