Versione del 16 settembre 2026. Questa pagina definisce il processo per chiudere un Account Cicora personale ed eliminare o deidentificare i dati correlati. Integra l'Informativa sulla privacy, i Controlli dei dati, le Regole sui rimborsi e, per un utente che opera in un'Organizzazione, le regole sui Dati aziendali.
L'eliminazione dell'Account è un'azione distinta con conseguenze per accesso, cronologia, file, connessioni a servizi esterni e funzionalità disponibili. Non costituisce annullamento automatico dell'abbonamento, rimborso automatico, rinuncia a un rimborso legittimo né un mezzo per evitare obblighi di pagamento, sicurezza o legge.
1. Cosa può essere eliminato
Un utente può richiedere la cancellazione del proprio Account personale e dei relativi Dati personali trattati da RIZZ TRADE per il normale funzionamento di Cicora. In base a quanto applicabile, la richiesta comprende:
- il profilo, i metodi di accesso, le sessioni attive e le impostazioni personali;
- cronologia personale, progetti, file, istruzioni salvate o memoria, quando appartengono a tale Account e la funzione supporta la cancellazione;
- collegamenti personali a servizi esterni che Cicora può tecnicamente disconnettere;
- link pubblici personali di cui l'utente è titolare e che può controllare; e
- dati da cancellare o deidentificare in risposta a una richiesta legittima ai sensi della legge applicabile.
L'eliminazione non garantisce la distruzione degli oggetti appartenenti a un'Organizzazione, a un altro partecipante dello Spazio di lavoro, a un destinatario di link pubblico, a un servizio esterno o a un Fornitore di Modelli. Per tali oggetti, Cicora determina il proprio ruolo e l'assistenza disponibile, ma non può disporre dei dati oltre i propri diritti, l'accordo e la legge.
2. Passaggi precedenti a una richiesta
Prima di eliminare un Account, si invita l'utente a:
1. salvare i materiali necessari tramite una funzione di esportazione disponibile o una richiesta separata relativa ai diritti; 2. rimuovere o trasferire progetti, file, link pubblici e connessioni che non devono andare perduti; 3. verificare se l'Account appartiene a uno Spazio di lavoro dell'Organizzazione o se l'utente ne è l'unico amministratore; 4. annullare i rinnovi futuri e le operazioni automatiche nell'interfaccia disponibile o tramite l'assistenza; e 5. presentare, se necessario, una richiesta separata di rimborso o rettifica della transazione ai sensi delle Regole sui rimborsi.
L'interruzione del rinnovo futuro e l'eliminazione di un Account sono azioni diverse. L'annullamento interrompe gli addebiti futuri attraverso il metodo di pagamento applicabile, ma normalmente conserva l'accesso per tutto il periodo già pagato. L'eliminazione dell'Account pone fine all'accesso all'Account dopo l'elaborazione della richiesta, ma non sostituisce le regole di un app store, di un acquirer o di un'altra parte che controlla un determinato acquisto.
3. Come presentare una richiesta
Utilizza la funzione di eliminazione nell'applicazione o nell'area Account, se disponibile, oppure invia un'email a support@cicora.ai dall'indirizzo associato all'Account, con oggetto «Delete Cicora Account». Indica:
- l'email dell'Account o un altro identificatore sicuro dell'Account;
- l'azione richiesta: eliminare l'Account, eliminare un oggetto specifico, disconnettere una connessione o fornire informazioni sullo stato;
- se l'Account è collegato a un'Organizzazione, il nome/identificatore dello Spazio di lavoro e il proprio ruolo, se noto; e
- il metodo preferito per ricevere conferma.
Non inviare il numero completo di una carta, CVV, PIN, password, codice bancario, documento di un'altra persona o altro segreto per verificare l'identità. Se l'utente non ha più accesso all'email dell'Account, può scrivere da un altro indirizzo e spiegare la situazione. Offriremo un modo proporzionato e sicuro per verificare il diritto all'Account, senza trasformare l'eliminazione in una raccolta di dati non necessari.
Dopo aver ricevuto una richiesta, Cicora ne conferma la ricezione ove possibile e verifica la titolarità dell'Account, i poteri del rappresentante, gli effetti sullo Spazio di lavoro, le transazioni attive e l'eventuale sussistenza di un motivo di conservazione limitata. Se la richiesta è ambigua, chiediamo chiarimenti prima di un'azione irreversibile. L'eliminazione confermata dall'utente ed eseguita da Cicora può essere irreversibile quando i dati corrispondenti sono già stati eliminati o deidentificati.
4. Verifica dell'identità e del rappresentante
Verifichiamo l'identità solo nella misura necessaria a impedire l'eliminazione dell'Account di un'altra persona o la divulgazione illecita di dati. Il metodo dipende dal rischio: una richiesta ordinaria può essere confermata dall'Account associato, mentre un'operazione sensibile, un ambiente aziendale o un rappresentante possono richiedere ulteriori prove dell'autorità. Un rappresentante fornisce una base legittima per agire per conto dell'utente nella misura richiesta dalla legge applicabile.
Possiamo rifiutare o limitare un'azione quando non possiamo ragionevolmente verificare l'autorità, quando l'esecuzione rivelerebbe i dati di un'altra persona, violerebbe la legge, creerebbe un rischio per la sicurezza o inciderebbe su una controversia attiva o su un obbligo di conservazione. Ove possibile, spieghiamo il motivo e la procedura di riesame disponibile. La verifica non richiede segreti di pagamento, dati biometrici non necessari o informazioni estranee alla richiesta.
5. Cosa accade dopo la conferma
Dopo la conferma dell'eliminazione, Cicora pone fine al normale accesso all'Account, chiude le sessioni attive e avvia l'eliminazione o la deidentificazione dei dati dai sistemi attivi secondo il processo applicabile. Disconnettiamo inoltre le connessioni controllate da Cicora, salvo che ciò sia in conflitto con la legge, la sicurezza, un obbligo non concluso o i diritti dell'Organizzazione.
A seconda delle funzionalità effettivamente abilitate, possono essere interessati i seguenti elementi:
| Oggetto | Conseguenza ordinaria dell'eliminazione |
|---|---|
| Profilo personale e sessioni | l'autenticazione e l'accesso all'Account personale terminano; le sessioni attive vengono chiuse |
| Cronologia, progetti, istruzioni salvate e file personali | eliminati o deidentificati nella misura controllata da Cicora, fatte salve le eccezioni relative a backup e legge |
| Connessioni a servizi esterni | Cicora pone fine all'accesso futuro in base all'autorizzazione conservata, ove tecnicamente disponibile; può essere necessaria anche la disconnessione presso il fornitore esterno |
| Link pubblici | i link di proprietà dell'utente cessano di essere ulteriormente distribuiti tramite Cicora; le copie effettuate dai destinatari non sono controllate da Cicora |
| Spazio di lavoro | l'appartenenza/accesso personale può terminare, mentre i dati dell'Organizzazione, i diritti degli amministratori e l'accordo dell'Organizzazione sono gestiti secondo regole separate |
| Ordini e fatturazione | la cronologia necessaria per contabilità legittima, rimborso, controversia, prevenzione delle frodi o difesa da pretese può essere conservata in misura limitata |
I criteri di conservazione dell'Informativa sulla privacy si applicano alla cancellazione: i dati attivi sono cancellati o deidentificati dopo l'elaborazione della richiesta, mentre le copie di backup isolate vengono eliminate secondo il loro ciclo ordinario e non tornano all'uso ordinario. Un Fornitore di Modelli o un servizio connesso può avere una propria procedura di cancellazione per i dati già inviati; ove necessario, indirizziamo l'utente a tale destinatario o forniamo un'assistenza ragionevole nell'ambito del nostro ruolo.
6. Cosa può essere conservato in misura limitata
Anche dopo la cancellazione dell'Account, RIZZ TRADE può conservare i dati minimi necessari per:
- rispetto della legge, contabilità, registri fiscali o una richiesta obbligatoria;
- conferma di pagamento, rimborso, correzione, prevenzione del doppio recupero o risoluzione di una controversia di pagamento;
- indagine su una violazione, protezione del sistema, prevenzione delle frodi e sicurezza;
- accertamento, esercizio o difesa di pretese legali; oppure
- esecuzione di un accordo con un'Organizzazione quando i dati riguardano il suo Spazio di lavoro e l'utente non è l'unico soggetto decisionale.
Tali registrazioni sono isolate dalla normale esperienza dell'Account e non vengono utilizzate per nuova personalizzazione, marketing, addestramento di un proprio modello di uso generale o ripristino dell'accesso personale senza una base giuridica indipendente. Quando la legge richiede una conservazione più lunga o vieta di divulgare una determinata azione, Cicora vi si conforma nella misura necessaria.
7. Spazi di lavoro e Account aziendali
L'eliminazione di un Account personale non distrugge in modo imprevisto i dati dell'Organizzazione né rimuove da uno Spazio di lavoro l'unico amministratore dell'Organizzazione. Quando un utente appartiene a un'Organizzazione, Cicora verifica chi controlla lo Spazio di lavoro e quali azioni può compiere il partecipante. Un'Organizzazione può conservare i propri materiali, log e registri legittimi indipendentemente dall'eliminazione del profilo personale di un partecipante, quando ciò è conforme al suo accordo e alla legge.
Quando un'Organizzazione determina le finalità del trattamento dei dati relativi ai propri utenti, la richiesta di un partecipante di eliminare contenuti aziendali può richiedere la partecipazione dell'amministratore o dell'Organizzazione quale parte titolare. Cicora non ignora la richiesta: distinguiamo i dati relativi alle finalità proprie di RIZZ TRADE dai dati trattati secondo le istruzioni dell'Organizzazione e inoltriamo la richiesta attraverso il canale applicabile. Consultare Dati aziendali.
8. Acquisti, abbonamenti e rimborsi
La cancellazione dell'Account non costituisce un rimborso automatico e non elimina i diritti inderogabili a un rimborso legittimo. L'utente che intende contestare un pagamento, correggere una duplicazione, ottenere un rimborso per mancata esecuzione o esercitare un diritto inderogabile del consumatore deve indicarlo separatamente in una richiesta ai sensi delle Regole sui rimborsi. Il solo accesso non utilizzato o l'annullamento ordinario non crea un nuovo motivo di rimborso, salvo che le Regole o la legge applicabile ne prevedano uno.
Un acquisto tramite un app store, una carta, un wallet o un altro canale di pagamento può richiedere una gestione separata in tale canale. Cicora non gestisce l'annullamento o il rimborso quando tale facoltà spetta allo store o a un altro partecipante al pagamento. Non utilizziamo la cancellazione dell'Account come motivo per rifiutare un rimborso obbligatorio, la correzione di un errore o il legittimo esame di una richiesta.
9. Stato, tempistiche e revisione
Esaminiamo una richiesta confermata entro il termine previsto dalla legge applicabile e comunichiamo il risultato o il motivo legittimo per cui una parte dei dati viene conservata. Il processo tecnico di cancellazione, l'eliminazione dei backup e la risposta di un destinatario esterno possono articolarsi in fasi diverse; ciò non costituisce una base per ripristinare l'accesso ordinario ai dati dopo la cancellazione confermata.
Se un utente ritiene che un'eliminazione, una limitazione o un rifiuto siano stati gestiti in modo errato, può chiedere una revisione tramite support@cicora.ai e utilizzare gli altri rimedi disponibili ai sensi della legge. Ulteriori diritti e termini per il SEE, il Regno Unito, la Svizzera, gli Stati statunitensi applicabili, la Repubblica di Corea e altri territori sono descritti nell'Informativa sulla privacy e nella legge applicabile.
Le domande sul processo di cancellazione possono essere inviate a support@cicora.ai e +998 90 051 48 40.