إصدار بتاريخ 16 سبتمبر 2026. تسري هذه القواعد على خدمات RIZZ TRADE الرقمية المشتراة عبر Cicora إلى جانب اتفاق Cicora وقواعد الفوترة.
1. القاعدة العامة
1.1. لا تكون مدفوعات الاشتراك ورصيد API المدفوع مسبقًا ووحدات الاستخدام الإضافية قابلة للرد عمومًا. ولا ينشئ وجود رصيد غير مستخدم أو تغيير عادي للرأي أو نسيان التجديد أو عدم رضا شخصي عن نموذج يعمل بصورة صحيحة، في حد ذاته، حقًا مضمونًا في رد المبلغ.
1.2. ترد الاستثناءات أدناه. وتشمل حقوق المستهلك الآمرة، وأخطاء الدفع، وعدم تقديم الخدمة، وغيرها من الأسباب المنصوص عليها صراحة. ولا تسري قاعدة مطلقة مؤداها أن «المبالغ المدفوعة لا تُرد تحت أي ظرف». ولا تزيل قواعد الشراء الخاصة بمزوّد التقنية التزامات RIZZ TRADE تجاه عميلها.
1.3. لا تُسترد المكافأة المجانية نقدًا. ويُقيّم استرداد المدفوعات لخدمة مدفوعة بالرجوع إلى الشراء الأصلي وسعره الفعلي والجزء المقدم والقانون الساري. ولا نستخدم سعرًا حاليًا أعلى بصورة مصطنعة لتقليل استرداد مستحق لشراء سابق.
2. إلغاء الاشتراك والتعبئة التلقائية
2.1. ألغ التجديد من خلال وظيفة الحساب المتاحة أو بإرسال طلب من بريد الحساب إلى support@cicora.ai. واذكر أن الإجراء المطلوب هو إيقاف التجديد المستقبلي. ويظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل ثم لا يُجدد، ما لم يحدث رد للمبلغ أو إنهاء قانوني آخر.
2.2. لا يشكل إلغاء الفترة التالية إلغاءً تلقائيًا لجزء قُدم بالفعل، ولا يضمن استرداد المدفوعات عن الشهر الحالي. وإذا وقع الدفع بالفعل، فيجوز الاعتراض عليه بالسبب ذي الصلة، لكن الإلغاء اللاحق لا يجعله خاطئًا في حد ذاته.
2.3. يُلغى تفويض التعبئة التلقائية لرصيد API بصورة منفصلة عن الاشتراك. وتشكل البطاقة المحفوظة وتفويض الاشتراك وتفويض التعبئة إجراءات مختلفة. وبعد سحب التفويض سحبًا نافذًا، لا تُحصّل مبالغ جديدة بموجبه؛ وتُقيّم العملية التي بدأت من قبل بحسب وقت التفويض وظروفه.
2.4. يجب إلغاء اشتراك متجر التطبيقات في App Store أو Google Play المعني. ولا يؤدي حذف حساب Cicora دائمًا إلى إلغاء الرسوم التي يديرها المتجر. ويوضح الدعم القناة السارية من دون الإيحاء زورًا بامتلاكه سلطة رد كل دفعة للمتجر بصورة مستقلة.
3. المدفوعات الخاطئة وغير المأذون بها
3.1. يُصحح الرسم المكرر المؤكد أو المبلغ غير الصحيح أو الرسم من دون طلب متفق عليه بالقدر ذي الصلة. وتقارن المراجعة الطلب والتفويض ومعرّفات الدفع والمبلغ والعملة وسجلات المزوّد. ولا يعني تصحيح معاملة واحدة رد جميع مشتريات الحساب المشروعة الأخرى.
3.2. عند الاشتباه في معاملة غير مصرح بها، أمّن الحساب فورًا وتواصل مع مصرفك ودعم Cicora معًا. وتُنظر المسألة وفق القانون الساري وإجراءات المصرف. ولا يجوز اعتبار مجرد الاستخدام الصحيح لكلمة مرور سببًا كافيًا لرفض الحماية التي يوفرها القانون.
3.3. لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو CVV/CVC أو PIN أو كلمة مرور أو رمزًا مصرفيًا لمرة واحدة. وبالنسبة إلى الطلب الأول، يكفي البريد الإلكتروني للحساب ومعرّف الطلب والتاريخ والمبلغ ووصف الظروف. ويجب أن يكون التحقق الإضافي من الهوية وملكية الدفع متناسبًا.
4. عدم التقديم والعيوب
4.1. إذا لم تُفعّل عملية شراء مؤكدة، أو لم يُضف الحجم المشترى، أو تسبب خطأ من Cicora في استخدام غير صحيح، أو أخفقت الوظيفة المدفوعة جوهريًا في مطابقة وصفها، فقدم معلومات العملية. نتحقق من الوقائع ونقدم التصحيح أو إعادة الأداء أو تخفيض السعر أو استرداد المدفوعات الذي يفرضه القانون.
4.2. بالنسبة إلى طلب مكتمل جزئيًا، تؤخذ المعالجة المقدمة فعليًا وإجراءات الفوترة المفصح عنها في الاعتبار. ولا يكون فشل اتصال العميل مطابقًا تلقائيًا لفشل لم تُسلَّم فيه النتيجة بسبب خطأ من المنصة. كما أن فاتورة مزوّد التقنية وحدها لا تثبت أن المستخدم تلقى الخدمة الموعودة.
4.3. لا تشكل استجابة ذكاء اصطناعي غير متحقق منها أو غير ناجحة من وجهة نظر المستخدم بالضرورة عيبًا قانونيًا في خدمة البرمجيات. ومع ذلك، لا يمكن لإخلاء مسؤولية عام عن أخطاء الذكاء الاصطناعي استبعاد عدم المطابقة المثبت للوظائف الموعودة أو الوصف الزائف أو ضمان إلزامي للخدمة الرقمية.
5. إنهاء الوصول وتغيير المنتج المدفوع
5.1. إذا أُنهيت خدمة أو وصول مدفوع نهائيًا من دون خرق من المستخدم، فتُسوّى قيمة الجزء المدفوع مقدمًا وغير المقدّم. ويشمل ذلك أيضًا الإنهاء عندما يتعذر استمرار الخدمة بسبب انسحاب مزوّد أو سريان قيد قانوني. ولا يعني توفر بديل لمسار فردي يحافظ على الإمكانات الجوهرية المتفق عليها، في حد ذاته، إنهاء الخدمة بأكملها. ولا يصبح الحجم الذي استُخدم على نحو صحيح قابلًا للاسترداد تلقائيًا. وعند اللزوم، يُميّز بين المبالغ المدفوعة لفترة الوصول والوحدات المشتراة بصورة منفصلة.
5.2. إذا منح تخفيض جوهري للخدمة أو تغيير في اتفاق سارٍ المستخدم حقًا قانونيًا في إنهاء الاتفاق واسترداد قيمة الجزء غير المقدّم، يظل ذلك الحق قائمًا. وعادةً ما تتيح زيادة السعر للفترة التالية فقط إلغاء التجديد المستقبلي؛ ولا تعيد حساب الأشهر الماضية تلقائيًا.
5.3. لا ينشئ الحظر بسبب خرق مثبت حقًا مستقلًا في استرداد كل الاستخدام المتبقي. ومع ذلك، لا يجوز مصادرة الرصيد على نحو يخالف القانون الإلزامي. ويمكن الطعن في حظر خاطئ؛ وتُنظر آثار استرداد المدفوعات بعد مراجعة السبب والعملية المعنية.
5.4. لا يحل إغلاق المستخدم العادي للحساب في حد ذاته محل سبب إلزامي لاسترداد المدفوعات. وإذا قُدمت مطالبة مشروعة قبل الحذف، فلا تسقط لمجرد انتهاء الوصول إلى الواجهة. ويُحتفظ بالسجلات اللازمة للمطالبة في الحدود المسموح بها.
6. حقوق انسحاب المستهلك المقررة بموجب القانون الإلزامي
6.1. للمستهلك في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة حقوق الانسحاب المقررة للعقد عن بُعد ذي الصلة، وتشمل عادة مدة أربعة عشر يومًا. وتبدأ المدة وتُمدد في الحالات المنصوص عليها في القانون المنطبق؛ ولا يعالج مجرد رابط إلى هذه الوثيقة غياب المعلومات الإلزامية.
6.2. لبدء خدمة مستمرة قبل انقضاء تلك الفترة، يُستخدم طلب صريح منفصل من المستهلك. وعند الانسحاب لاحقًا، لا يجوز الاحتفاظ إلا بالتكلفة النسبية المشروعة للخدمة المقدمة فعليًا إذا استوفيت الشروط اللازمة للاحتفاظ بها. ولا يشكل الطلب الأول أو التعبئة الأولى تنازلًا عامًا عن جميع وسائل الانتصاف.
6.3. بالنسبة إلى محتوى رقمي منفصل لا يورد على وسيط مادي، لا يسري استبعاد من حق الانسحاب إلا حيث يسمح القانون وتُستوفى جميع المتطلبات، بما فيها الموافقة الصريحة المطلوبة للبدء والإقرار بفقد الحق ذي الصلة وتأكيد الاتفاقية. ولا يجوز توسيع هذه القواعد تلقائيًا لتشمل كل اشتراك مستمر لمجرد وصفه بأنه «رقمي».
6.4. في البلدان الأخرى، تظل المهل والضمانات ووسائل الانتصاف الإلزامية المعنية متاحة، بما في ذلك ضمانات المستهلك التي لا يجوز استبعادها في أستراليا ونيوزيلندا والحقوق السارية في الأسواق الأخرى. ولا تستبدل سياسة Cicora الطوعية بها نظامًا أقل ملاءمة.
7. متاجر التطبيقات والقرارات الفردية
7.1. تعتمد أسباب استرداد المدفوعات والطرف الذي يعالجه وإجراء الطلب لعملية شراء من App Store أو Google Play على قناة الدفع والقانون الإلزامي. ويُرسل الطلب إلى الطرف المخول بمعالجة ذلك الشراء. وإذا طلب المزوّد معرّف طلب معينًا، يوضح الدعم مكان العثور عليه من دون طلب أسرار البطاقة.
7.2. يجوز لـ Cicora الموافقة بصورة فردية على استرداد مدفوعات في حالة استثنائية موثقة حتى عندما لا يكون إلزاميًا. ولا تنشئ المراجعة وعدًا عامًا باسترداد كل دفعة غير مستخدمة أو بتكرار هذا القرار مستقبلًا. وتُبلّغ شروط القرار المعتمد إلى المستخدم.
7.3. لا تصبح وعود الشركات الأخرى بشأن الترحيل المؤسسي أو الأرصدة الممنوحة أو شروط الشراء الخاصة جزءًا من Cicora ما لم تُعرض صراحةً في طلبنا. ويُنظر في الطلب بموجب اتفاق المستخدم مع RIZZ TRADE، لا بموجب حقوق RIZZ TRADE بوصفها عميلًا لخدمة أخرى.
8. الطلب والمستندات والتوقيت
8.1. أرسل إلى support@cicora.ai ما يلي: اسم مقدم الطلب وبريد الحساب ومعرّف الطلب/الدفع والتاريخ والمبلغ والعملة والإجراء المطلوب والمعلومات ذات الصلة بالأساس. وفي خطأ API، يفيد معرّف الطلب والنموذج والوقت. لا ترسل ملفات شخصية مفرطة حيث تكفي المعرّفات.
8.2. عندما يتوفر الانسحاب من دون إبداء سبب، لا يلزم ذكر أي سبب. ويمكنك أن تكتب: «أُشعركم بانسحابي من الاتفاق المتعلق بالطلب [number]، الذي اشتريته في [date]. الاسم [name]، البريد الإلكتروني للحساب [email]، تاريخ الإشعار [date].» ويُقبل أيضًا أي إشعار آخر لا لبس فيه، والنموذج القياسي الساري، ووظيفة الانسحاب التي يفرض القانون توفيرها على الموقع.
8.3. لا يحل زر الإلغاء العادي للتجديد محل وظيفة انسحاب إلزامية عبر الإنترنت عندما يفرض القانون وجودها. ويجب ألا يوجّه الدعم المستخدم عمدًا عبر إجراءات متكررة لعرقلة الطلب.
8.4. يُجرى استرداد المدفوعات الذي يستحقه المستخدم من دون تأخير غير مبرر خلال المدة التي يحددها القانون. وبالنسبة إلى حق المستهلك في الانسحاب المقرر بموجب القانون الإلزامي والساري في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لا تتجاوز المدة عادةً أربعة عشر يومًا من الإشعار. ويُجرى استرداد غير إلزامي أُقر بصورة منفصلة خلال المدة المحددة في القرار، مع الحفاظ على الحقوق الإلزامية.
8.5. لا يساوي وقت المراجعة والبدء تاريخ ظهور الأموال لدى المصرف المُصدر. ونبلغ الحالة ومعرّف رد المبلغ المتاح. وإذا غاب تأكيد لازم، نوضح المعلومات المطلوبة؛ ولا يجيز ذلك لنا إعادة بدء مدة إلزامية بصورة مصطنعة.
9. الطريقة والمبلغ والنزاع المتعلق بالبطاقة
9.1. يُجرى استرداد المدفوعات عبر المعاملة الأصلية وبعملة المعاملة الأصلية وإلى طريقة الدفع الأصلية حيث يطلب القانون الساري والقواعد المصرفية ذلك. وبالنسبة إلى بطاقة مغلقة أو مسار مصرفي منفصل، يُستخدم الإجراء المشروع الذي يحدده الطرف الذي يقدم الخدمة. ولا يُعرض تحويل تعسفي إلى شخص ثالث أو دفع نقدي.
9.2. يُحدد المبلغ بحسب الجزء المدفوع وغير المقدم الموثق، والقانون المعمول به، وشروط عملية الشراء ذات الصلة. ولا تُدفع المكافآت المجانية بصورة منفصلة نقدًا. ولا تُفرض جزاءات أو استقطاعات غير مبررة، ولا تتحول تكاليف Cicora لدى مزود تلقائيًا إلى تكاليف على المستخدم.
9.3. إذا كان نزاع مفتوحًا بالفعل لدى مُصدر البطاقة أو أُعيد مبلغ بالفعل عبر نزاع، تُنسق الإجراءات مع مزود الدفع لمنع الاسترداد المزدوج. ولا نشترط التنازل عن حقوق قانونية كشرط للمراجعة الأولية. وإذا رُفض رد المبلغ، نبلغ بالأساس وبطريقة إعادة النظر المتاحة.
9.4. بيانات الاتصال بالمزوّد: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC، رقم التعريف الضريبي 312432714؛ support@cicora.ai، +998 90 051 48 40. ويظل الحق في التواصل مع مصرف أو سلطة مختصة أو محكمة قائمًا.