Phiên bản ngày 16 tháng Chín năm 2026. Các quy tắc này áp dụng cho các dịch vụ số của RIZZ TRADE được mua qua Cicora, cùng với Thỏa thuận Cicora và Quy tắc Tính phí.
1. Quy tắc chung
1.1. Các khoản thanh toán cho Gói đăng ký, Số dư API trả trước và Tín dụng dịch vụ bổ sung nhìn chung không được hoàn lại. Việc tồn tại số dư chưa sử dụng, việc thay đổi ý định thông thường, việc quên gia hạn, hoặc sự không hài lòng mang tính chủ quan đối với một Mô hình đang vận hành đúng cách, tự bản thân các yếu tố đó không tạo ra quyền hoàn tiền được bảo đảm.
1.2. Các trường hợp ngoại lệ được liệt kê dưới đây. Các trường hợp này bao gồm các quyền bắt buộc của Người tiêu dùng, lỗi thanh toán, việc không cung cấp Dịch vụ và các căn cứ khác được nêu rõ ràng. Một quy tắc không giới hạn rằng “không có trường hợp nào được hoàn tiền” sẽ không được áp dụng. Các quy tắc mua sắm của một Nhà cung cấp Công nghệ không loại bỏ các nghĩa vụ của RIZZ TRADE đối với Khách hàng của mình.
1.3. Phần thưởng miễn phí không được hoàn lại bằng tiền mặt. Việc hoàn tiền cho dịch vụ trả phí được đánh giá dựa trên giao dịch mua ban đầu, giá thực tế, phần đã cung cấp và pháp luật hiện hành. Chúng tôi không sử dụng mức giá hiện tại cao hơn một cách giả tạo để giảm khoản hoàn tiền phải trả cho giao dịch mua trước đó.
2. Hủy Gói đăng ký và tự động nạp thêm
2.1. Hủy gia hạn qua chức năng có sẵn trong Tài khoản hoặc bằng cách gửi yêu cầu từ email của Tài khoản đến support@cicora.ai. Nêu rõ rằng hành động được yêu cầu là để dừng việc gia hạn trong tương lai. Gói đăng ký vẫn có hiệu lực cho đến hết kỳ đã thanh toán và sau đó sẽ không được gia hạn, trừ khi có hoàn tiền hoặc chấm dứt hợp pháp khác diễn ra.
2.2. Việc hủy kỳ tiếp theo không tự động đồng nghĩa với việc hủy phần đã được cung cấp và không bảo đảm hoàn tiền cho tháng hiện tại. Nếu khoản thanh toán đã được thực hiện, khoản đó có thể bị khiếu nại trên căn cứ phù hợp, nhưng việc hủy sau đó tự thân không làm cho khoản thanh toán bị coi là sai sót.
2.3. Việc ủy quyền cho tính năng tự động nạp thêm Số dư API được hủy riêng biệt với Gói đăng ký. Thẻ đã lưu, ủy quyền Gói đăng ký và ủy quyền nạp thêm là các hành động khác nhau. Sau khi ủy quyền được rút lại có hiệu lực, không có khoản phí mới nào được thu theo ủy quyền đó; một giao dịch đã được khởi tạo trước đó được đánh giá theo thời điểm và hoàn cảnh của việc ủy quyền.
2.4. Gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng phải được hủy trong App Store hoặc Google Play tương ứng. Việc xóa Tài khoản Cicora không phải lúc nào cũng hủy các khoản phí do cửa hàng quản lý. Bộ phận hỗ trợ giải thích kênh áp dụng mà không ngụ ý sai rằng mình có thẩm quyền hoàn lại độc lập mọi khoản thanh toán qua cửa hàng.
3. Thanh toán sai sót và không được ủy quyền
3.1. Một khoản phí trùng lặp, số tiền không chính xác, hoặc khoản phí không có Đơn hàng đã thỏa thuận, khi được xác nhận, sẽ được điều chỉnh trong phạm vi liên quan. Việc xem xét so sánh Đơn hàng, việc ủy quyền, các mã định danh thanh toán, số tiền, đơn vị tiền tệ, và hồ sơ của nhà cung cấp. Việc điều chỉnh một giao dịch không có nghĩa là tất cả các giao dịch mua hợp pháp khác trong Tài khoản đều được hoàn tiền.
3.2. Nếu nghi ngờ có giao dịch trái phép, hãy bảo mật Tài khoản ngay lập tức và liên hệ với cả ngân hàng của bạn lẫn bộ phận hỗ trợ Cicora. Vấn đề được xem xét theo pháp luật áp dụng và quy trình của ngân hàng. Chỉ riêng việc sử dụng đúng mật khẩu không được coi là căn cứ đầy đủ để từ chối sự bảo vệ do pháp luật quy định.
3.3. Không gửi số thẻ đầy đủ, CVV/CVC, mã PIN, mật khẩu, hoặc mã xác thực ngân hàng dùng một lần. Đối với một yêu cầu ban đầu, email của Tài khoản, mã định danh Đơn hàng, ngày, số tiền, và mô tả tình huống là đủ. Việc xác minh bổ sung về danh tính và quyền sở hữu khoản thanh toán phải tương xứng.
4. Không cung cấp và khiếm khuyết
4.1. Nếu giao dịch mua đã xác nhận không được kích hoạt, khối lượng đã mua không được ghi có, lỗi của chính Cicora gây ra mức sử dụng không chính xác hoặc chức năng trả phí về cơ bản không phù hợp với mô tả, hãy cung cấp thông tin về hoạt động. Chúng tôi xác minh sự việc và đề xuất việc sửa chữa, thực hiện lại, giảm giá hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của pháp luật.
4.2. Đối với một yêu cầu được hoàn thành một phần, phần xử lý thực tế đã cung cấp và quy trình tính phí đã công bố sẽ được tính đến. Lỗi kết nối phía khách hàng và lỗi trong đó Kết quả không được chuyển giao do lỗi của nền tảng không mặc nhiên giống nhau. Chỉ riêng hóa đơn của Nhà cung cấp Công nghệ không chứng minh rằng Người dùng đã nhận được Dịch vụ như cam kết.
4.3. Một phản hồi AI chưa được kiểm chứng hoặc bị coi là không thành công theo đánh giá chủ quan không nhất thiết là một lỗi pháp lý của Dịch vụ phần mềm. Tuy nhiên, một tuyên bố miễn trừ chung về lỗi AI không thể loại trừ sự không phù hợp đã được xác định với chức năng đã hứa, một mô tả sai sự thật, hoặc một bảo hành bắt buộc đối với dịch vụ số.
5. Chấm dứt quyền truy cập và thay đổi đối với sản phẩm trả phí
5.1. Nếu một dịch vụ hoặc quyền truy cập có trả phí bị chấm dứt dứt điểm mà không do lỗi của Người dùng, phần trả trước chưa được cung cấp sẽ được quyết toán. Điều này cũng áp dụng cho trường hợp chấm dứt do Dịch vụ không thể tiếp tục vì một nhà cung cấp rút lui hoặc một hạn chế pháp lý được áp dụng. Việc có sẵn một phương án thay thế cho một Tuyến riêng lẻ mà vẫn duy trì các khả năng thực chất đã thỏa thuận, tự nó không có nghĩa là toàn bộ Dịch vụ đã bị chấm dứt. Khối lượng đã sử dụng đúng cách không tự động trở thành có thể hoàn tiền. Khi cần thiết, số tiền đã thanh toán cho thời hạn truy cập và các đơn vị đã mua riêng sẽ được phân biệt.
5.2. Nếu việc cắt giảm đáng kể Dịch vụ hoặc thay đổi một thỏa thuận đang có hiệu lực mang lại cho Người dùng quyền pháp lý được chấm dứt thỏa thuận và thu hồi phần chưa được cung cấp, quyền đó vẫn được bảo đảm. Việc tăng giá chỉ áp dụng cho kỳ tiếp theo thường cho phép hủy lần gia hạn trong tương lai; việc đó không tự động tính lại các tháng trước.
5.3. Việc khóa do có vi phạm đã được chứng minh không tạo ra quyền độc lập được hoàn tiền cho toàn bộ phần sử dụng còn lại. Tuy nhiên, Số dư không được tịch thu trái với pháp luật bắt buộc. Có thể khiếu nại việc khóa sai; hệ quả về hoàn tiền được xem xét sau khi rà soát căn cứ và hoạt động liên quan.
5.4. Việc Người dùng đóng Tài khoản theo cách thông thường tự nó không thay thế một căn cứ hoàn tiền bắt buộc. Nếu một yêu cầu hợp pháp được đưa ra trước khi xóa, yêu cầu đó không mất đi chỉ vì quyền truy cập giao diện chấm dứt. Các hồ sơ cần thiết cho yêu cầu được lưu giữ trong phạm vi được phép.
6. Quyền rút khỏi thỏa thuận của Người tiêu dùng theo pháp luật bắt buộc
6.1. Một Người tiêu dùng tại EU, EEA và Vương quốc Anh có các quyền rút khỏi thỏa thuận được thiết lập cho hợp đồng bán hàng từ xa liên quan, thường bao gồm thời hạn mười bốn ngày. Thời hạn này bắt đầu và được kéo dài trong các trường hợp do pháp luật áp dụng quy định; việc thiếu thông tin bắt buộc không được khắc phục chỉ bằng một liên kết đơn giản đến tài liệu này.
6.2. Để bắt đầu một dịch vụ liên tục trước khi thời hạn đó kết thúc, phải có yêu cầu rõ ràng riêng của Người tiêu dùng. Khi rút khỏi thỏa thuận sau đó, chỉ có thể giữ lại chi phí hợp pháp theo tỷ lệ của dịch vụ thực tế đã được cung cấp nếu đáp ứng các điều kiện cần thiết để giữ lại. Yêu cầu hoặc lần nạp thêm đầu tiên không phải là sự từ bỏ chung đối với mọi biện pháp khắc phục.
6.3. Đối với nội dung số riêng biệt không được cung cấp trên phương tiện hữu hình, việc loại trừ quyền rút khỏi thỏa thuận chỉ áp dụng khi pháp luật cho phép và tất cả các yêu cầu được đáp ứng, bao gồm sự đồng ý rõ ràng bắt buộc để bắt đầu, sự thừa nhận về việc mất quyền liên quan, và xác nhận thỏa thuận. Các quy tắc này không thể tự động được mở rộng cho mọi Gói đăng ký liên tục chỉ vì nó được mô tả là “kỹ thuật số.”
6.4. Tại các quốc gia khác, các thời hạn bắt buộc, bảo hành và biện pháp khắc phục liên quan vẫn được áp dụng, bao gồm các bảo đảm không thể loại trừ dành cho Người tiêu dùng tại Úc và New Zealand cũng như các quyền áp dụng tại các thị trường khác. Chính sách tự nguyện của Cicora không thay thế các quyền đó bằng một chế độ kém thuận lợi hơn.
7. Cửa hàng ứng dụng và các quyết định riêng lẻ
7.1. Căn cứ hoàn tiền, bên xử lý việc hoàn tiền, và thủ tục yêu cầu đối với một giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play phụ thuộc vào kênh thanh toán và pháp luật bắt buộc. Yêu cầu được gửi tới bên có thẩm quyền xử lý giao dịch mua đó. Nếu một nhà cung cấp yêu cầu một mã định danh Đơn hàng cụ thể, bộ phận hỗ trợ sẽ giải thích nơi tìm mã đó mà không yêu cầu các thông tin bí mật của thẻ.
7.2. Cicora có thể phê duyệt riêng việc hoàn tiền trong một trường hợp ngoại lệ được lập thành hồ sơ ngay cả khi không bắt buộc. Việc xem xét không tạo ra lời hứa chung về việc hoàn lại mọi khoản thanh toán chưa sử dụng hoặc lặp lại quyết định như vậy trong tương lai. Các điều khoản của quyết định được phê duyệt được thông báo cho Người dùng.
7.3. Các cam kết di chuyển dữ liệu doanh nghiệp, tín dụng dịch vụ, hoặc mua sắm đặc biệt của các công ty khác không trở thành một phần của Cicora trừ khi được đề nghị rõ ràng trong Đơn hàng của chúng tôi. Một yêu cầu được xem xét theo thỏa thuận của Người dùng với RIZZ TRADE, không theo các quyền của RIZZ TRADE với tư cách là khách hàng của một dịch vụ khác.
8. Yêu cầu, hành động và thời điểm
8.1. Vui lòng gửi các thông tin sau đến support@cicora.ai: tên của người yêu cầu, email Tài khoản, mã Đơn hàng/thanh toán, ngày, số tiền và đơn vị tiền tệ, hành động được yêu cầu và thông tin liên quan đến căn cứ yêu cầu. Đối với một lỗi API, mã yêu cầu, Mô hình và thời gian là thông tin hữu ích. Không gửi các tệp cá nhân quá mức cần thiết khi các thông tin nhận dạng là đủ.
8.2. Khi có quyền rút khỏi thỏa thuận mà không cần nêu lý do, người rút không phải trình bày lý do. Bạn có thể viết: “Tôi thông báo rằng tôi rút khỏi thỏa thuận đối với Đơn hàng [number], được mua vào [date]. Tên [name], email Tài khoản [email], ngày thông báo [date].” Một thông báo rõ ràng khác, biểu mẫu tiêu chuẩn áp dụng và chức năng rút khỏi thỏa thuận mà pháp luật yêu cầu trên trang web cũng được chấp nhận.
8.3. Nút hủy gia hạn thông thường không thay thế chức năng trực tuyến bắt buộc để rút khỏi thỏa thuận khi pháp luật yêu cầu. Bộ phận hỗ trợ không được cố ý hướng Người dùng qua các thao tác lặp đi lặp lại nhằm cản trở một yêu cầu.
8.4. Khoản hoàn tiền mà Người dùng có quyền nhận được thực hiện không chậm trễ quá mức trong thời hạn do pháp luật quy định. Đối với quyền rút khỏi thỏa thuận của Người tiêu dùng theo pháp luật bắt buộc áp dụng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, thời hạn thường không quá mười bốn ngày kể từ khi có thông báo. Khoản hoàn tiền không bắt buộc được phê duyệt riêng được thực hiện trong thời gian nêu trong quyết định, đồng thời bảo lưu các quyền bắt buộc.
8.5. Thời gian để rà soát và khởi tạo không giống với ngày tiền xuất hiện tại ngân hàng phát hành. Chúng tôi thông báo tình trạng và một mã định danh hoàn tiền hiện có. Nếu thiếu một xác nhận cần thiết, chúng tôi sẽ giải thích thông tin nào là cần thiết; điều này không cho phép chúng tôi khởi động lại một cách giả tạo một thời hạn bắt buộc.
9. Phương thức, số tiền và tranh chấp thẻ
9.1. Khoản hoàn tiền được thực hiện qua giao dịch ban đầu, bằng đồng tiền của giao dịch ban đầu và vào phương thức thanh toán ban đầu khi pháp luật áp dụng và quy định ngân hàng yêu cầu. Đối với thẻ đã đóng hoặc một tuyến ngân hàng riêng, áp dụng quy trình hợp pháp do bên cung ứng dịch vụ quy định. Không cung cấp việc chuyển tiền tùy ý cho bên thứ ba hoặc thanh toán bằng tiền mặt.
9.2. Số tiền được xác định dựa trên phần đã thanh toán nhưng chưa được cung cấp có ghi nhận, pháp luật áp dụng và các điều khoản của giao dịch mua liên quan. Các phần thưởng miễn phí không được thanh toán riêng bằng tiền. Không áp đặt các khoản phạt và khấu trừ không có căn cứ, và các chi phí của Cicora đối với một nhà cung cấp không tự động trở thành chi phí của Người dùng.
9.3. Nếu một tranh chấp đã được mở với tổ chức phát hành thẻ hoặc một khoản tiền đã được hoàn trả thông qua một tranh chấp, các hành động sẽ được phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để tránh việc thu hồi trùng lặp. Chúng tôi không yêu cầu từ bỏ các quyền hợp pháp như một điều kiện để xem xét ban đầu. Nếu việc hoàn tiền bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo căn cứ từ chối và phương thức xem xét lại hiện có.
9.4. Thông tin liên hệ của nhà cung cấp: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, mã số thuế 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Quyền liên hệ với ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền, hoặc tòa án vẫn được bảo lưu.