Versi tertanggal 16 September 2026. Halaman ini menjelaskan proses penutupan Akun Cicora pribadi dan penghapusan atau de-identifikasi data terkait. Halaman ini melengkapi Kebijakan Privasi, Kontrol Data, Aturan Pengembalian Dana, dan, bagi pengguna yang bekerja dalam suatu Organisasi, aturan Data Bisnis.
Penghapusan Akun adalah tindakan terpisah dengan konsekuensi bagi masuk, riwayat, berkas, koneksi layanan eksternal, dan fitur yang tersedia. Ini bukan pembatalan langganan otomatis, pengembalian dana otomatis, pelepasan hak atas pengembalian dana yang sah, atau cara untuk menghindari kewajiban pembayaran, keamanan, atau hukum.
1. Apa yang dapat dihapus
Pengguna dapat meminta penghapusan Akun pribadi dan Data Pribadi terkait yang diproses oleh RIZZ TRADE untuk pengoperasian Cicora yang biasa. Sesuai dengan yang berlaku, permintaan tersebut mencakup:
- profil, metode masuk, sesi aktif, dan pengaturan pribadi;
- riwayat pribadi, proyek, berkas, instruksi tersimpan, atau memori jika data tersebut milik Akun tersebut dan fitur tersebut mendukung penghapusan;
- koneksi pribadi ke layanan eksternal yang dapat diputuskan secara teknis oleh Cicora;
- tautan publik pribadi yang dimiliki dan dapat dikendalikan oleh pengguna; dan
- data yang akan dihapus atau di-de-identifikasi sebagai tanggapan atas permintaan yang sah berdasarkan hukum yang berlaku.
Penghapusan tidak menjamin pemusnahan objek yang dimiliki oleh suatu Organisasi, peserta Ruang Kerja lain, penerima tautan publik, layanan eksternal, atau Penyedia Model. Untuk objek tersebut, Cicora menentukan perannya dan bantuan yang tersedia tetapi tidak dapat membuang data di luar haknya, perjanjian, dan hukum.
2. Langkah sebelum mengajukan permintaan
Sebelum Akun dihapus, pengguna diminta untuk:
1. menyimpan materi yang diperlukan melalui fitur ekspor yang tersedia atau permintaan hak yang terpisah; 2. menghapus atau memindahkan proyek, file, tautan publik, dan koneksi yang tidak boleh hilang; 3. memeriksa apakah Akun tersebut milik Ruang Kerja Organisasi atau apakah pengguna adalah satu-satunya administratornya; 4. membatalkan perpanjangan dan operasi otomatis di masa depan melalui antarmuka yang tersedia atau melalui dukungan; dan 5. mengajukan permintaan pengembalian dana atau koreksi transaksi terpisah berdasarkan Aturan Pengembalian Dana jika diperlukan.
Menghentikan perpanjangan mendatang dan menghapus Akun merupakan tindakan yang berbeda. Pembatalan menghentikan tagihan mendatang melalui metode pembayaran yang berlaku, tetapi biasanya mempertahankan akses selama periode yang telah dibayar. Penghapusan Akun mengakhiri akses Akun setelah permintaan diproses, tetapi tidak menggantikan aturan toko aplikasi, acquirer, atau pihak lain yang mengendalikan pembelian tertentu.
3. Cara mengajukan permintaan
Gunakan fungsi penghapusan di aplikasi atau area Akun jika tersedia, atau kirim email ke support@cicora.ai dari email yang terkait dengan Akun, dengan subjek “Hapus Akun Cicora.” Nyatakan:
- email Akun atau pengenal Akun aman lainnya;
- tindakan yang diminta: menghapus Akun, menghapus objek tertentu, memutuskan koneksi, atau memberikan informasi status;
- jika Akun terhubung ke suatu Organisasi, nama/pengenal Ruang Kerja dan peran Anda jika diketahui; dan
- cara yang diutamakan untuk menerima konfirmasi.
Jangan mengirimkan nomor kartu lengkap, CVV, PIN, kata sandi, kode bank, dokumen milik orang lain, atau rahasia lain untuk memverifikasi identitas. Jika pengguna tidak lagi memiliki akses ke email Akun, mereka dapat menulis dari alamat lain dan menjelaskan situasinya. Kami akan menawarkan cara yang proporsional dan aman untuk memverifikasi hak atas Akun tanpa mengubah proses penghapusan menjadi pengumpulan data yang tidak diperlukan.
Setelah menerima permintaan, Cicora mengonfirmasi penerimaannya jika memungkinkan dan memverifikasi kepemilikan Akun, kewenangan perwakilan, dampak terhadap Ruang Kerja, transaksi aktif, serta apakah terdapat dasar untuk penyimpanan terbatas. Jika permintaan tersebut ambigu, kami meminta klarifikasi sebelum mengambil tindakan yang tidak dapat dibatalkan. Penghapusan yang telah dikonfirmasi oleh pengguna dan dilaksanakan oleh Cicora mungkin tidak dapat dibatalkan setelah data terkait dihapus atau di-de-identifikasi.
4. Verifikasi identitas dan perwakilan
Kami memverifikasi identitas hanya sejauh diperlukan untuk melindungi dari penghapusan Akun milik orang lain atau pengungkapan data yang melanggar hukum. Metodenya bergantung pada risiko: permintaan biasa dapat dikonfirmasi melalui Akun terkait, sedangkan operasi sensitif, lingkungan perusahaan, atau perwakilan mungkin memerlukan bukti kewenangan tambahan. Perwakilan memberikan dasar hukum untuk bertindak atas nama pengguna sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Kami dapat menolak atau membatasi suatu tindakan jika kami tidak dapat secara wajar memverifikasi kewenangan, jika pelaksanaannya akan mengungkapkan data orang lain, melanggar hukum, menciptakan risiko keamanan, atau memengaruhi sengketa aktif atau penahanan data yang diwajibkan hukum. Jika memungkinkan, kami menjelaskan alasannya dan jalur peninjauan yang tersedia. Verifikasi tidak mensyaratkan rahasia pembayaran, data biometrik yang tidak diperlukan, atau informasi yang tidak terkait dengan permintaan.
5. Apa yang terjadi setelah konfirmasi
Setelah penghapusan dikonfirmasi, Cicora mengakhiri akses Akun biasa, menutup sesi aktif, dan memulai penghapusan atau de-identifikasi data dari sistem aktif berdasarkan proses yang berlaku. Kami juga memutuskan koneksi yang dikendalikan oleh Cicora, kecuali jika hal tersebut bertentangan dengan hukum, keamanan, kewajiban yang belum selesai, atau hak Organisasi.
Bergantung pada fitur yang benar-benar diaktifkan, hal-hal berikut dapat terpengaruh:
| Objek | Konsekuensi biasa dari penghapusan |
|---|---|
| Profil pribadi dan sesi | masuk dan akses ke Akun pribadi berakhir; sesi aktif ditutup |
| Riwayat, proyek, instruksi tersimpan, dan berkas pribadi | dihapus atau di-de-identifikasi sejauh dikendalikan oleh Cicora, tunduk pada cadangan dan pengecualian hukum |
| Koneksi layanan eksternal | Cicora mengakhiri akses di masa mendatang berdasarkan izin yang diberikan jika secara teknis tersedia; pemutusan koneksi dengan penyedia eksternal mungkin juga diperlukan |
| Tautan publik | tautan milik pengguna berhenti melakukan pengiriman lebih lanjut melalui Cicora; salinan yang dibuat oleh penerima tidak dikendalikan oleh Cicora |
| Ruang Kerja | keanggotaan/akses pribadi dapat berakhir, sementara data Organisasi, hak administrator, dan perjanjian Organisasi ditangani berdasarkan aturan terpisah |
| Pesanan dan penagihan | riwayat yang diperlukan untuk akuntansi yang sah, pengembalian dana, sengketa, pencegahan penipuan, atau pembelaan klaim dapat disimpan secara terbatas |
Kriteria retensi dalam Kebijakan Privasi berlaku untuk penghapusan: data aktif dihapus atau di-de-identifikasi setelah permintaan diproses, sedangkan salinan cadangan terisolasi dibersihkan melalui siklus biasanya dan tidak dikembalikan ke penggunaan biasa. Penyedia Model atau layanan yang terhubung dapat memiliki proses penghapusannya sendiri untuk data yang telah dikirimkan kepadanya; jika diperlukan, kami mengarahkan pengguna ke penerima tersebut atau memberikan bantuan yang wajar dalam batas peran kami.
6. Hal yang dapat disimpan secara terbatas
Bahkan setelah penghapusan Akun, RIZZ TRADE dapat menyimpan data minimum yang diperlukan untuk:
- kepatuhan terhadap hukum, akuntansi, catatan pajak, atau permintaan wajib;
- konfirmasi pembayaran, pengembalian dana, koreksi, pencegahan pengembalian dana ganda, atau penyelesaian sengketa pembayaran;
- penyelidikan pelanggaran, perlindungan sistem, pencegahan penipuan, dan keamanan;
- penetapan, pelaksanaan, atau pembelaan klaim hukum; atau
- pelaksanaan perjanjian Organisasi apabila data berkaitan dengan Ruang Kerjanya dan pengguna bukan satu-satunya pihak yang menentukan.
Catatan semacam itu diisolasi dari pengalaman Akun biasa dan tidak digunakan untuk personalisasi baru, pemasaran, pelatihan model umum milik kami sendiri, atau pemulihan akses pribadi tanpa dasar hukum yang independen. Jika hukum mewajibkan retensi yang lebih lama atau melarang pengungkapan suatu tindakan tertentu, Cicora mematuhinya sejauh diperlukan.
7. Ruang Kerja dan Akun perusahaan
Penghapusan Akun pribadi tidak secara tak terduga memusnahkan data Organisasi atau menghapus satu-satunya administrator Organisasi dari suatu Ruang Kerja. Jika pengguna tergabung dalam Organisasi, Cicora memeriksa siapa yang mengendalikan Ruang Kerja dan tindakan apa yang boleh dilakukan oleh peserta. Organisasi dapat mempertahankan materi, log, dan catatan sahnya secara terpisah dari penghapusan profil pribadi peserta apabila hal ini sesuai dengan perjanjian dan hukum.
Jika suatu Organisasi menentukan tujuan pemrosesan data tentang penggunanya, permintaan peserta untuk menghapus konten perusahaan dapat memerlukan partisipasi administrator atau Organisasi sebagai pihak pengendali. Cicora tidak mengabaikan permintaan tersebut: kami membedakan data yang terkait dengan tujuan RIZZ TRADE sendiri dari data yang diproses berdasarkan instruksi Organisasi dan mengarahkan permintaan melalui saluran yang berlaku. Lihat Data Bisnis.
8. Pembelian, langganan, dan pengembalian dana
Penghapusan Akun bukan pengembalian dana otomatis dan tidak menghapus hak atas pengembalian dana yang sah berdasarkan hukum yang bersifat memaksa. Pengguna yang ingin menyengketakan suatu pembayaran, mengoreksi duplikasi, memperoleh pengembalian dana atas layanan yang tidak dilaksanakan, atau menggunakan hak konsumen berdasarkan hukum yang bersifat memaksa harus menyatakannya secara terpisah dalam permintaan berdasarkan Aturan Pengembalian Dana. Akses yang tidak digunakan atau pembatalan biasa saja tidak menciptakan dasar pengembalian dana baru kecuali Aturan atau hukum yang berlaku menyediakannya.
Pembelian melalui toko aplikasi, kartu, dompet digital, atau saluran pembayaran lain dapat memerlukan pengelolaan terpisah di saluran tersebut. Cicora tidak mengelola pembatalan atau pengembalian dana jika wewenang tersebut berada pada toko atau peserta pembayaran lain. Kami tidak menggunakan penghapusan Akun sebagai dasar untuk menolak pengembalian dana yang wajib, koreksi kesalahan, atau pertimbangan permintaan yang sah.
9. Status, waktu, dan peninjauan
Kami mempertimbangkan permintaan yang telah dikonfirmasi dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan melaporkan hasilnya atau alasan sah mengapa sebagian data tetap disimpan. Pemrosesan penghapusan teknis, pembersihan cadangan (backup), dan respons penerima eksternal dapat memiliki tahapan yang berbeda; hal ini tidak memberikan dasar untuk mengembalikan data ke akses biasa setelah penghapusan dikonfirmasi.
Jika pengguna berpendapat bahwa penghapusan, suatu pembatasan, atau penolakan ditangani secara tidak tepat, pengguna dapat meminta peninjauan melalui support@cicora.ai dan menggunakan upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan hukum. Hak dan periode tambahan untuk EEA, Britania Raya, Swiss, negara bagian AS yang berlaku, Republik Korea, dan wilayah lain dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku.
Pertanyaan tentang proses penghapusan dapat dikirim ke support@cicora.ai dan +998 90 051 48 40.