Version datée du 16 septembre 2026. La présente page définit le processus de fermeture d’un Compte Cicora personnel et de suppression ou de désidentification des données associées. Elle complète la Politique de confidentialité, les Contrôles des données, les Règles de remboursement et, pour un utilisateur travaillant au sein d’une Organisation, les règles relatives aux Données commerciales.
La suppression du Compte est une action distincte qui a des conséquences sur la connexion, l’historique, les fichiers, les connexions aux services externes et les fonctionnalités disponibles. Elle ne constitue ni une annulation automatique de l’abonnement, ni un remboursement automatique, ni une renonciation à un remboursement légal, ni un moyen d’éviter des obligations de paiement, de sécurité ou légales.
1. Éléments pouvant être supprimés
Un utilisateur peut demander la suppression de son Compte personnel et des Données à caractère personnel associées que RIZZ TRADE traite pour le fonctionnement ordinaire de Cicora. Sous réserve des règles applicables, la demande couvre :
- le profil, les méthodes de connexion, les sessions actives et les paramètres personnels ;
- l’historique personnel, les projets, les fichiers, les instructions enregistrées ou la mémoire lorsqu’ils appartiennent à ce Compte et que la fonctionnalité permet leur suppression ;
- les connexions personnelles à des services externes que Cicora peut techniquement déconnecter ;
- les liens publics personnels dont l’utilisateur est propriétaire et qu’il peut contrôler ; et
- les données devant être supprimées ou désidentifiées en réponse à une demande légale au titre du droit applicable.
La suppression ne garantit pas la destruction des objets appartenant à une Organisation, à un autre participant à l’Espace de travail, au destinataire d’un lien public, à un service externe ou à un Fournisseur de Modèle. Pour ces objets, Cicora détermine son rôle et l’assistance disponible, mais ne peut pas disposer des données au-delà de ses droits, de son accord et de la loi.
2. Étapes préalables à une requête
Avant de supprimer un Compte, il est recommandé à l’utilisateur de :
1. enregistrer les éléments nécessaires au moyen d’une fonction d’exportation disponible ou d’une demande distincte d’exercice de droits ; 2. supprimer ou transférer les projets, fichiers, liens publics et connexions qui ne doivent pas être perdus ; 3. vérifier si le Compte appartient à un Espace de travail d’une Organisation ou si l’utilisateur en est l’unique administrateur ; 4. annuler les renouvellements futurs et les opérations automatiques dans l’interface disponible ou par l’intermédiaire de l’assistance ; et 5. soumettre, si nécessaire, une demande distincte de remboursement ou de correction de transaction au titre des Règles de remboursement.
L’arrêt du renouvellement futur et la suppression d’un Compte sont deux actions différentes. L’annulation met fin aux futurs prélèvements par le moyen de paiement applicable, mais préserve normalement l’accès pendant une période déjà payée. La suppression du Compte met fin à l’accès au Compte après le traitement de la demande, mais ne remplace pas les règles d’une boutique d’applications, d’un acquéreur ou d’une autre partie qui contrôle un achat particulier.
3. Modalités de soumission d’une demande
Utilisez la fonction de suppression dans l’application ou dans la section Compte lorsqu’elle est disponible, ou envoyez un e-mail à support@cicora.ai depuis l’adresse associée au Compte, avec pour objet « Supprimer le Compte Cicora ». Indiquez :
- l’adresse e-mail du Compte ou un autre identifiant sécurisé du Compte ;
- l’action demandée : supprimer le Compte, supprimer un objet particulier, déconnecter une connexion ou fournir des informations sur le statut ;
- lorsque le Compte est rattaché à une Organisation, le nom/l’identifiant de l’Espace de travail et votre rôle, s’il est connu ; et
- un moyen privilégié de recevoir la confirmation.
N’envoyez pas de numéro de carte complet, de CVV, de code PIN, de mot de passe, de code bancaire, de document d’une autre personne ou d’un autre secret pour vérifier votre identité. Si l’utilisateur n’a plus accès à l’adresse e-mail du Compte, il peut écrire depuis une autre adresse et expliquer la situation. Nous proposerons un moyen proportionné et sécurisé de vérifier le droit sur le Compte sans transformer la suppression en collecte de données inutiles.
Après réception d’une demande, Cicora en confirme la réception lorsque cela est possible et vérifie la propriété du Compte, le pouvoir du représentant, l’incidence sur l’Espace de travail, les transactions en cours et l’existence éventuelle d’un motif de conservation limitée. Si la demande est ambiguë, nous demandons des précisions avant toute action irréversible. La suppression confirmée par l’utilisateur et exécutée par Cicora peut être irréversible lorsque les données correspondantes ont déjà été supprimées ou désidentifiées.
4. Vérification de l’identité et de la représentation
Nous ne vérifions l’identité que dans la mesure nécessaire pour empêcher la suppression du Compte d’une autre personne ou la divulgation illicite de données. La méthode dépend du risque : une demande ordinaire peut être confirmée depuis le Compte associé, tandis qu’une opération sensible, un environnement d’entreprise ou un représentant peuvent nécessiter des preuves supplémentaires de pouvoir. Un représentant fournit une base légale lui permettant d’agir pour l’utilisateur dans la mesure exigée par le droit applicable.
Nous pouvons refuser ou limiter une action lorsque nous ne pouvons pas raisonnablement vérifier le pouvoir, lorsque son exécution divulguerait les données d’une autre personne, enfreindrait la loi, créerait un risque pour la sécurité ou affecterait un litige en cours ou une obligation de conservation. Lorsque cela est possible, nous expliquons le motif et la voie de recours disponible. La vérification n’exige pas de secrets de paiement, de données biométriques inutiles ni d’informations sans rapport avec la demande.
5. Conséquences après confirmation
Après confirmation de la suppression, Cicora met fin à l’accès ordinaire au Compte, ferme les sessions actives et commence la suppression ou la désidentification des données des systèmes actifs conformément à la procédure applicable. Nous déconnectons également les connexions contrôlées par Cicora, sauf si cela est contraire à la loi, à la sécurité, à une obligation inachevée ou aux droits d’une Organisation.
Selon les fonctionnalités effectivement activées, les éléments suivants peuvent être affectés :
| Objet | Conséquence ordinaire de la suppression |
|---|---|
| Profil personnel et sessions | la connexion et l’accès au Compte personnel prennent fin ; les sessions actives sont fermées |
| Historique, projets, instructions enregistrées et fichiers personnels | supprimés ou désidentifiés dans la mesure contrôlée par Cicora, sous réserve des sauvegardes et des exceptions légales |
| Connexions aux services externes | Cicora met fin à l’accès futur au titre de l’autorisation conservée lorsque cela est techniquement possible ; une déconnexion auprès du fournisseur externe peut également être nécessaire |
| Liens publics | les liens appartenant à l’utilisateur cessent d’être diffusés par Cicora ; les copies effectuées par les destinataires ne sont pas contrôlées par Cicora |
| Espace de travail | l’appartenance ou l’accès personnel peut prendre fin, tandis que les données de l’Organisation, les droits des administrateurs et l’accord de l’Organisation sont traités selon des règles distinctes |
| Commandes et facturation | l’historique nécessaire à la comptabilité légale, à un remboursement, à un litige, à la prévention de la fraude ou à la défense de droits peut être conservé de manière limitée |
Les critères de conservation de la Politique de confidentialité s’appliquent à la suppression : les données actives sont supprimées ou désidentifiées après le traitement de la demande, tandis que les copies de sauvegarde isolées sont effacées au cours de leur cycle ordinaire et ne sont pas remises en usage normal. Un Fournisseur de Modèle ou un service connecté peut disposer de sa propre procédure de suppression pour les données qui lui ont déjà été envoyées ; si nécessaire, nous orientons l’utilisateur vers ce destinataire ou fournissons une assistance raisonnable dans le cadre de notre rôle.
6. Éléments pouvant être conservés de manière limitée
Même après la suppression du Compte, RIZZ TRADE peut conserver les données minimales nécessaires pour :
- respect de la loi, obligations comptables, documents fiscaux ou demande obligatoire ;
- confirmation d’un paiement, d’un remboursement ou d’une correction, prévention d’un double recouvrement ou résolution d’un litige de paiement ;
- examen d’une violation, protection du système, prévention de la fraude et sécurité ;
- constatation, exercice ou défense de droits en justice ; ou
- exécution d’un accord avec une Organisation lorsque les données concernent son Espace de travail et que l’utilisateur n’est pas la seule partie décisionnaire.
Ces enregistrements sont isolés de l’expérience ordinaire du Compte et ne sont pas utilisés pour une nouvelle personnalisation, le marketing, l’entraînement des propres modèles généralistes de RIZZ TRADE ou le rétablissement de l’accès personnel sans base légale indépendante. Lorsque la loi exige une conservation plus longue ou interdit la divulgation d’une action particulière, Cicora s’y conforme dans la mesure nécessaire.
7. Espaces de travail et Comptes d’entreprise
La suppression d’un Compte personnel ne détruit pas de manière inattendue les données d’une Organisation et ne retire pas à un Espace de travail son unique administrateur. Lorsqu’un utilisateur appartient à une Organisation, Cicora vérifie qui contrôle l’Espace de travail et quelles actions le participant peut effectuer. Une Organisation peut conserver ses éléments, ses journaux et ses documents légaux indépendamment de la suppression du profil personnel d’un participant, lorsque cela est conforme à son accord et à la loi.
Lorsqu’une Organisation détermine les finalités du traitement des données relatives à ses utilisateurs, la demande d’un participant visant à supprimer un contenu d’entreprise peut nécessiter la participation de l’administrateur ou de l’Organisation en qualité de partie responsable. Cicora n’ignore pas la demande : nous distinguons les données liées aux propres finalités de RIZZ TRADE des données traitées selon les instructions de l’Organisation et acheminons la demande par le canal applicable. Voir les Données commerciales.
8. Achats, abonnements et remboursements
La suppression du Compte ne constitue pas un remboursement automatique et ne supprime pas les droits impératifs à un remboursement légal. Un utilisateur qui souhaite contester un paiement, corriger un doublon, obtenir un remboursement pour inexécution ou exercer un droit impératif du consommateur doit l’indiquer séparément dans une demande formulée au titre des Règles de remboursement. Un accès inutilisé ou une annulation ordinaire ne crée pas à lui seul un nouveau motif de remboursement, sauf si les Règles ou le droit applicable le prévoient.
Un achat effectué par l’intermédiaire d’une boutique d’applications, d’une carte, d’un portefeuille ou d’un autre circuit de paiement peut nécessiter une gestion distincte dans ce circuit. Cicora ne gère pas l’annulation ou le remboursement lorsque ce pouvoir appartient à la boutique ou à un autre intervenant du paiement. Nous n’utilisons pas la suppression du Compte comme motif pour refuser un remboursement obligatoire, la correction d’une erreur ou l’examen légal d’une demande.
9. Statut, délais et examen
Nous examinons une demande confirmée dans le délai exigé par le droit applicable et communiquons le résultat ou le motif légal pour lequel une partie des données est conservée. Le traitement technique de la suppression, l’effacement des sauvegardes et la réponse d’un destinataire externe peuvent comporter des étapes différentes ; cela ne constitue pas un fondement permettant de remettre les données en accès ordinaire après confirmation de leur suppression.
Si un utilisateur estime qu’une suppression, une limitation ou un refus a été traité de manière incorrecte, il peut demander un réexamen par l’intermédiaire de support@cicora.ai et utiliser les autres recours prévus par la loi. Les droits et délais supplémentaires applicables dans l’EEE, au Royaume-Uni, en Suisse, dans les États des États-Unis concernés, en République de Corée et dans d’autres territoires sont décrits dans la Politique de confidentialité et le droit applicable.
Les questions relatives à la procédure de suppression peuvent être envoyées à support@cicora.ai et au +998 90 051 48 40.