Xóa Tài khoản và Dữ liệu Cicora

Phiên bản ngày 16 tháng Chín năm 2026. Trang này quy định quy trình đóng Tài khoản Cicora cá nhân và xóa hoặc khử định danh dữ liệu liên quan. Trang này bổ sung cho Chính sách Quyền riêng tư, Kiểm soát Dữ liệu, Quy tắc Hoàn tiền và, đối với người dùng làm việc trong một Tổ chức, quy tắc về Dữ liệu Doanh nghiệp.

Việc xóa Tài khoản là một hành động riêng biệt, có hậu quả đối với việc đăng nhập, lịch sử, tệp, các kết nối với dịch vụ bên ngoài, và các tính năng khả dụng. Đây không phải là việc tự động hủy gói đăng ký, tự động hoàn tiền, từ bỏ quyền được hoàn tiền hợp pháp, hoặc một cách để né tránh nghĩa vụ thanh toán, bảo mật, hoặc nghĩa vụ pháp lý.

1. Những gì có thể bị xóa

Người dùng có thể yêu cầu xóa Tài khoản cá nhân của mình và Dữ liệu Cá nhân liên quan mà RIZZ TRADE xử lý cho hoạt động Cicora thông thường. Tùy thuộc vào những gì áp dụng, yêu cầu này bao gồm:

• hồ sơ, phương thức đăng nhập, phiên hoạt động và cài đặt cá nhân;
• lịch sử cá nhân, dự án, tệp, hướng dẫn đã lưu, hoặc bộ nhớ khi các dữ liệu đó thuộc về Tài khoản đó và tính năng liên quan hỗ trợ việc xóa;
• các kết nối cá nhân với dịch vụ bên ngoài mà Cicora có thể ngắt kết nối về mặt kỹ thuật;
• các liên kết công khai cá nhân mà người dùng sở hữu và có thể kiểm soát; và
• dữ liệu cần được xóa hoặc khử định danh theo yêu cầu hợp pháp theo pháp luật áp dụng.

Việc xóa không bảo đảm việc hủy bỏ các đối tượng thuộc quyền sở hữu của một Tổ chức, một người tham gia Không gian làm việc khác, một bên nhận liên kết công khai, một dịch vụ bên ngoài, hoặc một Nhà cung cấp Mô hình. Đối với những đối tượng đó, Cicora xác định vai trò của mình và sự hỗ trợ khả dụng nhưng không thể định đoạt dữ liệu vượt ngoài quyền, thỏa thuận, và pháp luật của mình.

2. Các bước trước khi gửi yêu cầu

Trước khi xóa Tài khoản, người dùng được yêu cầu:

1. lưu lại các tài liệu cần thiết thông qua một tính năng xuất dữ liệu sẵn có hoặc một yêu cầu về quyền riêng; 2. gỡ bỏ hoặc chuyển giao các dự án, tệp, đường liên kết công khai và các kết nối không nên bị mất; 3. kiểm tra xem Tài khoản có thuộc về một Không gian làm việc của Tổ chức hay không, hoặc liệu người dùng có phải là quản trị viên duy nhất của Không gian làm việc đó hay không; 4. hủy các lần gia hạn trong tương lai và các hoạt động tự động trên giao diện sẵn có hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ; và 5. gửi một yêu cầu hoàn tiền hoặc sửa lỗi giao dịch riêng theo Quy tắc Hoàn tiền nếu cần.

Ngừng gia hạn trong tương lai và xóa Tài khoản là hai hành động khác nhau. Việc hủy dừng các khoản phí trong tương lai thông qua phương thức thanh toán áp dụng nhưng thông thường vẫn duy trì quyền truy cập trong thời hạn đã thanh toán. Việc xóa Tài khoản chấm dứt quyền truy cập Tài khoản sau khi yêu cầu được xử lý, nhưng không thay thế các quy tắc của cửa hàng ứng dụng, tổ chức thanh toán thẻ hoặc bên khác kiểm soát một giao dịch mua cụ thể.

3. Cách gửi yêu cầu

Sử dụng chức năng xóa trong ứng dụng hoặc khu vực Tài khoản nếu có, hoặc gửi email tới support@cicora.ai từ địa chỉ email liên kết với Tài khoản, với tiêu đề “Xóa Tài khoản Cicora.” Hãy nêu:

• email của Tài khoản hoặc một mã định danh Tài khoản an toàn khác;
• hành động được yêu cầu: xóa Tài khoản, xóa một đối tượng cụ thể, ngắt một kết nối hoặc cung cấp thông tin trạng thái;
• nếu Tài khoản được kết nối với một Tổ chức, tên/mã định danh Không gian làm việc và vai trò của bạn nếu biết; và
• phương thức ưu tiên để nhận xác nhận.

Không gửi số thẻ đầy đủ, CVV, mã PIN, mật khẩu, mã ngân hàng, giấy tờ của người khác, hoặc bất kỳ thông tin bí mật nào khác để xác minh danh tính. Nếu người dùng không còn quyền truy cập vào email của Tài khoản, họ có thể viết thư từ một địa chỉ khác và giải thích tình huống. Chúng tôi sẽ đề xuất một cách xác minh quyền đối với Tài khoản tương xứng và an toàn, không biến việc xóa thành việc thu thập dữ liệu không cần thiết.

Sau khi nhận được yêu cầu, Cicora xác nhận đã nhận yêu cầu trong phạm vi có thể và xác minh quyền sở hữu Tài khoản, thẩm quyền của người đại diện, ảnh hưởng đối với Không gian làm việc, các giao dịch đang hoạt động và liệu có căn cứ để lưu giữ trong phạm vi hạn chế hay không. Nếu yêu cầu không rõ ràng, chúng tôi sẽ đề nghị làm rõ trước khi thực hiện một hành động không thể đảo ngược. Việc xóa đã được người dùng xác nhận và Cicora thực hiện có thể không thể đảo ngược khi dữ liệu tương ứng đã bị xóa hoặc khử định danh.

4. Xác minh danh tính và người đại diện

Chúng tôi chỉ xác minh danh tính trong phạm vi cần thiết để ngăn việc xóa Tài khoản của người khác hoặc tiết lộ dữ liệu trái pháp luật. Phương thức phụ thuộc vào rủi ro: yêu cầu thông thường có thể được xác nhận từ Tài khoản liên kết, còn thao tác nhạy cảm, môi trường doanh nghiệp hoặc người đại diện có thể cần thêm bằng chứng về thẩm quyền. Người đại diện cung cấp căn cứ hợp pháp để hành động thay người dùng trong phạm vi pháp luật áp dụng yêu cầu.

Chúng tôi có thể từ chối hoặc giới hạn một hành động khi chúng tôi không thể xác minh hợp lý thẩm quyền, khi việc thực hiện sẽ tiết lộ dữ liệu của người khác, vi phạm pháp luật, tạo ra rủi ro bảo mật, hoặc ảnh hưởng đến một tranh chấp đang diễn ra hoặc một yêu cầu giữ dữ liệu bắt buộc. Khi có thể, chúng tôi sẽ giải thích lý do và phương thức xem xét lại hiện có. Việc xác minh không yêu cầu các thông tin bí mật về thanh toán, dữ liệu sinh trắc học không cần thiết, hoặc thông tin không liên quan đến yêu cầu.

5. Điều gì xảy ra sau khi xác nhận

Sau khi xác nhận xóa, Cicora chấm dứt quyền truy cập Tài khoản thông thường, đóng các phiên đang hoạt động và bắt đầu xóa hoặc khử định danh dữ liệu khỏi các hệ thống đang hoạt động theo quy trình áp dụng. Chúng tôi cũng ngắt các kết nối do Cicora kiểm soát, trừ khi việc đó xung đột với pháp luật, bảo mật, một nghĩa vụ chưa hoàn thành hoặc quyền của Tổ chức.

Tùy thuộc vào các tính năng thực sự được kích hoạt, những nội dung sau có thể bị ảnh hưởng:

Các tiêu chí lưu giữ trong Chính sách Quyền riêng tư áp dụng đối với việc xóa dữ liệu: dữ liệu đang hoạt động được xóa hoặc khử định danh sau khi yêu cầu được xử lý, trong khi các bản sao lưu tách biệt được xóa theo chu kỳ thông thường của chúng và không quay trở lại trạng thái sử dụng thông thường. Một Nhà cung cấp Mô hình hoặc dịch vụ được kết nối có thể có quy trình xóa dữ liệu riêng đối với dữ liệu đã được gửi đến; khi cần thiết, chúng tôi sẽ hướng dẫn người dùng đến bên nhận đó hoặc hỗ trợ hợp lý trong phạm vi vai trò của chúng tôi.

6. Nội dung có thể được lưu giữ ở mức hạn chế

Ngay cả sau khi xóa Tài khoản, RIZZ TRADE vẫn có thể lưu giữ mức dữ liệu tối thiểu cần thiết cho:

• tuân thủ pháp luật, công tác kế toán, hồ sơ thuế hoặc một yêu cầu bắt buộc;
• xác nhận thanh toán, hoàn tiền, điều chỉnh, ngăn ngừa việc thu hồi hai lần hoặc giải quyết tranh chấp thanh toán;
• điều tra vi phạm, bảo vệ hệ thống, ngăn ngừa gian lận và bảo mật;
• xác lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý; hoặc
• thực hiện thỏa thuận của Tổ chức khi dữ liệu liên quan đến Không gian làm việc của Tổ chức và người dùng không phải là bên duy nhất có quyền quyết định.

Các hồ sơ như vậy được cô lập khỏi trải nghiệm Tài khoản thông thường và không được sử dụng để cá nhân hóa mới, tiếp thị, huấn luyện mô hình tổng quát của riêng RIZZ TRADE, hoặc khôi phục quyền truy cập cá nhân mà không có căn cứ pháp lý độc lập. Khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn hoặc cấm tiết lộ một hành động cụ thể, Cicora tuân thủ trong phạm vi cần thiết.

7. Không gian làm việc và Tài khoản doanh nghiệp

Việc xóa Tài khoản cá nhân không được bất ngờ hủy dữ liệu của Tổ chức hoặc loại bỏ quản trị viên duy nhất của Tổ chức khỏi Không gian làm việc. Khi người dùng thuộc một Tổ chức, Cicora kiểm tra ai kiểm soát Không gian làm việc và người tham gia được phép thực hiện những hành động nào. Tổ chức có thể lưu giữ tài liệu, nhật ký và hồ sơ hợp pháp của mình độc lập với việc xóa hồ sơ cá nhân của người tham gia khi điều này phù hợp với thỏa thuận và pháp luật.

Trường hợp một Tổ chức xác định mục đích xử lý dữ liệu về người dùng của mình, yêu cầu xóa nội dung doanh nghiệp của một người tham gia có thể đòi hỏi sự tham gia của quản trị viên hoặc Tổ chức với tư cách là bên kiểm soát. Cicora không bỏ qua yêu cầu đó: chúng tôi phân biệt dữ liệu liên quan đến mục đích riêng của RIZZ TRADE với dữ liệu được xử lý theo chỉ thị của Tổ chức và chuyển yêu cầu qua kênh áp dụng. Xem Dữ liệu Doanh nghiệp.

8. Mua hàng, gói đăng ký và hoàn tiền

Việc xóa Tài khoản không phải là một hình thức hoàn tiền tự động và không loại bỏ các quyền hoàn tiền hợp pháp bắt buộc. Một người dùng muốn tranh chấp một khoản thanh toán, sửa lỗi trùng lặp, yêu cầu hoàn tiền vì không được cung cấp dịch vụ, hoặc sử dụng một quyền người tiêu dùng bắt buộc nên nêu rõ điều đó riêng trong một yêu cầu theo Quy tắc Hoàn tiền. Việc không sử dụng quyền truy cập hoặc việc hủy theo cách thông thường một mình không tạo ra một căn cứ hoàn tiền mới, trừ khi Quy tắc hoặc pháp luật áp dụng quy định điều đó.

Một giao dịch mua thông qua cửa hàng ứng dụng, thẻ, ví điện tử, hoặc một kênh thanh toán khác có thể yêu cầu việc quản lý riêng trong kênh đó. Cicora không quản lý việc hủy hoặc hoàn tiền khi quyền đó thuộc về cửa hàng hoặc một bên tham gia thanh toán khác. Chúng tôi không sử dụng việc xóa Tài khoản làm căn cứ để từ chối một khoản hoàn tiền bắt buộc, sửa một lỗi, hoặc xem xét hợp pháp một yêu cầu.

9. Trạng thái, thời điểm và việc xem xét

Chúng tôi xem xét một yêu cầu đã được xác nhận trong thời hạn theo pháp luật áp dụng và thông báo kết quả hoặc lý do hợp pháp vì sao một phần dữ liệu được lưu giữ. Việc xử lý xóa dữ liệu về mặt kỹ thuật, việc xóa bản sao lưu và phản hồi của một bên nhận bên ngoài có thể có các giai đoạn khác nhau; điều này không tạo ra căn cứ để đưa dữ liệu trở lại trạng thái truy cập thông thường sau khi việc xóa đã được xác nhận.

Nếu người dùng cho rằng việc xóa, một giới hạn, hoặc một sự từ chối đã được xử lý không đúng, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại thông qua support@cicora.ai và sử dụng các biện pháp khắc phục khác theo quy định của pháp luật. Các quyền và thời hạn bổ sung dành cho Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, các bang áp dụng của Hoa Kỳ, Đại Hàn Dân Quốc, và các vùng lãnh thổ khác được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư và pháp luật áp dụng.

Các câu hỏi về quy trình xóa dữ liệu có thể được gửi tới support@cicora.ai và +998 90 051 48 40.