إصدار بتاريخ 16 سبتمبر 2026. توضح هذه الصفحة عملية إغلاق حساب Cicora شخصي وحذف البيانات المرتبطة به أو نزع هويتها. وهي تكمل سياسة الخصوصية وعناصر التحكم في البيانات وقواعد استرداد المدفوعات، وبالنسبة إلى المستخدم الذي يعمل في مؤسسة، القواعد الخاصة ببيانات الأعمال.
حذف الحساب إجراء منفصل له آثار في تسجيل الدخول والسجل والملفات واتصالات الخدمات الخارجية والميزات المتاحة. وهو ليس إلغاءً تلقائيًا للاشتراك أو استردادًا تلقائيًا للمدفوعات أو تنازلًا عن استرداد مشروع أو وسيلة لتجنب التزامات الدفع أو الأمن أو القانون.
1. ما يمكن حذفه
يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه الشخصي والبيانات الشخصية المرتبطة به التي تعالجها RIZZ TRADE لتشغيل Cicora العادي. ورهنًا بما ينطبق، يشمل الطلب:
- الملف الشخصي وطرق تسجيل الدخول والجلسات النشطة والإعدادات الشخصية؛
- السجل الشخصي والمشاريع والملفات والتعليمات المحفوظة أو الذاكرة حيث تخص ذلك الحساب وتدعم الميزة الحذف؛
- الاتصالات الشخصية بالخدمات الخارجية التي تستطيع Cicora فصلها تقنيًا؛
- الروابط العامة الشخصية حيث يملكها المستخدم ويستطيع التحكم فيها؛ و
- البيانات المطلوب حذفها أو نزع هويتها استجابة لطلب قانوني بموجب القانون المنطبق.
لا يضمن الحذف إتلاف الكائنات المملوكة لمؤسسة أو مشارك آخر في مساحة العمل أو مستلم رابط عام أو خدمة خارجية أو مزوّد نموذج. وبالنسبة إلى تلك الكائنات، يحدد Cicora دوره والمساعدة المتاحة، لكنه لا يستطيع التصرف في البيانات بما يتجاوز حقوقه واتفاقه والقانون.
2. الخطوات السابقة لتقديم طلب
قبل حذف الحساب، يُشجَّع المستخدم على:
1. احفظ المواد اللازمة عبر ميزة تصدير متاحة أو طلب حقوق منفصل؛ 2. أزل أو انقل المشاريع والملفات والروابط العامة والاتصالات التي ينبغي ألا تضيع؛ 3. تحقق مما إذا كان الحساب تابعًا لمساحة عمل مؤسسة أو مما إذا كان المستخدم مسؤولها الوحيد؛ 4. ألغ التجديدات المستقبلية والعمليات التلقائية في الواجهة المتاحة أو عبر الدعم؛ و 5. قدم طلبًا منفصلًا لرد مبلغ أو تصحيح معاملة بموجب قواعد استرداد المدفوعات عند الحاجة.
إيقاف التجديد المستقبلي وحذف الحساب إجراءان مختلفان. فالإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية عبر طريقة الدفع السارية، لكنه يحافظ عادةً على الوصول طوال فترة مدفوعة بالفعل. وينهي حذف الحساب الوصول إليه بعد معالجة الطلب، لكنه لا يحل محل قواعد متجر التطبيقات أو الجهة المستحوذة أو طرف آخر يتحكم في عملية شراء معينة.
3. كيفية تقديم طلب
استخدم وظيفة الحذف في التطبيق أو منطقة الحساب حيثما كانت متاحة، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@cicora.ai من البريد المرتبط بالحساب، بعنوان الموضوع «Delete Cicora Account». اذكر:
- البريد الإلكتروني للحساب أو معرّف آمن آخر للحساب؛
- الإجراء المطلوب: حذف الحساب أو حذف كائن محدد أو قطع اتصال أو تقديم معلومات عن الحالة؛
- إذا كان الحساب متصلًا بمؤسسة، اسم/معرّف مساحة العمل ودورك إن كان معلومًا؛ و
- طريقة مفضلة لتلقي التأكيد.
لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو CVV أو PIN أو كلمة مرور أو رمزًا مصرفيًا أو مستند شخص آخر أو سرًا آخر للتحقق من الهوية. وإذا لم يعد للمستخدم وصول إلى بريد الحساب، فيجوز له الكتابة من عنوان آخر وشرح الوضع. وسنقدم طريقة متناسبة وآمنة للتحقق من الحق في الحساب من دون تحويل الحذف إلى جمع بيانات غير ضرورية.
بعد تلقي الطلب، يؤكد Cicora استلامه حيثما أمكن، ويتحقق من ملكية الحساب وسلطة الممثل وأثر ذلك في مساحة العمل والمعاملات النشطة وما إذا كان هناك أساس للاحتفاظ المحدود. وإذا كان الطلب ملتبسًا، نطلب إيضاحًا قبل اتخاذ إجراء لا رجعة فيه. وقد يكون الحذف الذي أكده المستخدم ونفذه Cicora غير قابل للرجوع إذا كانت البيانات المعنية قد حُذفت بالفعل أو نُزعت هويتها.
4. التحقق من الهوية والممثل
لا نتحقق من الهوية إلا بالقدر اللازم للحماية من حذف حساب شخص آخر أو الإفصاح غير المشروع عن البيانات. وتعتمد الطريقة على المخاطر: يمكن تأكيد الطلب العادي من الحساب المرتبط، بينما قد تتطلب عملية حساسة أو بيئة مؤسسية أو ممثل دليلًا إضافيًا على الصلاحية. ويقدم الممثل أساسًا مشروعًا للتصرف نيابة عن المستخدم بالقدر الذي يطلبه القانون الساري.
يجوز لنا رفض إجراء أو تقييده عندما يتعذر علينا التحقق بصورة معقولة من الصلاحية، أو عندما يؤدي التنفيذ إلى كشف بيانات شخص آخر أو مخالفة القانون أو إنشاء خطر أمني أو التأثير في نزاع قائم أو أمر حفظ إلزامي. وحيثما أمكن، نوضح السبب ومسار المراجعة المتاح. ولا يتطلب التحقق أسرار الدفع أو بيانات بيومترية غير ضرورية أو معلومات لا صلة لها بالطلب.
5. ما يحدث بعد التأكيد
بعد تأكيد الحذف، ينهي Cicora الوصول العادي إلى الحساب ويغلق الجلسات النشطة ويبدأ حذف البيانات أو نزع هويتها من الأنظمة النشطة وفق العملية السارية. كما نقطع الاتصالات التي يتحكم فيها Cicora، ما لم يتعارض ذلك مع القانون أو الأمن أو التزام غير منجز أو حقوق المؤسسة.
استنادًا إلى الميزات الممكّنة فعليًا، قد يتأثر ما يلي:
| الكائن | النتيجة العادية للحذف |
|---|---|
| الملف الشخصي والجلسات | ينتهي تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب الشخصي؛ وتُغلق الجلسات النشطة |
| السجل والمشاريع والتعليمات المحفوظة والملفات الشخصية | تُحذف أو تُنزع هويتها بالقدر الذي يتحكم فيه Cicora، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والاستثناءات القانونية |
| اتصالات الخدمات الخارجية | ينهي Cicora الوصول المستقبلي بموجب الإذن المحتفظ به حيث يكون ذلك ممكنًا تقنيًا؛ وقد يلزم أيضًا قطع الاتصال لدى المزوّد الخارجي |
| الروابط العامة | تتوقف الروابط المملوكة للمستخدم عن مزيد من التسليم عبر Cicora؛ ولا يتحكم Cicora في النسخ التي أنشأها المستلمون |
| مساحة العمل | قد تنتهي العضوية/الوصول الشخصي، بينما تُعالج بيانات المؤسسة وحقوق المسؤول واتفاق المؤسسة وفق قواعد منفصلة |
| الطلبات والفوترة | يجوز الاحتفاظ بصورة محدودة بالسجل اللازم للمحاسبة المشروعة أو استرداد المدفوعات أو النزاع أو منع الاحتيال أو الدفاع عن المطالبات |
تنطبق معايير الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية على الحذف: تُحذف البيانات النشطة أو تُنزع هويتها بعد معالجة الطلب، بينما تُمسح النسخ الاحتياطية المعزولة خلال دورتها العادية ولا تعود إلى الاستخدام العادي. وقد تكون لدى مزود النموذج أو الخدمة المتصلة عملية حذف خاصة للبيانات المرسلة إليه بالفعل؛ وحيث يلزم، نوجّه المستخدم إلى ذلك المستلم أو نقدم مساعدة معقولة ضمن دورنا.
6. ما يجوز الاحتفاظ به بصورة محدودة
حتى بعد حذف الحساب، يجوز لـ RIZZ TRADE الاحتفاظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة من أجل:
- الامتثال للقانون أو المحاسبة أو السجلات الضريبية أو طلب إلزامي؛
- تأكيد الدفع أو استرداد المدفوعات أو التصحيح أو منع الاسترداد المزدوج أو حل نزاع دفع؛
- التحقيق في انتهاك وحماية النظام ومنع الاحتيال والأمن؛
- إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
- تنفيذ اتفاق مؤسسة عندما تتعلق البيانات بمساحة عملها ولا يكون المستخدم الطرف الوحيد صاحب القرار فيها.
تُعزل هذه السجلات عن تجربة الحساب العادية، ولا تُستخدم للتخصيص الجديد أو التسويق أو تدريب نموذج عام الغرض خاص بنا أو استعادة الوصول الشخصي من دون أساس مشروع مستقل. وعندما يطلب القانون احتفاظًا أطول أو يحظر الإفصاح عن إجراء معين، يمتثل Cicora بالقدر اللازم.
7. مساحات العمل والحسابات المؤسسية
لا يؤدي حذف حساب شخصي بصورة غير متوقعة إلى إتلاف بيانات المؤسسة أو إزالة المسؤول الوحيد للمؤسسة من مساحة العمل. وعندما ينتمي المستخدم إلى مؤسسة، يتحقق Cicora ممن يسيطر على مساحة العمل والإجراءات التي يجوز للمشارك اتخاذها. ويجوز للمؤسسة الاحتفاظ بموادها وسجلاتها وقيودها المشروعة بصورة مستقلة عن حذف الملف الشخصي لأحد المشاركين حيث يتفق ذلك مع اتفاقها والقانون.
عندما تحدد مؤسسة أغراض معالجة البيانات المتعلقة بمستخدميها، قد يتطلب طلب المشارك حذف المحتوى المؤسسي مشاركة المسؤول أو المؤسسة بوصفها الطرف المتحكم. ولا يتجاهل Cicora الطلب؛ فنحن نميز البيانات المتعلقة بأغراض RIZZ TRADE الخاصة عن البيانات المعالجة وفق تعليمات المؤسسة، ونوجه الطلب عبر القناة السارية. راجع بيانات الأعمال.
8. المشتريات والاشتراكات ورد المبالغ
حذف الحساب ليس ردًا تلقائيًا للمبلغ ولا يزيل الحقوق الآمرة في رد مشروع. وعلى المستخدم الذي يريد الاعتراض على دفعة أو تصحيح تكرار أو الحصول على رد لعدم الأداء أو استعمال حق مستهلك آمر أن يذكر ذلك بصورة منفصلة في طلب بموجب قواعد استرداد المدفوعات. ولا ينشئ عدم استخدام الوصول أو الإلغاء العادي وحده سببًا جديدًا للرد ما لم تنص القواعد أو القانون المعمول به على ذلك.
قد تتطلب عملية الشراء عبر متجر تطبيقات أو بطاقة أو محفظة أو قناة دفع أخرى إدارة منفصلة في تلك القناة. ولا تدير Cicora الإلغاء أو رد المبلغ حيث تعود تلك الصلاحية إلى المتجر أو مشارك دفع آخر. ولا نستخدم حذف الحساب أساسًا لرفض رد إلزامي أو تصحيح خطأ أو نظر قانوني في طلب.
9. الحالة والتوقيت والمراجعة
ننظر في الطلب المؤكد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به ونبلغ النتيجة أو السبب القانوني للاحتفاظ بجزء من البيانات. وقد تمر المعالجة التقنية للحذف ومسح النسخ الاحتياطية واستجابة مستلم خارجي بمراحل مختلفة؛ ولا يشكل ذلك أساسًا لإعادة البيانات إلى الوصول العادي بعد تأكيد الحذف.
إذا رأى المستخدم أن الحذف أو التقييد أو الرفض عولج على نحو غير صحيح، فيجوز له طلب المراجعة عبر support@cicora.ai واستخدام وسائل الانتصاف الأخرى المتاحة بموجب القانون. وترد الحقوق والمدد الإضافية للمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والولايات الأمريكية المعنية وجمهورية كوريا وغيرها من الأقاليم في سياسة الخصوصية والقانون الساري.
يمكن إرسال الأسئلة عن عملية الحذف إلى support@cicora.ai و+998 90 051 48 40.