ביטול מינוי, החזרים ומחלוקות תשלום

גרסה מתאריך 16 בספטמבר 2026. כללים אלה חלים על השירותים הדיגיטליים של RIZZ TRADE שנרכשו דרך Cicora יחד עם הסכם Cicora ועם כללי החיוב.

1. כלל כללי

1.1. תשלומים עבור מינוי, יתרת ה-API ששולמה מראש וקרדיטים נוספים אינם ניתנים בדרך כלל להחזר. עצם קיומה של יתרה שלא נוצלה, שינוי דעה רגיל, חידוש שנשכח או חוסר שביעות רצון סובייקטיבי ממודל הפועל כראוי אינם יוצרים כשלעצמם זכות מובטחת להחזר.

1.2. החריגים מפורטים להלן. הם כוללים זכויות צרכן מחייבות, שגיאות תשלום, אי-אספקת השירות ועילות אחרות שצוינו במפורש. כלל בלתי מוגבל שלפיו “החזרים אינם זמינים בשום נסיבות” אינו חל. כללי הרכש של ספק טכנולוגיה אינם מסירים את חובות RIZZ TRADE כלפי הלקוח שלה.

1.3. בונוס חינם אינו מוחזר במזומן. החזר עבור שירות בתשלום נבחן בהתייחס לרכישה המקורית, למחירה בפועל, לחלק שסופק ולדין החל. איננו משתמשים באופן מלאכותי במחיר נוכחי גבוה יותר כדי להפחית החזר המגיע בגין רכישה קודמת.

2. ביטול מינוי וטעינה אוטומטית

2.1. יש לבטל חידוש באמצעות פונקציית החשבון הזמינה או באמצעות שליחת בקשה מדוא״ל החשבון אל support@cicora.ai. יש לציין שהפעולה המבוקשת היא הפסקת חידוש עתידי. המינוי נשאר פעיל עד סוף התקופה שכבר שולמה ולאחר מכן אינו מתחדש, אלא אם מתבצע החזר או סיום חוקי אחר.

2.2. ביטול התקופה הבאה אינו ביטול אוטומטי של חלק שכבר סופק ואינו מבטיח החזר עבור החודש הנוכחי. אם התשלום כבר בוצע, ניתן להשיג עליו מכוח העילה הרלוונטית, אך ביטול מאוחר יותר אינו הופך אותו כשלעצמו לשגוי.

2.3. הרשאה לטעינה אוטומטית של יתרת ה-API מבוטלת בנפרד מהמינוי. כרטיס שמור, הרשאת מינוי והרשאת טעינה הן פעולות שונות. לאחר ביטול תקף של ההרשאה, לא מבוצעים מכוחה חיובים חדשים; פעולה שהחלה קודם נבחנת לפי המועד ונסיבות ההרשאה.

2.4. יש לבטל מינוי מחנות יישומים ב-App Store או ב-Google Play הרלוונטיים. מחיקת חשבון Cicora אינה תמיד מבטלת חיובים שמנהלת החנות. התמיכה מסבירה את הערוץ החל בלי ליצור מצג שווא שיש לה סמכות להחזיר כל תשלום לחנות באופן עצמאי.

3. תשלומים שגויים ובלתי מורשים

3.1. חיוב כפול מאומת, סכום שגוי או חיוב ללא הזמנה מוסכמת מתוקנים בהיקף הרלוונטי. הבדיקה משווה את ההזמנה, ההרשאה, מזהי התשלום, הסכום, המטבע ורשומות הספק. תיקון עסקה אחת אינו אומר שכל יתר רכישות החשבון החוקיות מוחזרות.

3.2. אם קיים חשד לעסקה בלתי מורשית, אבטחו מיד את החשבון ופנו הן לבנק והן לתמיכת Cicora. העניין נבדק לפי הדין החל והליך הבנק. אין להתייחס לשימוש נכון בסיסמה לבדו כעילה מספקת לשלול הגנה שמקנה הדין.

3.3. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, CVV/CVC, ‏PIN, סיסמה או קוד בנקאי חד-פעמי. לבקשה ראשונית די בדוא״ל החשבון, במזהה ההזמנה, בתאריך, בסכום ובתיאור הנסיבות. אימות נוסף של זהות ובעלות על התשלום חייב להיות מידתי.

4. אי-אספקה ופגמים

4.1. אם רכישה מאושרת אינה מופעלת, נפח שנרכש אינו מזוכה, שגיאה של Cicora גורמת לשימוש שגוי או פונקציונליות בתשלום אינה תואמת מהותית את תיאורה, מסרו את פרטי הפעולה. אנו מאמתים את העובדות ומציעים את התיקון, הביצוע החוזר, הפחתת המחיר או ההחזר הנדרשים בדין.

4.2. בבקשה שהושלמה חלקית, מובאים בחשבון העיבוד שסופק בפועל והליך החיוב שפורסם. כשל בחיבור הלקוח וכשל שבו התוצאה לא נמסרה עקב אשמת הפלטפורמה אינם בהכרח זהים. חשבונית של ספק טכנולוגיה לבדה אינה מוכיחה שהמשתמש קיבל את השירות שהובטח.

4.3. תשובת AI שלא אומתה או שנכשלה באופן סובייקטיבי אינה בהכרח פגם משפטי בשירות התוכנה. עם זאת, כתב ויתור כללי לגבי שגיאות AI אינו יכול לשלול אי-התאמה מוכחת לפונקציונליות שהובטחה, תיאור כוזב או אחריות חובה לשירות דיגיטלי.

5. סיום גישה ושינוי מוצר בתשלום

5.1. אם שירות בתשלום או גישה מופסקים באופן סופי ללא הפרה מצד המשתמש, החלק ששולם מראש ולא סופק מוסדר. הדבר חל גם על סיום כאשר לא ניתן להמשיך את השירות משום שספק נסוג או שחלה מגבלה משפטית. חלופה זמינה לנתיב יחיד, המשמרת את היכולות המהותיות שהוסכמו, אינה אומרת כשלעצמה שהשירות כולו הופסק. נפח שנעשה בו שימוש כדין אינו נעשה בר-החזר אוטומטית. כאשר נדרש, מבחינים בין סכומים ששולמו לתקופת הגישה לבין יחידות שנרכשו בנפרד.

5.2. אם הפחתה מהותית של השירות או שינוי בהסכם פעיל מקנים למשתמש זכות חוקית לסיים את ההסכם ולקבל את החלק שלא סופק, זכות זו נשמרת. עליית מחיר לתקופה הבאה בלבד מאפשרת בדרך כלל לבטל חידוש עתידי; היא אינה מחשבת מחדש חודשים קודמים באופן אוטומטי.

5.3. חסימה עקב הפרה מוכחת אינה יוצרת זכות עצמאית להחזר של כל השימוש שנותר. עם זאת, אין לחלט יתרה בניגוד לדין מחייב. ניתן לערער על חסימה שגויה; השלכות ההחזר נשקלות לאחר בדיקת העילה והפעולה הרלוונטית.

5.4. סגירה רגילה של חשבון בידי המשתמש אינה מחליפה כשלעצמה עילת החזר מכוח דין מחייב. אם תביעה חוקית הוגשה לפני המחיקה, היא אינה אובדת רק מפני שהגישה לממשק מסתיימת. רשומות הנחוצות לתביעה נשמרות בהיקף המותר.

6. זכויות חזרה של צרכן מכוח דין מחייב

6.1. צרכן באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי ובממלכה המאוחדת מחזיק בזכויות חזרה שנקבעו לחוזה מרחוק הרלוונטי, ובדרך כלל בכלל זה תקופה של ארבעה עשר ימים. התקופה מתחילה ומוארכת במקרים שנקבעו בדין החל; היעדר מידע חובה אינו נרפא באמצעות קישור פשוט למסמך זה.

6.2. כדי להתחיל שירות מתמשך לפני תום אותה תקופה, נעשה שימוש בבקשה מפורשת נפרדת של הצרכן. במקרה של חזרה לאחר מכן, ניתן לשמור רק את העלות היחסית החוקית של השירות שסופק בפועל, אם התקיימו התנאים הנדרשים לשמירה. הבקשה או הטעינה הראשונה אינה ויתור כולל על כל הסעדים.

6.3. לגבי תוכן דיגיטלי נפרד שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי, החרגה מזכות החזרה חלה רק כאשר הדין מתיר וכל הדרישות מתקיימות, לרבות הסכמה מפורשת נדרשת להתחלה, אישור אובדן הזכות הרלוונטית ואישור ההסכם. אי אפשר להרחיב כללים אלה אוטומטית לכל מינוי מתמשך רק מפני שהוא מתואר כ“דיגיטלי”.

6.4. במדינות אחרות, מועדי החובה, האחריות והסעדים הרלוונטיים נשארים זמינים, לרבות ערבויות צרכן שאינן ניתנות לשלילה באוסטרליה ובניו זילנד וזכויות חלות בשווקים אחרים. המדיניות הוולונטרית של Cicora אינה מחליפה אותם במשטר נחות יותר.

7. חנויות יישומים והחלטות פרטניות

7.1. העילות להחזר, הצד המטפל בו והליך הבקשה לרכישה ב-App Store או ב-Google Play תלויים בערוץ התשלום ובדין המחייב. בקשה נשלחת לצד המוסמך לטפל באותה רכישה. אם ספק דורש מזהה הזמנה מסוים, התמיכה מסבירה היכן למצוא אותו בלי לבקש סודות כרטיס.

7.2. Cicora רשאית לאשר פרטנית החזר במקרה חריג מתועד גם כאשר אין חובה לבצעו. בדיקה אינה יוצרת הבטחה כללית להחזיר כל תשלום שלא נוצל או לחזור על החלטה כזו בעתיד. תנאי החלטה שאושרה נמסרים למשתמש.

7.3. הבטחות של חברות אחרות לגבי הגירה תאגידית, קרדיט או רכש מיוחד אינן נעשות חלק מ-Cicora אלא אם הוצעו במפורש בהזמנה שלנו. בקשה נבחנת לפי הסכם המשתמש עם RIZZ TRADE ולא לפי זכויות RIZZ TRADE כלקוחה של שירות אחר.

8. בקשה, מסמכים ולוחות זמנים

8.1. יש לשלוח אל support@cicora.ai: שם המבקש, דוא״ל החשבון, מזהה הזמנה/תשלום, תאריך, סכום ומטבע, הפעולה המבוקשת ומידע רלוונטי לעילה. לגבי שגיאת API, מזהה בקשה, מודל ושעה הם מידע מועיל. אין לשלוח קבצים אישיים מופרזים כאשר המזהים מספיקים.

8.2. כאשר קיימת זכות חזרה ללא מתן סיבה, אין צורך לציין סיבה. ניתן לכתוב: “אני מודיע/ה בזאת על חזרתי מההסכם עבור הזמנה [מספר], שנרכשה ב-[תאריך]. שם [שם], דוא״ל החשבון [דוא״ל], תאריך ההודעה [תאריך].” מתקבלות גם הודעה חד-משמעית אחרת, טופס תקני חל ופונקציית חזרה באתר הנדרשת בדין.

8.3. כפתור רגיל לביטול חידוש אינו מחליף פונקציית חזרה מקוונת מחייבת כאשר הדין דורש אותה. התמיכה לא תפנה את המשתמש במכוון דרך פעולות חוזרות כדי להקשות על בקשה.

8.4. החזר שהמשתמש זכאי לו מבוצע ללא עיכוב בלתי סביר בתוך התקופה שקובע הדין. במקרה של זכות חזרה של צרכן מכוח דין מחייב באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, התקופה בדרך כלל אינה עולה על ארבעה עשר ימים ממועד ההודעה. החזר שאינו נדרש מכוח דין מחייב ושאושר בנפרד מבוצע בתוך הזמן שנקבע בהחלטה, תוך שמירה על הזכויות מכוח דין מחייב.

8.5. הזמן לבדיקה ולהתחלת הטיפול אינו זהה למועד שבו הכספים מופיעים בבנק המנפיק. אנו מודיעים על המצב ועל מזהה החזר זמין. אם חסר אישור נחוץ, אנו מסבירים איזה מידע נדרש; הדבר אינו מתיר לנו להתחיל מחדש באופן מלאכותי תקופה מחייבת.

9. שיטה, סכום ומחלוקת כרטיס

9.1. החזר מבוצע באמצעות העסקה המקורית, במטבע העסקה המקורי ולאמצעי התשלום המקורי, כאשר הדבר נדרש בדין החל ובכללי הבנק. לגבי כרטיס שנסגר או מסלול בנקאי נפרד, נעשה שימוש בהליך החוקי שקבע הצד נותן השירות. לא מוצעת העברה שרירותית לצד שלישי או תשלום במזומן.

9.2. הסכום נקבע לפי החלק המתועד ששולם ולא סופק, הדין החל ותנאי הרכישה הרלוונטית. בונוסים חינם אינם משולמים בנפרד בכסף. אין להטיל קנסות וניכויים בלתי מוצדקים, ועלויות Cicora לספק אינן הופכות אוטומטית לעלויות המשתמש.

9.3. אם כבר פתוחה מחלוקת מול מנפיק או שסכום כבר הוחזר באמצעות מחלוקת, הפעולות מתואמות עם ספק התשלומים כדי למנוע השבה כפולה. איננו דורשים ויתור על זכויות חוקיות כתנאי לבדיקה ראשונית. אם החזר נדחה, אנו מודיעים על העילה ועל דרך הבחינה מחדש הזמינה.

9.4. פרטי קשר של הספק: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, מספר זיהוי נישום 312432714; ‏support@cicora.ai, ‏+998 90 051 48 40. הזכות לפנות לבנק, לרשות מוסמכת או לבית משפט נשמרת.