Versi bertarikh 16 September 2026. Peraturan ini terpakai kepada perkhidmatan digital RIZZ TRADE yang dibeli melalui Cicora bersama-sama dengan Perjanjian Cicora dan Peraturan Pengebilan.
1. Peraturan umum
1.1. Pembayaran bagi Langganan, Baki API prabayar dan Kredit tambahan secara amnya tidak boleh dibayar balik. Kewujudan baki yang tidak digunakan, perubahan fikiran biasa, pembaharuan yang terlupa atau ketidakpuasan subjektif terhadap Model yang beroperasi dengan betul tidak dengan sendirinya mewujudkan hak bayaran balik yang dijamin.
1.2. Pengecualian disenaraikan di bawah. Pengecualian tersebut termasuk hak Konsumer mandatori, kesilapan pembayaran, kegagalan menyediakan Perkhidmatan dan alasan lain yang dinyatakan secara nyata. Peraturan tanpa had bahawa “bayaran balik tidak tersedia dalam apa jua keadaan” tidak terpakai. Peraturan pemerolehan Penyedia Teknologi tidak menghapuskan kewajipan RIZZ TRADE terhadap Pelanggannya.
1.3. Bonus percuma tidak dibayar balik dalam bentuk wang tunai. Bayaran balik bagi perkhidmatan berbayar dinilai dengan merujuk kepada pembelian asal, harga sebenarnya, bahagian yang diberikan dan undang-undang yang terpakai. Kami tidak menggunakan harga semasa yang lebih tinggi secara buatan untuk mengurangkan bayaran balik yang perlu dibayar bagi pembelian terdahulu.
2. Pembatalan langganan dan tambah nilai automatik
2.1. Batalkan pembaharuan melalui fungsi Akaun yang tersedia atau dengan menghantar permintaan daripada e-mel Akaun kepada support@cicora.ai. Nyatakan bahawa tindakan yang diminta adalah untuk menghentikan pembaharuan masa hadapan. Langganan kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah dibayar dan kemudian tidak diperbaharui melainkan bayaran balik atau penamatan sah lain berlaku.
2.2. Membatalkan tempoh seterusnya bukan pembatalan automatik bagi bahagian yang telah disediakan dan tidak menjamin bayaran balik untuk bulan semasa. Jika pembayaran telah pun dibuat, pembayaran itu boleh dipertikaikan atas alasan yang berkaitan, tetapi pembatalan kemudian tidak dengan sendirinya menjadikannya salah.
2.3. Kebenaran bagi tambah nilai Baki API automatik dibatalkan secara berasingan daripada Langganan. Kad tersimpan, kebenaran Langganan dan kebenaran tambah nilai ialah tindakan yang berbeza. Selepas penarikan balik kebenaran berkuat kuasa, tiada caj baharu dibuat di bawahnya; operasi yang dimulakan lebih awal dinilai berdasarkan masa dan keadaan kebenaran.
2.4. Langganan gedung aplikasi mesti dibatalkan di App Store atau Google Play yang berkaitan. Pemadaman Akaun Cicora tidak semestinya membatalkan caj yang diuruskan oleh gedung. Sokongan menerangkan saluran yang terpakai tanpa memberi gambaran palsu bahawa ia mempunyai kuasa untuk membayar balik setiap pembayaran gedung secara bebas.
3. Pembayaran tersilap dan tanpa kebenaran
3.1. Caj pendua yang disahkan, amaun yang salah, atau caj tanpa Pesanan yang dipersetujui dibetulkan setakat yang berkaitan. Semakan membandingkan Pesanan, kebenaran, pengecam pembayaran, amaun, mata wang, dan rekod penyedia. Pembetulan satu transaksi tidak bermakna semua pembelian Akaun lain yang sah akan dibayar balik.
3.2. Jika transaksi tanpa kebenaran disyaki, lindungi Akaun dengan segera dan hubungi bank anda serta sokongan Cicora. Perkara itu dipertimbangkan menurut undang-undang yang terpakai dan prosedur bank. Penggunaan kata laluan yang betul sahaja tidak boleh dianggap alasan mencukupi untuk menafikan perlindungan yang diperuntukkan undang-undang.
3.3. Jangan hantar nombor kad penuh, CVV/CVC, PIN, kata laluan, atau kod bank sekali guna. Untuk permintaan awal, e-mel Akaun, pengecam Pesanan, tarikh, amaun, dan perihalan keadaan adalah mencukupi. Pengesahan tambahan bagi identiti dan pemilikan pembayaran mestilah berkadar.
4. Kegagalan penyediaan dan kecacatan
4.1. Jika pembelian yang disahkan tidak diaktifkan, jumlah dibeli tidak dikreditkan, ralat Cicora sendiri menyebabkan penggunaan tidak betul atau fungsi berbayar gagal secara ketara menepati perihalannya, berikan maklumat operasi. Kami mengesahkan fakta dan menawarkan pembetulan, pelaksanaan semula, pengurangan harga atau bayaran balik yang diwajibkan undang-undang.
4.2. Bagi permintaan yang diselesaikan sebahagian, pemprosesan yang benar-benar diberikan dan prosedur pengebilan yang didedahkan diambil kira. Kegagalan sambungan klien dan kegagalan apabila Hasil tidak dihantar kerana kesalahan platform tidak semestinya sama. Invois Penyedia Teknologi sahaja tidak membuktikan bahawa Pengguna menerima Perkhidmatan yang dijanjikan.
4.3. Respons AI yang belum disahkan atau tidak berjaya secara subjektif tidak semestinya merupakan kecacatan undang-undang dalam Perkhidmatan perisian. Walau bagaimanapun, penafian umum tentang ralat AI tidak boleh mengecualikan ketidakpatuhan yang telah dibuktikan terhadap fungsi yang dijanjikan, perihalan palsu, atau waranti mandatori bagi perkhidmatan digital.
5. Penamatan akses dan perubahan kepada produk berbayar
5.1. Jika perkhidmatan atau akses berbayar akhirnya ditamatkan tanpa pelanggaran oleh Pengguna, bahagian prabayar yang tidak disediakan akan diselesaikan. Ini juga meliputi penamatan apabila Perkhidmatan tidak dapat diteruskan kerana penyedia menarik diri atau sekatan undang-undang terpakai. Penggantian yang tersedia bagi satu Laluan yang mengekalkan keupayaan penting yang dipersetujui tidak dengan sendirinya bermakna keseluruhan Perkhidmatan telah ditamatkan. Volum yang digunakan dengan sewajarnya tidak menjadi layak untuk bayaran balik secara automatik. Jika perlu, amaun yang dibayar bagi tempoh akses dibezakan daripada unit yang dibeli secara berasingan.
5.2. Jika pengurangan ketara Perkhidmatan atau perubahan pada perjanjian aktif memberi Pengguna hak undang-undang untuk menamatkan perjanjian dan mendapatkan kembali bahagian yang tidak disediakan, hak itu kekal. Kenaikan harga untuk tempoh seterusnya sahaja biasanya membenarkan pembatalan pembaharuan masa hadapan; ia tidak mengira semula bulan terdahulu secara automatik.
5.3. Sekatan kerana pelanggaran yang terbukti tidak mewujudkan hak bebas untuk bayaran balik semua penggunaan yang berbaki. Walau bagaimanapun, Baki tidak boleh dirampas secara bertentangan dengan undang-undang mandatori. Sekatan tersilap boleh dirayu; akibat bayaran balik dipertimbangkan selepas semakan alasan dan operasi berkaitan.
5.4. Penutupan Akaun biasa oleh Pengguna tidak dengan sendirinya menggantikan alasan bayaran balik mandatori. Jika tuntutan sah dibuat sebelum pemadaman, tuntutan itu tidak hilang semata-mata kerana akses antara muka tamat. Rekod yang diperlukan untuk tuntutan disimpan setakat yang dibenarkan.
6. Hak penarikan diri mandatori Konsumer
6.1. Konsumer di EU, EEA dan United Kingdom mempunyai hak penarikan diri yang ditetapkan bagi kontrak jarak jauh berkaitan, biasanya termasuk tempoh empat belas hari. Tempoh bermula dan dilanjutkan dalam kes yang diperuntukkan oleh undang-undang terpakai; ketiadaan maklumat mandatori tidak diperbetulkan dengan pautan ringkas kepada dokumen ini.
6.2. Untuk memulakan perkhidmatan berterusan sebelum tempoh itu tamat, permintaan nyata berasingan daripada Konsumer digunakan. Selepas penarikan diri kemudian, hanya kos berkadar yang sah bagi perkhidmatan yang benar-benar diberikan boleh ditahan jika syarat penahanan yang diperlukan dipenuhi. Permintaan atau tambah nilai pertama bukan penepian sejagat semua remedi.
6.3. Bagi kandungan digital berasingan yang tidak dibekalkan pada medium ketara, pengecualian daripada hak penarikan diri terpakai hanya jika undang-undang membenarkan dan semua keperluan dipenuhi, termasuk persetujuan nyata yang diperlukan untuk bermula, pengakuan kehilangan hak berkaitan dan pengesahan perjanjian. Peraturan ini tidak boleh diperluas secara automatik kepada setiap Langganan berterusan semata-mata kerana ia diterangkan sebagai “digital.”
6.4. Di negara lain, had masa, waranti, dan remedi mandatori yang berkaitan kekal tersedia, termasuk jaminan Konsumer yang tidak boleh dikecualikan di Australia dan New Zealand serta hak yang terpakai di pasaran lain. Dasar sukarela Cicora tidak menggantikannya dengan rejim yang kurang menguntungkan.
7. Gedung aplikasi dan keputusan individu
7.1. Alasan bagi bayaran balik, pihak yang memprosesnya, dan prosedur permintaan untuk pembelian App Store atau Google Play bergantung pada saluran pembayaran dan undang-undang mandatori. Permintaan dihantar kepada pihak yang diberi kuasa untuk memproses pembelian tersebut. Jika penyedia memerlukan pengecam Pesanan tertentu, sokongan menerangkan tempat untuk mencarinya tanpa meminta rahsia kad.
7.2. Cicora boleh meluluskan bayaran balik secara individu dalam kes luar biasa yang didokumenkan walaupun ia tidak mandatori. Semakan tidak mewujudkan janji umum untuk membayar balik setiap pembayaran yang tidak digunakan atau mengulangi keputusan sedemikian pada masa hadapan. Terma keputusan yang diluluskan disampaikan kepada Pengguna.
7.3. Janji penghijrahan korporat, kredit, atau pemerolehan khas daripada syarikat lain tidak menjadi sebahagian daripada Cicora melainkan ditawarkan dengan nyata dalam Pesanan kami. Permintaan dipertimbangkan di bawah perjanjian Pengguna dengan RIZZ TRADE, bukan di bawah hak RIZZ TRADE sebagai pelanggan perkhidmatan lain.
8. Permintaan, dokumen, dan masa
8.1. Hantar perkara berikut kepada support@cicora.ai: nama pemohon, e-mel Akaun, ID Pesanan/pembayaran, tarikh, jumlah dan mata wang, tindakan yang diminta serta maklumat yang berkaitan dengan alasan tersebut. Bagi ralat API, ID permintaan, Model dan masa adalah berguna. Jangan hantar fail peribadi yang berlebihan jika pengecam sudah mencukupi.
8.2. Apabila penarikan diri tanpa memberikan alasan tersedia, tiada alasan perlu dinyatakan. Anda boleh menulis: “Saya memberikan notis bahawa saya menarik diri daripada perjanjian bagi Pesanan [nombor], yang dibeli pada [tarikh]. Nama [nama], e-mel Akaun [e-mel], tarikh notis [tarikh].” Notis lain yang tidak samar, borang standard yang terpakai dan fungsi penarikan diri di laman web yang diwajibkan undang-undang turut diterima.
8.3. Butang pembatalan pembaharuan biasa tidak menggantikan fungsi penarikan diri dalam talian yang mandatori apabila diwajibkan oleh undang-undang. Sokongan tidak boleh sengaja mengarahkan Pengguna melalui tindakan berulang untuk menghalang permintaan.
8.4. Bayaran balik yang menjadi hak Pengguna dibuat tanpa kelewatan yang tidak wajar dalam tempoh yang ditetapkan undang-undang. Bagi penarikan diri mandatori Konsumer yang terpakai di EU, EEA atau United Kingdom, tempoh biasanya tidak melebihi empat belas hari dari notis. Bayaran balik bukan mandatori yang diluluskan secara berasingan dibuat dalam tempoh yang dinyatakan dalam keputusan, sambil mengekalkan hak mandatori.
8.5. Masa semakan dan permulaan tidak sama dengan tarikh dana muncul di bank pengeluar. Kami memaklumkan status dan pengecam bayaran balik yang tersedia. Jika pengesahan yang diperlukan tiada, kami menerangkan maklumat yang diperlukan; ini tidak membenarkan kami memulakan semula tempoh mandatori secara buatan.
9. Kaedah, jumlah dan pertikaian kad
9.1. Bayaran balik dibuat melalui transaksi asal, dalam mata wang transaksi asal, dan kepada kaedah pembayaran asal jika dikehendaki oleh undang-undang terpakai dan peraturan bank. Bagi kad yang ditutup atau laluan bank berasingan, prosedur sah yang ditetapkan oleh pihak yang memberikan perkhidmatan digunakan. Pemindahan sewenang-wenangnya kepada pihak ketiga atau pembayaran secara tunai tidak ditawarkan.
9.2. Jumlah ditentukan oleh bahagian berbayar yang didokumenkan tetapi belum disediakan, undang-undang terpakai dan terma pembelian berkaitan. Bonus percuma tidak dibayar secara berasingan dalam bentuk wang. Penalti dan potongan tanpa justifikasi tidak dikenakan, dan kos Cicora kepada penyedia tidak secara automatik menjadi kos Pengguna.
9.3. Jika pertikaian telah dibuka dengan pengeluar kad atau sesuatu jumlah telah dikembalikan melalui pertikaian, tindakan diselaraskan dengan penyedia pembayaran supaya perolehan semula berganda tidak berlaku. Kami tidak menghendaki pelepasan hak yang sah sebagai syarat semakan awal. Jika bayaran balik ditolak, kami memaklumkan alasan dan kaedah pertimbangan semula yang tersedia.
9.4. Butiran hubungan Penyedia: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Hak untuk menghubungi bank, pihak berkuasa berwibawa, atau mahkamah kekal.