Редакция от 16 сентября 2026 года. Эта страница устанавливает порядок закрытия личного аккаунта Cicora и связанного с ним удаления или обезличивания данных. Она дополняет Политику конфиденциальности, Настройки данных, Правила возвратов и, если пользователь работает в организации, правила для данных организации.
Удаление аккаунта — это отдельное действие с последствиями для входа, истории, файлов, связей с внешними сервисами и доступных функций. Оно не является автоматической отменой подписки, автоматическим возвратом, отказом от законного возврата или способом обойти обязательства по оплате, безопасности и закону.
1. Что можно удалить
Пользователь может запросить удаление своего личного аккаунта и связанных с ним персональных данных, которые RIZZ TRADE обрабатывает для обычной работы Cicora. Запрос охватывает, насколько применимо:
- профиль, способы входа, активные сеансы и личные настройки;
- личную историю, проекты, файлы, сохранённые инструкции или память, если они принадлежат этому аккаунту и функция поддерживает их удаление;
- личные связи с внешними сервисами, которые Cicora технически может отключить;
- личные публичные ссылки, если пользователь является их владельцем и может ими управлять;
- данные, которые подлежат удалению или обезличиванию в ответ на законный запрос по применимому праву.
Удаление не гарантирует уничтожение объектов, которые принадлежат организации, другому участнику рабочего пространства, получателю публичной ссылки, внешнему сервису или поставщику модели. Для таких объектов Cicora определяет свою роль и доступный способ содействия, но не может распоряжаться данными за пределами своих прав, договора и закона.
2. Что сделать до подачи запроса
Перед удалением аккаунта рекомендуется:
1. сохранить материалы, которые нужны пользователю, через доступную функцию экспорта или отдельный запрос по правам; 2. удалить или передать проекты, файлы, публичные ссылки и подключения, которые нельзя потерять; 3. проверить, не состоит ли аккаунт в рабочем пространстве организации и не является ли пользователь его единственным администратором; 4. отменить будущие продления и автооперации через доступный интерфейс или поддержку; 5. при необходимости отдельно подать заявление о возврате или исправлении операции по Правилам возвратов.
Отмена будущего продления и удаление аккаунта — разные действия. Отмена прекращает будущие списания по применимому способу оплаты, но обычно сохраняет доступ на уже оплаченный период. Удаление прекращает доступ к аккаунту после обработки запроса, однако не заменяет правила магазина приложений, эквайера или другой стороны, которая управляет конкретной покупкой.
3. Как подать запрос
Используйте функцию удаления в приложении/личном кабинете, если она доступна, либо напишите с email, привязанного к аккаунту, на support@cicora.ai с темой «Удаление аккаунта Cicora». В сообщении укажите:
- email или безопасный идентификатор аккаунта;
- что требуется: удалить аккаунт, удалить конкретный объект, отключить связь или получить информацию о статусе;
- если аккаунт связан с организацией — название/идентификатор рабочего пространства и вашу роль, если она известна;
- удобный способ получить подтверждение.
Не отправляйте полный номер карты, CVV, PIN, пароль, код банка, чужой документ или иной секрет для подтверждения личности. Если у пользователя нет доступа к email аккаунта, он может написать с другого адреса и описать ситуацию. Мы предложим соразмерный и безопасный способ проверить право на аккаунт, не превращая процедуру удаления в сбор лишних данных.
После получения запроса Cicora подтверждает его получение, если это возможно, и проверяет принадлежность аккаунта, полномочия представителя, влияние на рабочее пространство, активные операции и наличие обязательного основания для ограниченного хранения. Если запрос неоднозначен, мы просим уточнить его до необратимого действия. Удаление, подтверждённое пользователем и выполненное Cicora, может быть необратимо в части, где соответствующие данные уже удалены или обезличены.
4. Проверка личности и представитель
Мы проверяем личность только в объёме, необходимом для защиты от удаления чужого аккаунта или незаконной выдачи данных. Способ зависит от риска: для обычного запроса может быть достаточно подтверждения из привязанного аккаунта; для чувствительной операции, корпоративной среды или представителя может понадобиться дополнительное подтверждение полномочий. Представитель должен показать законное основание действовать от имени пользователя в объёме, который требует применимое право.
Мы можем отказать в действии или ограничить его, если не можем разумно подтвердить полномочие, если исполнение раскроет чужие данные, нарушит закон, создаст угрозу безопасности или затронет активный спор/обязательное удержание. В таком случае мы по возможности объясним причину и доступный путь пересмотра. Проверка не должна требовать платёжных секретов, ненужных биометрических данных или сведений, не связанных с запросом.
5. Что происходит после подтверждения
После подтверждённого удаления Cicora прекращает обычный доступ к аккаунту, закрывает активные сеансы и начинает удаление или обезличивание данных из активных систем в пределах применимого процесса. Мы также отключаем связи, которыми Cicora управляет, если это не препятствует закону, безопасности, исполнению незавершённого обязательства или правам организации.
В зависимости от реально включённых функций могут быть затронуты:
| Объект | Обычное последствие удаления |
|---|---|
| Личный профиль и сессии | вход и доступ к личному аккаунту прекращаются; активные сеансы закрываются |
| История, проекты, сохранённые инструкции и личные файлы | удаляются или обезличиваются в объёме, которым Cicora управляет, с учётом резервных/правовых исключений |
| Связи с внешними сервисами | Cicora прекращает будущий доступ по сохранённому разрешению, если это технически доступно; может потребоваться также отключить сервис у внешнего поставщика |
| Публичные ссылки | ссылки, которыми пользователь владеет, прекращают дальнейшую выдачу через Cicora; уже сделанные получателями копии не контролируются Cicora |
| Рабочее пространство | личное членство/доступ может быть прекращено, но данные организации, права администратора и договор организации обрабатываются по отдельным правилам |
| Заказы и расчёты | история, необходимая для законного учёта, возврата, спора, предотвращения мошенничества или защиты требований, может храниться ограниченно |
Для удаления применяются критерии хранения из Политики конфиденциальности: активные данные удаляются или обезличиваются после обработки запроса, а изолированные резервные копии очищаются по обычному циклу и не возвращаются в обычное использование. Поставщик модели или подключённый сервис может иметь собственный процесс удаления для данных, которые уже были переданы ему; при необходимости мы направим пользователя к соответствующему получателю или окажем разумное содействие в рамках своей роли.
6. Что может сохраниться ограниченно
Даже после удаления аккаунта RIZZ TRADE может хранить минимум данных, если это необходимо для:
- выполнения закона, расчётов, налогового/бухгалтерского учёта или ответа на обязательный запрос;
- подтверждения оплаты, возврата, корректировки, предотвращения двойного возмещения или разрешения платёжного спора;
- расследования нарушения, защиты систем, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности;
- установления, осуществления или защиты правовых требований;
- исполнения договора с организацией, когда данные относятся к её рабочему пространству и пользователь не является единственным определяющим лицом.
Такие записи изолируются от обычного аккаунтного опыта и не используются для новой персонализации, маркетинга, обучения собственной общей модели или повторного предоставления личного доступа без самостоятельного законного основания. Если закон требует сохранить данные дольше либо запрещает раскрыть факт определённого действия, Cicora соблюдает это требование в необходимом объёме.
7. Рабочие пространства и корпоративные аккаунты
Удаление личного аккаунта не должно неожиданно уничтожить данные организации или лишить её единственного администратора доступа к рабочему пространству. Если пользователь состоит в организации, Cicora проверяет, кто контролирует пространство и какие действия может совершать участник. Организация может сохранять свои материалы, журналы и законные записи независимо от удаления личного профиля участника, если это соответствует её договору и праву.
Если организация определяет цели обработки данных своих пользователей, запрос участника об удалении корпоративного контента может потребовать участия администратора или организации как контролирующей стороны. Cicora не игнорирует запрос: мы определяем, какие данные относятся к собственным целям RIZZ TRADE, какие — к инструкции организации, и направляем запрос по применимому каналу. Подробнее — на странице «Данные организации».
8. Покупки, подписки и возвраты
Удаление аккаунта не является автоматическим возвратом и не обнуляет обязательные права на законный возврат. Если пользователь хочет оспорить платёж, исправить дублирование, получить возврат при неоказанной услуге или воспользоваться обязательным правом потребителя, это нужно указать отдельно в запросе по Правилам возвратов. Неиспользованный доступ или обычная отмена сами по себе не создают новое основание для возврата, если его не предусматривают правила или применимое право.
Покупка через магазин приложений, карту, кошелёк или другой платёжный канал может требовать отдельного управления в этом канале. Cicora не управляет отменой и возвратом там, где это полномочие принадлежит магазину или иному платёжному участнику. При этом мы не используем удаление аккаунта как основание отказать в обязательном возврате, исправлении ошибки или законном рассмотрении обращения.
9. Статус, сроки и пересмотр
Мы рассматриваем подтверждённый запрос в срок, требуемый применимым правом, и сообщаем результат или законную причину, по которой часть данных сохраняется. Техническая обработка удаления, очистка резервных копий и ответ внешнего получателя могут иметь разные этапы; это не даёт основание возвращать данные в обычный доступ после подтверждённого удаления.
Если пользователь считает, что удаление, ограничение или отказ обработаны неправильно, он может попросить пересмотр через support@cicora.ai и воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты. Для ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии, применимых штатов США, Республики Корея и иных территорий действуют дополнительные права и сроки в объёме, указанном в Политике конфиденциальности и применимом праве.
Вопросы о процедуре удаления принимаются на support@cicora.ai и по номеру +998 90 051 48 40.