版本日期：2026年9月16日。本規則適用於透過 Cicora 購買的 RIZZ TRADE 數位服務，並與 Cicora 協議及計費規則一併適用。
1. 一般規則
1.1. 訂閱、預付 API 餘額及額外點數的付款通常不可退款。存在未使用餘額、一般改變心意、忘記續訂，或主觀上對正常運作的模型不滿，本身不會產生有保證的退款權。
1.2. 例外情形如下所列，包括依法不得排除的消費者權利、付款錯誤、未提供服務，以及其他明文規定的事由。「任何情況下均不提供退款」的無限制規則不適用。技術供應商的採購規則不會免除 RIZZ TRADE 對客戶的義務。
1.3. 免費紅利不會以現金退款。付費服務的退款會依原始購買、實際價格、已提供部分及適用法律評估。我們不會人為使用目前較高價格，減少先前購買應得的退款。
2. 訂閱與自動加值的取消
2.1. 請透過可用帳戶功能取消續訂，或由帳戶電子郵件寄送請求至 support@cicora.ai。請註明要求的動作是停止未來續訂。訂閱會持續有效至已付款期間結束，其後不再續訂，但退款或其他合法終止情形除外。
2.2. 取消下一期間，不會自動取消已提供的部分，也不保證退還當月款項。如已付款，可依相關事由提出異議，但之後的取消本身不會使該筆付款變成錯誤付款。
2.3. 自動 API 餘額加值授權應與訂閱分別取消。已儲存卡片、訂閱授權及加值授權是不同動作。授權有效撤回後，不會再依該授權收取新款項；較早開始的作業，依授權時點及情況評估。
2.4. 應用程式商店的訂閱必須在相關 App Store 或 Google Play 取消。刪除 Cicora 帳戶不一定會取消由商店管理的收費。支援人員會說明適用途徑，但不會不實暗示其有權自行退還每筆商店付款。
3. 錯誤及未經授權的付款
3.1. 經確認的重複收費、不正確金額或沒有約定訂單的收費，會在相關範圍內修正。審查會比較訂單、授權、付款識別碼、金額、幣別與供應商紀錄。修正一筆交易不表示其他所有合法帳戶購買都會退款。
3.2. 如懷疑有未經授權的交易，請立即保護帳戶，並同時聯絡您的銀行與 Cicora 支援。此事將依適用法律及銀行程序處理。僅因密碼使用正確，不得視為足以拒絕法律所提供保護的理由。
3.3. 請勿傳送完整卡號、CVV/CVC、PIN、密碼或銀行一次性驗證碼。首次請求只需帳戶電子郵件、訂單識別碼、日期、金額及情況說明。其他身分與付款所有權驗證必須合乎比例。
4. 未提供與瑕疵
4.1. 若已確認的購買未啟用、已購買用量未入帳、Cicora 自身錯誤導致用量不正確，或付費功能與說明有重大不符，請提供操作資訊。我們會核實事實，並提供法律要求的修正、重新履行、減價或退款。
4.2. 對部分完成的請求，會考量實際已提供的處理及已揭露的計費程序。用戶端連線失敗與因平台過失而未交付結果的失敗，不一定相同。僅有技術供應商的發票，不能證明使用者已收到承諾的服務。
4.3. 未經驗證或主觀上不成功的 AI 回覆，不一定構成軟體服務的法律瑕疵。然而，一般 AI 錯誤免責聲明不能排除已確立的不符合承諾功能、虛假說明或強制數位服務保證。
5. 存取終止與付費產品變更
5.1. 如付費服務或存取並非因使用者違約而最終終止，未提供的預付部分會予以結算。這也包括因供應商退出或適用法律限制而使服務無法繼續的終止。如個別路由有可用替代方案且保留約定重大功能，本身不表示整個服務已終止。已正確使用的用量不會自動成為可退款項目。必要時，會區分存取期間支付的金額與另行購買的單位。
5.2. 若服務的重大縮減或有效協議的變更，使使用者依法有權終止協議並取回未提供部分的款項，該權利仍予保留。僅針對下一期間的漲價，通常允許取消未來續訂；過往月份不會因此自動重新計算。
5.3. 因經證實的違規而封鎖，不會產生退還所有剩餘用量的獨立權利。然而，不得違反強制法律沒收餘額。錯誤封鎖可提出申訴；退款後果會在審查事由及相關操作後決定。
5.4. 使用者一般關閉帳戶，本身不會取代依法不得排除的退款事由。若刪除前已提出合法申索，不會僅因介面存取終止而喪失。申索所需記錄會在允許範圍內保留。
6. 依法不得排除的消費者撤回權
6.1. EU、EEA 及英國的消費者，享有相關遠距合約所規定的撤回權，通常包括十四日期間。該期間會在適用法律規定的情況下開始及延長；未提供依法必須提供之資訊的缺失，不會僅因連結至本文件而獲補正。
6.2. 若要在該期間屆滿前開始持續性服務，會另行取得消費者的明確請求。其後撤回時，只有在符合必要保留條件的情況下，才可保留實際已提供服務的合法比例費用。第一次請求或加值不構成全面放棄所有救濟。
6.3. 對於非以有形媒介提供的個別數位內容，僅在法律允許且符合所有要求時，才排除撤回權，包括明確同意開始、確認喪失相關權利，以及確認協議。不得僅因每項持續訂閱被描述為「數位」，就自動將這些規則擴及於其上。
6.4. 在其他國家，相關強制期限、保證與救濟仍然可用，包括澳大利亞與紐西蘭不得排除的消費者保證，以及其他市場的適用權利。Cicora 的自願政策不會以較不利制度取代這些權利。
7. App 商店與個別決定
7.1. App Store 或 Google Play 購買的退款事由、處理方及請求程序，取決於付款管道與強制法律。請求應送交獲授權處理該筆購買的一方。如供應商要求特定訂單識別碼，支援人員會說明查找方式，而不會索取卡片機密。
7.2. 即使法律未強制要求，Cicora 仍可在有文件紀錄的特殊個案中個別核准退款。審查不構成退還每筆未使用付款或日後重複相同決定的一般承諾。已核准決定的條件會告知使用者。
7.3. 其他公司的企業移轉、點數或特殊採購承諾，除非在我們的訂單中明確提供，否則不會成為 Cicora 的一部分。請求依使用者與 RIZZ TRADE 的協議審理，而非依 RIZZ TRADE 作為其他服務客戶的權利。
8. 請求、文件與時間
8.1. 請將以下資訊寄至 support@cicora.ai：請求人姓名、帳戶電子郵件、訂單/付款識別碼、日期、金額與幣別、要求的動作，以及與事由相關的資訊。若為 API 錯誤，請求 ID、模型及時間會有幫助。如使用識別碼已足夠，請勿傳送過多個人檔案。
8.2. 如可無須說明理由而撤回，則不必陳述理由。您可以寫：「本人通知撤回於 [日期] 購買之訂單 [編號] 的協議。姓名 [姓名]、帳戶電子郵件 [電子郵件]、通知日期 [日期]。」其他明確無歧義的通知、適用標準表格，以及法律要求網站提供的撤回功能，也會予以接受。
8.3. 若法律要求提供線上撤回功能，一般的取消續訂按鈕不能取代該依法必須提供的功能。支援人員不得為阻礙請求而刻意引導使用者重複執行多項操作。
8.4. 使用者有權取得的退款，會在法律規定期間內處理，不會無故延遲。對 EU、EEA 或英國適用且依法不得排除的消費者撤回權，該期間通常不超過通知後十四日。另行核准的非強制性退款，會在決定所載期限內處理，同時保留依法不得排除的權利。
8.5. 審查及啟動時間，不等同於款項顯示在發卡銀行的日期。我們會告知狀態及可用的退款識別碼。如欠缺必要確認，我們會說明所需資訊；這不允許我們人為重新起算強制期間。
9. 方式、金額與卡片爭議
9.1. 在適用法律及銀行規則要求時，退款會透過原始交易、以原始交易幣別，並退至原始付款方式。若卡片已關閉或使用其他銀行途徑，則採用服務方訂定的合法程序。不提供任意轉帳給第三方或以現金付款。
9.2. 金額依有文件證明的已付款但未提供部分、適用法律及相關購買條款決定。免費紅利不會另行以金錢支付。不會施加無正當理由的罰款及扣除，而 Cicora 對供應商的成本不會自動成為使用者的成本。
9.3. 如已向發卡機構提出爭議，或金額已透過爭議退還，相關動作會與付款供應商協調，以避免重複取回款項。我們不會以放棄合法權利作為初次審查的條件。如拒絕退款，我們會告知理由及可用的重新審議方式。
9.4. 供應商聯絡資料：RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC，TIN 312432714；support@cicora.ai、+998 90 051 48 40。聯絡銀行、主管機關或法院的權利仍予保留。