Versi tertanggal 16 September 2026. Aturan ini berlaku untuk layanan digital RIZZ TRADE yang dibeli melalui Cicora bersama-sama dengan Perjanjian Cicora dan Aturan Penagihan.
1. Aturan umum
1.1. Pembayaran untuk Langganan, Saldo API prabayar, dan Kredit tambahan pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Adanya saldo yang belum digunakan, perubahan pikiran biasa, perpanjangan yang terlupa, atau ketidakpuasan subjektif terhadap Model yang beroperasi dengan benar tidak dengan sendirinya menciptakan hak pengembalian dana yang terjamin.
1.2. Pengecualian tercantum di bawah ini. Pengecualian tersebut mencakup hak Konsumen berdasarkan hukum yang bersifat memaksa, kesalahan pembayaran, Layanan yang tidak disediakan, dan alasan lain yang dinyatakan secara tegas. Aturan tanpa batas bahwa "pengembalian dana tidak tersedia dalam keadaan apa pun" tidak berlaku. Aturan pengadaan dari Penyedia Teknologi tidak menghapus kewajiban RIZZ TRADE kepada Pelanggannya.
1.3. Bonus gratis tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai. Pengembalian dana untuk layanan berbayar dinilai dengan mengacu pada pembelian awal, harga sebenarnya, bagian yang telah diberikan, dan hukum yang berlaku. Kami tidak menggunakan harga saat ini yang lebih tinggi secara artifisial untuk mengurangi pengembalian dana yang terutang atas pembelian sebelumnya.
2. Pembatalan Langganan dan pengisian ulang otomatis
2.1. Batalkan perpanjangan melalui fungsi Akun yang tersedia atau dengan mengirimkan permintaan dari email Akun ke support@cicora.ai. Nyatakan bahwa tindakan yang diminta adalah untuk menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Langganan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar dan setelah itu tidak diperpanjang kecuali terjadi pengembalian dana atau pengakhiran sah lainnya.
2.2. Pembatalan periode berikutnya tidak secara otomatis berarti pembatalan bagian yang telah diberikan dan tidak menjamin pengembalian dana untuk bulan berjalan. Jika pembayaran telah dilakukan, pembayaran tersebut dapat disengketakan atas dasar yang relevan, tetapi pembatalan setelahnya tidak dengan sendirinya menjadikan pembayaran itu keliru.
2.3. Otorisasi untuk pengisian Saldo API otomatis dibatalkan secara terpisah dari Langganan. Kartu yang disimpan, otorisasi Langganan, dan otorisasi pengisian saldo merupakan tindakan yang berbeda. Setelah penarikan otorisasi secara efektif, tidak ada biaya baru yang dikenakan berdasarkan otorisasi tersebut; operasi yang telah dimulai sebelumnya dinilai berdasarkan waktu dan keadaan pada saat otorisasi diberikan.
2.4. Langganan toko aplikasi harus dibatalkan di App Store atau Google Play yang bersangkutan. Menghapus Akun Cicora tidak selalu membatalkan biaya yang dikelola oleh toko. Dukungan menjelaskan saluran yang berlaku tanpa secara keliru menyiratkan kewenangan untuk secara mandiri mengembalikan setiap pembayaran toko.
3. Pembayaran yang keliru dan tidak sah
3.1. Penagihan ganda yang dikonfirmasi, jumlah yang salah, atau penagihan tanpa Pesanan yang disepakati diperbaiki sejauh yang relevan. Peninjauan membandingkan Pesanan, otorisasi, pengenal pembayaran, jumlah, mata uang, dan catatan penyedia. Perbaikan atas satu transaksi tidak berarti bahwa semua pembelian Akun lain yang sah dikembalikan dananya.
3.2. Jika dicurigai terjadi transaksi tanpa izin, segera amankan Akun dan hubungi bank Anda serta dukungan Cicora. Masalah tersebut dipertimbangkan berdasarkan hukum yang berlaku dan prosedur bank. Penggunaan kata sandi yang benar saja tidak boleh dianggap sebagai dasar yang cukup untuk menolak perlindungan yang diberikan oleh hukum.
3.3. Jangan mengirimkan nomor kartu lengkap, CVV/CVC, PIN, kata sandi, atau kode bank sekali pakai. Untuk permintaan awal, email Akun, pengenal Pesanan, tanggal, jumlah, dan deskripsi keadaan sudah cukup. Verifikasi tambahan atas identitas dan kepemilikan pembayaran harus proporsional.
4. Tidak tersedianya layanan dan cacat
4.1. Jika pembelian yang dikonfirmasi tidak diaktifkan, volume yang dibeli tidak dikreditkan, kesalahan Cicora sendiri menyebabkan penggunaan yang tidak tepat, atau fungsi berbayar secara material tidak sesuai dengan deskripsinya, berikan informasi operasi. Kami memverifikasi fakta dan menawarkan koreksi, pelaksanaan ulang, pengurangan harga, atau pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum.
4.2. Untuk permintaan yang diselesaikan sebagian, pemrosesan yang benar-benar diberikan dan prosedur penagihan yang diungkapkan akan diperhitungkan. Kegagalan koneksi klien dan kegagalan ketika Hasil tidak disampaikan karena kesalahan platform tidak otomatis sama. Faktur Penyedia Teknologi saja tidak membuktikan bahwa Pengguna menerima Layanan yang dijanjikan.
4.3. Respons AI yang belum diverifikasi atau secara subjektif dianggap tidak berhasil tidak selalu merupakan cacat hukum pada Layanan perangkat lunak. Namun demikian, penafian kesalahan AI secara umum tidak dapat mengecualikan ketidaksesuaian yang telah ditetapkan dengan fungsi yang dijanjikan, deskripsi yang keliru, atau jaminan wajib untuk layanan digital.
5. Pengakhiran akses dan perubahan produk berbayar
5.1. Jika layanan atau akses berbayar diakhiri secara final tanpa pelanggaran oleh Pengguna, bagian prabayar yang belum diberikan diselesaikan. Hal ini juga mencakup pengakhiran di mana Layanan tidak dapat dilanjutkan karena suatu penyedia menarik diri atau berlaku pembatasan hukum. Penggantian Rute tertentu yang tersedia dan mempertahankan kemampuan material yang disepakati tidak dengan sendirinya berarti bahwa seluruh Layanan telah diakhiri. Volume yang telah digunakan secara sah tidak secara otomatis menjadi dapat dikembalikan dananya. Jika diperlukan, jumlah yang dibayarkan untuk periode akses dan unit yang dibeli secara terpisah dibedakan.
5.2. Jika pengurangan material atas Layanan atau perubahan pada perjanjian aktif memberikan hak hukum kepada Pengguna untuk mengakhiri perjanjian dan memperoleh kembali bagian yang belum disediakan, hak tersebut tetap berlaku. Kenaikan harga yang hanya berlaku untuk periode berikutnya biasanya memungkinkan pembatalan perpanjangan mendatang; hal itu tidak otomatis menghitung ulang bulan-bulan sebelumnya.
5.3. Pemblokiran karena pelanggaran yang terbukti tidak menimbulkan hak tersendiri atas pengembalian dana untuk seluruh penggunaan yang tersisa. Namun, Saldo tidak boleh disita dengan cara yang bertentangan dengan hukum yang bersifat memaksa. Pemblokiran yang keliru dapat diajukan banding; konsekuensi pengembalian dana dipertimbangkan setelah peninjauan dasar dan operasi terkait.
5.4. Penutupan Akun biasa oleh Pengguna tidak dengan sendirinya menggantikan dasar pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum. Jika klaim yang sah diajukan sebelum penghapusan, klaim tersebut tidak hilang hanya karena akses antarmuka berakhir. Catatan yang diperlukan untuk klaim tersebut disimpan sejauh diizinkan.
6. Hak Konsumen untuk menarik diri berdasarkan hukum yang bersifat memaksa
6.1. Konsumen di UE, EEA, dan Britania Raya memiliki hak penarikan diri yang ditetapkan untuk kontrak jarak jauh yang relevan, biasanya termasuk periode empat belas hari. Periode tersebut dimulai dan diperpanjang dalam kasus yang diatur oleh hukum yang berlaku; ketiadaan informasi wajib tidak dapat diperbaiki hanya dengan tautan sederhana ke dokumen ini.
6.2. Untuk memulai layanan berkelanjutan sebelum periode tersebut berakhir, digunakan permintaan tegas yang terpisah dari Konsumen. Jika kemudian dilakukan penarikan, hanya biaya proporsional yang sah atas layanan yang benar-benar telah diberikan yang dapat ditahan apabila syarat yang diperlukan untuk menahannya terpenuhi. Permintaan atau pengisian ulang pertama bukan pelepasan universal atas semua upaya pemulihan.
6.3. Untuk konten digital terpisah yang tidak disediakan pada media berwujud, pengecualian dari hak penarikan berlaku hanya jika hukum mengizinkannya dan semua persyaratan terpenuhi, termasuk persetujuan tegas yang diperlukan untuk memulai, pengakuan hilangnya hak yang bersangkutan, dan konfirmasi perjanjian. Aturan ini tidak dapat secara otomatis diperluas ke setiap Langganan berkelanjutan hanya karena dideskripsikan sebagai "digital."
6.4. Di negara lain, batas waktu, jaminan, dan upaya hukum relevan yang ditetapkan oleh hukum yang bersifat memaksa tetap tersedia, termasuk jaminan Konsumen yang tidak dapat dikecualikan di Australia dan Selandia Baru serta hak yang berlaku di pasar lain. Kebijakan sukarela Cicora tidak menggantikannya dengan rezim yang kurang menguntungkan.
7. Toko aplikasi dan keputusan individu
7.1. Dasar pengembalian dana, pihak yang memprosesnya, dan prosedur permintaan untuk pembelian melalui App Store atau Google Play bergantung pada saluran pembayaran dan hukum yang bersifat memaksa. Permintaan dikirimkan kepada pihak yang berwenang memproses pembelian tersebut. Jika penyedia mensyaratkan pengenal Pesanan tertentu, dukungan pelanggan menjelaskan di mana menemukannya tanpa meminta data rahasia kartu.
7.2. Cicora dapat menyetujui pengembalian dana secara individual dalam kasus luar biasa yang terdokumentasi meskipun hal tersebut tidak diwajibkan. Peninjauan tidak menciptakan janji umum untuk mengembalikan setiap pembayaran yang tidak digunakan atau mengulangi keputusan tersebut di masa mendatang. Ketentuan keputusan yang disetujui disampaikan kepada Pengguna.
7.3. Janji migrasi perusahaan, kredit, atau pengadaan khusus dari perusahaan lain tidak menjadi bagian dari Cicora kecuali ditawarkan secara tegas dalam Pesanan kami. Suatu permintaan dipertimbangkan berdasarkan perjanjian Pengguna dengan RIZZ TRADE, bukan berdasarkan hak RIZZ TRADE sebagai pelanggan dari layanan lain.
8. Permintaan, tindakan, dan waktu
8.1. Kirimkan hal berikut ke support@cicora.ai: nama pemohon, email Akun, ID Pesanan/pembayaran, tanggal, jumlah dan mata uang, tindakan yang diminta, dan informasi yang relevan dengan alasannya. Untuk kesalahan API, ID permintaan, Model, dan waktu sangat berguna. Jangan mengirimkan file pribadi yang berlebihan jika pengenal saja sudah cukup.
8.2. Jika hak penarikan tanpa memberikan alasan tersedia, alasan tidak perlu dinyatakan. Anda dapat menulis: “Saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari perjanjian untuk Pesanan [number], yang dibeli pada [date]. Nama [name], email Akun [email], tanggal pemberitahuan [date].” Pemberitahuan lain yang tidak ambigu, formulir standar yang berlaku, dan fungsi penarikan yang diwajibkan oleh hukum di situs web juga diterima.
8.3. Tombol pembatalan perpanjangan biasa tidak menggantikan fungsi penarikan daring yang diwajibkan apabila hukum mengharuskannya. Dukungan tidak boleh dengan sengaja mengarahkan Pengguna melalui tindakan berulang guna menghambat suatu permintaan.
8.4. Pengembalian dana yang menjadi hak Pengguna dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh hukum. Untuk penarikan diri oleh Konsumen berdasarkan hukum yang bersifat memaksa yang berlaku di UE, EEA, atau Britania Raya, jangka waktunya biasanya tidak melebihi empat belas hari sejak pemberitahuan. Pengembalian dana nonwajib yang disetujui secara terpisah dilakukan dalam waktu yang dinyatakan dalam keputusan, dengan tetap mempertahankan hak berdasarkan hukum yang bersifat memaksa.
8.5. Waktu untuk tinjauan dan inisiasi tidak sama dengan tanggal dana muncul di bank penerbit. Kami mengomunikasikan status dan pengenal pengembalian dana yang tersedia. Jika konfirmasi yang diperlukan tidak ada, kami menjelaskan informasi apa yang dibutuhkan; hal ini tidak mengizinkan kami untuk secara artifisial memulai ulang periode wajib.
9. Metode, jumlah, dan sengketa kartu
9.1. Pengembalian dana dilakukan melalui transaksi asli, dalam mata uang transaksi asli, dan ke metode pembayaran asli jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan peraturan bank. Untuk kartu yang telah ditutup atau jalur bank tersendiri, digunakan prosedur sah yang ditetapkan oleh pihak yang melayani. Transfer sewenang-wenang kepada pihak ketiga atau pembayaran tunai tidak ditawarkan.
9.2. Jumlahnya ditentukan berdasarkan bagian berbayar dan tidak diberikan yang terdokumentasi, hukum yang berlaku, dan ketentuan pembelian terkait. Bonus gratis tidak dibayar secara terpisah dalam bentuk uang. Denda dan pemotongan yang tidak berdasar tidak dikenakan, dan biaya Cicora kepada suatu penyedia tidak secara otomatis menjadi biaya Pengguna.
9.3. Jika suatu sengketa sudah dibuka dengan penerbit kartu atau suatu jumlah sudah dikembalikan melalui sengketa, tindakan dikoordinasikan dengan penyedia pembayaran agar tidak terjadi pengembalian dana ganda. Kami tidak mensyaratkan pelepasan hak yang sah sebagai syarat peninjauan awal. Jika pengembalian dana ditolak, kami menyampaikan alasannya dan metode peninjauan ulang yang tersedia.
9.4. Kontak penyedia: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Hak untuk menghubungi bank, otoritas yang berwenang, atau pengadilan tetap ada.