Fassung vom 16. September 2026. Diese Seite beschreibt das Verfahren zur Schliessung eines persönlichen Cicora-Kontos und zur Löschung oder Deidentifizierung der dazugehörigen Daten. Sie ergänzt die Datenschutzrichtlinie, die Datenkontrollen, die Erstattungsregeln und, für einen Benutzer, der in einer Organisation arbeitet, die Regeln für Geschäftsdaten.
Die Kontolöschung ist eine gesonderte Handlung mit Folgen für Anmeldung, Verlauf, Dateien, Verbindungen zu externen Diensten und verfügbare Funktionen. Sie ist weder eine automatische Abonnementkündigung oder Erstattung noch ein Verzicht auf eine rechtmässige Erstattung oder ein Weg zur Umgehung von Zahlungs-, Sicherheits- oder gesetzlichen Pflichten.
1. Was gelöscht werden kann
Ein Benutzer kann die Löschung seines persönlichen Kontos und der damit verbundenen personenbezogenen Daten verlangen, die RIZZ TRADE für den gewöhnlichen Betrieb von Cicora verarbeitet. Vorbehaltlich der jeweils geltenden Bestimmungen umfasst die Anfrage:
- das Profil, Anmeldemethoden, aktive Sitzungen und persönliche Einstellungen;
- den persönlichen Verlauf, Projekte, Dateien, gespeicherte Anweisungen oder Erinnerungen, soweit sie zu diesem Konto gehören und die Funktion die Löschung unterstützt;
- persönliche Verbindungen zu externen Diensten, die Cicora technisch trennen kann;
- persönliche öffentliche Links, soweit der Benutzer sie besitzt und kontrollieren kann; und
- Daten, die aufgrund eines rechtmässigen Antrags nach anwendbarem Recht zu löschen oder zu deidentifizieren sind.
Die Löschung garantiert nicht die Vernichtung von Objekten im Eigentum einer Organisation, eines anderen Arbeitsbereichsteilnehmers, Empfängers eines öffentlichen Links, externen Dienstes oder Modellanbieters. Für diese Objekte bestimmt Cicora seine Rolle und verfügbare Unterstützung, kann aber nicht über Daten jenseits seiner Rechte, Vereinbarung und des Gesetzes verfügen.
2. Schritte vor einer Anfrage
Vor dem Löschen eines Kontos wird dem Benutzer empfohlen:
1. erforderliche Materialien über eine verfügbare Exportfunktion oder einen gesonderten Antrag zur Rechtsausübung speichern; 2. Projekte, Dateien, öffentliche Links und Verbindungen, die nicht verloren gehen sollen, entfernen oder übertragen; 3. prüfen, ob das Konto zu einem Organisationsarbeitsbereich gehört oder ob der Benutzer dessen einziger Administrator ist; 4. künftige Verlängerungen und automatische Vorgänge über die verfügbare Benutzeroberfläche oder den Support kündigen; und 5. bei Bedarf einen gesonderten Antrag auf Erstattung oder Transaktionsberichtigung nach den Erstattungsregeln stellen.
Das Stoppen einer künftigen Verlängerung und das Löschen eines Kontos sind verschiedene Handlungen. Die Kündigung stoppt künftige Belastungen über die einschlägige Zahlungsmethode, erhält aber normalerweise den Zugang während eines bereits bezahlten Zeitraums. Die Kontolöschung beendet den Kontozugriff nach Bearbeitung der Anfrage, ersetzt aber nicht die Regeln eines App-Stores, Acquirers oder einer anderen Partei, die einen bestimmten Kauf kontrolliert.
3. Einreichen eines Antrags
Verwenden Sie die Löschfunktion in der Anwendung oder im Kontobereich, sofern verfügbar, oder senden Sie von der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse eine E-Mail an support@cicora.ai mit dem Betreff „Cicora-Konto löschen“. Geben Sie Folgendes an:
- die E-Mail-Adresse des Kontos oder eine andere sichere Kontokennung;
- die gewünschte Massnahme: das Konto löschen, ein bestimmtes Objekt löschen, eine Verbindung trennen oder Statusinformationen bereitstellen;
- wenn das Konto mit einer Organisation verbunden ist, Name/Kennung des Arbeitsbereichs und Ihre Rolle, sofern bekannt; und
- eine bevorzugte Art, die Bestätigung zu erhalten.
Senden Sie zur Identitätsprüfung keine vollständige Kartennummer, CVV, PIN, kein Passwort, keinen Bankcode, kein Dokument einer anderen Person und kein anderes Geheimnis. Hat der Benutzer keinen Zugriff mehr auf die Konto-E-Mail, kann er von einer anderen Adresse schreiben und die Situation erläutern. Wir bieten einen verhältnismässigen sicheren Weg zur Prüfung des Rechts am Konto, ohne die Löschung zur Erhebung unnötiger Daten zu machen.
Nach Eingang einer Anfrage bestätigt Cicora soweit möglich den Empfang und prüft Kontoinhaberschaft, Vertretungsbefugnis, Auswirkungen auf den Arbeitsbereich, aktive Transaktionen und das Vorliegen eines Grundes für begrenzte Aufbewahrung. Ist die Anfrage mehrdeutig, bitten wir vor einer unumkehrbaren Handlung um Klarstellung. Eine vom Benutzer bestätigte und von Cicora durchgeführte Löschung kann unumkehrbar sein, wenn die entsprechenden Daten bereits gelöscht oder deidentifiziert wurden.
4. Identitäts- und Vertreterprüfung
Wir prüfen die Identität nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um vor der Löschung des Kontos einer anderen Person oder der rechtswidrigen Offenlegung von Daten zu schützen. Die Methode richtet sich nach dem Risiko: Eine gewöhnliche Anfrage kann über das zugehörige Konto bestätigt werden, während ein sensibler Vorgang, ein Unternehmensumfeld oder ein Vertreter einen zusätzlichen Nachweis der Befugnis erfordern kann. Ein Vertreter weist in dem nach geltendem Recht erforderlichen Umfang eine rechtmässige Befugnis nach, für den Benutzer zu handeln.
Wir können eine Handlung ablehnen oder beschränken, wenn wir die Berechtigung nicht angemessen überprüfen können, wenn ihre Ausführung Daten einer anderen Person offenlegen, gegen das Gesetz verstossen, ein Sicherheitsrisiko schaffen oder einen laufenden Streit beziehungsweise eine zwingende Aufbewahrungspflicht beeinträchtigen würde. Soweit möglich erläutern wir den Grund und den verfügbaren Überprüfungsweg. Für die Überprüfung sind weder Zahlungsgeheimnisse noch unnötige biometrische Daten oder Informationen erforderlich, die mit der Anfrage nicht zusammenhängen.
5. Was nach der Bestätigung geschieht
Nach bestätigter Löschung beendet Cicora den gewöhnlichen Kontozugriff, schliesst aktive Sitzungen und beginnt gemäss dem anwendbaren Verfahren mit der Löschung oder Deidentifizierung von Daten aus aktiven Systemen. Wir trennen ausserdem von Cicora kontrollierte Verbindungen, sofern dies nicht mit Gesetz, Sicherheit, einer nicht erfüllten Verpflichtung oder Rechten einer Organisation kollidiert.
Abhängig von den tatsächlich aktivierten Funktionen kann Folgendes betroffen sein:
| Objekt | Gewöhnliche Folge der Löschung |
|---|---|
| Persönliches Profil und Sitzungen | Anmeldung und Zugriff auf das persönliche Konto enden; aktive Sitzungen werden geschlossen |
| Verlauf, Projekte, gespeicherte Anweisungen und persönliche Dateien | im von Cicora kontrollierten Umfang gelöscht oder deidentifiziert, vorbehaltlich Sicherungs- und gesetzlicher Ausnahmen |
| Verbindungen zu externen Diensten | Cicora beendet, soweit technisch verfügbar, künftigen Zugriff aufgrund der gespeicherten Berechtigung; eine Trennung beim externen Anbieter kann ebenfalls erforderlich sein |
| Öffentliche Links | Links des Benutzers werden nicht mehr über Cicora bereitgestellt; von Empfängern erstellte Kopien werden nicht von Cicora kontrolliert |
| Arbeitsbereich | persönliche Mitgliedschaft/Zugriff kann enden, während Organisationsdaten, Administratorrechte und Organisationsvereinbarung gesonderten Regeln unterliegen |
| Bestellungen und Abrechnung | für rechtmässige Buchhaltung, Erstattung, Streitigkeiten, Betrugsprävention oder Verteidigung von Ansprüchen erforderlicher Verlauf kann begrenzt aufbewahrt werden |
Für die Löschung gelten die Aufbewahrungskriterien der Datenschutzrichtlinie: Aktive Daten werden nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht oder deidentifiziert, während isolierte Sicherungskopien im Rahmen ihres gewöhnlichen Zyklus bereinigt werden und nicht in die gewöhnliche Nutzung zurückkehren. Ein Modellanbieter oder verbundener Dienst kann für bereits an ihn übermittelte Daten ein eigenes Löschverfahren haben; soweit erforderlich verweisen wir den Benutzer an diesen Empfänger oder leisten im Rahmen unserer Rolle angemessene Unterstützung.
6. Was in begrenztem Umfang aufbewahrt werden darf
Auch nach der Kontolöschung kann RIZZ TRADE die mindestens erforderlichen Daten für Folgendes aufbewahren:
- Einhaltung des Rechts, Buchhaltung, Steuerunterlagen oder eine zwingende Aufforderung;
- Bestätigung einer Zahlung, Erstattung oder Berichtigung, Vermeidung einer doppelten Rückerlangung oder Beilegung eines Zahlungsstreits;
- Untersuchung eines Verstosses, Systemschutz, Betrugsprävention und Sicherheit;
- Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen; oder
- Erfüllung einer Organisationsvereinbarung, wenn die Daten deren Arbeitsbereich betreffen und der Benutzer nicht allein darüber entscheidet.
Solche Aufzeichnungen sind vom gewöhnlichen Kontoerlebnis isoliert und werden ohne unabhängige Rechtsgrundlage weder für neue Personalisierung, Marketing oder das Training eines eigenen allgemeinen Modells noch zur Wiederherstellung persönlichen Zugangs verwendet. Verlangt das Gesetz längere Aufbewahrung oder verbietet es die Offenlegung einer bestimmten Handlung, hält Cicora dies im erforderlichen Umfang ein.
7. Arbeitsbereiche und Unternehmenskonten
Die Löschung eines persönlichen Kontos zerstört nicht unerwartet Organisationsdaten und entfernt auch nicht den einzigen Administrator einer Organisation aus einem Arbeitsbereich. Gehört ein Benutzer einer Organisation an, prüft Cicora, wer den Arbeitsbereich kontrolliert und welche Handlungen der Teilnehmer vornehmen darf. Eine Organisation darf ihre Materialien, Protokolle und rechtmässigen Aufzeichnungen unabhängig von der Löschung des persönlichen Profils eines Teilnehmers aufbewahren, sofern dies mit ihrer Vereinbarung und dem Gesetz vereinbar ist.
Bestimmt eine Organisation die Zwecke der Verarbeitung von Daten ihrer Benutzer, kann die Anfrage eines Teilnehmers zur Löschung von Unternehmensinhalten die Mitwirkung des Administrators oder der Organisation als bestimmender Partei erfordern. Cicora missachtet die Anfrage nicht: Wir unterscheiden Daten für eigene Zwecke von RIZZ TRADE von Daten, die nach Anweisungen der Organisation verarbeitet werden, und leiten die Anfrage über den einschlägigen Kanal. Siehe Geschäftsdaten.
8. Käufe, Abonnements und Erstattungen
Die Löschung eines Kontos führt nicht automatisch zu einer Erstattung und beseitigt keine zwingenden Rechte auf eine rechtmässige Erstattung. Ein Benutzer, der eine Zahlung anfechten, eine Doppelbelastung berichtigen, eine Erstattung wegen Nichterfüllung erhalten oder ein zwingendes Verbraucherrecht ausüben möchte, sollte dies in einer Anfrage nach den Erstattungsregeln gesondert angeben. Allein ein ungenutzter Zugriff oder eine gewöhnliche Kündigung begründet keinen neuen Erstattungsgrund, sofern die Regeln oder das anwendbare Recht keinen solchen vorsehen.
Ein Kauf über einen App-Store, eine Karte, Wallet oder einen anderen Zahlungskanal kann eine gesonderte Verwaltung in diesem Kanal erfordern. Cicora verwaltet weder Kündigung noch Erstattung, wenn diese Befugnis beim Store oder einem anderen Zahlungsbeteiligten liegt. Wir verwenden die Kontolöschung nicht als Grund, eine zwingende Erstattung, die Berichtigung eines Fehlers oder die rechtmässige Prüfung eines Antrags abzulehnen.
9. Status, Zeitrahmen und Prüfung
Wir bearbeiten eine bestätigte Anfrage innerhalb der nach anwendbarem Recht vorgeschriebenen Frist und teilen das Ergebnis oder einen rechtmässigen Grund mit, aus dem ein Teil der Daten aufbewahrt wird. Die technische Löschverarbeitung, die Bereinigung von Sicherungskopien und die Antwort eines externen Empfängers können in unterschiedlichen Schritten erfolgen; dies ist keine Grundlage dafür, Daten nach bestätigter Löschung wieder dem gewöhnlichen Zugriff zugänglich zu machen.
Glaubt ein Benutzer, eine Löschung, Beschränkung oder Ablehnung sei falsch behandelt worden, kann er über support@cicora.ai eine Überprüfung verlangen und andere gesetzliche Rechtsbehelfe nutzen. Zusätzliche Rechte und Fristen für EWR, Vereinigtes Königreich, Schweiz, anwendbare US-Bundesstaaten, Republik Korea und andere Gebiete sind in der Datenschutzrichtlinie und im geltenden Recht beschrieben.
Fragen zum Löschverfahren können an support@cicora.ai und +998 90 051 48 40 gerichtet werden.