2026. szeptember 16-i változat. Ezek a szabályok a Cicorán keresztül megvásárolt RIZZ TRADE digitális szolgáltatásokra vonatkoznak, a Cicora Megállapodással és a Számlázási Szabályokkal együtt.
1. Általános szabály
1.1. Az Előfizetésért, az előre fizetett API-egyenlegért és a további Kreditekért teljesített kifizetések általában nem téríthetők vissza. A fel nem használt egyenleg megléte, a szokásos véleményváltozás, egy elfelejtett megújítás vagy egy helyesen működő Modellel szembeni szubjektív elégedetlenség önmagában nem keletkeztet garantált visszatérítési jogot.
1.2. A kivételeket lentebb soroljuk fel. Ezek közé tartoznak a kötelező Fogyasztói jogok, a fizetési hibák, a Szolgáltatás nyújtásának elmaradása, valamint más kifejezetten megjelölt jogcímek. Nem alkalmazandó az a korlátlan szabály, hogy „visszatérítés semmilyen körülmények között nem lehetséges”. Egy Technológiai Szolgáltató beszerzési szabályai nem szüntetik meg RIZZ TRADE Ügyféllel szembeni kötelezettségeit.
1.3. Az ingyenes bónusz készpénzben nem téríthető vissza. A fizetett szolgáltatás visszatérítését az eredeti vásárlás, annak tényleges ára, a teljesített rész és az alkalmazandó jog alapján bíráljuk el. Nem használunk mesterségesen egy jelenlegi magasabb árat arra, hogy csökkentsük egy korábbi vásárlás után járó visszatérítést.
2. Az előfizetés és az automatikus feltöltés lemondása
2.1. A megújítást a Fiókban elérhető funkción keresztül, vagy a Fiók e-mail címéről a support@cicora.ai címre küldött kéréssel mondhatja le. Jelezze, hogy a kért intézkedés a jövőbeli megújítás leállítása. Az Előfizetés az addig kifizetett időszak végéig aktív marad, és ezt követően nem újul meg, kivéve, ha visszatérítés vagy más jogszerű megszüntetés történik.
2.2. A következő időszak lemondása nem jelenti a már teljesített rész automatikus lemondását, és nem garantál visszatérítést a folyó hónapra. Ha a fizetés már megtörtént, a megfelelő jogalapon vitatható, de a későbbi lemondás önmagában nem teszi azt tévessé.
2.3. Az automatikus API-Egyenleg feltöltésre vonatkozó felhatalmazás visszavonása külön történik az Előfizetéstől. A mentett kártya, az Előfizetésre vonatkozó felhatalmazás és a feltöltésre vonatkozó felhatalmazás eltérő intézkedések. A felhatalmazás hatályos visszavonása után annak alapján új terhelés nem történik; a korábban kezdeményezett műveletet a felhatalmazás időpontja és körülményei alapján kell megítélni.
2.4. Az alkalmazás-áruházon keresztüli Előfizetést az adott App Store-ban vagy a Google Playen kell lemondani. A Cicora Fiók törlése nem minden esetben szünteti meg az áruház által kezelt terheléseket. Az ügyfélszolgálat ismerteti az alkalmazandó csatornát, anélkül, hogy valótlanul azt sugallná, hogy önállóan jogosult minden áruházi fizetés visszatérítésére.
3. Téves és jogosulatlan fizetések
3.1. Az igazolt kettős terhelést, helytelen összeget vagy egyeztetett Megrendelés nélküli terhelést a vonatkozó mértékben helyesbítjük. A vizsgálat összeveti a Megrendelést, az engedélyezést, a fizetési azonosítókat, az összeget, a pénznemet és a szolgáltató nyilvántartását. Egy tranzakció helyesbítése nem jelenti azt, hogy a Fiók minden más jogszerű vásárlását visszatérítjük.
3.2. Jogosulatlan tranzakció gyanúja esetén haladéktalanul tegye biztonságossá a Fiókot, és vegye fel a kapcsolatot mind a bankjával, mind a Cicora ügyfélszolgálatával. Az ügyet az alkalmazandó jog és a bank eljárása szerint vizsgáljuk. Önmagában a jelszó helyes használata nem tekinthető elegendő indoknak a jogszabály által biztosított védelem megtagadására.
3.3. Ne küldjön teljes kártyaszámot, CVV/CVC-kódot, PIN-kódot, jelszót vagy egyszer használatos banki kódot. Az első kérelemhez elegendő a Fiók e-mail-címe, a Megrendelés azonosítója, a dátum, az összeg és a körülmények leírása. A személyazonosság és a fizetés tulajdonjogának további ellenőrzése arányos kell legyen.
4. Nem teljesítés és hibák
4.1. Ha a visszaigazolt vásárlást nem aktiválják, a megvásárolt mennyiséget nem írják jóvá, a Cicora saját hibája helytelen felhasználást okoz, vagy a fizetős funkció lényegesen eltér a leírásától, adja meg a művelet adatait. Ellenőrizzük a tényeket, és felajánljuk a jogszabály által előírt helyesbítést, ismételt teljesítést, árleszállítást vagy visszatérítést.
4.2. Részben teljesített kérés esetén figyelembe kell venni a ténylegesen nyújtott feldolgozást és a közölt számlázási eljárást. A kliensoldali kapcsolat hibája és az olyan hiba, amelynél az Eredmény a platform hibájából nem került kézbesítésre, nem automatikusan azonos. Önmagában a Technológiai Szolgáltató számlája nem bizonyítja, hogy a Felhasználó megkapta az ígért Szolgáltatást.
4.3. Egy nem ellenőrzött vagy szubjektíven sikertelen AI-válasz nem feltétlenül minősül a szoftverszolgáltatás jogi hibájának. Az AI-hibákra vonatkozó általános felelősségkizárás azonban nem zárhatja ki az ígért működés bizonyított nemmegfelelőségét, a valótlan leírást vagy a digitális szolgáltatásra vonatkozó kötelező jótállást.
5. A hozzáférés megszüntetése és a fizetős termék módosítása
5.1. Ha egy fizetős szolgáltatást vagy hozzáférést véglegesen megszüntetnek a Felhasználó szerződésszegése nélkül, az előre kifizetett, de nem nyújtott részt elszámolják. Ez arra a megszüntetésre is kiterjed, amikor a Szolgáltatás azért nem folytatható, mert egy szolgáltató visszalép vagy jogi korlátozás alkalmazandó. Egy adott Útvonal elérhető helyettesítője, amely megőrzi a megállapodás szerinti lényeges képességeket, önmagában nem jelenti a teljes Szolgáltatás megszűnését. A szabályszerűen felhasznált mennyiség nem válik automatikusan visszatéríthetővé. Szükség esetén megkülönböztetik a hozzáférési időszakért fizetett összegeket és a külön megvásárolt egységeket.
5.2. Ha a Szolgáltatás lényeges csökkentése vagy egy hatályos megállapodás módosítása törvényes jogot biztosít a Felhasználónak a megállapodás megszüntetésére és a nem teljesített rész ellenértékének visszaszerzésére, ez a jog fennmarad. A kizárólag a következő időszakra vonatkozó áremelés rendszerint lehetővé teszi a jövőbeli megújítás lemondását; a korábbi hónapok díját nem számítja újra automatikusan.
5.3. A bizonyított jogsértés miatti letiltás nem keletkeztet önálló jogot a teljes fennmaradó felhasználás visszatérítésére. Az Egyenleg azonban a kötelező jogszabályokkal ellentétesen nem kobozható el. A téves letiltás ellen felülvizsgálat kérhető; a visszatérítés következményeit az ok és az érintett művelet felülvizsgálata után mérlegeljük.
5.4. A Fiók Felhasználó általi rendes lezárása önmagában nem helyettesíti a kötelező visszatérítési jogcímet. Ha a törvényes igényt a törlés előtt benyújtják, az nem vész el pusztán azért, mert a felülethez való hozzáférés megszűnik. Az igényhez szükséges nyilvántartásokat a megengedett mértékben megőrizzük.
6. A Fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló elállási jogai
6.1. Az EU-ban, az EGT-ben és az Egyesült Királyságban élő Fogyasztót megilletik a vonatkozó távollévők közötti szerződésre megállapított elállási jogok, amelyek jellemzően tizennégy napos időszakot foglalnak magukban. Az időszak az alkalmazandó jog által meghatározott esetekben kezdődik és hosszabbodik meg; a kötelező információ hiányát nem orvosolja az e dokumentumra mutató egyszerű hivatkozás.
6.2. A folyamatos szolgáltatásnak ezen időszak lejárta előtti megkezdéséhez a Fogyasztó külön, kifejezett kérelme szükséges. Későbbi elállás esetén a ténylegesen nyújtott szolgáltatásnak csak a jogszerű, arányos költsége tartható vissza, ha a visszatartás szükséges feltételei teljesülnek. Az első kérés vagy feltöltés nem jelenti valamennyi jogorvoslatról való általános lemondást.
6.3. A nem tárgyi adathordozón szállított, külön digitális tartalom esetén az elállási jog alóli kivétel csak akkor alkalmazandó, ha ezt a jog megengedi, és minden feltétel teljesül, ideértve a teljesítés megkezdéséhez szükséges kifejezett hozzájárulást, a vonatkozó jog elvesztésének tudomásulvételét, valamint a megállapodás megerősítését. Ezek a szabályok nem terjeszthetők ki automatikusan minden folyamatos Előfizetésre pusztán azért, mert azt „digitálisként” írják le.
6.4. Más országokban továbbra is elérhetők a vonatkozó kötelező határidők, jótállások és jogorvoslatok, beleértve az Ausztráliában és Új-Zélandon ki nem zárható Fogyasztói garanciákat, valamint a más piacokon alkalmazandó jogokat. A Cicora önkéntes szabályzata nem helyettesíti ezeket kedvezőtlenebb rendszerrel.
7. Alkalmazásáruházak és egyedi döntések
7.1. Az App Store-ban vagy a Google Playen történt vásárlás visszatérítésének jogalapja, az azt feldolgozó fél és a kérelem eljárása a fizetési csatornától és a kötelező jogszabályoktól függ. A kérelmet az adott vásárlás feldolgozására jogosult félhez kell benyújtani. Ha a szolgáltató meghatározott Megrendelés-azonosítót kér, az ügyfélszolgálat elmagyarázza, hol található, anélkül, hogy kártyatitkokat kérne.
7.2. A Cicora dokumentált kivételes esetben egyedileg jóváhagyhat visszatérítést akkor is, ha az nem kötelező. A felülvizsgálat nem teremt általános ígéretet minden fel nem használt fizetés visszatérítésére vagy e döntés jövőbeli megismétlésére. A jóváhagyott döntés feltételeit közöljük a Felhasználóval.
7.3. Más vállalatok vállalati migrációra, jóváírásra vagy különleges beszerzésre vonatkozó ígéretei nem válnak a Cicora részévé, hacsak azokat kifejezetten fel nem ajánljuk a Megrendelésünkben. A kérelmet a Felhasználónak a RIZZ TRADE-del kötött megállapodása alapján, nem pedig a RIZZ TRADE-nek egy másik szolgáltatás ügyfeleként fennálló jogai alapján kell elbírálni.
8. Kérelem, dokumentumok és határidők
8.1. Küldje el a következőket a support@cicora.ai címre: a kérelmező nevét, a Fiók e-mail-címét, a Megrendelés/fizetés azonosítóját, a dátumot, az összeget és a pénznemet, a kért műveletet, valamint a jogcímhez kapcsolódó információkat. API-hiba esetén a kérésazonosító, a Modell és az időpont hasznos. Ne küldjön túlzott mennyiségű személyes fájlt ott, ahol az azonosítók elegendők.
8.2. Ha indokolás nélküli elállási jog áll rendelkezésre, nem szükséges indokot megadni. Írhatja a következőt: „Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok a(z) [szám] számú, [dátum] napján megvásárolt Megrendelésre vonatkozó szerződéstől. Név: [név], a Fiókhoz tartozó e-mail-cím: [e-mail-cím], az értesítés dátuma: [dátum].” Más egyértelmű nyilatkozatot, az alkalmazandó formanyomtatványt, valamint a weboldalon jogszabály által előírt elállási funkció használatával tett nyilatkozatot is elfogadunk.
8.3. A megújítás rendes lemondására szolgáló gomb nem helyettesíti a kötelező online elállási funkciót, ha azt jogszabály írja elő. Az ügyfélszolgálat nem irányíthatja szándékosan ismétlődő műveleteken keresztül a Felhasználót egy kérelem akadályozása céljából.
8.4. A Felhasználót megillető visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesítjük. Az EU-ban, az EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban alkalmazandó, kötelező jogszabályon alapuló Fogyasztói elállás esetén ez az időszak rendszerint nem haladja meg az értesítéstől számított tizennégy napot. A külön jóváhagyott, nem kötelező visszatérítést a döntésben meghatározott időn belül teljesítjük, a kötelező jogok fenntartásával.
8.5. A felülvizsgálat és a kezdeményezés ideje nem azonos azzal a dátummal, amikor a pénz megjelenik a kibocsátó banknál. Közöljük a státuszt és egy elérhető visszatérítési azonosítót. Ha egy szükséges megerősítés hiányzik, elmagyarázzuk, milyen információ szükséges; ez nem jogosít fel bennünket arra, hogy mesterségesen újraindítsunk egy kötelező határidőt.
9. Módszer, összeg és kártyás vita
9.1. A visszatérítés az eredeti tranzakción keresztül, annak eredeti pénznemében és az eredeti fizetési módra történik, ha ezt az alkalmazandó jog és a banki szabályok előírják. Lezárt kártya vagy külön banki útvonal esetén a szolgáltató fél által meghatározott jogszerű eljárást alkalmazzuk. Nem kínálunk fel önkényes átutalást harmadik személy részére vagy készpénzes kifizetést.
9.2. Az összeget a dokumentált kifizetett és nem teljesített rész, az alkalmazandó jog és az adott vásárlás feltételei határozzák meg. Az ingyenes bónuszok pénzben külön nem térülnek meg. Indokolatlan büntetéseket és levonásokat nem alkalmazunk, és a Cicorának egy szolgáltató felé felmerülő költségei nem válnak automatikusan a Felhasználó költségeivé.
9.3. Ha egy kártyakibocsátóval már folyamatban van egy jogvita, vagy egy összeget már visszatérítettek egy jogvita útján, az intézkedéseket a fizetési szolgáltatóval egyeztetjük, hogy ne kerüljön sor kétszeres visszatérítésre. A kezdeti felülvizsgálat feltételeként nem követeljük meg a jogszerű jogokról való lemondást. Ha a visszatérítést elutasítjuk, közöljük az indokot és a rendelkezésre álló felülvizsgálati módot.
9.4. A szolgáltató elérhetőségei: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, adóazonosító szám (TIN) 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. A bankhoz, az illetékes hatósághoz vagy bírósághoz fordulás joga fennmarad.