Različica z dne 16. septembra 2026. Ta pravila veljajo za digitalne storitve družbe RIZZ TRADE, kupljene prek storitve Cicora, skupaj s Pogodbo Cicora in Pravili obračunavanja.
1. Splošno pravilo
1.1. Plačila za naročnino, vnaprej plačano stanje API in dodatne kredite praviloma niso vračljiva. Obstoj neporabljenega stanja, običajna sprememba mnenja, pozabljeno podaljšanje ali subjektivno nezadovoljstvo s pravilno delujočim modelom sami po sebi ne ustvarjajo zagotovljene pravice do vračila.
1.2. Izjeme so navedene spodaj. Vključujejo obvezne pravice potrošnikov, napake pri plačilu, neizvedbo storitve in druge izrecno navedene razloge. Neomejeno pravilo, da „vračila v nobenem primeru niso mogoča“, ne velja. Nabavna pravila ponudnika tehnologije ne odpravljajo obveznosti družbe RIZZ TRADE do njene stranke.
1.3. Brezplačni bonus se ne vrne v denarju. Vračilo za plačano storitev se presodi glede na prvotni nakup, njegovo dejansko ceno, zagotovljeni del in veljavno pravo. Trenutne višje cene ne uporabljamo umetno za zmanjšanje vračila, dolgovanega za prejšnji nakup.
2. Odpoved naročnine in samodejnega polnjenja
2.1. Podaljšanje prekličite prek razpoložljive funkcije v računu ali s pošiljanjem zahteve z e-poštnega naslova računa na support@cicora.ai. Navedite, da je namen zahtevanega dejanja ustavitev prihodnjega podaljšanja. Naročnina ostane aktivna do konca že plačanega obdobja in se nato ne podaljša, razen če pride do vračila denarja ali drugega zakonitega prenehanja.
2.2. Preklic naslednjega obdobja ne pomeni samodejnega preklica že zagotovljenega dela in ne zagotavlja vračila za tekoči mesec. Če je bilo plačilo že izvedeno, ga je mogoče izpodbijati na ustrezni podlagi, vendar ga poznejši preklic sam po sebi ne naredi napačnega.
2.3. Preklic pooblastila za samodejno polnjenje API-stanja se izvede ločeno od naročnine. Shranjena kartica, pooblastilo za naročnino in pooblastilo za polnjenje so ločena dejanja. Po veljavnem preklicu pooblastila se na njegovi podlagi ne izvedejo nove obremenitve; operacija, začeta prej, se presoja glede na čas in okoliščine pooblastila.
2.4. Naročnino iz trgovine z aplikacijami je treba odpovedati v ustrezni trgovini App Store ali Google Play. Izbris Računa Cicora ne prekliče vedno bremenitev, ki jih upravlja trgovina. Podpora pojasni veljavni kanal, ne da bi lažno nakazovala pooblastilo za samostojno vračilo vsakega plačila trgovine.
3. Napačna in nepooblaščena plačila
3.1. Potrjen dvojni zaračun, napačen znesek ali zaračun brez dogovorjenega Naročila se popravi v ustreznem obsegu. Pregled primerja Naročilo, avtorizacijo, identifikatorje plačila, znesek, valuto in evidence ponudnika. Popravek ene transakcije ne pomeni vračila plačil za vse druge zakonite nakupe na Računu.
3.2. Če sumite na nepooblaščeno transakcijo, takoj zavarujte račun ter se obrnite na svojo banko in podporo Cicora. Zadeva se obravnava po veljavni zakonodaji in postopku banke. Sama pravilna uporaba gesla se ne sme šteti za zadosten razlog za zavrnitev varstva, ki ga zagotavlja zakon.
3.3. Ne pošiljajte celotne številke kartice, kode CVV/CVC, kode PIN, gesla ali enkratne bančne kode. Za prvotno zahtevo zadostujejo e-poštni naslov Računa, identifikator Naročila, datum, znesek in opis okoliščin. Dodatno preverjanje identitete in lastništva plačila mora biti sorazmerno.
4. Nezagotovitev in napake
4.1. Če potrjen nakup ni aktiviran, kupljeni obseg ni pripisan, lastna napaka družbe Cicora povzroči napačno porabo ali plačana funkcionalnost bistveno ne ustreza opisu, navedite podatke o operaciji. Dejstva preverimo in ponudimo popravek, ponovno izvedbo, znižanje cene ali vračilo, ki ga zahteva zakon.
4.2. Pri delno izpolnjeni zahtevi se upoštevata dejansko zagotovljena obdelava in razkriti postopek obračunavanja. Napaka povezave odjemalca in napaka, pri kateri rezultat ni bil dostavljen zaradi napake platforme, nista samodejno enaki. Račun ponudnika tehnologije sam po sebi ne dokazuje, da je uporabnik prejel obljubljeno storitev.
4.3. Nepreverjen ali subjektivno neuspešen odgovor AI ni nujno pravna napaka programske Storitve. Vendar splošna izjava o omejitvi odgovornosti za napake AI ne more izključiti ugotovljenega neskladja z obljubljeno funkcionalnostjo, napačnega opisa ali obvezne garancije za digitalne storitve.
5. Prenehanje dostopa in sprememba plačljivega izdelka
5.1. Če se plačana storitev ali dostop dokončno prekine brez kršitve s strani Uporabnika, se neopravljeni vnaprej plačani del poravna. To vključuje tudi prenehanje, kadar Storitev ne more nadaljevati, ker se ponudnik umakne ali velja pravna omejitev. Razpoložljiva zamenjava posamezne Poti, ki ohranja dogovorjene bistvene zmogljivosti, sama po sebi ne pomeni, da je bila prekinjena celotna Storitev. Pravilno uporabljena količina ne postane samodejno vračljiva. Kjer je potrebno, se ločijo zneski, plačani za obdobje dostopa, in ločeno kupljene enote.
5.2. Če bistveno zmanjšanje obsega Storitve ali sprememba veljavne pogodbe Uporabniku daje zakonito pravico do odstopa od pogodbe in povračila za neopravljeni del, ta pravica ostane v veljavi. Zvišanje cene samo za naslednje obdobje običajno omogoča odpoved prihodnjega podaljšanja; preteklih mesecev ne preračuna samodejno.
5.3. Blokiranje zaradi dokazane kršitve ne ustvarja samostojne pravice do vračila vse preostale uporabe. Vendar Stanja ni dovoljeno odvzeti v nasprotju s prisilno zakonodajo. Zoper napačno blokiranje je mogoča pritožba; posledice glede vračila se presodijo po pregledu razloga in zadevne operacije.
5.4. Običajno zaprtje računa s strani uporabnika samo po sebi ne nadomesti obveznega razloga za vračilo. Če je zakonit zahtevek vložen pred izbrisom, se ne izgubi zgolj zato, ker se dostop do vmesnika konča. Evidence, potrebne za zahtevek, se hranijo v dovoljenem obsegu.
6. Pravice potrošnika do odstopa po obveznem pravu
6.1. Potrošnik v EU, EGP in Združenem kraljestvu ima pravice do odstopa, določene za zadevno pogodbo, sklenjeno na daljavo, ki običajno vključujejo štirinajstdnevno obdobje. Obdobje se začne in podaljša v primerih, ki jih določa veljavno pravo; odsotnost obveznih informacij se ne odpravi zgolj s povezavo na ta dokument.
6.2. Za začetek neprekinjene storitve pred iztekom tega obdobja se uporabi ločena izrecna zahteva Potrošnika. Ob poznejšem odstopu se sme zadržati samo zakonit sorazmerni strošek dejansko opravljene storitve, če so izpolnjeni potrebni pogoji za zadržanje. Prva zahteva ali polnjenje ni splošna odpoved vsem pravnim sredstvom.
6.3. Za ločeno digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, izjema od pravice do odstopa velja le, kadar to dopušča zakon in so izpolnjene vse zahteve, vključno z zahtevano izrecno privolitvijo za začetek, potrditvijo izgube ustrezne pravice in potrditvijo dogovora. Teh pravil ni mogoče samodejno razširiti na vsako trajajočo naročnino zgolj zato, ker je opisana kot »digitalna«.
6.4. V drugih državah ostanejo na voljo ustrezni obvezni roki, garancije in pravna sredstva, vključno z neizključljivimi jamstvi za potrošnike v Avstraliji in na Novi Zelandiji ter veljavnimi pravicami na drugih trgih. Prostovoljna politika Cicora jih ne nadomešča z manj ugodno ureditvijo.
7. Trgovine z aplikacijami in posamezne odločitve
7.1. Podlage za vračilo denarja, stranka, ki ga obdeluje, in postopek zahtevka za nakup prek App Store ali Google Play so odvisni od plačilnega kanala in obveznega prava. Zahtevek se pošlje stranki, pooblaščeni za obdelavo tega nakupa. Če ponudnik zahteva določen identifikator Naročila, podpora pojasni, kje ga najti, ne da bi zahtevala skrivne podatke kartice.
7.2. Cicora lahko v dokumentiranem izjemnem primeru individualno odobri vračilo, tudi kadar ni obvezno. Pregled ne ustvarja splošne obljube o vračilu vsakega neporabljenega plačila ali ponovitvi take odločitve v prihodnje. Pogoji odobrene odločitve se sporočijo uporabniku.
7.3. Obljube drugih družb glede korporativne selitve, kredita ali posebnega naročanja ne postanejo del storitve Cicora, razen če jih izrecno ponudimo v svojem Naročilu. Zahteva se obravnava po pogodbi Uporabnika z RIZZ TRADE, ne po pravicah RIZZ TRADE kot stranke druge storitve.
8. Zahteva, dokumenti in roki
8.1. Na naslov support@cicora.ai pošljite naslednje: ime prosilca, e-poštni naslov računa, ID naročila/plačila, datum, znesek in valuto, zahtevano dejanje ter informacije, pomembne za razlog. Za napako API-ja so koristni ID zahteve, model in čas. Ne pošiljajte pretiranega števila osebnih datotek, kjer zadostujejo identifikatorji.
8.2. Kadar je na voljo odstop brez navedbe razloga, razloga ni treba navesti. Lahko napišete: »Sporočam, da odstopam od pogodbe za naročilo [številka], kupljeno dne [datum]. Ime [ime], e-poštni naslov računa [e-pošta], datum obvestila [datum].« Sprejmejo se tudi drugo nedvoumno obvestilo, ustrezen standardni obrazec in funkcija za odstop na spletnem mestu, kadar jo zahteva zakon.
8.3. Običajen gumb za odpoved podaljšanja ne nadomešča obvezne spletne funkcije za odstop, kadar jo zahteva pravo. Podpora ne sme namerno usmerjati Uporabnika skozi ponavljajoča se dejanja, da bi ovirala zahtevo.
8.4. Vračilo, do katerega je uporabnik upravičen, se izvede brez nepotrebnega odlašanja v roku, ki ga določa zakon. Kadar potrošnik v EU, EGP ali Združenem kraljestvu uveljavlja veljavno pravico do odstopa po obveznem pravu, rok običajno ne presega štirinajstih dni od obvestila. Ločeno odobreno neobvezno vračilo se izvede v roku, navedenem v odločitvi, ob ohranitvi obveznih pravic.
8.5. Čas za pregled in začetek postopka ni enak datumu, ko se sredstva prikažejo pri banki izdajateljici. Sporočamo status in razpoložljiv identifikator vračila. Če manjka potrebna potrditev, pojasnimo, katere informacije so potrebne; to nam ne dovoljuje, da bi obvezni rok umetno začel teči znova.
9. Način, znesek in spor glede kartičnega plačila
9.1. Vračilo se izvede prek prvotne transakcije, v valuti prvotne transakcije in na prvotni način plačila, kadar to zahtevajo veljavna zakonodaja in bančna pravila. Pri zaprti kartici ali ločeni bančni poti se uporabi zakoniti postopek, ki ga določi ponudnik storitve. Poljuben prenos tretji osebi ali gotovinsko izplačilo nista na voljo.
9.2. Znesek določajo dokumentiran plačan in neopravljen del, veljavno pravo in pogoji zadevnega nakupa. Brezplačni bonusi se ne izplačajo ločeno v denarju. Neupravičene kazni in odbitki se ne uvajajo, stroški storitve Cicora pri ponudniku pa samodejno ne postanejo stroški uporabnika.
9.3. Če je spor z izdajateljem že odprt ali je bil znesek že vrnjen prek spora, se dejanja usklajujejo s ponudnikom plačilnih storitev, da ne pride do podvojenega vračila. Za začetni pregled ne zahtevamo odpovedi zakonitim pravicam. Če je vračilo zavrnjeno, sporočimo razlog in razpoložljiv način za ponovno preučitev.
9.4. Kontaktni podatki ponudnika: RIZZ TRADE Limited Liability Company / »RIZZ TRADE« LLC, davčna številka 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Pravica do stika z banko, pristojnim organom ali sodiščem ostane.