2026년 9월 16일자 버전. 본 규정은 Cicora 계약 및 결제 규정과 함께 Cicora를 통해 구매한 RIZZ TRADE 디지털 서비스에 적용됩니다.
1. 일반 규칙
1.1. 구독, 선불 API 잔액 및 추가 크레딧에 대한 결제는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 미사용 잔액, 단순한 변심, 갱신을 잊은 경우 또는 정상 작동하는 모델에 대한 주관적 불만만으로 보장된 환불 권리가 발생하지 않습니다.
1.2. 예외는 아래에 열거되어 있습니다. 여기에는 강행적인 소비자 권리, 결제 오류, 서비스 미제공 및 명시된 기타 사유가 포함됩니다. “어떠한 경우에도 환불할 수 없다”는 무제한 규칙은 적용되지 않습니다. 기술 제공업체의 조달 규칙은 고객에 대한 RIZZ TRADE의 의무를 없애지 않습니다.
1.3. 무료 보너스는 현금으로 환불되지 않습니다. 유료 서비스의 환불은 원래 구매, 실제 가격, 제공된 부분 및 적용 법률을 기준으로 판단합니다. 이전 구매에 지급해야 할 환불액을 인위적으로 줄이기 위해 현재의 더 높은 가격을 사용하지 않습니다.
2. 구독 및 자동 충전 취소
2.1. 이용 가능한 계정 기능을 사용하거나 계정 이메일에서 support@cicora.ai로 요청을 보내 갱신을 취소하세요. 요청 조치가 향후 갱신 중단임을 명시하세요. 환불 또는 기타 적법한 종료가 이루어지지 않는 한 구독은 이미 결제된 기간의 종료일까지 활성 상태를 유지하고 이후 갱신되지 않습니다.
2.2. 다음 기간을 취소한다고 해서 이미 제공된 부분이 자동으로 취소되는 것은 아니며 당월 환불을 보장하지 않습니다. 이미 결제가 이루어진 경우 관련 사유로 이의를 제기할 수 있지만 이후의 취소만으로 해당 결제가 잘못된 것이 되지는 않습니다.
2.3. 자동 API 잔액 충전에 대한 승인은 구독과 별도로 취소됩니다. 저장된 카드, 구독 승인 및 충전 승인은 서로 다른 조치입니다. 승인이 유효하게 철회된 후에는 그 승인에 따른 새로운 청구가 이루어지지 않으며, 이전에 시작된 작업은 승인 당시의 시간과 상황에 따라 평가됩니다.
2.4. 앱 스토어 구독은 해당 App Store 또는 Google Play에서 취소해야 합니다. Cicora 계정을 삭제해도 스토어에서 관리하는 청구가 항상 취소되는 것은 아닙니다. 지원팀은 모든 스토어 결제를 독자적으로 환불할 권한이 있다고 허위로 암시하지 않고 적용 가능한 경로를 안내합니다.
3. 잘못되거나 승인되지 않은 결제
3.1. 확인된 중복 청구, 잘못된 금액 또는 합의된 주문 없는 청구는 관련 범위에서 정정됩니다. 검토 시 주문, 승인, 결제 식별자, 금액, 통화 및 제공업체 기록을 비교합니다. 거래 하나를 정정한다고 해서 다른 모든 적법한 계정 구매가 환불되는 것은 아닙니다.
3.2. 승인되지 않은 거래가 의심되면 즉시 계정을 보호하고 은행과 Cicora 지원팀 모두에 문의하세요. 사안은 적용 법률과 은행 절차에 따라 검토됩니다. 비밀번호가 올바르게 사용되었다는 사실만으로 법에서 제공하는 보호를 거부할 충분한 사유로 취급해서는 안 됩니다.
3.3. 전체 카드 번호, CVV/CVC, PIN, 비밀번호 또는 일회용 은행 코드를 보내지 마세요. 최초 요청에는 계정 이메일, 주문 식별자, 날짜, 금액 및 상황 설명으로 충분합니다. 신원과 결제 소유권에 대한 추가 확인은 비례적이어야 합니다.
4. 미제공 및 결함
4.1. 확인된 구매가 활성화되지 않거나, 구매한 사용량이 적립되지 않거나, Cicora 자체 오류로 사용량이 잘못 계산되거나, 유료 기능이 설명과 중대하게 일치하지 않는 경우 작업 정보를 제공하세요. 당사는 사실을 확인하고 법률에서 요구하는 정정, 재이행, 가격 인하 또는 환불을 제공합니다.
4.2. 부분적으로 완료된 요청의 경우 실제로 제공된 처리와 공개된 결제 절차를 고려합니다. 클라이언트 연결 실패와 플랫폼의 귀책으로 결과물이 전달되지 않은 실패가 자동으로 동일한 것은 아닙니다. 기술 제공업체의 송장만으로 사용자가 약속된 서비스를 받았음이 입증되지는 않습니다.
4.3. 검증되지 않았거나 주관적으로 만족스럽지 않은 AI 응답이 반드시 소프트웨어 서비스의 법적 결함인 것은 아닙니다. 그러나 일반적인 AI 오류 면책 문구가 약속된 기능과 입증된 불일치, 허위 설명 또는 의무적인 디지털 서비스 보증을 배제할 수는 없습니다.
5. 접근 종료 및 유료 제품 변경
5.1. 사용자의 위반 없이 유료 서비스 또는 접근이 최종 종료되는 경우 제공되지 않은 선불 부분을 정산합니다. 제공업체 철수 또는 법적 제한으로 서비스를 계속할 수 없어 종료되는 경우도 포함됩니다. 합의된 주요 기능을 유지하는 개별 경로 대체 옵션이 있다고 해서 서비스 전체가 종료된 것은 아닙니다. 적절히 사용된 사용량이 자동으로 환불 대상이 되지는 않습니다. 필요한 경우 접근 기간에 결제한 금액과 별도 구매 단위를 구분합니다.
5.2. 서비스의 중대한 축소 또는 유효한 계약의 변경으로 인해 사용자에게 계약을 종료하고 제공되지 않은 부분을 환급받을 법적 권리가 발생하는 경우 그 권리는 유지됩니다. 다음 기간에만 적용되는 가격 인상은 일반적으로 향후 갱신 취소를 허용하며, 지난 기간의 금액을 자동으로 재계산하지 않습니다.
5.3. 입증된 위반으로 차단되었다고 해서 남은 모든 사용량을 환불받을 독립적인 권리가 생기지는 않습니다. 다만 강행 법규에 반하여 잔액을 몰수할 수는 없습니다. 잘못된 차단에는 이의를 제기할 수 있으며, 환불 결과는 사유와 관련 작업을 검토한 후 판단합니다.
5.4. 사용자의 일반적인 계정 폐쇄가 그 자체로 의무적 환불 사유를 대신하지는 않습니다. 삭제 전에 적법한 청구를 제기했다면 인터페이스 접근이 종료되었다는 이유만으로 청구를 상실하지 않습니다. 청구에 필요한 기록은 허용된 범위에서 보존됩니다.
6. 강행적 소비자 철회권
6.1. EU, EEA 및 영국의 소비자는 관련 원격 계약에 정해진 철회권을 가지며, 일반적으로 십사일의 기간이 포함됩니다. 기간은 적용 법률이 정한 경우 시작되고 연장되며, 의무 정보의 누락은 이 문서에 대한 단순 링크로 치유되지 않습니다.
6.2. 해당 기간이 끝나기 전에 계속적 서비스를 시작하려면 소비자의 별도 명시적 요청을 받습니다. 이후 철회 시, 보유에 필요한 조건이 충족된 경우 실제로 제공된 서비스에 해당하는 적법한 비례 비용만 보유할 수 있습니다. 첫 요청이나 충전이 모든 구제수단의 보편적인 포기를 의미하지 않습니다.
6.3. 유형 매체로 제공되지 않는 별도의 디지털 콘텐츠에 대해 철회권 제외는 법률이 허용하고, 시작에 대한 필수 명시적 동의, 관련 권리 상실의 인정 및 계약 확인을 포함한 모든 요건이 충족된 경우에만 적용됩니다. 이러한 규칙은 계속되는 모든 구독이 “디지털”이라고 표현되었다는 이유만으로 자동 확대 적용될 수 없습니다.
6.4. 다른 국가에서는 호주 및 뉴질랜드의 배제할 수 없는 소비자 보증과 다른 시장에서 적용되는 권리를 포함하여 관련 강행 기한, 보증 및 구제수단을 계속 이용할 수 있습니다. Cicora의 자발적 정책은 이를 더 불리한 체계로 대체하지 않습니다.
7. 앱 스토어 및 개별 결정
7.1. App Store 또는 Google Play 구매의 환불 사유, 처리 당사자 및 요청 절차는 결제 채널과 강행 법규에 따라 달라집니다. 요청은 해당 구매를 처리할 권한이 있는 당사자에게 보냅니다. 제공업체가 특정 주문 식별자를 요구하는 경우 지원팀은 카드 비밀을 요구하지 않고 해당 식별자를 찾는 방법을 설명합니다.
7.2. Cicora는 의무 사항이 아닌 경우에도 문서화된 예외적인 사안에서 개별적으로 환불을 승인할 수 있습니다. 검토가 사용하지 않은 모든 결제를 환불하거나 향후 같은 결정을 반복하겠다는 일반적인 약속을 만들지는 않습니다. 승인된 결정의 조건은 사용자에게 안내됩니다.
7.3. 다른 회사의 기업 마이그레이션, 크레딧 또는 특별 조달 약속은 당사의 주문에서 명시적으로 제공하지 않는 한 Cicora의 일부가 되지 않습니다. 요청은 다른 서비스의 고객으로서 RIZZ TRADE가 갖는 권리가 아니라 사용자와 RIZZ TRADE 간 계약에 따라 검토됩니다.
8. 요청, 문서 및 시기
8.1. support@cicora.ai로 요청자의 이름, 계정 이메일, 주문/결제 ID, 날짜, 금액과 통화, 요청 조치 및 사유 관련 정보를 보내세요. API 오류의 경우 요청 ID, 모델 및 시간이 유용합니다. 식별자만으로 충분한 경우 과도한 개인 파일을 보내지 마세요.
8.2. 사유 없이 철회할 수 있는 경우에는 사유를 기재할 필요가 없습니다. 다음과 같이 작성할 수 있습니다. “본인은 [날짜]에 구매한 주문 [번호]에 관한 계약을 철회함을 통지합니다. 이름 [이름], 계정 이메일 [이메일], 통지일 [날짜].” 그 밖의 명확한 통지, 적용되는 표준 양식 및 웹사이트에서 법률상 요구되는 철회 기능도 인정됩니다.
8.3. 일반적인 갱신 취소 버튼은 법률에서 의무적인 온라인 철회 기능을 요구하는 경우 그 기능을 대신하지 않습니다. 지원팀은 요청을 방해할 목적으로 의도적으로 사용자를 반복 작업으로 유도해서는 안 됩니다.
8.4. 사용자에게 권리가 있는 환불은 법률에서 정한 기간 내에 부당한 지체 없이 이루어집니다. EU, EEA 또는 영국에서 적용되는 강행적 소비자 철회권의 경우, 그 기간은 일반적으로 통지일로부터 십사 일을 초과하지 않습니다. 별도로 승인된 비의무적 환불은 강행 권리를 보존하면서 결정에 명시된 기간 내에 이루어집니다.
8.5. 검토 및 개시 시점은 발급 은행에 자금이 표시되는 날짜와 같지 않습니다. 당사는 상태와 이용 가능한 환불 식별자를 알립니다. 필요한 확인이 없는 경우 필요한 정보를 설명하며, 그렇다고 의무 기간을 인위적으로 다시 시작할 수 있는 것은 아닙니다.
9. 방법, 금액 및 카드 분쟁
9.1. 환불은 적용 법률과 은행 규칙에서 요구하는 경우 원거래를 통해 원거래 통화로 원래 결제 수단에 이루어집니다. 폐쇄된 카드나 별도 은행 경로에는 서비스를 제공하는 당사자가 정한 적법한 절차를 사용합니다. 제삼자에게 임의로 송금하거나 현금으로 지급하지 않습니다.
9.2. 금액은 문서로 확인되는 결제되었으나 제공되지 않은 부분, 적용 법률 및 관련 구매 조건에 따라 결정됩니다. 무료 보너스는 별도의 금전으로 지급되지 않습니다. 부당한 위약금 및 공제는 부과되지 않으며, 제공업체에 대한 Cicora의 비용이 자동으로 사용자의 비용이 되지는 않습니다.
9.3. 발급사와 이미 분쟁이 진행 중이거나 분쟁을 통해 금액이 이미 반환된 경우 중복 회수가 발생하지 않도록 결제 제공업체와 조치를 조정합니다. 최초 검토의 조건으로 적법한 권리의 포기를 요구하지 않습니다. 환불이 거부되면 그 근거와 이용 가능한 재검토 방법을 알립니다.
9.4. 서비스 제공자 연락처: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, 납세자 번호(TIN) 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. 은행, 관할 기관 또는 법원에 연락할 권리는 유지됩니다.