Versión de fecha 16 de septiembre de 2026. Estas reglas se aplican a los servicios digitales de RIZZ TRADE adquiridos mediante Cicora conjuntamente con el Acuerdo de Cicora y las Reglas de facturación.
1. Regla general
1.1. Los pagos de una Suscripción, del Saldo de API prepagado y de Créditos adicionales no son reembolsables por regla general. La existencia de saldo no utilizado, un simple cambio de opinión, la omisión de cancelar una renovación o la insatisfacción subjetiva con un Modelo que funciona correctamente no generan por sí solos un derecho garantizado al reembolso.
1.2. Las excepciones se enumeran a continuación. Incluyen los derechos imperativos del Consumidor, errores de pago, falta de prestación del Servicio y otros motivos indicados expresamente. No se aplica una regla ilimitada según la cual «los reembolsos no están disponibles en ninguna circunstancia». Las reglas de contratación de un Proveedor de Tecnología no eliminan las obligaciones de RIZZ TRADE frente a su Cliente.
1.3. Un bono gratuito no se reembolsa en efectivo. Un reembolso por un servicio de pago se evalúa con referencia a la compra original, su precio real, la parte prestada y la legislación aplicable. No utilizamos artificialmente un precio actual superior para reducir un reembolso adeudado por una compra anterior.
2. Cancelación de la Suscripción y de la recarga automática
2.1. Cancele la renovación mediante la función disponible de la Cuenta o enviando una solicitud desde el correo electrónico de la Cuenta a support@cicora.ai. Indique que la acción solicitada es detener la renovación futura. La Suscripción permanece activa hasta el final del período ya pagado y después no se renueva, salvo que tenga lugar un reembolso u otra terminación lícita.
2.2. Cancelar el periodo siguiente no cancela automáticamente una parte ya prestada ni garantiza un reembolso del mes actual. Si el pago ya se ha efectuado, podrá impugnarse por el motivo correspondiente, pero la cancelación posterior no lo convierte por sí sola en erróneo.
2.3. La autorización para la recarga automática del Saldo de API se cancela por separado de una Suscripción. Una tarjeta guardada, una autorización de Suscripción y una autorización de recarga son acciones diferentes. Una vez que la retirada de la autorización sea efectiva, no se efectuarán nuevos cargos en virtud de ella; una operación iniciada anteriormente se evalúa según el momento y las circunstancias de la autorización.
2.4. Una Suscripción de una tienda de aplicaciones deberá cancelarse en la App Store o Google Play correspondiente. Eliminar una Cuenta de Cicora no siempre cancela los cargos gestionados por una tienda. El soporte explica el canal aplicable sin dar a entender falsamente que tiene autoridad para reembolsar de forma independiente todos los pagos de la tienda.
3. Pagos erróneos y no autorizados
3.1. Un cargo duplicado confirmado, un importe incorrecto o un cargo sin un Pedido acordado se corrigen en la medida correspondiente. La revisión compara el Pedido, la autorización, los identificadores de pago, el importe, la moneda y los registros del proveedor. Corregir una transacción no significa reembolsar todas las demás compras lícitas de la Cuenta.
3.2. Si se sospecha una transacción no autorizada, asegure inmediatamente la Cuenta y contacte tanto con su banco como con el soporte de Cicora. El asunto se examinará conforme a la legislación aplicable y el procedimiento del banco. El uso correcto de una contraseña por sí solo no deberá considerarse motivo suficiente para denegar la protección prevista por la ley.
3.3. No envíe un número de tarjeta completo, CVV/CVC, PIN, contraseña ni código bancario de un solo uso. Para una solicitud inicial bastan el correo de la Cuenta, el identificador del Pedido, la fecha, el importe y una descripción de las circunstancias. La verificación adicional de identidad y titularidad del pago deberá ser proporcionada.
4. Falta de prestación y defectos
4.1. Si una compra confirmada no se activa, el volumen adquirido no se acredita, un error propio de Cicora provoca un uso incorrecto o una función de pago incumple sustancialmente su descripción, facilite la información de la operación. Verificamos los hechos y ofrecemos la corrección, repetición de la prestación, reducción del precio o reembolso exigidos por la ley.
4.2. En una solicitud parcialmente completada, se tienen en cuenta el procesamiento realmente prestado y el procedimiento de facturación comunicado. Un fallo de conexión del cliente y un fallo en el que el Resultado no se entregó por culpa de la plataforma no son automáticamente iguales. La factura de un Proveedor de Tecnología por sí sola no demuestra que el Usuario recibiera el Servicio prometido.
4.3. Una respuesta de IA no verificada o subjetivamente insatisfactoria no constituye necesariamente un defecto legal del Servicio de software. Sin embargo, una exención general por errores de IA no puede excluir la falta de conformidad demostrada con la funcionalidad prometida, una descripción falsa ni una garantía obligatoria de servicio digital.
5. Terminación del acceso y cambio de un producto de pago
5.1. Si un servicio o acceso de pago termina definitivamente sin incumplimiento del Usuario, se liquida la parte prepaga no prestada. También cubre la terminación cuando el Servicio no pueda continuar porque un proveedor se retire o se aplique una restricción legal. Un sustituto disponible de una Ruta concreta que conserve las capacidades sustanciales acordadas no significa por sí mismo que haya terminado todo el Servicio. El volumen utilizado correctamente no se vuelve automáticamente reembolsable. Cuando sea necesario, se distinguen los importes pagados por el periodo de acceso y las unidades adquiridas por separado.
5.2. Si una reducción sustancial del Servicio o un cambio de un acuerdo vigente otorgan al Usuario el derecho legal a resolver el acuerdo y recuperar la parte no prestada, ese derecho se mantiene. Un aumento de precio aplicable solo al periodo siguiente normalmente permite cancelar la renovación futura; no recalcula automáticamente los meses anteriores.
5.3. El bloqueo por una infracción demostrada no genera un derecho independiente al reembolso de todo el uso restante. No obstante, un Saldo no podrá ser confiscado en contra de la legislación imperativa. Un bloqueo erróneo podrá recurrirse; las consecuencias sobre el reembolso se examinarán tras revisar el motivo y la operación correspondiente.
5.4. El cierre ordinario de la Cuenta por el Usuario no sustituye por sí mismo un motivo de reembolso obligatorio. Si se presenta una reclamación legal antes de la eliminación, esta no se pierde únicamente porque finalice el acceso a la interfaz. Los registros necesarios para la reclamación se conservan en la medida permitida.
6. Derechos imperativos de desistimiento del Consumidor
6.1. Un Consumidor de la UE, el EEE y el Reino Unido tiene los derechos de desistimiento establecidos para el contrato a distancia pertinente, que normalmente incluyen un período de catorce días. El período comienza y se amplía en los supuestos previstos por la legislación aplicable; la ausencia de información obligatoria no se subsana con un simple enlace a este documento.
6.2. Para iniciar un servicio continuado antes de que finalice ese periodo, se utiliza una solicitud expresa separada del Consumidor. En caso de desistimiento posterior, solo podrá retenerse el coste proporcional legal del servicio realmente prestado si se cumplen las condiciones necesarias para la retención. La primera solicitud o recarga no supone una renuncia universal a todos los recursos.
6.3. Para contenidos digitales independientes que no se suministren en un soporte tangible, la exclusión del derecho de desistimiento se aplica únicamente cuando la ley lo permita y se cumplan todos los requisitos, incluidos el consentimiento expreso exigido para comenzar, el reconocimiento de la pérdida del derecho pertinente y la confirmación del contrato. Estas reglas no pueden ampliarse automáticamente a toda Suscripción continuada por el mero hecho de que se describa como «digital».
6.4. En otros países siguen disponibles los plazos, garantías y recursos imperativos correspondientes, incluidas las garantías irrenunciables del Consumidor en Australia y Nueva Zelanda y los derechos aplicables en otros mercados. La política voluntaria de Cicora no los sustituye por un régimen menos favorable.
7. Tiendas de aplicaciones y decisiones individuales
7.1. Los motivos de reembolso, la parte que lo tramita y el procedimiento de solicitud para una compra en App Store o Google Play dependen del canal de pago y la legislación imperativa. La solicitud se envía a la parte autorizada para tramitar esa compra. Si un proveedor exige un identificador de Pedido concreto, el soporte explica dónde encontrarlo sin solicitar secretos de la tarjeta.
7.2. Cicora podrá aprobar individualmente un reembolso en un caso excepcional documentado aunque no sea obligatorio. La revisión no crea una promesa general de reembolsar todos los pagos no utilizados ni de repetir esa decisión en el futuro. Las condiciones de una decisión aprobada se comunican al Usuario.
7.3. Las promesas de migración corporativa, crédito o contratación especial de otras empresas no pasan a formar parte de Cicora salvo que se ofrezcan expresamente en nuestro Pedido. Una solicitud se examina conforme al acuerdo del Usuario con RIZZ TRADE, no conforme a los derechos de RIZZ TRADE como cliente de otro servicio.
8. Solicitud, documentos y plazos
8.1. Envíe a support@cicora.ai: nombre del solicitante, correo de la Cuenta, ID del Pedido/pago, fecha, importe y moneda, acción solicitada e información relevante para el motivo. Para un error de API son útiles el ID de solicitud, Modelo y hora. No envíe archivos personales excesivos cuando basten identificadores.
8.2. Cuando esté disponible el desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, no será necesario declarar ninguno. Puede escribir: «Notifico que desisto del acuerdo correspondiente al Pedido [number], adquirido el [date]. Nombre [name], correo electrónico de la Cuenta [email], fecha de la notificación [date]». También se aceptan otra notificación inequívoca, un formulario estándar aplicable y una función de desistimiento en el sitio web exigida por la ley.
8.3. Un botón ordinario para cancelar la renovación no sustituye una función obligatoria de desistimiento en línea cuando la ley la exija. El soporte no deberá dirigir intencionadamente al Usuario a través de acciones repetitivas para obstaculizar una solicitud.
8.4. El reembolso al que tenga derecho el Usuario se efectúa sin demora indebida dentro del plazo establecido por la ley. Cuando sea aplicable el derecho imperativo de desistimiento del Consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, el plazo normalmente no supera los catorce días desde la notificación. Un reembolso no obligatorio aprobado por separado se efectúa dentro del plazo indicado en la decisión, preservando los derechos imperativos.
8.5. El plazo de revisión e inicio no coincide con la fecha en que los fondos aparecen en el banco emisor. Comunicamos el estado y un identificador de reembolso disponible. Si falta una confirmación necesaria, explicamos qué información se requiere; esto no nos permite reiniciar artificialmente un plazo obligatorio.
9. Método, importe y controversia de tarjeta
9.1. Un reembolso se efectúa a través de la transacción original, en la moneda de la transacción original y al método de pago original cuando lo exijan la legislación aplicable y las reglas bancarias. Para una tarjeta cerrada o una vía bancaria independiente, se utiliza el procedimiento legal establecido por la parte que presta el servicio. No se ofrece una transferencia arbitraria a un tercero ni un pago en efectivo.
9.2. El importe se determina por la parte pagada y no prestada documentada, la legislación aplicable y las condiciones de la compra correspondiente. Los bonos gratuitos no se pagan por separado en dinero. No se imponen penalizaciones ni deducciones injustificadas, y los costes de Cicora frente a un proveedor no se convierten automáticamente en costes del Usuario.
9.3. Si ya existe una controversia abierta con un emisor o un importe ya se ha devuelto mediante una controversia, las acciones se coordinan con el proveedor de pagos para evitar una doble recuperación. No exigimos renunciar a derechos legales como condición de la revisión inicial. Si se deniega un reembolso, comunicamos el motivo y el método disponible de reconsideración.
9.4. Datos de contacto del proveedor: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, ID fiscal 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Se mantiene el derecho a contactar con un banco, autoridad competente o tribunal.