Verzia zo dňa 16. septembra 2026. Táto stránka stanovuje postup uzatvorenia osobného Účtu Cicora a vymazania alebo deidentifikácie súvisiacich údajov. Dopĺňa Zásady ochrany osobných údajov, Ovládacie prvky údajov, Pravidlá vrátenia platieb a pre používateľa pracujúceho v Organizácii aj Pravidlá firemných údajov.
Vymazanie Účtu je samostatná akcia s dôsledkami pre prihlásenie, históriu, súbory, pripojenia k externým službám a dostupné funkcie. Nie je to automatické zrušenie Predplatného, automatické vrátenie platby, vzdanie sa zákonného vrátenia platby ani spôsob, ako sa vyhnúť platobným, bezpečnostným alebo právnym povinnostiam.
1. Čo možno vymazať
Používateľ môže požiadať o vymazanie svojho osobného Účtu a súvisiacich Osobných údajov, ktoré RIZZ TRADE spracúva pre bežnú prevádzku Cicora. V závislosti od okolností žiadosť zahŕňa:
- profil, spôsoby prihlásenia, aktívne relácie a osobné nastavenia;
- osobnú históriu, projekty, súbory, uložené pokyny alebo pamäť, ak patria danému Účtu a funkcia podporuje vymazanie;
- osobné prepojenia na externé služby, ktoré Cicora dokáže technicky odpojiť;
- osobné verejné odkazy, ktoré používateľ vlastní a dokáže kontrolovať; a
- údaje, ktoré sa majú vymazať alebo deidentifikovať v reakcii na zákonnú žiadosť podľa platného práva.
Vymazanie nezaručuje zničenie objektov, ktoré vlastní Organizácia, iný účastník Pracovného priestoru, príjemca verejného odkazu, externá služba alebo Poskytovateľ modelu. Pri takýchto objektoch Cicora určí svoju úlohu a dostupnú pomoc, ale nemôže nakladať s údajmi nad rámec svojich práv, zmluvy a zákona.
2. Kroky pred podaním žiadosti
Pred vymazaním Účtu sa používateľovi odporúča:
1. uložiť potrebné materiály prostredníctvom dostupnej funkcie exportu alebo samostatnej žiadosti týkajúcej sa práv; 2. odstrániť alebo preniesť projekty, súbory, verejné odkazy a pripojenia, ktoré by sa nemali stratiť; 3. skontrolovať, či Účet patrí do Pracovného priestoru organizácie alebo či je používateľ jeho jediným administrátorom; 4. zrušiť budúce obnovenia a automatické operácie v dostupnom rozhraní alebo prostredníctvom podpory; a 5. podať samostatnú žiadosť o vrátenie platby alebo opravu transakcie podľa Pravidiel vrátenia platieb, ak je to potrebné.
Zastavenie budúceho obnovovania a vymazanie účtu sú dva rozdielne úkony. Zrušenie zastaví budúce platby prostredníctvom príslušnej platobnej metódy, ale spravidla zachová prístup počas už zaplateného obdobia. Vymazanie účtu ukončí prístup k účtu po spracovaní žiadosti, nenahrádza však pravidlá obchodu s aplikáciami, akviréra ani inej strany, ktorá riadi konkrétny nákup.
3. Ako podať žiadosť
Použite funkciu vymazania v aplikácii alebo v časti účtu, ak je dostupná, alebo pošlite e-mail na support@cicora.ai z e-mailovej adresy priradenej k účtu s predmetom „Delete Cicora Account“. Uveďte:
- e-mail Účtu alebo iný bezpečný identifikátor Účtu;
- požadovaný úkon: vymazanie Účtu, vymazanie konkrétneho objektu, odpojenie pripojenia alebo poskytnutie informácie o stave;
- ak je Účet prepojený s Organizáciou, názov/identifikátor Pracovného priestoru a vaša rola, ak je známa; a
- uprednostňovaný spôsob doručenia potvrdenia.
Neposielajte úplné číslo karty, CVV, PIN, heslo, bankový kód, doklad inej osoby ani iné tajné údaje na overenie totožnosti. Ak používateľ už nemá prístup k e-mailu Účtu, môže napísať z inej adresy a vysvetliť situáciu. Ponúkneme primeraný a bezpečný spôsob overenia práva k Účtu bez toho, aby sa zrušenie zmenilo na zhromažďovanie zbytočných údajov.
Po prijatí žiadosti Cicora podľa možnosti potvrdí jej prijatie a overí vlastníctvo účtu, oprávnenie zástupcu, účinok na pracovný priestor, aktívne transakcie a to, či sa uplatňuje dôvod obmedzeného uchovávania. Ak je žiadosť nejednoznačná, pred vykonaním nezvratného úkonu si vyžiadame spresnenie. Vymazanie potvrdené používateľom a vykonané spoločnosťou Cicora môže byť nezvratné v prípade, že príslušné údaje už boli vymazané alebo deidentifikované.
4. Overenie identity a zástupcu
Totožnosť overujeme iba v rozsahu potrebnom na ochranu pred vymazaním účtu inej osoby alebo nezákonným zverejnením údajov. Spôsob závisí od rizika: bežnú žiadosť možno potvrdiť z priradeného účtu, zatiaľ čo pri citlivom úkone, firemnom prostredí alebo zástupcovi sa môže vyžadovať ďalší dôkaz oprávnenia. Zástupca poskytne zákonný základ na konanie za používateľa v rozsahu požadovanom príslušnými právnymi predpismi.
Môžeme odmietnuť alebo obmedziť úkon, ak nedokážeme primerane overiť oprávnenie, ak by jeho vykonanie odhalilo údaje inej osoby, porušilo právo, vytvorilo bezpečnostné riziko alebo ovplyvnilo prebiehajúci spor či povinné pozastavenie vymazania. Ak je to možné, vysvetlíme dôvod a dostupný spôsob preskúmania. Overenie si nevyžaduje platobné tajomstvá, nepotrebné biometrické údaje ani informácie nesúvisiace so žiadosťou.
5. Čo sa stane po potvrdení
Po potvrdenom vymazaní Cicora ukončí bežný prístup k účtu, zatvorí aktívne relácie a začne vymazávanie alebo deidentifikáciu údajov z aktívnych systémov podľa príslušného postupu. Odpojíme aj pripojenia riadené spoločnosťou Cicora, pokiaľ by to nebolo v rozpore so zákonom, bezpečnosťou, nesplneným záväzkom alebo právami organizácie.
V závislosti od skutočne povolených funkcií môže byť dotknuté nasledujúce:
| Objekt | Bežný dôsledok vymazania |
|---|---|
| Osobný profil a relácie | prihlásenie a prístup k osobnému Účtu sa ukončia; aktívne relácie sa zatvoria |
| História, projekty, uložené pokyny a osobné súbory | vymazané alebo deidentifikované v rozsahu kontrolovanom spoločnosťou Cicora, s výhradou zálohovania a zákonných výnimiek |
| Pripojenia k externým službám | Cicora tam, kde je to technicky dostupné, ukončí budúci prístup na základe zachovaného povolenia; môže byť potrebné aj odpojenie u externého poskytovateľa |
| Verejné odkazy | odkazy patriace používateľovi zastavia ďalšie doručovanie prostredníctvom služby Cicora; kópie vytvorené príjemcami nie sú pod kontrolou Cicora |
| Pracovný priestor | osobné členstvo/prístup môže zaniknúť, zatiaľ čo údaje Organizácie, práva administrátora a zmluva Organizácie sa riadia samostatnými pravidlami |
| Objednávky a fakturácia | história potrebná na zákonné účtovníctvo, vrátenie platby, spor, prevenciu podvodov alebo obranu proti nárokom môže byť v obmedzenom rozsahu uchovaná |
Na vymazanie sa vzťahujú kritériá uchovávania uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov: aktívne údaje sa vymažú alebo deidentifikujú po spracovaní žiadosti, zatiaľ čo izolované záložné kópie sa čistia v rámci svojho bežného cyklu a nevracajú sa do bežného používania. Poskytovateľ modelu alebo pripojená služba môže mať vlastný proces vymazania údajov, ktoré mu už boli odoslané; v prípade potreby nasmerujeme používateľa na tohto príjemcu alebo poskytneme primeranú súčinnosť v rámci našej úlohy.
6. Čo možno v obmedzenej miere uchovávať
Aj po vymazaní Účtu môže RIZZ TRADE uchovávať minimálne údaje potrebné na:
- súlad s právom, účtovníctvo, daňové záznamy alebo záväzná požiadavka;
- potvrdenie platby, vrátenia platby, opravy, predchádzanie dvojitému vymáhaniu alebo vyriešenie platobného sporu;
- vyšetrovanie porušenia, ochrana systému, predchádzanie podvodom a bezpečnosť;
- určenie, uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov; alebo
- plnenie zmluvy Organizácie, ak sa údaje týkajú jej Pracovného priestoru a používateľ nie je jedinou rozhodujúcou stranou.
Takéto záznamy sú oddelené od bežného používania Účtu a nepoužívajú sa na novú personalizáciu, marketing, trénovanie vlastného modelu na všeobecné účely ani na obnovenie osobného prístupu bez nezávislého právneho základu. Ak právo vyžaduje dlhšie uchovávanie alebo zakazuje zverejnenie konkrétnej akcie, Cicora to v potrebnom rozsahu dodržiava.
7. Pracovné priestory a firemné Účty
Vymazanie osobného Účtu neočakávane nezničí údaje Organizácie ani neodstráni jej jediného správcu z Pracovného priestoru. Ak používateľ patrí do Organizácie, Cicora kontroluje, kto ovláda Pracovný priestor a ktoré úkony môže účastník vykonať. Organizácia môže svoje materiály, záznamy a zákonné evidencie uchovávať nezávisle od vymazania osobného profilu účastníka, ak je to v súlade s jej zmluvou a právom.
Ak Organizácia určuje účely spracovania údajov o svojich používateľoch, žiadosť účastníka o vymazanie firemného obsahu si môže vyžadovať účasť administrátora alebo Organizácie ako kontrolujúcej strany. Cicora žiadosť neignoruje: rozlišujeme údaje súvisiace s vlastnými účelmi RIZZ TRADE od údajov spracúvaných na pokyn Organizácie a žiadosť smerujeme príslušným kanálom. Pozri Firemné údaje.
8. Nákupy, predplatné a vrátenie platieb
Vymazanie Účtu nie je automatickým vrátením platby a neodníma záväzné práva na zákonné vrátenie platby. Používateľ, ktorý chce namietať platbu, opraviť duplicitu, získať vrátenie platby za neposkytnuté plnenie alebo uplatniť záväzné spotrebiteľské právo, by to mal uviesť samostatne v žiadosti podľa Pravidiel vrátenia platieb. Samotný nevyužitý prístup alebo bežné zrušenie nezakladá nový dôvod na vrátenie platby, pokiaľ ho neustanovujú Pravidlá alebo platné právo.
Nákup prostredníctvom obchodu s aplikáciami, karty, peňaženky alebo iného platobného kanála môže vyžadovať samostatnú správu v danom kanáli. Cicora nespravuje zrušenie ani vrátenie platby tam, kde táto právomoc patrí obchodu alebo inému účastníkovi platby. Vymazanie Účtu nepoužívame ako dôvod na odmietnutie povinného vrátenia platby, opravy chyby ani zákonného posúdenia žiadosti.
9. Stav, časový rámec a preskúmanie
Potvrdenú žiadosť posudzujeme v lehote vyžadovanej platným právom a oznámime výsledok alebo zákonný dôvod, prečo sa časť údajov uchováva. Technické spracovanie vymazania, vyčistenie záloh a odpoveď externého príjemcu môžu mať rôzne etapy; to nezakladá dôvod na vrátenie údajov do bežného prístupu po potvrdenom vymazaní.
Ak sa používateľ domnieva, že vymazanie, obmedzenie alebo zamietnutie bolo vybavené nesprávne, môže požiadať o preskúmanie prostredníctvom support@cicora.ai a využiť ďalšie prostriedky nápravy dostupné podľa práva. Ďalšie práva a lehoty pre EHP, Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, príslušné štáty USA, Kórejskú republiku a ďalšie územia sú opísané v Zásadách ochrany osobných údajov a v platnom práve.
Otázky týkajúce sa procesu vymazania možno zaslať na support@cicora.ai a +998 90 051 48 40.