Verze ze dne 16. září 2026. Tato stránka stanoví postup pro uzavření osobního Účtu Cicora a odstranění nebo deidentifikaci souvisejících údajů. Doplňuje Zásady ochrany osobních údajů, Ovládání dat, Pravidla vracení peněz a pro uživatele pracujícího v Organizaci také Pravidla pro firemní údaje.
Odstranění Účtu je samostatná akce s důsledky pro přihlášení, historii, soubory, připojení externích služeb a dostupné funkce. Nejde o automatické zrušení předplatného, automatické vrácení peněz, vzdání se zákonného vrácení peněz ani způsob, jak se vyhnout platebním, bezpečnostním nebo právním povinnostem.
1. Co lze odstranit
Uživatel může požádat o výmaz svého osobního Účtu a souvisejících Osobních údajů, které RIZZ TRADE zpracovává pro běžný provoz služby Cicora. Podle konkrétních okolností požadavek zahrnuje:
- profil, způsoby přihlášení, aktivní relace a osobní nastavení;
- osobní historii, projekty, soubory, uložené pokyny nebo paměť, pokud náleží danému Účtu a funkce podporuje výmaz;
- osobní připojení k externím službám, která může Cicora technicky odpojit;
- osobní veřejné odkazy, které uživatel vlastní a může ovládat; a
- údaje, které mají být vymazány nebo deidentifikovány v reakci na zákonný požadavek podle použitelného práva.
Odstranění nezaručuje zničení objektů vlastněných Organizací, jiným účastníkem Pracovního prostoru, příjemcem veřejného odkazu, externí službou nebo Poskytovatelem Modelu. U těchto objektů Cicora určí svou roli a dostupnou pomoc, nemůže však nakládat s údaji nad rámec svých práv, smlouvy a práva.
2. Kroky před odesláním požadavku
Před odstraněním Účtu se uživateli doporučuje:
1. uložte potřebné materiály prostřednictvím dostupné funkce exportu nebo samostatné žádosti o výkon práv; 2. odstraňte nebo přeneste projekty, soubory, veřejné odkazy a připojení, o které nechcete přijít; 3. ověřte, zda Účet patří do Pracovního prostoru Organizace nebo zda je uživatel jeho jediným správcem; 4. zrušte budoucí obnovení a automatické operace v dostupném rozhraní nebo prostřednictvím podpory; a 5. je-li třeba, podejte samostatný požadavek na vrácení peněz nebo opravu transakce podle Pravidel vracení peněz.
Zastavení budoucího obnovení a odstranění Účtu jsou dvě různé akce. Zrušení zastaví budoucí platby prostřednictvím příslušné platební metody, ale běžně zachová přístup po již zaplacené období. Odstranění Účtu ukončí přístup k Účtu po zpracování požadavku, nenahrazuje však pravidla obchodu s aplikacemi, přijímající banky ani jiné strany, která ovládá konkrétní nákup.
3. Jak podat požadavek
Použijte funkci odstranění v aplikaci nebo v oblasti Účtu, je-li dostupná, případně pošlete e-mail na support@cicora.ai z adresy přidružené k Účtu s předmětem „Odstranit Účet Cicora“. Uveďte:
- e-mail Účtu nebo jiný bezpečný identifikátor Účtu;
- požadovaná akce: odstranit Účet, odstranit konkrétní objekt, odpojit připojení nebo poskytnout informace o stavu;
- je-li Účet propojen s Organizací, název/identifikátor Pracovního prostoru a vaše role, pokud je známa; a
- upřednostňovaný způsob doručení potvrzení.
Pro ověření totožnosti neposílejte celé číslo karty, CVV, PIN, heslo, bankovní kód, doklad jiné osoby ani jiný tajný údaj. Pokud již uživatel nemá přístup k e-mailu Účtu, může napsat z jiné adresy a situaci vysvětlit. Nabídneme přiměřený a bezpečný způsob ověření práva k Účtu, aniž by se odstranění změnilo ve shromažďování nepotřebných údajů.
Po obdržení požadavku Cicora, je-li to možné, potvrdí jeho přijetí a ověří vlastnictví Účtu, oprávnění zástupce, dopad na Pracovní prostor, aktivní transakce a zda se uplatní důvod pro omezené uchování. Je-li požadavek nejednoznačný, požádáme před nevratnou akcí o upřesnění. Odstranění potvrzené uživatelem a provedené službou Cicora může být nevratné, pokud již byly příslušné údaje odstraněny nebo deidentifikovány.
4. Ověření totožnosti a zástupce
Totožnost ověřujeme pouze v rozsahu nezbytném k ochraně před odstraněním Účtu jiné osoby nebo nezákonným zpřístupněním údajů. Způsob závisí na riziku: běžný požadavek může být potvrzen z přidruženého Účtu, zatímco citlivá operace, firemní prostředí nebo zástupce mohou vyžadovat další doklad oprávnění. Zástupce poskytne právní základ pro jednání za uživatele v rozsahu vyžadovaném platným právem.
Úkon můžeme odmítnout nebo omezit, pokud nemůžeme přiměřeně ověřit oprávnění, pokud by jeho provedení zpřístupnilo údaje jiné osoby, porušilo právo, vytvořilo bezpečnostní riziko nebo zasáhlo do probíhajícího sporu či povinného uchování. Je-li to možné, vysvětlíme důvod a dostupný způsob přezkumu. Ověření nevyžaduje platební tajné údaje, nepotřebné biometrické údaje ani informace nesouvisející s požadavkem.
5. Co následuje po potvrzení
Po potvrzeném odstranění Cicora ukončí běžný přístup k Účtu, zavře aktivní relace a zahájí odstranění nebo deidentifikaci údajů z aktivních systémů podle příslušného procesu. Rovněž odpojíme připojení ovládaná službou Cicora, pokud by to nebylo v rozporu s právem, bezpečností, nedokončenou povinností nebo právy Organizace.
V závislosti na skutečně povolených funkcích mohou být ovlivněny následující položky:
| Objekt | Běžný důsledek odstranění |
|---|---|
| Osobní profil a relace | přihlášení a přístup k osobnímu Účtu končí; aktivní relace se uzavřou |
| Historie, projekty, uložené pokyny a osobní soubory | odstraní se nebo deidentifikují v rozsahu ovládaném službou Cicora s výhradou záloh a zákonných výjimek |
| Připojení externích služeb | Cicora ukončí budoucí přístup na základě uchovaného oprávnění, je-li to technicky možné; může být nutné také odpojení u externího poskytovatele |
| Veřejné odkazy | odkazy vlastněné uživatelem přestanou být prostřednictvím služby Cicora dále doručovány; Cicora neovládá kopie vytvořené příjemci |
| Pracovní prostor | osobní členství/přístup může skončit, zatímco údaje Organizace, práva správce a smlouva Organizace se řídí samostatnými pravidly |
| Objednávky a fakturace | historie potřebná pro zákonné účetnictví, vrácení peněz, spor, prevenci podvodů nebo obhajobu nároků může být v omezeném rozsahu uchována |
Na výmaz se vztahují kritéria uchovávání ze Zásad ochrany osobních údajů: aktivní údaje jsou po zpracování požadavku vymazány nebo deidentifikovány, zatímco izolované záložní kopie jsou vyčištěny v rámci svého běžného cyklu a nevracejí se k běžnému používání. Poskytovatel Modelu nebo připojená služba může mít vlastní proces výmazu údajů, které jí již byly odeslány; je-li třeba, odkážeme uživatele na daného příjemce nebo mu v rámci své role poskytneme přiměřenou pomoc.
6. Co může být uchováváno v omezeném rozsahu
I po výmazu Účtu může RIZZ TRADE uchovávat minimální údaje potřebné pro:
- dodržení práva, účetnictví, daňových záznamů nebo závazného požadavku;
- potvrzení platby, vrácení peněz, opravy, zabránění dvojímu plnění nebo řešení platebního sporu;
- vyšetření porušení, ochrana systému, prevence podvodů a bezpečnost;
- určení, výkon nebo obhajoba právních nároků; nebo
- plnění smlouvy Organizace, pokud se údaje týkají jejího Pracovního prostoru a uživatel není jedinou rozhodující stranou.
Takové záznamy jsou odděleny od běžného prostředí Účtu a nepoužívají se pro novou personalizaci, marketing, trénování vlastního obecného modelu ani obnovení osobního přístupu bez samostatného právního základu. Pokud právo vyžaduje delší uchování nebo zakazuje zpřístupnění konkrétní akce, Cicora jej v nezbytném rozsahu dodrží.
7. Pracovní prostory a firemní Účty
Odstranění osobního Účtu nesmí neočekávaně zničit údaje Organizace ani odebrat z Pracovního prostoru jediného správce Organizace. Patří-li uživatel do Organizace, Cicora ověří, kdo Pracovní prostor ovládá a jaké akce může účastník provádět. Organizace může své materiály, protokoly a zákonné záznamy uchovávat nezávisle na odstranění osobního profilu účastníka, pokud je to v souladu s její smlouvou a právem.
Pokud Organizace určuje účely zpracování údajů o svých uživatelích, může žádost účastníka o odstranění firemního obsahu vyžadovat účast správce nebo Organizace jako řídící strany. Cicora žádost nepřehlíží: rozlišujeme údaje související s vlastními účely RIZZ TRADE od údajů zpracovávaných podle pokynů Organizace a směrujeme požadavek příslušným kanálem. Viz Firemní údaje.
8. Nákupy, předplatná a vrácení peněz
Výmaz Účtu neznamená automatické vrácení peněz a neodnímá kogentní práva na zákonné vrácení peněz. Uživatel, který chce rozporovat platbu, napravit duplicitu, získat vrácení peněz za neposkytnuté plnění nebo uplatnit kogentní spotřebitelské právo, to má uvést samostatně v požadavku podle Pravidel vracení peněz. Nevyužitý přístup ani běžné zrušení samy o sobě nezakládají nový důvod k vrácení peněz, pokud jej nestanoví Pravidla nebo použitelné právo.
Nákup prostřednictvím obchodu s aplikacemi, karty, peněženky nebo jiného platebního kanálu může vyžadovat samostatnou správu v tomto kanálu. Cicora nespravuje zrušení ani vrácení peněz, pokud tato pravomoc náleží obchodu nebo jinému účastníkovi platby. Výmaz Účtu nepoužíváme jako důvod pro odmítnutí povinného vrácení peněz, opravy chyby ani zákonného posouzení požadavku.
9. Stav, časový průběh a přezkum
Potvrzený požadavek posoudíme ve lhůtě vyžadované použitelným právem a sdělíme výsledek nebo zákonný důvod, proč je část údajů uchována. Technické provedení výmazu, čištění záloh a reakce externího příjemce mohou mít různé fáze; to nezakládá důvod vrátit údaje do běžného přístupu po potvrzeném výmazu.
Pokud se uživatel domnívá, že odstranění, omezení nebo odmítnutí bylo vyřízeno nesprávně, může požádat o přezkum prostřednictvím support@cicora.ai a využít další prostředky nápravy dostupné podle práva. Další práva a lhůty pro EHP, Spojené království, Švýcarsko, příslušné státy USA, Korejskou republiku a další území jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů a platném právu.
Otázky týkající se procesu výmazu lze zaslat na support@cicora.ai a +998 90 051 48 40.