Versão de 16 de setembro de 2026. Estas regras aplicam-se aos serviços digitais da RIZZ TRADE comprados através da Cicora, em conjunto com o Acordo Cicora e as Regras de Faturação.
1. Regra geral
1.1. Os pagamentos de uma Subscrição, Saldo pré-pago da API e Créditos adicionais não são, em geral, reembolsáveis. A existência de saldo não utilizado, uma mudança de opinião normal, uma renovação esquecida ou insatisfação subjetiva com um Modelo que funcione corretamente não cria, por si só, um direito garantido a reembolso.
1.2. As exceções são enumeradas abaixo. Incluem direitos imperativos do Consumidor, erros de pagamento, não prestação do Serviço e outros fundamentos expressamente indicados. Não se aplica uma regra ilimitada segundo a qual «os reembolsos não estão disponíveis em circunstância alguma». As regras de aquisição de um Fornecedor de Tecnologia não eliminam as obrigações da RIZZ TRADE para com o seu Cliente.
1.3. Um bónus gratuito não é reembolsado em dinheiro. O reembolso de um serviço pago é avaliado por referência à compra original, ao preço efetivo, à parte prestada e à lei aplicável. Não usamos artificialmente um preço atual superior para reduzir um reembolso devido por uma compra anterior.
2. Cancelamento da Subscrição e do carregamento automático
2.1. Cancele a renovação através da função disponível na Conta ou enviando um pedido a partir do e-mail da Conta para support@cicora.ai. Indique que a ação solicitada consiste em impedir a renovação futura. A Subscrição permanece ativa até ao fim do período já pago e, em seguida, não é renovada, salvo se ocorrer um reembolso ou outra cessação legal.
2.2. Cancelar o período seguinte não constitui cancelamento automático de uma parte já prestada nem garante reembolso do mês atual. Se o pagamento já tiver ocorrido, pode ser contestado com o fundamento relevante, mas o cancelamento posterior não o torna, por si só, erróneo.
2.3. A autorização de carregamento automático do Saldo da API é cancelada separadamente da Subscrição. Um cartão guardado, uma autorização de Subscrição e uma autorização de carregamento são ações diferentes. Após a retirada efetiva da autorização, não são efetuadas novas cobranças ao seu abrigo; uma operação iniciada anteriormente é avaliada de acordo com o momento e as circunstâncias da autorização.
2.4. Uma Subscrição de loja de aplicações deve ser cancelada na App Store ou no Google Play relevante. A eliminação de uma Conta Cicora nem sempre cancela cobranças geridas por uma loja. O apoio explica o canal aplicável sem alegar falsamente ter autoridade para reembolsar de forma independente todos os pagamentos da loja.
3. Pagamentos incorretos e não autorizados
3.1. Uma cobrança duplicada confirmada, montante incorreto ou cobrança sem Encomenda acordada é corrigida na medida relevante. A análise compara a Encomenda, autorização, identificadores de pagamento, montante, moeda e registos do fornecedor. Corrigir uma transação não significa que todas as outras compras legais da Conta sejam reembolsadas.
3.2. Se suspeitar de uma transação não autorizada, proteja imediatamente a Conta e contacte o seu banco e o apoio Cicora. A questão é analisada ao abrigo da lei aplicável e do procedimento do banco. A utilização correta de uma palavra-passe, por si só, não pode ser considerada fundamento suficiente para recusar a proteção prevista por lei.
3.3. Não envie o número completo do cartão, CVV/CVC, PIN, palavra-passe ou código bancário de utilização única. Para um pedido inicial, são suficientes o e-mail da Conta, identificador da Encomenda, data, montante e descrição das circunstâncias. A verificação adicional da identidade e titularidade do pagamento deve ser proporcional.
4. Não prestação e defeitos
4.1. Se uma compra confirmada não for ativada, o volume comprado não for creditado, um erro da própria Cicora causar utilização incorreta ou a funcionalidade paga divergir substancialmente da descrição, forneça as informações da operação. Verificamos os factos e oferecemos a correção, nova execução, redução do preço ou reembolso exigido por lei.
4.2. Num pedido parcialmente concluído, são considerados o processamento efetivamente prestado e o procedimento de faturação divulgado. Uma falha da ligação do cliente e uma falha em que o Resultado não foi entregue por culpa da plataforma não são automaticamente iguais. A fatura de um Fornecedor de Tecnologia, por si só, não prova que o Utilizador recebeu o Serviço prometido.
4.3. Uma resposta de IA não verificada ou subjetivamente insatisfatória não constitui necessariamente defeito legal do Serviço de software. Contudo, uma exclusão geral de responsabilidade por erros de IA não pode excluir uma falta de conformidade comprovada com funcionalidades prometidas, uma descrição falsa ou uma garantia obrigatória de serviço digital.
5. Cessação do acesso e alteração de um produto pago
5.1. Se um serviço ou acesso pago for definitivamente terminado sem violação pelo Utilizador, a parte pré-paga não prestada é liquidada. Isto abrange também a cessação quando o Serviço não possa continuar porque um fornecedor se retira ou se aplica uma restrição legal. A substituição disponível de uma Rota específica que preserve as capacidades essenciais acordadas não significa, por si só, que todo o Serviço foi terminado. O volume devidamente utilizado não se torna automaticamente reembolsável. Quando necessário, distinguem-se os montantes pagos pelo período de acesso e as unidades compradas separadamente.
5.2. Se uma redução substancial do Serviço ou uma alteração de um acordo em vigor conferir ao Utilizador o direito legal de resolver o acordo e recuperar a parte não prestada, esse direito mantém-se. Um aumento de preço apenas para o período seguinte permite normalmente cancelar a renovação futura; não recalcula automaticamente os meses anteriores.
5.3. O bloqueio por uma violação comprovada não cria um direito independente ao reembolso de toda a utilização restante. Contudo, um Saldo não pode ser confiscado em violação da lei imperativa. Um bloqueio erróneo pode ser contestado; as consequências de reembolso são consideradas após análise do fundamento e da operação relevante.
5.4. O encerramento normal da Conta pelo Utilizador não substitui, por si só, um fundamento obrigatório de reembolso. Se for apresentada uma reclamação legal antes da eliminação, esta não se perde apenas por terminar o acesso à interface. Os registos necessários à reclamação são conservados na medida permitida.
6. Direitos imperativos de livre resolução do Consumidor
6.1. Um Consumidor na UE, EEE e Reino Unido dispõe dos direitos de livre resolução estabelecidos para o contrato à distância relevante, incluindo geralmente um prazo de catorze dias. O prazo começa e é prorrogado nos casos previstos pela lei aplicável; a ausência de informações obrigatórias não é sanada por uma simples ligação para este documento.
6.2. Para iniciar um serviço continuado antes do fim desse período, é usado um pedido expresso separado do Consumidor. Em caso de livre resolução posterior, só pode ser retido o custo proporcional legal do serviço efetivamente prestado se estiverem reunidas as condições necessárias para a retenção. O primeiro pedido ou carregamento não constitui renúncia universal a todas as vias de recurso.
6.3. Relativamente a conteúdos digitais separados não fornecidos num suporte material, uma exclusão do direito de livre resolução só se aplica quando a lei o permita e todos os requisitos estejam cumpridos, incluindo o consentimento expresso exigido para o início, o reconhecimento da perda do direito relevante e a confirmação do acordo. Estas regras não podem ser automaticamente alargadas a todas as Subscrições contínuas apenas por serem descritas como «digitais».
6.4. Noutros países, continuam disponíveis os prazos, garantias e vias de recurso imperativos relevantes, incluindo garantias do Consumidor que não podem ser excluídas na Austrália e Nova Zelândia e direitos aplicáveis noutros mercados. A política voluntária da Cicora não os substitui por um regime menos favorável.
7. Lojas de aplicações e decisões individuais
7.1. Os fundamentos para reembolso, a parte que o processa e o procedimento de pedido relativo a uma compra na App Store ou Google Play dependem do canal de pagamento e da lei imperativa. O pedido é enviado à parte autorizada a processar essa compra. Se o fornecedor exigir um identificador específico da Encomenda, o apoio explica onde o encontrar sem pedir segredos do cartão.
7.2. A Cicora pode aprovar individualmente um reembolso num caso excecional documentado, mesmo quando não seja obrigatório. A análise não cria uma promessa geral de reembolsar todos os pagamentos não utilizados nem de repetir essa decisão no futuro. Os termos de uma decisão aprovada são comunicados ao Utilizador.
7.3. As promessas de migração empresarial, crédito ou aquisição especial de outras empresas não passam a fazer parte da Cicora, salvo se expressamente oferecidas na nossa Encomenda. Um pedido é analisado ao abrigo do acordo do Utilizador com a RIZZ TRADE, e não ao abrigo dos direitos da RIZZ TRADE enquanto cliente de outro serviço.
8. Pedido, documentos e prazos
8.1. Envie para support@cicora.ai: o nome do requerente, e-mail da Conta, ID da Encomenda/pagamento, data, montante e moeda, ação solicitada e informações relevantes para o fundamento. Para um erro da API, são úteis o ID do pedido, o Modelo e a hora. Não envie ficheiros pessoais excessivos quando os identificadores forem suficientes.
8.2. Quando estiver disponível a livre resolução sem indicação do motivo, não é necessário apresentar qualquer motivo. Pode escrever: «Comunico que resolvo o acordo relativo à Encomenda [número], adquirida em [data]. Nome [nome], e-mail da Conta [e-mail], data da comunicação [data].» Também são aceites outra comunicação inequívoca, o formulário normalizado aplicável e uma função de livre resolução no site exigida por lei.
8.3. Um botão normal para cancelar a renovação não substitui uma função obrigatória de livre resolução online quando a lei a exigir. O apoio não pode encaminhar intencionalmente o Utilizador por ações repetitivas para dificultar um pedido.
8.4. Um reembolso a que o Utilizador tenha direito é efetuado sem demora injustificada, no prazo estabelecido por lei. Para o direito imperativo de livre resolução aplicável aos Consumidores na UE, EEE ou Reino Unido, o prazo normalmente não excede catorze dias após a notificação. Um reembolso não obrigatório aprovado separadamente é efetuado no prazo indicado na decisão, sem prejuízo dos direitos imperativos.
8.5. O prazo de análise e início não corresponde à data em que os fundos aparecem no banco emissor. Comunicamos o estado e um identificador de reembolso disponível. Se faltar uma confirmação necessária, explicamos que informações são necessárias; isto não nos permite reiniciar artificialmente um prazo obrigatório.
9. Método, montante e litígio do cartão
9.1. O reembolso é efetuado através da transação original, na moeda da transação original e para o método de pagamento original quando exigido pela lei aplicável e pelas regras bancárias. No caso de cartão encerrado ou via bancária distinta, usa-se o procedimento legal estabelecido pela parte que presta o serviço. Não é oferecida uma transferência arbitrária para terceiro nem pagamento em numerário.
9.2. O montante é determinado pela parte paga e não prestada documentada, pela lei aplicável e pelos termos da compra relevante. Os bónus gratuitos não são pagos separadamente em dinheiro. Não são impostas penalizações nem deduções injustificadas, e os custos da Cicora perante um fornecedor não se tornam automaticamente custos do Utilizador.
9.3. Se já estiver em curso um litígio com um emissor ou se um montante já tiver sido devolvido através de um litígio, as ações são coordenadas com o fornecedor de pagamentos para evitar uma recuperação duplicada. Não exigimos a renúncia a direitos legais como condição da análise inicial. Se um reembolso for recusado, comunicamos o fundamento e o método de reapreciação disponível.
9.4. Contactos do prestador: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, número de identificação fiscal 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Mantém-se o direito de contactar um banco, autoridade competente ou tribunal.