Cicora 帳戶與資料刪除

版本日期：2026年9月16日。本頁說明關閉個人 Cicora 帳戶，以及刪除相關資料或將其去識別化的程序。本頁補充 隱私權政策、資料控制、退款規則，以及適用於組織中工作之使用者的商業資料規則。

帳戶刪除是獨立動作，會影響登入、歷史記錄、檔案、外部服務連線及可用功能。它不是自動取消訂閱、自動退款、放棄合法退款，也不是規避付款、安全或法律義務的方法。

1. 可刪除的內容

使用者可要求刪除其個人帳戶及 RIZZ TRADE 為 Cicora 一般運作而處理的相關個人資料。依適用情況，請求包括：

• 個人檔案、登入方式、使用中工作階段及個人設定；
• 屬於該帳戶且功能支援刪除的個人歷史記錄、專案、檔案、已儲存指示或記憶；
• Cicora 技術上可中斷的個人外部服務連線；
• 使用者擁有且可控制的個人公開連結；以及
• 依適用法律回應合法請求而須刪除或去識別化的資料。

刪除不保證銷毀由組織、其他工作區參與者、公開連結接收者、外部服務或模型供應商擁有的物件。對這些物件，Cicora 會決定自身角色與可用協助，但無法處分超出其權利、協議及法律範圍的資料。

2. 提出請求前的步驟

刪除帳戶前，建議使用者：

1. 透過可用匯出功能或個別權利請求，儲存所需材料； 2. 移除或移轉不應遺失的專案、檔案、公開連結及連線； 3. 檢查帳戶是否屬於組織工作區，或使用者是否為其唯一管理員； 4. 在可用介面或透過支援取消未來續訂及自動作業；以及 5. 必要時依退款規則另行提出退款或交易更正請求。

停止未來續訂與刪除帳戶是不同的動作。取消會停止透過適用付款方式進行的未來收費，但通常會保留已付款期間內的存取權。帳戶刪除請求處理完成後，帳戶存取即告終止；但這不會取代控制特定購買之應用程式商店、收單機構或其他方的規則。

3. 如何提交請求

請使用應用程式或帳戶區域中的刪除功能（如有），或從與帳戶關聯的電子郵件地址寄信至 support@cicora.ai，主旨為「Delete Cicora Account」。請註明：

• 帳戶電子郵件或其他安全的帳戶識別碼；
• 所要求的動作：刪除帳戶、刪除特定物件、中斷連線或提供狀態資訊；
• 若帳戶已連接至組織，請提供工作區名稱/識別碼及您的角色（如已知）；以及
• 希望接收確認的方式。

請勿傳送完整卡號、CVV、PIN、密碼、銀行驗證碼、他人文件或其他機密以驗證身分。如使用者已無法存取帳戶電子郵件，可從其他地址寄信並說明情況。我們會提供合比例的安全方式驗證帳戶權利，而不會使刪除程序變成蒐集不必要資料。

收到請求後，Cicora 會在可能的情況下確認收件，並驗證帳戶所有權、代表權限、對工作區的影響、有效交易，以及是否有有限保留事由。如請求含糊不清，我們會在採取不可逆行動前要求釐清。經使用者確認並由 Cicora 執行的刪除，如相關資料已刪除或去識別化，可能無法復原。

4. 身分與代理人驗證

我們只在保護他人帳戶不被刪除或防止資料遭非法揭露所需的範圍內驗證身分。驗證方式取決於風險：一般請求可透過相關帳戶確認；敏感操作、企業環境或代理人則可能需要其他授權證明。代理人應在適用法律要求的範圍內，提供合法代表使用者行事的依據。

如我們無法合理驗證權限、執行會揭露他人資料、違反法律、造成安全風險，或影響進行中的爭議或強制保全，我們可拒絕或限制該動作。在可能情況下，我們會說明理由及可用的審查途徑。驗證不需要付款機密、不必要的生物特徵資料，或與請求無關的資訊。

5. 確認後的處理

確認刪除後，Cicora 會終止一般帳戶存取、關閉有效工作階段，並依適用流程開始從有效系統中刪除資料或將其去識別化。我們也會中斷由 Cicora 控制的連線，但若此舉與法律、安全、未完成義務或組織權利衝突則除外。

視實際啟用的功能而定，下列項目可能受到影響：

隱私權政策的保留標準適用於刪除：請求處理後，使用中的資料會被刪除或去識別化；隔離的備份副本則依其正常週期清除，且不會恢復一般使用。模型供應商或已連接服務可能對已傳送給它的資料設有自己的刪除程序；必要時，我們會引導使用者聯絡該接收者，或在我們的角色範圍內提供合理協助。

6. 可有限保留的內容

即使帳戶已刪除，RIZZ TRADE 仍可保留以下所需的最低限度資料：

• 遵守法律、會計、稅務記錄或強制性要求；
• 確認付款、退款、修正、防止重複取回款項或解決付款爭議；
• 調查違規、保護系統、防止詐欺與維護安全；
• 建立、行使或抗辯法律申索；或
• 履行組織協議，且資料涉及其工作區，而該使用者並非唯一決定方。

此類紀錄會與一般帳戶體驗隔離，且不會在欠缺獨立合法依據時用於新的個人化、行銷、訓練自有通用模型或恢復個人存取。如法律要求更長保留期間或禁止揭露特定動作，Cicora 會在必要範圍內遵守。

7. 工作區與企業帳戶

刪除個人帳戶不會意外銷毀組織資料，也不會移除工作區的唯一管理員。若使用者屬於組織，Cicora 會確認誰控制工作區，以及參與者可採取哪些動作。在符合其協議與法律的情況下，組織可獨立於參與者個人檔案的刪除，保留自身材料、記錄與合法紀錄。

若組織決定其使用者資料處理目的，參與者要求刪除企業內容時，可能需要管理員或作為控制方的組織參與。Cicora 不會忽視該請求；我們會區分與 RIZZ TRADE 自身目的相關的資料，以及依組織指示處理的資料，並透過適用管道轉送請求。請參閱商業資料。

8. 購買、訂閱與退款

刪除帳戶不會自動產生退款，也不會排除依法享有且不得排除的退款權。使用者如欲對付款提出爭議、更正重複交易、就未履行取得退款，或行使消費者依法享有且不得排除的權利，應依退款規則另行在請求中說明。除規則或適用法律另有規定外，僅因未使用存取權或一般取消，不會產生新的退款事由。

透過應用程式商店、卡片、電子錢包或其他付款管道購買，可能需要在該管道中另行管理。如取消或退款權限屬於商店或其他付款參與方，Cicora 不負責管理。我們不會以刪除帳戶為由，拒絕依法必須提供的退款、更正錯誤或依法審理請求。

9. 狀態、時間與審查

我們會在適用法律要求的期間內審理已確認的請求，並回報結果，或說明保留部分資料的合法理由。技術刪除處理、備份清除及外部接收者的回應可能處於不同階段；這不構成在確認刪除後讓資料恢復一般存取的依據。

若使用者認為刪除、限制或拒絕的處理不正確，可透過 support@cicora.ai 要求複核，並使用法律提供的其他救濟。EEA、英國、瑞士、適用美國各州、大韓民國及其他地區的其他權利與期間，載於 隱私權政策及適用法律。

刪除程序相關問題可寄至 support@cicora.ai 及 +998 90 051 48 40。