2026年九月16日付バージョン。本規則は、Cicoraを通じて購入されたRIZZ TRADEのデジタルサービスに、Cicora契約および請求規則と併せて適用されます。
1. 一般原則
1.1. サブスクリプション、前払いAPI残高および追加利用クレジットの支払いは、原則として返金されません。未使用残高があること、通常の心変わり、契約更新の失念、または正常に動作するモデルへの主観的な不満だけでは、保証された返金権は生じません。
1.2. 例外は以下に記載されています。これには、消費者の強行法規上の権利、支払エラー、本サービスの不提供およびその他明示された事由が含まれます。「いかなる場合も返金されない」という無制限の規則は適用されません。技術提供者の調達規則によって、顧客に対するRIZZ TRADEの義務がなくなることはありません。
1.3. 無料ボーナスは現金で返金されません。有料サービスの返金は、元の購入、実際の価格、提供済み部分、適用法を基準に評価されます。当社は、以前の購入について支払われるべき返金を減らすために、現在のより高い価格を人為的に使用しません。
2. サブスクリプションおよび自動チャージの解約
2.1. 利用可能なアカウント機能を通じて、またはアカウントのメールアドレスからsupport@cicora.aiへリクエストを送信して、契約の更新を解約してください。求める対応が将来の契約更新の停止であることを記載してください。返金その他の適法な終了がない限り、サブスクリプションは支払い済み期間の終了まで有効で、その後は更新されません。
2.2. 次期の契約更新を解約しても、すでに提供された部分が自動的に取り消されることはなく、当月分の返金も保証されません。すでに支払いが行われている場合、該当する根拠に基づき異議を申し立てることはできますが、後の解約だけでその支払いが誤りになるわけではありません。
2.3. API残高の自動チャージに対する承認は、サブスクリプションとは別に取り消します。保存済みカード、サブスクリプション承認およびチャージ承認は、それぞれ異なる操作です。承認の撤回が有効となった後は、それに基づく新たな請求は行われません。以前に開始された処理は、承認時点およびその事情に基づいて評価されます。
2.4. アプリストアのサブスクリプションは、該当するApp StoreまたはGoogle Playで解約しなければなりません。Cicoraアカウントを削除しても、ストアが管理する請求が必ず解約されるとは限りません。サポートは、すべてのストア決済を独自に返金できる権限があるかのような虚偽の説明をすることなく、該当する窓口を案内します。
3. 誤った支払いおよび不正な支払い
3.1. 確認済みの二重請求、誤った金額、または合意済み注文のない請求は、該当する範囲で訂正されます。審査では、注文、承認、支払識別子、金額、通貨、提供者の記録を比較します。一つの取引が訂正されても、その他すべての適法なアカウント購入が返金されることを意味しません。
3.2. 不正取引が疑われる場合は、直ちにアカウントを保護し、銀行とCicoraサポートの双方に連絡してください。この問題は、適用法および銀行の手続に従って検討されます。パスワードが正しく使用されたという事実だけを、法令による保護を拒否する十分な理由として扱ってはなりません。
3.3. カード番号全桁、CVV/CVC、PIN、パスワード、ワンタイム銀行コードを送信しないでください。最初のリクエストでは、アカウントのメールアドレス、注文識別子、日付、金額、状況説明で十分です。本人および支払所有権の追加確認は、相応のものでなければなりません。
4. 未提供および不具合
4.1. 確認済みの購入が有効化されない、購入済み利用量が加算されない、Cicora自身のエラーにより利用量が誤って計上される、または有料機能がその説明に重大な点で適合しない場合は、処理情報を提示してください。当社は事実を確認し、法令で義務付けられる訂正、再履行、代金減額、または返金を提供します。
4.2. 一部完了したリクエストについては、実際に提供された処理および開示された請求手続を考慮します。クライアント接続の障害と、プラットフォーム側の過失により生成結果が提供されなかった障害は、自動的に同一と扱われません。技術提供者の請求書だけでは、ユーザーが約束された本サービスを受領したことの証明にはなりません。
4.3. 検証されていない、または主観的に満足できないAI応答が、ソフトウェアである本サービスの法的な不具合に必ず該当するとは限りません。ただし、AIの誤りに関する一般的な免責事項によって、約束された機能への不適合として認定されたもの、虚偽の説明、またはデジタルサービスに関する強行法規上の保証を排除することはできません。
5. アクセスの終了および有料製品の変更
5.1. 有料サービスまたはアクセスが、ユーザーの違反なく最終的に終了した場合、前払い済みの未提供部分を精算します。提供者の撤退または法的制限により本サービスを継続できない場合の終了も含まれます。合意済みの重要な機能を維持する個別ルートの代替手段が利用できることだけで、本サービス全体が終了したことにはなりません。適切に使用された利用量が自動的に返金対象になることはありません。必要な場合、アクセス期間に対する支払額と別途購入した利用単位を区別します。
5.2. 本サービスの重大な縮小または有効な契約の変更により、ユーザーが契約を終了し、提供されていない部分の返金を受ける法的権利を有する場合、その権利は維持されます。次期のみを対象とする値上げでは、通常、将来の契約更新を解約できますが、過去の月額料金が自動的に再計算されることはありません。
5.3. 証明された違反を理由とするブロックによって、残りのすべての利用量について独立した返金権が生じることはありません。ただし、残高を強行法規に反して没収することはできません。誤ったブロックについては異議を申し立てることができ、返金上の帰結は、その理由および関連する処理の審査後に検討されます。
5.4. ユーザーが通常の方法でアカウントを閉鎖しても、それ自体で義務的な返金事由に代わるものではありません。適法な請求が削除前に行われた場合、インターフェースへのアクセスが終了したという理由だけで、その請求は失われません。請求に必要な記録は、許可される範囲で保持されます。
6. 強行法規上の消費者撤回権
6.1. EU、EEAおよび英国の消費者は、関連する遠隔契約について定められた撤回権を有し、通常は十四日間の期間が含まれます。期間は適用法で定める場合に開始し、延長されます。必須情報の欠如は、本書への単なるリンクでは是正されません。
6.2. その期間が終了する前に継続的なサービスを開始するには、消費者から別途明示的な要請を得ます。その後撤回が行われた場合、実際に提供済みのサービスに対する適法かつ比例的な費用は、保持に必要な条件が満たされる場合に限り保持できます。最初のリクエストまたはチャージは、すべての救済手段の包括的な放棄にはなりません。
6.3. 有体媒体で提供されない個別のデジタルコンテンツについて、撤回権の除外は、法令が認め、開始に対する必要な明示的同意、関連する権利喪失の確認および契約確認を含むすべての要件が満たされた場合に限り適用されます。これらの規則は、単に「デジタル」と表現されることを理由に、すべての継続的サブスクリプションへ自動的に拡張することはできません。
6.4. その他の国でも、オーストラリアおよびニュージーランドにおける排除不能な消費者保証、ならびに他の市場で適用される権利を含め、関連する強行法規上の期限、保証、救済手段を引き続き利用できます。Cicoraの任意のポリシーが、これらをより不利な制度に置き換えることはありません。
7. アプリストアおよび個別の決定
7.1. 返金事由、返金処理を行う当事者、App StoreまたはGoogle Playでの購入に関する申請手続は、支払経路および強行法規によって異なります。リクエストは、当該購入の処理権限を有する当事者へ送付します。提供者が特定の注文識別子を求める場合、サポートはカードの秘密情報を求めず、その確認場所を説明します。
7.2. Cicoraは、義務付けられていない場合でも、文書化された例外的事例において個別に返金を承認することがあります。審査によって、すべての未使用支払いを返金する一般的な約束や、将来同じ決定を繰り返す約束が生じることはありません。承認された決定の条件はユーザーに通知されます。
7.3. 他社による法人移行、クレジット付与、特別調達に関する約束は、当社の注文で明示的に提示されない限り、Cicoraの一部にはなりません。リクエストは、RIZZ TRADEが他サービスの顧客として有する権利ではなく、ユーザーとRIZZ TRADEとの契約に基づいて検討されます。
8. リクエスト、文書、時期
8.1. support@cicora.aiへ、申請者の氏名、アカウントのメールアドレス、注文／支払いID、日付、金額および通貨、求める対応、ならびにその事由に関する情報を送信してください。APIエラーについては、リクエストID、モデルおよび時刻が有用です。識別子で足りる場合、過剰な個人ファイルを送信しないでください。
8.2. 理由を示さずに撤回できる場合、理由を記載する必要はありません。次のように記載できます。「注文 [番号]について、[日付]に購入した契約から撤回する旨を通知します。氏名 [氏名]、アカウントのメールアドレス [メールアドレス]、通知日 [日付]。」その他の明確な通知、適用される標準様式、および法令によりウェブサイト上で義務付けられる撤回機能も受け付けます。
8.3. 通常の契約更新解約ボタンは、法令により義務付けられるオンライン撤回機能に代わるものではありません。サポートは、リクエストを妨げる目的で、意図的にユーザーに反復操作を案内してはなりません。
8.4. ユーザーが受ける権利を有する返金は、法令で定められた期間内に不当に遅延することなく行われます。EU、EEA、または英国における適用される強行法規上の消費者撤回権については、その期間は通常、通知から十四日を超えません。別途承認された任意の返金は、強行法規上の権利を維持しつつ、決定で示された期間内に行われます。
8.5. 審査および開始に要する期間は、カード発行銀行に資金が表示される日と同じではありません。当社は、状態および利用可能な返金識別子を通知します。必要な確認がない場合、必要な情報を説明しますが、これによって当社が法令上義務付けられた期間を人為的に再開始することは認められません。
9. 支払方法、金額、カード紛争
9.1. 適用法および銀行規則で義務付けられる場合、返金は、元の取引を通じ、元の取引通貨で、元の支払方法に対して行われます。カードが解約済みの場合または別の銀行経路の場合、取扱当事者が定める適法な手続を使用します。第三者への恣意的な送金または現金による支払いは行いません。
9.2. 金額は、文書で確認できる支払い済みかつ未提供の部分、適用法および該当購入の条件に基づいて決定されます。無料ボーナスは別途金銭で支払われません。正当な理由のない違約金および控除は課されず、Cicoraが提供者に対して負担する費用が自動的にユーザーの費用となることもありません。
9.3. カード発行会社との紛争がすでに開始されている場合、または紛争手続を通じて金額がすでに返還されている場合、重複した回収が生じないよう、決済事業者と対応を調整します。当社は、初期審査の条件として適法な権利の放棄を求めません。返金を拒否する場合、当社はその理由および利用可能な再審査方法を通知します。
9.4. 提供者の連絡先：RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC、納税者番号 312432714、support@cicora.ai、+998 90 051 48 40。銀行、権限ある当局、裁判所へ連絡する権利は維持されます。