Versio päivätty 16. syyskuuta 2026. Näitä sääntöjä sovelletaan Cicoran kautta ostettuihin RIZZ TRADEn digitaalisiin palveluihin yhdessä Cicora-sopimuksen ja Laskutussääntöjen kanssa.
1. Yleinen sääntö
1.1. Tilauspalvelusta, ennakkoon maksetusta API-saldosta ja lisäkrediiteistä suoritettuja maksuja ei yleensä palauteta. Käyttämätön saldo, tavanomainen mielenmuutos, unohtunut uusiminen tai subjektiivinen tyytymättömyys oikein toimivaan Malliin ei yksin luo taattua oikeutta maksunpalautukseen.
1.2. Poikkeukset luetellaan jäljempänä. Niihin kuuluvat pakottavat Kuluttajan oikeudet, maksuvirheet, Palvelun toimittamatta jättäminen ja muut nimenomaisesti mainitut perusteet. Rajoittamatonta sääntöä, jonka mukaan ”maksuja ei palauteta missään olosuhteissa”, ei sovelleta. Teknologiatoimittajan hankintasäännöt eivät poista RIZZ TRADE:n velvoitteita Asiakastaan kohtaan.
1.3. Ilmaista bonusta ei hyvitetä rahana. Maksullisen palvelun hyvitys arvioidaan alkuperäisen oston, sen tosiasiallisen hinnan, toimitetun osan ja sovellettavan lain perusteella. Emme käytä nykyistä korkeampaa hintaa keinotekoisesti pienentämään aiemmasta ostosta kuuluvaa hyvitystä.
2. Tilauspalvelun ja automaattisen saldonlisäyksen peruuttaminen
2.1. Peruuta uusiminen käytettävissä olevalla Tilin toiminnolla tai lähettämällä pyyntö Tilin sähköpostiosoitteesta osoitteeseen support@cicora.ai. Ilmoita, että pyydetty toimi on tulevan uusimisen lopettaminen. Tilauspalvelu pysyy aktiivisena jo maksetun ajanjakson loppuun eikä sen jälkeen uusiudu, ellei maksunpalautusta tai muuta lainmukaista päättämistä tapahdu.
2.2. Seuraavan kauden peruuttaminen ei automaattisesti peruuta jo toimitettua osaa eikä takaa hyvitystä kuluvalta kuukaudelta. Jos maksu on jo suoritettu, sen voi riitauttaa soveltuvalla perusteella, mutta myöhempi peruutus ei itsessään tee maksusta virheellistä.
2.3. Automaattisen API-saldon lisäyksen valtuutus peruutetaan Tilauspalvelusta erikseen. Tallennettu kortti, Tilauspalvelun valtuutus ja saldonlisäysvaltuutus ovat eri toimia. Valtuutuksen tehokkaan peruuttamisen jälkeen sen perusteella ei tehdä uusia veloituksia; aiemmin aloitettua toimea arvioidaan valtuutuksen ajankohdan ja olosuhteiden perusteella.
2.4. Sovelluskaupan kautta hankittu Tilauspalvelu on peruutettava asianomaisessa App Storessa tai Google Playssa. Cicora-Tilin poistaminen ei aina peruuta kaupan hallinnoimia veloituksia. Tuki kertoo sovellettavan kanavan antamatta harhaanjohtavasti ymmärtää, että sillä olisi toimivalta hyvittää itsenäisesti kaikki kaupan maksut.
3. Virheelliset ja valtuuttamattomat maksut
3.1. Vahvistettu kaksinkertainen veloitus, virheellinen summa tai veloitus ilman sovittua Tilausta oikaistaan asianmukaisessa laajuudessa. Tarkastuksessa verrataan Tilausta, valtuutusta, maksutunnisteita, summaa, valuuttaa ja palveluntarjoajan tietoja. Yhden tapahtuman oikaiseminen ei tarkoita, että kaikki muut Tilin lainmukaiset ostot hyvitetään.
3.2. Jos epäilet luvatonta maksutapahtumaa, suojaa Tili välittömästi ja ota yhteyttä sekä pankkiisi että Cicoran tukeen. Asia käsitellään sovellettavan lain ja pankin menettelyn mukaisesti. Pelkkää salasanan oikeaa käyttöä ei saa pitää riittävänä perusteena laissa säädetyn suojan epäämiselle.
3.3. Älä lähetä koko korttinumeroa, CVV/CVC-koodia, PIN-koodia, salasanaa tai kertakäyttöistä pankkitunnusta. Ensimmäiseen pyyntöön riittävät Tilin sähköpostiosoite, Tilauksen tunniste, päivämäärä, summa ja kuvaus olosuhteista. Henkilöllisyyden ja maksun omistajuuden lisätodentamisen on oltava oikeasuhtaista.
4. Toimittamatta jättäminen ja virheet
4.1. Jos vahvistettua ostoa ei aktivoida, ostettua määrää ei hyvitetä saldoon, Cicoran oma virhe aiheuttaa virheellisen käytön tai maksullinen toiminto poikkeaa olennaisesti kuvauksestaan, toimita toiminnon tiedot. Tarkistamme tosiseikat ja tarjoamme lain edellyttämän korjauksen, uuden suorituksen, hinnanalennuksen tai hyvityksen.
4.2. Osittain valmistuneen pyynnön osalta otetaan huomioon tosiasiallisesti toimitettu käsittely ja ilmoitettu laskutusmenettely. Asiakasyhteyden häiriö ja häiriö, jossa Tulosta ei toimitettu alustan virheen vuoksi, eivät ole automaattisesti sama asia. Teknologiatoimittajan lasku ei yksin osoita, että Käyttäjä sai luvatun Palvelun.
4.3. Tarkistamaton tai subjektiivisesti epäonnistunut tekoälyvastaus ei välttämättä ole ohjelmistopalvelun oikeudellinen virhe. Yleinen vastuuvapauslauseke tekoälyn virheistä ei kuitenkaan voi sulkea pois todettua poikkeamaa luvatusta toiminnallisuudesta, virheellistä kuvausta tai digitaalista palvelua koskevaa pakottavaa takuuta.
5. Käyttöoikeuden päättäminen ja maksullisen tuotteen muuttaminen
5.1. Jos maksullinen palvelu tai pääsy päätetään lopullisesti ilman Käyttäjän rikkomusta, ennalta maksettu toimittamatta jäänyt osa tilitetään. Tämä koskee myös päättämistä tilanteessa, jossa Palvelua ei voida jatkaa jonkin palveluntarjoajan vetäytymisen tai oikeudellisen rajoituksen vuoksi. Yksittäiselle Reitille saatavilla oleva korvaava vaihtoehto, joka säilyttää sovitut olennaiset ominaisuudet, ei sellaisenaan tarkoita koko Palvelun päättämistä. Asianmukaisesti käytetty käyttömäärä ei muutu automaattisesti hyvitettäväksi. Tarvittaessa käyttöajasta maksetut määrät erotetaan erikseen ostetuista yksiköistä.
5.2. Jos Palvelun olennainen heikentäminen tai voimassa olevan sopimuksen muuttaminen antaa Käyttäjälle lain nojalla oikeuden päättää sopimus ja saada takaisin toimittamatta jäänyttä osaa vastaava maksu, tämä oikeus säilyy. Vain seuraavaa kautta koskeva hinnankorotus mahdollistaa tavallisesti tulevan uusimisen perumisen; se ei automaattisesti johda aiempien kuukausien uudelleenlaskentaan.
5.3. Todennetun rikkomuksen vuoksi tehty esto ei luo itsenäistä oikeutta saada hyvitystä kaikesta jäljellä olevasta käytöstä. Saldoa ei kuitenkaan saa takavarikoida pakottavan lain vastaisesti. Virheellisestä estosta voi valittaa; hyvitysseuraukset arvioidaan perusteen ja asianomaisen toiminnon tarkastamisen jälkeen.
5.4. Käyttäjän tekemä tavallinen Tilin sulkeminen ei itsessään korvaa pakottavaan lakiin perustuvaa hyvitysperustetta. Jos lainmukainen vaatimus esitetään ennen poistamista, se ei raukea vain käyttöliittymäpääsyn päättymisen vuoksi. Vaatimusta varten tarpeelliset tietueet säilytetään sallitussa laajuudessa.
6. Kuluttajan pakottavat peruuttamisoikeudet
6.1. EU:ssa, ETA:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevalla Kuluttajalla on kyseistä etäsopimusta varten säädetyt peruuttamisoikeudet, joihin sisältyy yleensä neljäntoista päivän määräaika. Määräaika alkaa ja sitä pidennetään sovellettavassa laissa säädetyissä tapauksissa; pakollisten tietojen puuttumista ei korjaa pelkkä linkki tähän asiakirjaan.
6.2. Jatkuvan palvelun aloittamiseen ennen kyseisen ajan päättymistä käytetään Kuluttajan erillistä nimenomaista pyyntöä. Myöhemmän peruuttamisen yhteydessä voidaan pidättää vain tosiasiallisesti toimitetun palvelun lainmukainen suhteellinen kustannus, jos pidättämisen tarvittavat edellytykset täyttyvät. Ensimmäinen pyyntö tai lisälataus ei ole yleinen luopuminen kaikista oikeussuojakeinoista.
6.3. Erillisen digitaalisen sisällön osalta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, peruuttamisoikeuden poikkeusta sovelletaan vain, kun laki sen sallii ja kaikki vaatimukset täyttyvät, mukaan lukien vaadittu nimenomainen suostumus aloittamiseen, vahvistus kyseisen oikeuden menettämisen tiedostamisesta ja sopimuksen vahvistus. Näitä sääntöjä ei voida ulottaa automaattisesti kaikkiin jatkuviin Tilauspalveluihin pelkästään sillä perusteella, että niitä kuvataan ”digitaalisiksi”.
6.4. Muissa maissa sovellettavat pakottavat määräajat, takuut ja oikeussuojakeinot säilyvät käytettävissä, mukaan lukien Australian ja Uuden-Seelannin Kuluttajien suojat, joista ei voida poiketa, sekä muilla markkinoilla sovellettavat oikeudet. Cicoran vapaaehtoinen käytäntö ei korvaa niitä epäedullisemmalla järjestelmällä.
7. Sovelluskaupat ja yksittäiset päätökset
7.1. App Store- tai Google Play -oston hyvityksen perusteet, sitä käsittelevä osapuoli ja pyyntömenettely määräytyvät maksukanavan ja pakottavan lain mukaan. Pyyntö lähetetään osapuolelle, jolla on oikeus käsitellä kyseinen osto. Jos palveluntarjoaja edellyttää tiettyä Tilauksen tunnistetta, tuki kertoo, mistä se löytyy, pyytämättä kortin salaisia tietoja.
7.2. Cicora voi yksilöllisesti hyväksyä hyvityksen dokumentoidussa poikkeustapauksessa, vaikka hyvitys ei olisi pakollinen. Tarkastus ei luo yleistä lupausta hyvittää jokaista käyttämätöntä maksua tai toistaa päätöstä tulevaisuudessa. Hyväksytyn päätöksen ehdot ilmoitetaan Käyttäjälle.
7.3. Muiden yritysten yritysasiakkaiden siirtoa, krediittejä tai erityishankintaa koskevista lupauksista ei tule Cicoran ehtojen osaa, ellei niitä nimenomaisesti tarjota Tilauksessamme. Pyyntö käsitellään Käyttäjän RIZZ TRADEn kanssa tekemän sopimuksen perusteella eikä niiden oikeuksien perusteella, joita RIZZ TRADElla on toisen palvelun asiakkaana.
8. Pyyntö, asiakirjat ja ajoitus
8.1. Lähetä seuraavat tiedot osoitteeseen support@cicora.ai: pyynnön esittäjän nimi, Tilin sähköpostiosoite, Tilaus-/maksutunnus, päivämäärä, määrä ja valuutta, pyydetty toimi sekä perusteen kannalta merkitykselliset tiedot. API-virheen osalta pyyntötunnus, Malli ja kellonaika ovat hyödyllisiä. Älä lähetä tarpeettoman laajoja henkilötiedostoja, jos tunnisteet riittävät.
8.2. Kun sopimuksen voi peruuttaa syytä ilmoittamatta, syytä ei tarvitse esittää. Voit kirjoittaa: ”Ilmoitan peruuttavani sopimuksen, joka koskee Tilausta [numero], ostettu [päivämäärä]. Nimi [nimi], Tilin sähköposti [sähköposti], ilmoituksen päivämäärä [päivämäärä].” Myös muu yksiselitteinen ilmoitus, sovellettava vakiolomake ja lain edellyttämä verkkosivuston peruuttamistoiminto hyväksytään.
8.3. Tavallinen uusimisen peruutuspainike ei korvaa laissa edellytettyä verkossa käytettävää peruuttamistoimintoa, jos laki sitä edellyttää. Tuki ei saa tarkoituksellisesti ohjata Käyttäjää toistuvien toimien kautta pyynnön vaikeuttamiseksi.
8.4. Käyttäjälle kuuluva hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä laissa säädetyssä ajassa. Kuluttajan EU:ssa, ETA:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa sovellettavan pakottavan peruuttamisoikeuden osalta määräaika ei yleensä ylitä neljäätoista päivää ilmoituksesta. Erikseen hyväksytty hyvitys, joka ei perustu pakottavaan lakiin, maksetaan päätöksessä ilmoitetussa ajassa pakottavat oikeudet säilyttäen.
8.5. Tarkastukseen ja käynnistämiseen kuluva aika ei ole sama kuin päivä, jona varat näkyvät kortin myöntäneessä pankissa. Ilmoitamme tilan ja saatavilla olevan maksunpalautustunnisteen. Jos tarvittava vahvistus puuttuu, selitämme, mitä tietoja tarvitaan; tämä ei anna meille lupaa aloittaa pakollista määräaikaa keinotekoisesti uudelleen.
9. Menetelmä, määrä ja korttiriita
9.1. Hyvitys tehdään alkuperäisen tapahtuman kautta alkuperäisen tapahtuman valuutassa ja alkuperäiselle maksutavalle, kun sovellettava laki ja pankkisäännöt sitä edellyttävät. Suljetun kortin tai erillisen pankkireitin osalta käytetään palvelua tarjoavan osapuolen vahvistamaa lainmukaista menettelyä. Mielivaltaista siirtoa kolmannelle henkilölle tai käteismaksua ei tarjota.
9.2. Määrä määräytyy dokumentoidun maksetun ja toimittamatta jääneen osuuden, sovellettavan lain ja kyseisen ostoksen ehtojen perusteella. Maksuttomia bonuksia ei makseta erikseen rahana. Perusteettomia sakkoja ja vähennyksiä ei määrätä, eivätkä Cicoralle palveluntarjoajasta aiheutuvat kustannukset muutu automaattisesti Käyttäjän kustannuksiksi.
9.3. Jos kortinmyöntäjän kanssa on jo vireillä riita tai määrä on jo palautettu riitamenettelyn kautta, toimet sovitetaan yhteen maksupalveluntarjoajan kanssa päällekkäisen palautuksen estämiseksi. Emme edellytä lainmukaisista oikeuksista luopumista ensimmäisen tarkastuksen ehtona. Jos maksunpalautus evätään, ilmoitamme perusteen ja käytettävissä olevan uudelleenkäsittelytavan.
9.4. Palveluntarjoajan yhteystiedot: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Oikeus ottaa yhteyttä pankkiin, toimivaltaiseen viranomaiseen tai tuomioistuimeen säilyy.