Έκδοση με ημερομηνία 16 Σεπτεμβρίου 2026. Οι παρόντες κανόνες εφαρμόζονται στις ψηφιακές υπηρεσίες της RIZZ TRADE που αγοράζονται μέσω Cicora, μαζί με τη Συμφωνία Cicora και τους Κανόνες Χρέωσης.
1. Γενικός κανόνας
1.1. Οι πληρωμές για μια Συνδρομή, προπληρωμένο Υπόλοιπο API και πρόσθετα Credits δεν επιστρέφονται γενικά. Η ύπαρξη αχρησιμοποίητου υπολοίπου, μια απλή μεταβολή γνώμης, μια ξεχασμένη ανανέωση ή υποκειμενική δυσαρέσκεια για ένα ορθά λειτουργούν Μοντέλο δεν δημιουργούν από μόνες τους εγγυημένο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
1.2. Οι εξαιρέσεις αναφέρονται παρακάτω. Περιλαμβάνουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα Καταναλωτή, σφάλματα πληρωμής, μη παροχή της Υπηρεσίας και άλλους ρητά αναφερόμενους λόγους. Δεν ισχύει ένας απεριόριστος κανόνας ότι «δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων υπό οποιεσδήποτε συνθήκες». Οι κανόνες προμήθειας ενός Παρόχου Τεχνολογίας δεν καταργούν τις υποχρεώσεις της RIZZ TRADE προς τον Πελάτη της.
1.3. Δωρεάν μπόνους δεν επιστρέφεται σε μετρητά. Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμένη υπηρεσία αξιολογείται βάσει της αρχικής αγοράς, της πραγματικής τιμής της, του μέρους που παρασχέθηκε και του εφαρμοστέου δικαίου. Δεν χρησιμοποιούμε τεχνητά τρέχουσα υψηλότερη τιμή για να μειώσουμε επιστροφή που οφείλεται για προγενέστερη αγορά.
2. Ακύρωση συνδρομής και αυτόματης αναπλήρωσης
2.1. Ακυρώστε την ανανέωση μέσω της διαθέσιμης λειτουργίας του Λογαριασμού ή στέλνοντας αίτημα από το email του Λογαριασμού στο support@cicora.ai. Αναφέρετε ότι το αιτούμενο μέτρο είναι η διακοπή της μελλοντικής ανανέωσης. Η Συνδρομή παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου και στη συνέχεια δεν ανανεώνεται, εκτός εάν λάβει χώρα επιστροφή χρημάτων ή άλλη νόμιμη λήξη.
2.2. Η ακύρωση της επόμενης περιόδου δεν συνιστά αυτόματη ακύρωση μέρους που έχει ήδη παρασχεθεί και δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων για τον τρέχοντα μήνα. Εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί, μπορεί να αμφισβητηθεί για τον σχετικό λόγο, αλλά η μεταγενέστερη ακύρωση δεν την καθιστά από μόνη της εσφαλμένη.
2.3. Η εξουσιοδότηση για αυτόματη αναπλήρωση του Υπολοίπου API ακυρώνεται χωριστά από τη Συνδρομή. Μια αποθηκευμένη κάρτα, η εξουσιοδότηση Συνδρομής και η εξουσιοδότηση αναπλήρωσης είναι διαφορετικές ενέργειες. Αφού η ανάκληση της εξουσιοδότησης τεθεί σε ισχύ, δεν πραγματοποιούνται νέες χρεώσεις βάσει αυτής· μια πράξη που ξεκίνησε νωρίτερα αξιολογείται με βάση τον χρόνο και τις περιστάσεις της εξουσιοδότησης.
2.4. Μια Συνδρομή καταστήματος εφαρμογών πρέπει να ακυρώνεται στο σχετικό App Store ή στο Google Play. Η διαγραφή ενός Λογαριασμού Cicora δεν ακυρώνει πάντοτε τις χρεώσεις που διαχειρίζεται ένα κατάστημα. Η υποστήριξη εξηγεί το εφαρμοστέο κανάλι χωρίς να υπονοεί ψευδώς ότι διαθέτει ανεξάρτητη εξουσία επιστροφής κάθε πληρωμής καταστήματος.
3. Εσφαλμένες και μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές
3.1. Επιβεβαιωμένη διπλή χρέωση, εσφαλμένο ποσό ή χρέωση χωρίς συμφωνημένη Παραγγελία διορθώνεται στον σχετικό βαθμό. Η εξέταση συγκρίνει την Παραγγελία, την εξουσιοδότηση, τα αναγνωριστικά πληρωμής, το ποσό, το νόμισμα και τα αρχεία του παρόχου. Η διόρθωση μίας συναλλαγής δεν σημαίνει επιστροφή χρημάτων για όλες τις άλλες νόμιμες αγορές του Λογαριασμού.
3.2. Εάν υπάρχει υποψία μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής, ασφαλίστε αμέσως τον Λογαριασμό και επικοινωνήστε τόσο με την τράπεζά σας όσο και με την υποστήριξη της Cicora. Το ζήτημα εξετάζεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο και τη διαδικασία της τράπεζας. Η ορθή χρήση ενός κωδικού πρόσβασης από μόνη της δεν πρέπει να θεωρείται επαρκής λόγος για την άρνηση της προστασίας που παρέχει ο νόμος.
3.3. Μην αποστέλλετε πλήρη αριθμό κάρτας, CVV/CVC, PIN, κωδικό πρόσβασης ή τραπεζικό κωδικό μίας χρήσης. Για αρχικό αίτημα αρκούν το email του Λογαριασμού, το αναγνωριστικό Παραγγελίας, η ημερομηνία, το ποσό και η περιγραφή των περιστάσεων. Η πρόσθετη επαλήθευση της ταυτότητας και της κυριότητας της πληρωμής πρέπει να είναι αναλογική.
4. Μη παροχή και ελαττώματα
4.1. Εάν μια επιβεβαιωμένη αγορά δεν ενεργοποιηθεί, ο αγορασμένος όγκος δεν πιστωθεί, σφάλμα της ίδιας της Cicora προκαλέσει εσφαλμένη χρήση ή η επί πληρωμή λειτουργία αποκλίνει ουσιωδώς από την περιγραφή της, παράσχετε τις πληροφορίες της ενέργειας. Επαληθεύουμε τα πραγματικά περιστατικά και προσφέρουμε τη διόρθωση, επανάληψη εκτέλεσης, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων που απαιτεί ο νόμος.
4.2. Για αίτημα που ολοκληρώθηκε εν μέρει, λαμβάνονται υπόψη η επεξεργασία που πράγματι παρασχέθηκε και η γνωστοποιημένη διαδικασία χρέωσης. Η αποτυχία σύνδεσης του πελάτη και η αποτυχία κατά την οποία το Αποτέλεσμα δεν παραδόθηκε λόγω υπαιτιότητας της πλατφόρμας δεν ταυτίζονται αυτομάτως. Το τιμολόγιο Παρόχου Τεχνολογίας από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι ο Χρήστης έλαβε την υποσχεθείσα Υπηρεσία.
4.3. Μια μη επαληθευμένη ή υποκειμενικά ανεπιτυχής απάντηση AI δεν αποτελεί κατ’ ανάγκη νομικό ελάττωμα της Υπηρεσίας λογισμικού. Ωστόσο, μια γενική αποποίηση ευθύνης για σφάλματα AI δεν μπορεί να αποκλείσει αποδεδειγμένη έλλειψη συμμόρφωσης με την υποσχεθείσα λειτουργικότητα, ψευδή περιγραφή ή υποχρεωτική εγγύηση ψηφιακής υπηρεσίας.
5. Λήξη πρόσβασης και αλλαγή σε επί πληρωμή προϊόν
5.1. Εάν μια πληρωμένη υπηρεσία ή πρόσβαση τερματιστεί οριστικά χωρίς παραβίαση από τον Χρήστη, εκκαθαρίζεται το προπληρωμένο τμήμα που δεν παρασχέθηκε. Αυτό καλύπτει και τερματισμό όταν η Υπηρεσία δεν μπορεί να συνεχιστεί επειδή ένας πάροχος αποσύρεται ή εφαρμόζεται νομικός περιορισμός. Διαθέσιμη αντικατάσταση επιμέρους Διαδρομής που διατηρεί τις συμφωνημένες ουσιώδεις δυνατότητες δεν σημαίνει από μόνη της ότι τερματίστηκε ολόκληρη η Υπηρεσία. Όγκος που χρησιμοποιήθηκε κανονικά δεν καθίσταται αυτομάτως επιστρέψιμος. Όπου χρειάζεται, διακρίνονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για την περίοδο πρόσβασης και οι χωριστά αγορασμένες μονάδες.
5.2. Εάν μια ουσιώδης μείωση της Υπηρεσίας ή μια αλλαγή σε ενεργή συμφωνία παρέχει στον Χρήστη νόμιμο δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία και να ανακτήσει το μέρος που δεν παρασχέθηκε, το δικαίωμα αυτό διατηρείται. Μια αύξηση τιμής μόνο για την επόμενη περίοδο συνήθως επιτρέπει την ακύρωση μελλοντικής ανανέωσης· δεν επανυπολογίζει αυτομάτως τους προηγούμενους μήνες.
5.3. Ο αποκλεισμός λόγω αποδεδειγμένης παράβασης δεν δημιουργεί αυτοτελές δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το σύνολο της εναπομένουσας χρήσης. Ωστόσο, το Υπόλοιπο δεν επιτρέπεται να αφαιρεθεί κατά παράβαση του αναγκαστικού δικαίου. Κατά εσφαλμένου αποκλεισμού μπορεί να υποβληθεί αίτημα επανεξέτασης· οι συνέπειες ως προς την επιστροφή χρημάτων εξετάζονται μετά τον έλεγχο της αιτίας και της σχετικής πράξης.
5.4. Το συνήθες κλείσιμο Λογαριασμού από τον Χρήστη δεν υποκαθιστά από μόνο του υποχρεωτικό λόγο επιστροφής χρημάτων. Αν υποβληθεί νόμιμη αξίωση πριν από τη διαγραφή, δεν χάνεται απλώς επειδή λήγει η πρόσβαση στη διεπαφή. Τα αρχεία που είναι αναγκαία για την αξίωση διατηρούνται στον επιτρεπόμενο βαθμό.
6. Υποχρεωτικά δικαιώματα υπαναχώρησης Καταναλωτή
6.1. Ένας Καταναλωτής στην ΕΕ, τον ΕΟΧ και το Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτει τα δικαιώματα υπαναχώρησης που καθιερώνονται για τη σχετική εξ αποστάσεως σύμβαση, συνήθως συμπεριλαμβανομένης περιόδου δεκατεσσάρων ημερών. Η περίοδος αρχίζει και παρατείνεται στις περιπτώσεις που προβλέπει το εφαρμοστέο δίκαιο· η απουσία υποχρεωτικών πληροφοριών δεν θεραπεύεται με απλό σύνδεσμο προς το παρόν έγγραφο.
6.2. Για να αρχίσει μια συνεχιζόμενη υπηρεσία πριν από τη λήξη αυτής της περιόδου, χρησιμοποιείται χωριστό ρητό αίτημα του Καταναλωτή. Σε μεταγενέστερη υπαναχώρηση, μπορεί να παρακρατηθεί μόνο το νόμιμο αναλογικό κόστος της υπηρεσίας που πράγματι παρασχέθηκε, εφόσον πληρούνται οι αναγκαίες προϋποθέσεις παρακράτησης. Το πρώτο αίτημα ή η πρώτη αναπλήρωση υπολοίπου δεν αποτελεί καθολική παραίτηση από όλα τα μέσα έννομης προστασίας.
6.3. Για χωριστό ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος και πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της απαιτούμενης ρητής συγκατάθεσης για την έναρξη, της αναγνώρισης απώλειας του σχετικού δικαιώματος, και της επιβεβαίωσης της συμφωνίας. Αυτοί οι κανόνες δεν μπορούν να επεκταθούν αυτομάτως σε κάθε συνεχιζόμενη Συνδρομή απλώς επειδή περιγράφεται ως «ψηφιακή».
6.4. Σε άλλες χώρες εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικές υποχρεωτικές προθεσμίες, εγγυήσεις και μέσα έννομης προστασίας, συμπεριλαμβανομένων των μη αποκλειόμενων εγγυήσεων Καταναλωτή στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία και των εφαρμοστέων δικαιωμάτων σε άλλες αγορές. Η οικειοθελής πολιτική της Cicora δεν τα αντικαθιστά με λιγότερο ευνοϊκό καθεστώς.
7. Καταστήματα εφαρμογών και ατομικές αποφάσεις
7.1. Οι λόγοι επιστροφής χρημάτων, το μέρος που τη διεκπεραιώνει και η διαδικασία αιτήματος για αγορά μέσω App Store ή Google Play εξαρτώνται από το κανάλι πληρωμής και το αναγκαστικό δίκαιο. Το αίτημα αποστέλλεται στο μέρος που είναι εξουσιοδοτημένο να διεκπεραιώσει τη συγκεκριμένη αγορά. Εάν ένας πάροχος απαιτεί συγκεκριμένο αναγνωριστικό Παραγγελίας, η υποστήριξη εξηγεί πού βρίσκεται χωρίς να ζητά απόρρητα στοιχεία κάρτας.
7.2. Η Cicora μπορεί να εγκρίνει ατομικά επιστροφή χρημάτων σε τεκμηριωμένη εξαιρετική περίπτωση, ακόμη και όταν δεν είναι υποχρεωτική. Ο έλεγχος δεν δημιουργεί γενική υπόσχεση επιστροφής κάθε αχρησιμοποίητης πληρωμής ούτε επανάληψης της απόφασης στο μέλλον. Οι όροι εγκεκριμένης απόφασης κοινοποιούνται στον Χρήστη.
7.3. Υποσχέσεις εταιρικής μετάβασης, πίστωσης ή ειδικών προμηθειών άλλων εταιρειών δεν καθίστανται μέρος της Cicora, εκτός εάν προσφέρονται ρητά στην Παραγγελία μας. Ένα αίτημα εξετάζεται βάσει της σύμβασης του Χρήστη με τη RIZZ TRADE και όχι βάσει των δικαιωμάτων της RIZZ TRADE ως πελάτη άλλης υπηρεσίας.
8. Αίτημα, έγγραφα και προθεσμίες
8.1. Στείλτε τα ακόλουθα στο support@cicora.ai: το όνομα του αιτούντος, το email του Λογαριασμού, το αναγνωριστικό Παραγγελίας/πληρωμής, την ημερομηνία, το ποσό και το νόμισμα, τη ζητούμενη ενέργεια και πληροφορίες σχετικές με τον λόγο. Για σφάλμα API, είναι χρήσιμα το αναγνωριστικό αιτήματος, το Μοντέλο και ο χρόνος. Μην αποστέλλετε υπερβολικά προσωπικά αρχεία όπου επαρκούν τα αναγνωριστικά.
8.2. Όταν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία, δεν χρειάζεται να αναφέρεται λόγος. Μπορείτε να γράψετε: «Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για την Παραγγελία [αριθμός], που αγοράστηκε στις [ημερομηνία]. Όνομα [όνομα], email Λογαριασμού [email], ημερομηνία γνωστοποίησης [ημερομηνία].» Γίνεται επίσης δεκτή οποιαδήποτε άλλη σαφής δήλωση, τυχόν εφαρμοστέο τυποποιημένο έντυπο και η λειτουργία υπαναχώρησης που απαιτείται από τον νόμο στον ιστότοπο.
8.3. Ένα σύνηθες κουμπί ακύρωσης ανανέωσης δεν υποκαθιστά υποχρεωτική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης όπου αυτή απαιτείται από τον νόμο. Η υποστήριξη δεν πρέπει να κατευθύνει εσκεμμένα τον Χρήστη σε επαναλαμβανόμενες ενέργειες με σκοπό την παρεμπόδιση ενός αιτήματος.
8.4. Η επιστροφή χρημάτων που δικαιούται ο Χρήστης πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος. Για την υπαναχώρηση Καταναλωτή που προβλέπεται από το εφαρμοστέο αναγκαστικό δίκαιο στην ΕΕ, στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, η προθεσμία συνήθως δεν υπερβαίνει τις δεκατέσσερις ημέρες από τη γνωστοποίηση. Μια χωριστά εγκεκριμένη μη υποχρεωτική επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός του χρόνου που αναφέρεται στην απόφαση, με διατήρηση των υποχρεωτικών δικαιωμάτων.
8.5. Ο χρόνος εξέτασης και έναρξης δεν ταυτίζεται με την ημερομηνία εμφάνισης των χρημάτων στην εκδότρια τράπεζα. Γνωστοποιούμε την κατάσταση και διαθέσιμο αναγνωριστικό επιστροφής χρημάτων. Εάν λείπει απαραίτητη επιβεβαίωση, εξηγούμε ποιες πληροφορίες απαιτούνται· αυτό δεν μας επιτρέπει να επανεκκινήσουμε τεχνητά υποχρεωτική προθεσμία.
9. Μέθοδος, ποσό και αμφισβήτηση κάρτας
9.1. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αρχικής συναλλαγής, στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής και προς την αρχική μέθοδο πληρωμής, όπου απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο και τους τραπεζικούς κανόνες. Για κλειστή κάρτα ή χωριστή τραπεζική διαδρομή, χρησιμοποιείται η νόμιμη διαδικασία που ορίζει το εξυπηρετούν μέρος. Δεν προσφέρεται αυθαίρετη μεταφορά σε τρίτο πρόσωπο ή πληρωμή σε μετρητά.
9.2. Το ποσό καθορίζεται από το τεκμηριωμένο πληρωθέν και μη παρασχεθέν τμήμα, το εφαρμοστέο δίκαιο και τους όρους της σχετικής αγοράς. Τα δωρεάν μπόνους δεν πληρώνονται χωριστά σε χρήμα. Δεν επιβάλλονται αδικαιολόγητες ποινές και κρατήσεις, και το κόστος της Cicora προς έναν πάροχο δεν μετατρέπεται αυτομάτως σε κόστος του Χρήστη.
9.3. Εάν υπάρχει ήδη ανοιχτή διαφορά με τον εκδότη ή έχει ήδη επιστραφεί ποσό μέσω διαφοράς, οι ενέργειες συντονίζονται με τον πάροχο πληρωμών ώστε να μην προκύψει διπλή ανάκτηση. Δεν απαιτούμε παραίτηση από νόμιμα δικαιώματα ως προϋπόθεση για την αρχική εξέταση. Εάν απορριφθεί επιστροφή χρημάτων, γνωστοποιούμε τον λόγο και τη διαθέσιμη μέθοδο επανεξέτασης.
9.4. Στοιχεία επικοινωνίας παρόχου: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714· support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Διατηρείται το δικαίωμα επικοινωνίας με τράπεζα, αρμόδια αρχή ή δικαστήριο.