Wersja z dnia 16 września 2026. Niniejsze zasady mają zastosowanie do usług cyfrowych RIZZ TRADE zakupionych przez platformę Cicora, łącznie z Umową usługi Cicora i Zasadami rozliczeń.
1. Zasada ogólna
1.1. Płatności za Subskrypcję, przedpłacone Saldo API i dodatkowe Kredyty co do zasady nie podlegają zwrotowi. Istnienie niewykorzystanego salda, zwykła zmiana zdania, zapomniane odnowienie lub subiektywne niezadowolenie z prawidłowo działającego Modelu nie tworzą same przez się gwarantowanego prawa do zwrotu płatności.
1.2. Wyjątki wymieniono poniżej. Obejmują one bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta, błędy płatności, niewykonanie Usługi oraz inne wyraźnie wskazane podstawy. Nie stosuje się bezwarunkowej zasady, zgodnie z którą „zwroty płatności są niedostępne w każdych okolicznościach”. Zasady zakupowe Dostawcy Technologii nie uchylają zobowiązań RIZZ TRADE wobec Klienta.
1.3. Bezpłatny bonus nie podlega zwrotowi w gotówce. Zwrot płatności za płatną usługę jest oceniany w odniesieniu do pierwotnego zakupu, jego rzeczywistej ceny, wykonanej części i właściwego prawa. Nie używamy aktualnej wyższej ceny w sposób sztucznie zmniejszający należny zwrot płatności za wcześniejszy zakup.
2. Anulowanie Subskrypcji i automatycznego doładowania
2.1. Odnowienie należy anulować za pomocą dostępnej funkcji Konta lub wysyłając żądanie z adresu e-mail Konta na support@cicora.ai. Należy wskazać, że żądanym działaniem jest zatrzymanie przyszłego odnowienia. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca już opłaconego okresu, a następnie nie jest odnawiana, chyba że nastąpi zwrot płatności lub inne zgodne z prawem rozwiązanie.
2.2. Anulowanie następnego okresu nie stanowi automatycznego anulowania części już wykonanej i nie gwarantuje zwrotu płatności za bieżący miesiąc. Jeżeli płatność została już dokonana, można ją zakwestionować na odpowiedniej podstawie, lecz późniejsze anulowanie samo w sobie nie czyni jej błędną.
2.3. Upoważnienie do automatycznego doładowania Salda API anuluje się oddzielnie od Subskrypcji. Zapisana karta, upoważnienie dotyczące Subskrypcji i upoważnienie do doładowania są różnymi działaniami. Po skutecznym wycofaniu upoważnienia nie dokonuje się na jego podstawie nowych obciążeń; operację rozpoczętą wcześniej ocenia się według czasu i okoliczności udzielenia upoważnienia.
2.4. Subskrypcję w sklepie z aplikacjami należy anulować w odpowiednim App Store lub Google Play. Usunięcie Konta Cicora nie zawsze anuluje opłaty zarządzane przez sklep. Pomoc techniczna wyjaśnia właściwy kanał, nie sugerując fałszywie uprawnienia do niezależnego zwrotu każdej płatności sklepowej.
3. Błędne i nieautoryzowane płatności
3.1. Potwierdzone podwójne obciążenie, nieprawidłowa kwota lub obciążenie bez uzgodnionego Zamówienia są korygowane w odpowiednim zakresie. Weryfikacja porównuje Zamówienie, autoryzację, identyfikatory płatności, kwotę, walutę i rejestry dostawcy. Skorygowanie jednej transakcji nie oznacza zwrotu płatności za wszystkie inne zgodne z prawem zakupy na Koncie.
3.2. W razie podejrzenia nieupoważnionej transakcji niezwłocznie zabezpiecz Konto i skontaktuj się zarówno ze swoim bankiem, jak i pomocą techniczną usługi Cicora. Sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwym prawem i procedurą banku. Samo prawidłowe użycie hasła nie może być traktowane jako wystarczająca podstawa do odmowy ochrony przewidzianej prawem.
3.3. Nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, kodu PIN, hasła ani jednorazowego kodu bankowego. Do wstępnego żądania wystarczą adres e-mail Konta, identyfikator Zamówienia, data, kwota i opis okoliczności. Dodatkowa weryfikacja tożsamości i własności płatności musi być proporcjonalna.
4. Niewykonanie i wady
4.1. Jeżeli potwierdzony zakup nie został aktywowany, zakupiony wolumen nie został zaksięgowany, własny błąd usługi Cicora spowodował nieprawidłowe wykorzystanie lub płatna funkcjonalność istotnie odbiega od opisu, przekaż informacje o operacji. Weryfikujemy fakty i oferujemy korektę, ponowne wykonanie, obniżenie ceny lub zwrot płatności wymagany prawem.
4.2. W przypadku częściowo ukończonego żądania uwzględnia się faktycznie wykonane przetwarzanie i ujawnioną procedurę rozliczeń. Awaria połączenia klienta i awaria, w której Wynik nie został dostarczony z winy platformy, nie są automatycznie tym samym. Sama faktura Dostawcy Technologii nie dowodzi, że Użytkownik otrzymał obiecaną Usługę.
4.3. Niezwerfikowana lub subiektywnie niezadowalająca odpowiedź AI nie musi stanowić wady prawnej Usługi oprogramowania. Ogólne zastrzeżenie dotyczące błędów AI nie może jednak wyłączyć stwierdzonej niezgodności z obiecaną funkcjonalnością, nieprawdziwego opisu ani obowiązkowej gwarancji dotyczącej usługi cyfrowej.
5. Zakończenie dostępu i zmiana płatnego produktu
5.1. Jeżeli płatna usługa lub dostęp zostają ostatecznie zakończone bez naruszenia ze strony Użytkownika, część opłacona z góry, która nie została zapewniona, podlega rozliczeniu. Dotyczy to również zakończenia, gdy Usługa nie może być kontynuowana z powodu wycofania się dostawcy lub zastosowania ograniczenia prawnego. Dostępne zastąpienie pojedynczej Trasy, które zachowuje uzgodnione istotne możliwości, nie oznacza samo w sobie zakończenia całej Usługi. Prawidłowo wykorzystany wolumen nie staje się automatycznie objęty zwrotem. W razie potrzeby rozróżnia się kwoty zapłacone za okres dostępu i osobno zakupione jednostki.
5.2. Jeżeli istotne ograniczenie Usługi lub zmiana aktywnej umowy daje Użytkownikowi ustawowe prawo do rozwiązania umowy i odzyskania płatności za część, która nie została zapewniona, prawo to pozostaje w mocy. Podwyżka ceny dotycząca wyłącznie następnego okresu zwykle umożliwia anulowanie przyszłego odnowienia; nie powoduje automatycznego przeliczenia minionych miesięcy.
5.3. Blokada z powodu udowodnionego naruszenia nie tworzy niezależnego prawa do zwrotu płatności za całe pozostałe wykorzystanie. Saldo nie może jednak zostać skonfiskowane z naruszeniem bezwzględnie obowiązującego prawa. Od błędnej blokady można się odwołać; skutki dotyczące zwrotu płatności są rozpatrywane po zbadaniu podstawy i odpowiedniej operacji.
5.4. Zwykłe zamknięcie Konta przez Użytkownika nie zastępuje samo w sobie podstawy zwrotu płatności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli zgodne z prawem roszczenie zgłoszono przed usunięciem, nie zostaje ono utracone tylko dlatego, że kończy się dostęp do interfejsu. Rejestry niezbędne do rozpatrzenia roszczenia są przechowywane w dozwolonym zakresie.
6. Bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta do odstąpienia
6.1. Konsumentowi w UE, EOG i Zjednoczonym Królestwie przysługują prawa odstąpienia ustanowione dla właściwej umowy zawieranej na odległość, zwykle obejmujące okres czternastu dni. Bieg terminu rozpoczyna się i ulega przedłużeniu w przypadkach przewidzianych właściwym prawem; braku obowiązkowej informacji nie naprawia samo łącze do niniejszego dokumentu.
6.2. Aby rozpocząć świadczenie usługi ciągłej przed upływem tego okresu, wymagane jest osobne wyraźne żądanie Konsumenta. W przypadku późniejszego odstąpienia można zatrzymać wyłącznie zgodny z prawem proporcjonalny koszt faktycznie świadczonej usługi, jeżeli spełnione są niezbędne warunki takiego zatrzymania. Pierwsze żądanie lub doładowanie nie stanowi powszechnego zrzeczenia się wszystkich środków ochrony prawnej.
6.3. W przypadku odrębnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zezwala na to prawo i spełniono wszystkie wymogi, w tym wymaganą wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia, przyjęcie do wiadomości utraty właściwego prawa oraz potwierdzenie umowy. Zasad tych nie można automatycznie rozszerzać na każdą trwającą Subskrypcję tylko dlatego, że określono ją jako „cyfrową”.
6.4. W innych krajach nadal przysługują odpowiednie bezwzględnie obowiązujące terminy, gwarancje i środki ochrony prawnej, w tym gwarancje Konsumenta, których nie można wyłączyć, w Australii i Nowej Zelandii oraz właściwe prawa na innych rynkach. Dobrowolna polityka usługi Cicora nie zastępuje ich mniej korzystnym reżimem.
7. Sklepy z aplikacjami i indywidualne decyzje
7.1. Podstawy zwrotu płatności, strona przetwarzająca zwrot oraz procedura żądania w przypadku zakupu w App Store lub Google Play zależą od kanału płatności i bezwzględnie obowiązującego prawa. Żądanie wysyła się do strony upoważnionej do obsługi danego zakupu. Jeżeli dostawca wymaga określonego identyfikatora Zamówienia, pomoc techniczna wyjaśnia, gdzie go znaleźć, bez żądania tajnych danych karty.
7.2. Cicora może indywidualnie zatwierdzić zwrot płatności w udokumentowanym wyjątkowym przypadku, nawet gdy nie jest on obowiązkowy. Rozpatrzenie nie tworzy ogólnej obietnicy zwrotu każdej niewykorzystanej płatności ani powtórzenia takiej decyzji w przyszłości. Warunki zatwierdzonej decyzji są przekazywane Użytkownikowi.
7.3. Obietnice innych firm dotyczące migracji firmowej, przyznania środków do wykorzystania w usłudze lub specjalnych warunków zakupu nie stają się częścią usługi Cicora, chyba że zostaną wyraźnie zaoferowane w naszym Zamówieniu. Żądanie jest rozpatrywane na podstawie umowy Użytkownika z RIZZ TRADE, a nie praw RIZZ TRADE jako klienta innej usługi.
8. Żądanie, dokumenty i terminy
8.1. Na adres support@cicora.ai należy przesłać: imię i nazwisko wnioskodawcy, adres e-mail Konta, identyfikator Zamówienia/płatności, datę, kwotę i walutę, żądane działanie oraz informacje istotne dla podstawy żądania. W przypadku błędu API przydatne są identyfikator żądania, Model i czas. Nie należy przesyłać nadmiernej liczby plików osobowych, jeżeli wystarczą identyfikatory.
8.2. Jeżeli przysługuje prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny, nie trzeba wskazywać żadnej przyczyny. Możesz napisać: „Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy dotyczącej Zamówienia [number], zakupionego dnia [date]. Imię i nazwisko [name], adres e-mail Konta [email], data zawiadomienia [date].” Przyjmowane jest również inne jednoznaczne zawiadomienie, właściwy formularz wzorcowy oraz wymagana prawem funkcja odstąpienia w witrynie.
8.3. Zwykły przycisk anulowania odnowienia nie zastępuje obowiązkowej internetowej funkcji odstąpienia, jeżeli wymaga jej prawo. Pomoc techniczna nie może umyślnie kierować Użytkownika przez powtarzalne działania w celu utrudnienia realizacji żądania.
8.4. Zwrot płatności należny Użytkownikowi jest dokonywany bez zbędnej zwłoki w terminie określonym prawem. W przypadku mającego zastosowanie, bezwzględnie obowiązującego prawa Konsumenta do odstąpienia w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie termin zwykle nie przekracza czternastu dni od zawiadomienia. Osobno zatwierdzony, nieobowiązkowy zwrot płatności jest dokonywany w terminie wskazanym w decyzji, z zachowaniem praw bezwzględnie obowiązujących.
8.5. Czas rozpatrzenia i rozpoczęcia zwrotu nie jest tym samym co data pojawienia się środków w banku wydającym kartę. Informujemy o statusie i dostępnym identyfikatorze zwrotu. Jeżeli brak niezbędnego potwierdzenia, wyjaśniamy, jakie informacje są potrzebne; nie zezwala nam to na sztuczne ponowne rozpoczęcie biegu obowiązkowego terminu.
9. Metoda, kwota i spór dotyczący karty
9.1. Zwrot płatności jest dokonywany w ramach pierwotnej transakcji, w walucie pierwotnej transakcji i na pierwotną metodę płatności, jeżeli wymagają tego właściwe prawo i zasady bankowe. W przypadku zamkniętej karty lub odrębnej ścieżki bankowej stosuje się zgodną z prawem procedurę ustanowioną przez podmiot obsługujący. Nie oferuje się arbitralnego przelewu na rzecz osoby trzeciej ani wypłaty gotówkowej.
9.2. Kwotę ustala się na podstawie udokumentowanej opłaconej i niewykonanej części, właściwego prawa oraz warunków danego zakupu. Bezpłatne bonusy nie są wypłacane oddzielnie w pieniądzu. Nie stosuje się nieuzasadnionych kar ani potrąceń, a koszty usługi Cicora poniesione wobec dostawcy nie stają się automatycznie kosztami Użytkownika.
9.3. Jeżeli spór z wydawcą karty jest już otwarty lub kwota została już zwrócona w wyniku sporu, działania są koordynowane z dostawcą płatności tak, aby nie doszło do podwójnego odzyskania środków. Nie wymagamy zrzeczenia się praw przysługujących zgodnie z prawem jako warunku wstępnego rozpatrzenia. W przypadku odmowy zwrotu płatności informujemy o podstawie i dostępnej metodzie ponownego rozpatrzenia.
9.4. Dane kontaktowe dostawcy: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, identyfikator podatnika 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Prawo do kontaktu z bankiem, właściwym organem lub sądem pozostaje w mocy.