Version dateret 16. september 2026. Disse regler gælder for RIZZ TRADEs digitale tjenester, der købes gennem Cicora, sammen med Cicora-aftalen og Reglerne for fakturering.
1. Generel regel
1.1. Betalinger for et Abonnement, en forudbetalt API-saldo og yderligere Kreditter kan som udgangspunkt ikke tilbagebetales. En ubrugt saldo, det, at man blot ombestemmer sig, en glemt fornyelse eller subjektiv utilfredshed med en korrekt fungerende Model skaber ikke i sig selv en garanteret ret til tilbagebetaling.
1.2. Undtagelserne er anført nedenfor. De omfatter ufravigelige Forbrugerrettigheder, betalingsfejl, manglende levering af Tjenesten og andre udtrykkeligt angivne grunde. En ubegrænset regel om, at »tilbagebetaling under ingen omstændigheder er mulig«, finder ikke anvendelse. En Teknologiudbyders indkøbsregler fritager ikke RIZZ TRADE for selskabets forpligtelser over for Kunden.
1.3. En gratis bonus tilbagebetales ikke kontant. En tilbagebetaling for en betalt tjeneste vurderes på grundlag af det oprindelige køb, den faktiske pris, den leverede del og gældende ret. Vi bruger ikke kunstigt en højere aktuel pris til at reducere en tilbagebetaling, der skal betales for et tidligere køb.
2. Opsigelse af abonnement og automatisk optankning
2.1. Opsig fornyelsen via den tilgængelige Kontofunktion eller ved at sende en anmodning fra Kontoens e-mailadresse til support@cicora.ai. Angiv, at den ønskede handling er at stoppe fremtidig fornyelse. Abonnementet forbliver aktivt indtil udløbet af den allerede betalte periode og fornyes derefter ikke, medmindre der sker en tilbagebetaling eller et andet lovligt ophør.
2.2. Opsigelse af den næste periode er ikke en automatisk annullering af en del, der allerede er leveret, og garanterer ikke refusion for den aktuelle måned. Hvis betalingen allerede har fundet sted, kan den anfægtes på det relevante grundlag, men en senere opsigelse gør den ikke i sig selv fejlagtig.
2.3. Bemyndigelsen til automatisk optankning af API-Saldoen tilbagekaldes særskilt fra et Abonnement. Et gemt kort, en Abonnementsbemyndigelse og en optankningsbemyndigelse er forskellige handlinger. Efter gyldig tilbagekaldelse af bemyndigelsen foretages der ingen nye opkrævninger i henhold til den; en handling, der er iværksat tidligere, vurderes ud fra tidspunktet og omstændighederne for bemyndigelsen.
2.4. Et Abonnement via en appbutik skal opsiges i den relevante App Store eller Google Play. Sletning af en Cicora-Konto medfører ikke altid, at opkrævninger, som administreres af en butik, ophører. Support forklarer den relevante kanal uden fejlagtigt at give indtryk af at have beføjelse til selvstændigt at tilbagebetale enhver betaling via en butik.
3. Fejlagtige og uautoriserede betalinger
3.1. En bekræftet dobbeltdebitering, et forkert beløb eller en opkrævning uden en aftalt Ordre korrigeres i det relevante omfang. Ved gennemgangen sammenlignes Ordren, godkendelsen, betalingsidentifikatorerne, beløbet, valutaen og udbyderregistreringerne. Korrektion af én transaktion betyder ikke, at alle andre lovlige køb på Kontoen refunderes.
3.2. Hvis der er mistanke om en uautoriseret transaktion, skal du straks sikre Kontoen og kontakte både din bank og Cicora-support. Sagen behandles efter gældende ret og bankens procedure. Korrekt brug af en adgangskode må ikke i sig selv anses for et tilstrækkeligt grundlag til at nægte beskyttelse, der følger af loven.
3.3. Send ikke et fuldstændigt kortnummer, CVV/CVC, en PIN-kode, adgangskode eller engangskode fra banken. Til en første anmodning er Kontoens e-mail, Ordreidentifikator, dato, beløb og beskrivelse af omstændighederne tilstrækkelige. Yderligere kontrol af identitet og ejerskab til betalingen skal være forholdsmæssig.
4. Manglende levering og mangler
4.1. Hvis et bekræftet køb ikke aktiveres, den købte mængde ikke krediteres, Cicoras egen fejl medfører forkert brugsregistrering, eller en betalt funktion i væsentlig grad ikke svarer til beskrivelsen, skal oplysningerne om handlingen indsendes. Vi kontrollerer omstændighederne og tilbyder den rettelse, gentagen levering, prisnedsættelse eller tilbagebetaling, som loven kræver.
4.2. For en delvist gennemført anmodning tages den faktisk leverede behandling og den oplyste faktureringsprocedure i betragtning. Et svigt i klientforbindelsen og et svigt, hvor Resultatet ikke blev leveret på grund af en fejl på platformen, er ikke automatisk det samme. En Teknologiudbyders faktura beviser ikke i sig selv, at Brugeren modtog den lovede Tjeneste.
4.3. Et ubekræftet eller subjektivt utilfredsstillende AI-svar udgør ikke nødvendigvis en retlig mangel ved softwaretjenesten. En generel ansvarsfraskrivelse for AI-fejl kan dog ikke udelukke fastslået manglende overensstemmelse med lovet funktionalitet, en urigtig beskrivelse eller en ufravigelig garanti for digitale tjenester.
5. Ophør af adgang og ændring af et betalt produkt
5.1. Hvis en betalt tjeneste eller adgang endeligt ophører uden misligholdelse fra Brugerens side, afregnes den forudbetalte del, der ikke er leveret. Dette omfatter også ophør, hvor Tjenesten ikke kan fortsætte, fordi en udbyder trækker sig, eller en retlig begrænsning finder anvendelse. En tilgængelig erstatning for en enkelt Rute, som bevarer de aftalte væsentlige funktioner, betyder ikke i sig selv, at hele Tjenesten er ophørt. Korrekt brugt volumen bliver ikke automatisk refunderbar. Hvor det er nødvendigt, skelnes der mellem beløb betalt for adgangsperioden og særskilt købte enheder.
5.2. Hvis en væsentlig reduktion af Tjenesten eller en ændring af en aktiv aftale giver Brugeren en lovbestemt ret til at opsige aftalen og få den ikke-leverede del tilbagebetalt, består denne ret. En prisstigning, der kun gælder for den næste periode, giver normalt mulighed for at opsige den fremtidige fornyelse; den medfører ikke automatisk en genberegning af tidligere måneder.
5.3. Blokering på grund af en dokumenteret overtrædelse skaber ikke en selvstændig ret til tilbagebetaling af al resterende brug. En Saldo må dog ikke konfiskeres i strid med ufravigelig ret. En fejlagtig blokering kan påklages; følgerne for tilbagebetaling vurderes efter gennemgang af grundlaget og den relevante handling.
5.4. Brugerens almindelige lukning af Kontoen erstatter ikke i sig selv et lovbestemt grundlag for tilbagebetaling. Hvis et lovligt krav fremsættes før sletning, fortabes det ikke alene, fordi adgangen til grænsefladen ophører. Registre, der er nødvendige for kravet, opbevares i det tilladte omfang.
6. Ufravigelig fortrydelsesret for Forbrugere
6.1. En Forbruger i EU, EØS og Det Forenede Kongerige har de fortrydelsesrettigheder, der gælder for den relevante fjernsalgsaftale, normalt inklusive en periode på fjorten dage. Perioden begynder og forlænges i de tilfælde, som gældende lovgivning fastsætter; manglende obligatoriske oplysninger afhjælpes ikke ved blot at linke til dette dokument.
6.2. For at påbegynde en løbende tjeneste, inden denne periode udløber, anvendes en særskilt udtrykkelig anmodning fra Forbrugeren. Ved efterfølgende tilbagetræden må kun de lovlige, forholdsmæssige omkostninger ved den faktisk leverede tjeneste tilbageholdes, hvis de nødvendige betingelser for tilbageholdelse er opfyldt. Den første anmodning eller optankning er ikke et generelt afkald på alle retsmidler.
6.3. For særskilt digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, gælder en undtagelse fra fortrydelsesretten kun, hvor lovgivningen tillader det, og alle krav er opfyldt, herunder det krævede udtrykkelige samtykke til opstart, anerkendelse af tabet af den relevante rettighed og bekræftelse af aftalen. Disse regler kan ikke automatisk udvides til ethvert løbende Abonnement, blot fordi det beskrives som »digitalt«.
6.4. I andre lande gælder de relevante ufravigelige tidsfrister, garantier og retsmidler fortsat, herunder ufravigelige Forbrugergarantier i Australien og New Zealand samt gældende rettigheder på andre markeder. Cicoras frivillige politik erstatter dem ikke med en mindre gunstig ordning.
7. Appbutikker og individuelle afgørelser
7.1. Grundlaget for en refusion, den part, der behandler den, og anmodningsproceduren for et køb via App Store eller Google Play afhænger af betalingskanalen og ufravigelig lovgivning. En anmodning sendes til den part, der er bemyndiget til at behandle det pågældende køb. Hvis en udbyder kræver en bestemt Ordreidentifikator, forklarer support, hvor den findes, uden at bede om korthemmeligheder.
7.2. Cicora kan individuelt godkende en tilbagebetaling i et dokumenteret undtagelsestilfælde, selv om den ikke er lovpligtig. Gennemgangen skaber ikke et generelt løfte om at tilbagebetale enhver uudnyttet betaling eller om at gentage en sådan afgørelse fremover. Vilkårene for en godkendt afgørelse meddeles Brugeren.
7.3. Løfter fra andre virksomheder om virksomhedsmigrering, kredit eller særlige indkøb bliver ikke en del af Cicora, medmindre de udtrykkeligt tilbydes i vores Ordre. En anmodning behandles efter Brugerens aftale med RIZZ TRADE og ikke efter RIZZ TRADEs rettigheder som kunde hos en anden tjeneste.
8. Anmodning, dokumenter og tidsfrister
8.1. Send følgende til support@cicora.ai: anmoderens navn, Kontoens mailadresse, ordre-/betalings-ID, dato, beløb og valuta, den ønskede handling samt oplysninger af betydning for begrundelsen. Ved en API-fejl er anmodnings-ID, Model og tidspunkt nyttige. Send ikke unødigt omfattende personlige filer, når identifikatorer er tilstrækkelige.
8.2. Når der er ret til at træde tilbage uden begrundelse, er det ikke nødvendigt at angive en grund. Du kan skrive: »Jeg meddeler hermed, at jeg træder tilbage fra aftalen vedrørende Ordre [nummer], købt den [dato]. Navn [navn], Konto-e-mail [e-mail], dato for meddelelsen [dato].« En anden utvetydig meddelelse, en relevant standardformular og en funktion til udøvelse af fortrydelsesretten, som loven kræver på webstedet, accepteres også.
8.3. En almindelig knap til opsigelse af fornyelse erstatter ikke en obligatorisk onlinefunktion til udøvelse af fortrydelsesretten, hvor loven kræver en sådan. Support må ikke forsætligt føre Brugeren gennem gentagne handlinger for at hindre en anmodning.
8.4. En tilbagebetaling, som Brugeren har ret til, foretages uden unødig forsinkelse inden for den frist, der er fastsat ved lov. Ved relevant ufravigelig fortrydelsesret for Forbrugere i EU, EØS eller Det Forenede Kongerige overstiger fristen normalt ikke fjorten dage fra meddelelsen. En særskilt godkendt tilbagebetaling, som ikke er lovpligtig, foretages inden for den frist, der er angivet i afgørelsen, med bevarelse af ufravigelige rettigheder.
8.5. Tiden til vurdering og iværksættelse er ikke den samme som datoen, hvor midlerne fremgår hos den udstedende bank. Vi oplyser status og en tilgængelig tilbagebetalingsidentifikator. Hvis en nødvendig bekræftelse mangler, forklarer vi, hvilke oplysninger der er nødvendige; dette giver os ikke ret til kunstigt at genstarte en obligatorisk frist.
9. Metode, beløb og kortindsigelse
9.1. En refusion foretages gennem den oprindelige transaktion, i den oprindelige transaktionsvaluta og til den oprindelige betalingsmetode, hvor det kræves af gældende lovgivning og bankregler. For et lukket kort eller en særskilt bankrute anvendes den lovlige procedure, som den betjenende part har fastlagt. En vilkårlig overførsel til en tredjeperson eller kontant betaling tilbydes ikke.
9.2. Beløbet fastsættes ud fra den dokumenterede, betalte og ikke leverede del, gældende lovgivning og vilkårene for det relevante køb. Gratis bonusser udbetales ikke særskilt i penge. Der pålægges ikke uberettigede sanktioner eller fradrag, og Cicoras omkostninger til en leverandør bliver ikke automatisk Brugerens omkostninger.
9.3. Hvis der allerede verserer en tvist med en udsteder, eller hvis et beløb allerede er tilbageført gennem en tvist, koordineres handlingerne med betalingsudbyderen, så der ikke sker dobbelt tilbagebetaling. Vi kræver ikke afkald på lovbestemte rettigheder som betingelse for den indledende vurdering. Hvis en tilbagebetaling afvises, oplyser vi begrundelsen og den tilgængelige metode til fornyet vurdering.
9.4. Udbyderens kontaktoplysninger: RIZZ TRADE Limited Liability Company / »RIZZ TRADE« LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Retten til at kontakte en bank, kompetent myndighed eller domstol består fortsat.