Versie van 16 september 2026. Deze regels gelden voor digitale diensten van RIZZ TRADE die via Cicora worden gekocht, samen met de Cicora-overeenkomst en de Factureringsregels.
1. Algemene regel
1.1. Betalingen voor een Abonnement, voorafbetaald API-saldo en aanvullende Credits worden in het algemeen niet gerestitueerd. Het bestaan van een ongebruikt saldo, een gewone wijziging van gedachten, een vergeten verlenging of subjectieve ontevredenheid over een correct werkend Model schept op zichzelf geen gegarandeerd recht op restitutie.
1.2. De uitzonderingen staan hieronder vermeld. Deze omvatten dwingende Consumentenrechten, betalingsfouten, niet-levering van de Dienst en andere uitdrukkelijk genoemde gronden. Een onbeperkte regel dat “restituties onder geen enkele omstandigheid beschikbaar zijn” is niet van toepassing. De inkoopregels van een Technologieprovider nemen de verplichtingen van RIZZ TRADE jegens zijn Klant niet weg.
1.3. Een gratis bonus wordt niet in geld gerestitueerd. Een restitutie voor een betaalde dienst wordt beoordeeld aan de hand van de oorspronkelijke aankoop, de werkelijke prijs, het geleverde deel en het toepasselijke recht. Wij gebruiken niet kunstmatig een huidige hogere prijs om een verschuldigde restitutie voor een eerdere aankoop te verlagen.
2. Opzegging van Abonnement en automatische opwaardering
2.1. Zeg verlenging op via de beschikbare Accountfunctie of door vanaf het e-mailadres van het Account een verzoek te sturen naar support@cicora.ai. Vermeld dat de gevraagde handeling het stoppen van toekomstige verlenging is. Het Abonnement blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode en wordt daarna niet verlengd, tenzij een restitutie of andere rechtmatige beëindiging plaatsvindt.
2.2. Het opzeggen van de volgende periode is geen automatische annulering van een reeds geleverd deel en garandeert geen restitutie voor de lopende maand. Als betaling al heeft plaatsgevonden, kan deze op de toepasselijke grond worden betwist, maar latere opzegging maakt haar op zichzelf niet onjuist.
2.3. Machtiging voor automatisch opwaarderen van het API-saldo wordt afzonderlijk van een Abonnement ingetrokken. Een opgeslagen kaart, Abonnementsmachtiging en opwaardeermachtiging zijn verschillende handelingen. Na effectieve intrekking worden daaronder geen nieuwe bedragen afgeschreven; een eerder gestarte handeling wordt beoordeeld naar het tijdstip en de omstandigheden van de machtiging.
2.4. Een Abonnement via een appwinkel moet in de desbetreffende App Store of Google Play worden opgezegd. Het verwijderen van een Cicora-Account stopt niet altijd de kosten die een winkel beheert. Ondersteuning licht het toepasselijke kanaal toe zonder ten onrechte te suggereren bevoegd te zijn om iedere winkelbetaling zelfstandig te restitueren.
3. Foutieve en niet-toegestane betalingen
3.1. Een bevestigde dubbele afschrijving, een onjuist bedrag of een afschrijving zonder overeengekomen Bestelling wordt in de desbetreffende mate gecorrigeerd. Bij beoordeling worden de Bestelling, autorisatie, betaal-ID’s, het bedrag, de valuta en providerregistraties vergeleken. Correctie van één transactie betekent niet dat alle andere rechtmatige aankopen via het Account worden gerestitueerd.
3.2. Beveilig bij vermoeden van een ongeautoriseerde transactie onmiddellijk het Account en neem contact op met zowel uw bank als de ondersteuning van Cicora. De zaak wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht en de procedure van de bank. Correct gebruik van een wachtwoord alleen mag niet als voldoende grond worden beschouwd om wettelijk geboden bescherming te weigeren.
3.3. Stuur geen volledig kaartnummer, CVV/CVC, pincode, wachtwoord of eenmalige bankcode. Voor een eerste verzoek zijn het e-mailadres van het Account, de Bestellings-ID, datum, het bedrag en een beschrijving van de omstandigheden voldoende. Aanvullende verificatie van identiteit en eigendom van de betaling moet evenredig zijn.
4. Niet-levering en gebreken
4.1. Als een bevestigde aankoop niet wordt geactiveerd, gekocht volume niet wordt bijgeschreven, een eigen fout van Cicora onjuist gebruik veroorzaakt of betaalde functionaliteit wezenlijk niet overeenkomt met de beschrijving, verstrekt u de bewerkingsinformatie. Wij verifiëren de feiten en bieden de correctie, herhaalde uitvoering, prijsvermindering of restitutie die de wet vereist.
4.2. Voor een gedeeltelijk voltooide aanvraag worden de daadwerkelijk geleverde verwerking en de bekendgemaakte factureringsprocedure in aanmerking genomen. Een storing van de clientverbinding en een storing waarbij het Resultaat door een fout van het platform niet is geleverd, zijn niet automatisch hetzelfde. Alleen een factuur van een Technologieprovider bewijst niet dat de Gebruiker de toegezegde Dienst heeft ontvangen.
4.3. Een niet-geverifieerd of subjectief onbevredigend AI-antwoord is niet noodzakelijk een juridisch gebrek in de softwaredienst. Een algemene disclaimer voor AI-fouten kan echter geen vastgestelde niet-conformiteit met toegezegde functionaliteit, onjuiste beschrijving of dwingende garantie voor digitale diensten uitsluiten.
5. Beëindiging van toegang en wijziging van een betaald product
5.1. Als een betaalde dienst of toegang definitief wordt beëindigd zonder schending door de Gebruiker, wordt het niet-geleverde vooruitbetaalde deel afgerekend. Dit omvat ook beëindiging wanneer de Dienst niet kan worden voortgezet omdat een provider zich terugtrekt of een wettelijke beperking geldt. Een beschikbare vervanging van een afzonderlijke Route die de overeengekomen wezenlijke mogelijkheden behoudt, betekent op zichzelf niet dat de gehele Dienst is beëindigd. Correct gebruikt volume wordt niet automatisch restitueerbaar. Waar nodig wordt onderscheid gemaakt tussen bedragen die voor de toegangsperiode zijn betaald en afzonderlijk gekochte eenheden.
5.2. Als een wezenlijke vermindering van de Dienst of een wijziging van een actieve overeenkomst de Gebruiker een wettelijk recht geeft om de overeenkomst te beëindigen en het niet-geleverde deel terug te krijgen, blijft dat recht bestaan. Een prijsverhoging die alleen voor de volgende periode geldt, maakt doorgaans opzegging van de toekomstige verlenging mogelijk; zij leidt niet automatisch tot herberekening van eerdere maanden.
5.3. Blokkering wegens een bewezen schending geeft geen zelfstandig recht op restitutie van al het resterende gebruik. Een Saldo mag echter niet in strijd met dwingend recht worden verbeurdverklaard. Tegen een onjuiste blokkering kan bezwaar worden gemaakt; gevolgen voor restitutie worden beoordeeld na controle van de grond en de desbetreffende bewerking.
5.4. Gewone sluiting van het Account door de Gebruiker vervangt op zichzelf geen verplichte grond voor restitutie. Als vóór verwijdering een rechtmatige vordering wordt ingesteld, gaat deze niet verloren alleen omdat de toegang tot de interface eindigt. Registraties die voor de vordering nodig zijn, worden in de toegestane mate bewaard.
6. Dwingendrechtelijke herroepingsrechten van Consumenten
6.1. Een Consument in de EU, EER en het Verenigd Koninkrijk heeft de herroepingsrechten die voor de relevante overeenkomst op afstand zijn vastgesteld, doorgaans met een termijn van veertien dagen. De termijn begint en wordt verlengd in de gevallen waarin toepasselijk recht voorziet; het ontbreken van verplichte informatie wordt niet hersteld door een eenvoudige link naar dit document.
6.2. Om vóór het einde van die periode met een doorlopende dienst te beginnen, wordt een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek van de Consument gebruikt. Bij latere herroeping mogen alleen de rechtmatige evenredige kosten van de daadwerkelijk geleverde dienst worden ingehouden als aan de noodzakelijke voorwaarden voor inhouding is voldaan. De eerste aanvraag of opwaardering is geen algemene afstand van alle rechtsmiddelen.
6.3. Voor afzonderlijke digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht uitsluitend waar de wet dit toestaat en aan alle vereisten is voldaan, waaronder vereiste uitdrukkelijke toestemming om te beginnen, erkenning van het verlies van het relevante recht en bevestiging van de overeenkomst. Deze regels kunnen niet automatisch worden uitgebreid tot elk doorlopend Abonnement enkel omdat het als “digitaal” wordt omschreven.
6.4. In andere landen blijven de desbetreffende dwingende termijnen, garanties en rechtsmiddelen beschikbaar, waaronder niet-uitsluitbare Consumentengaranties in Australië en Nieuw-Zeeland en toepasselijke rechten in andere markten. Het vrijwillige beleid van Cicora vervangt deze niet door een minder gunstige regeling.
7. Appstores en afzonderlijke beslissingen
7.1. De gronden voor restitutie, de partij die deze verwerkt en de aanvraagprocedure voor een aankoop in de App Store of Google Play hangen af van het betalingskanaal en dwingend recht. Een verzoek wordt gestuurd naar de partij die bevoegd is die aankoop te verwerken. Als een provider een bepaalde Bestellings-ID vereist, legt ondersteuning uit waar deze te vinden is zonder om kaartgeheimen te vragen.
7.2. Cicora kan in een gedocumenteerd uitzonderlijk geval individueel een restitutie goedkeuren, ook wanneer deze niet verplicht is. Beoordeling schept geen algemene belofte om elke ongebruikte betaling te restitueren of een dergelijk besluit in de toekomst te herhalen. De voorwaarden van een goedgekeurd besluit worden aan de Gebruiker meegedeeld.
7.3. Beloften van andere bedrijven over bedrijfsmigratie, tegoeden of bijzondere inkoop worden geen onderdeel van Cicora tenzij zij uitdrukkelijk in onze Bestelling worden aangeboden. Een verzoek wordt beoordeeld volgens de overeenkomst van de Gebruiker met RIZZ TRADE, niet volgens de rechten die RIZZ TRADE als klant van een andere dienst heeft.
8. Verzoek, documenten en timing
8.1. Stuur het volgende naar support@cicora.ai: de naam van de verzoeker, het e-mailadres van het Account, de bestel-/betalings-ID, datum, bedrag en valuta, de gevraagde handeling en informatie die relevant is voor de grond. Bij een API-fout zijn verzoek-ID, Model en tijdstip nuttig. Stuur geen buitensporige persoonlijke bestanden wanneer identificatiegegevens volstaan.
8.2. Wanneer herroeping zonder opgave van redenen mogelijk is, hoeft geen reden te worden vermeld. U kunt schrijven: “Ik deel mee dat ik de overeenkomst voor Bestelling [nummer], gekocht op [datum], herroep. Naam [naam], e-mailadres van het Account [e-mailadres], datum van kennisgeving [datum].” Een andere ondubbelzinnige kennisgeving, een toepasselijk modelformulier en een wettelijk vereiste herroepingsfunctie op de website worden eveneens aanvaard.
8.3. Een gewone knop om verlenging op te zeggen vervangt geen verplichte online herroepingsfunctie waar de wet die vereist. Ondersteuning mag de Gebruiker niet opzettelijk door herhaalde handelingen leiden om een verzoek te belemmeren.
8.4. Een restitutie waarop de Gebruiker recht heeft, wordt zonder onnodige vertraging verricht binnen de wettelijk vastgestelde termijn. Voor een toepasselijke dwingendrechtelijke herroeping door Consumenten in de EU, EER of het Verenigd Koninkrijk bedraagt de termijn doorgaans niet meer dan veertien dagen na kennisgeving. Een afzonderlijk goedgekeurde, niet-verplichte restitutie wordt verricht binnen de in het besluit genoemde termijn, met behoud van dwingende rechten.
8.5. De termijn voor beoordeling en start is niet dezelfde als de datum waarop middelen bij de uitgevende bank verschijnen. Wij delen de status en een beschikbare restitutie-ID mee. Als een noodzakelijke bevestiging ontbreekt, leggen wij uit welke informatie nodig is; dit staat ons niet toe een verplichte termijn kunstmatig opnieuw te starten.
9. Methode, bedrag en kaartgeschil
9.1. Een restitutie wordt via de oorspronkelijke transactie, in de oorspronkelijke transactievaluta en naar de oorspronkelijke betaalmethode verricht waar het toepasselijke recht en bankregels dit vereisen. Voor een gesloten kaart of afzonderlijke bankroute wordt de rechtmatige procedure van de dienstverlenende partij gebruikt. Een willekeurige overdracht aan een derde of betaling in contanten wordt niet aangeboden.
9.2. Het bedrag wordt bepaald door het gedocumenteerde betaalde en niet-geleverde deel, het toepasselijke recht en de voorwaarden van de betreffende aankoop. Gratis bonussen worden niet afzonderlijk in geld uitbetaald. Ongerechtvaardigde boetes en inhoudingen worden niet opgelegd en de kosten van Cicora aan een aanbieder worden niet automatisch kosten van de Gebruiker.
9.3. Als er al een geschil met een uitgevende instelling loopt of een bedrag al via een geschil is terugbetaald, worden handelingen met de betalingsprovider afgestemd om dubbele vergoeding te voorkomen. Wij eisen geen afstand van wettelijke rechten als voorwaarde voor de eerste beoordeling. Als een restitutie wordt geweigerd, delen wij de grond en de beschikbare heroverwegingsmethode mee.
9.4. Contactgegevens van de aanbieder: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Het recht om contact op te nemen met een bank, bevoegde autoriteit of rechter blijft bestaan.