Verze ze dne 16. září 2026. Tato pravidla se vztahují na digitální služby RIZZ TRADE zakoupené prostřednictvím služby Cicora společně se Smlouvou Cicora a Pravidly fakturace.
1. Obecné pravidlo
1.1. Platby za Předplatné, předplacený Zůstatek API a dodatečné Kredity jsou obecně nevratné. Existence nevyužitého zůstatku, běžná změna názoru, zapomenuté obnovení nebo subjektivní nespokojenost se správně fungujícím Modelem samy o sobě nezakládají zaručené právo na vrácení peněz.
1.2. Výjimky jsou uvedeny níže. Zahrnují kogentní práva Spotřebitele, chyby plateb, neposkytnutí Služby a další výslovně uvedené důvody. Neplatí neomezené pravidlo, že „vrácení peněz není dostupné za žádných okolností“. Pravidla nákupu Poskytovatele technologií nezbavují RIZZ TRADE povinností vůči jeho Zákazníkovi.
1.3. Bezplatný bonus se nevrací v hotovosti. Vrácení peněz za placenou službu se posuzuje podle původního nákupu, jeho skutečné ceny, poskytnuté části a platného práva. Nepoužíváme současnou vyšší cenu k umělému snížení vrácení peněz náležejícího za dřívější nákup.
2. Zrušení Předplatného a automatického dobíjení
2.1. Zrušte obnovení prostřednictvím dostupné funkce Účtu nebo zasláním požadavku z e-mailu Účtu na support@cicora.ai. Uveďte, že požadovaným úkonem je zastavení budoucího obnovení. Předplatné zůstává aktivní do konce již zaplaceného období a poté se neobnoví, nedojde-li k vrácení peněz nebo jinému zákonnému ukončení.
2.2. Zrušení příštího období není automatickým zrušením již poskytnuté části a nezaručuje vrácení peněz za aktuální měsíc. Pokud již platba proběhla, lze ji napadnout z příslušného důvodu, pozdější zrušení ji však samo o sobě nečiní chybnou.
2.3. Oprávnění k automatickému dobíjení Zůstatku API se ruší odděleně od Předplatného. Uložená karta, oprávnění k Předplatnému a oprávnění k dobíjení jsou odlišné úkony. Po účinném odvolání oprávnění se na jeho základě neprovádějí nové platby; dříve zahájená operace se posuzuje podle okamžiku a okolností oprávnění.
2.4. Předplatné v obchodě s aplikacemi musí být zrušeno v příslušném App Store nebo Google Play. Odstranění Účtu Cicora nemusí vždy zrušit platby spravované obchodem. Podpora vysvětlí příslušný kanál, aniž by nepravdivě naznačovala oprávnění samostatně vracet každou platbu v obchodě.
3. Chybné a neautorizované platby
3.1. Potvrzený duplicitní poplatek, nesprávná částka nebo poplatek bez dohodnuté Objednávky se opraví v příslušném rozsahu. Kontrola porovnává Objednávku, autorizaci, identifikátory platby, částku, měnu a záznamy poskytovatele. Oprava jedné transakce neznamená vrácení všech ostatních zákonných nákupů na Účtu.
3.2. Při podezření na neoprávněnou transakci Účet okamžitě zabezpečte a kontaktujte svou banku i podporu Cicora. Záležitost se posoudí podle platného práva a postupu banky. Samotné správné použití hesla nesmí být považováno za dostatečný důvod k odepření ochrany poskytované zákonem.
3.3. Neposílejte celé číslo karty, CVV/CVC, PIN, heslo ani jednorázový bankovní kód. Pro počáteční požadavek postačuje e-mail Účtu, identifikátor Objednávky, datum, částka a popis okolností. Dodatečné ověření totožnosti a vlastnictví platby musí být přiměřené.
4. Neposkytnutí a vady
4.1. Pokud potvrzený nákup není aktivován, zakoupený objem není připsán, vlastní chyba služby Cicora způsobí nesprávné využití nebo placená funkce podstatně neodpovídá svému popisu, poskytněte informace o operaci. Ověříme skutečnosti a nabídneme opravu, opakované plnění, snížení ceny nebo vrácení peněz vyžadované zákonem.
4.2. U částečně dokončeného požadavku se zohlední skutečně poskytnuté zpracování a zveřejněný postup fakturace. Selhání připojení klienta a selhání, při němž nebyl Výsledek doručen vinou platformy, nejsou automaticky totéž. Samotná faktura Poskytovatele technologií neprokazuje, že Uživatel obdržel slíbenou Službu.
4.3. Neověřená nebo subjektivně neúspěšná odpověď AI nemusí být nutně právní vadou softwarové Služby. Obecné vyloučení odpovědnosti za chyby AI však nemůže vyloučit prokázaný nesoulad se slíbenou funkčností, nepravdivý popis ani povinnou záruku digitální služby.
5. Ukončení přístupu a změna placeného produktu
5.1. Pokud je placená služba nebo přístup definitivně ukončen bez porušení ze strany Uživatele, neposkytnutá předplacená část se vypořádá. To zahrnuje i ukončení, kdy Služba nemůže pokračovat, protože poskytovatel odstoupí nebo se uplatní právní omezení. Dostupná náhrada jednotlivé Trasy, která zachovává dohodnuté podstatné možnosti, sama o sobě neznamená ukončení celé Služby. Řádně využitý objem se automaticky nestává vratným. V případě potřeby se rozliší částky zaplacené za období přístupu a samostatně zakoupené jednotky.
5.2. Pokud podstatné omezení Služby nebo změna účinné smlouvy dává Uživateli zákonné právo smlouvu ukončit a získat zpět část odpovídající neposkytnutému plnění, toto právo zůstává zachováno. Zvýšení ceny pouze pro příští období obvykle umožňuje zrušit budoucí obnovení; nevede však k automatickému zpětnému přepočtu uplynulých měsíců.
5.3. Zablokování z důvodu prokázaného porušení nezakládá samostatné právo na vrácení veškerého zbývajícího využití. Zůstatek však nesmí být zabaven v rozporu s kogentním právem. Proti chybnému zablokování lze podat námitku; důsledky pro vrácení peněz se posoudí po přezkoumání důvodu a příslušné operace.
5.4. Běžné uzavření Účtu Uživatelem samo o sobě nenahrazuje důvod pro vrácení peněz stanovený kogentním právem. Je-li zákonný nárok uplatněn před odstraněním, nezaniká pouze proto, že přístup k rozhraní skončí. Záznamy potřebné pro nárok jsou uchovány v povoleném rozsahu.
6. Kogentní práva Spotřebitele na odstoupení
6.1. Spotřebitel v EU, EHP a Spojeném království má práva na odstoupení stanovená pro příslušnou smlouvu uzavřenou na dálku, obvykle včetně čtrnáctidenní lhůty. Lhůta začíná a prodlužuje se v případech stanovených použitelným právem; chybějící povinné informace nejsou napraveny pouhým odkazem na tento dokument.
6.2. Pro zahájení trvající služby před skončením této lhůty se používá samostatná výslovná žádost Spotřebitele. Při následném odstoupení může být ponechána pouze zákonná poměrná cena skutečně poskytnuté služby, jsou-li splněny nezbytné podmínky pro její ponechání. První požadavek ani dobití nejsou univerzálním vzdáním se všech prostředků nápravy.
6.3. U samostatného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči se výjimka z práva na odstoupení použije pouze tehdy, dovoluje-li to právo a jsou-li splněny všechny požadavky, včetně požadovaného výslovného souhlasu se zahájením, potvrzení ztráty příslušného práva a potvrzení smlouvy. Tato pravidla nelze automaticky rozšířit na každé pokračující Předplatné pouze proto, že je označeno jako „digitální“.
6.4. V jiných zemích zůstávají dostupné příslušné kogentní lhůty, záruky a prostředky nápravy, včetně záruk Spotřebitele, které nelze vyloučit, v Austrálii a na Novém Zélandu a příslušných práv na jiných trzích. Dobrovolné zásady služby Cicora je nenahrazují méně příznivým režimem.
7. Obchody s aplikacemi a individuální rozhodnutí
7.1. Důvody pro vrácení peněz, strana, která je zpracovává, a postup podání žádosti u nákupu v App Store nebo Google Play závisí na platebním kanálu a kogentním právu. Žádost se zasílá straně oprávněné zpracovat daný nákup. Pokud poskytovatel vyžaduje konkrétní identifikátor Objednávky, podpora vysvětlí, kde jej najít, aniž by požadovala tajné údaje karty.
7.2. Cicora může v doloženém výjimečném případě individuálně schválit vrácení peněz, i když není povinné. Přezkum nevytváří obecný příslib vrátit každou nevyužitou platbu ani zopakovat takové rozhodnutí v budoucnu. Podmínky schváleného rozhodnutí jsou sděleny Uživateli.
7.3. Přísliby jiných společností týkající se firemní migrace, kreditů nebo zvláštního pořízení se nestávají součástí služby Cicora, pokud nejsou výslovně nabídnuty v naší Objednávce. Požadavek se posuzuje podle smlouvy Uživatele s RIZZ TRADE, nikoli podle práv RIZZ TRADE jako zákazníka jiné služby.
8. Požadavek, dokumenty a lhůty
8.1. Na support@cicora.ai zašlete: jméno žadatele, e-mail Účtu, ID Objednávky/platby, datum, částku a měnu, požadovaný úkon a informace relevantní pro daný důvod. U chyby API jsou užitečné ID požadavku, Model a čas. Neposílejte nadměrné množství osobních souborů, postačují-li identifikátory.
8.2. Je-li k dispozici odstoupení bez uvedení důvodu, není nutné žádný důvod uvádět. Můžete napsat: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na Objednávku [number], zakoupenou dne [date]. Jméno [name], e-mail Účtu [email], datum oznámení [date].“ Přijímá se také jiné jednoznačné oznámení, příslušný standardní formulář a funkce odstoupení na webu vyžadovaná zákonem.
8.3. Běžné tlačítko pro zrušení obnovení nenahrazuje povinnou online funkci odstoupení, pokud ji právo vyžaduje. Podpora nesmí Uživatele úmyslně směrovat přes opakované kroky s cílem ztížit požadavek.
8.4. Vrácení peněz, na které má Uživatel nárok, se provede bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem. U příslušného kogentního práva Spotřebitele na odstoupení v EU, EHP nebo Spojeném království tato lhůta obvykle nepřesahuje čtrnáct dní od oznámení. Samostatně schválené nepovinné vrácení peněz se provede ve lhůtě uvedené v rozhodnutí, přičemž kogentní práva zůstávají zachována.
8.5. Doba přezkumu a zahájení není totožná s datem, kdy se prostředky objeví u banky vydavatele karty. Sdělíme stav a dostupný identifikátor vrácení peněz. Chybí-li nezbytné potvrzení, vysvětlíme, které informace jsou potřebné; to nám nedovoluje uměle znovu zahájit povinnou lhůtu.
9. Způsob, částka a spor o platbu kartou
9.1. Vrácení peněz se provádí prostřednictvím původní transakce, v měně původní transakce a na původní platební metodu, pokud to vyžaduje platné právo a pravidla banky. U uzavřené karty nebo samostatné bankovní cesty se použije zákonný postup stanovený obsluhující stranou. Svévolný převod třetí osobě ani výplata v hotovosti se nenabízí.
9.2. Částka se určuje podle doložené zaplacené a neposkytnuté části, použitelného práva a podmínek příslušného nákupu. Bezplatné bonusy se samostatně nevyplácejí v penězích. Neodůvodněné sankce ani srážky se neuplatňují a náklady služby Cicora vůči poskytovateli se automaticky nestávají náklady Uživatele.
9.3. Pokud již probíhá spor s vydavatelem karty nebo byla částka prostřednictvím sporu již vrácena, úkony se koordinují s poskytovatelem plateb tak, aby nedošlo k dvojímu vrácení. Jako podmínku prvotního přezkumu nevyžadujeme vzdání se zákonných práv. Je-li vrácení peněz zamítnuto, sdělíme důvod a dostupný způsob přezkoumání.
9.4. Kontaktní údaje poskytovatele: RIZZ TRADE Limited Liability Company / „RIZZ TRADE“ LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Právo obrátit se na banku, příslušný orgán nebo soud zůstává zachováno.