Version af 16. september 2026. Denne side beskriver processen for lukning af en personlig Cicora-Konto og sletning eller afidentificering af relaterede data. Den supplerer Privatlivspolitikken, Datakontroller, Reglerne for tilbagebetaling og, for en bruger, der arbejder i en Organisation, Reglerne om virksomhedsdata.
Sletning af en konto er en særskilt handling med konsekvenser for login, historik, filer, forbindelser til eksterne tjenester og tilgængelige funktioner. Det er ikke en automatisk opsigelse af abonnementet, automatisk refusion, afkald på en lovlig refusion eller en måde at undgå betalings-, sikkerheds- eller retlige forpligtelser på.
1. Hvad der kan slettes
En bruger kan anmode om sletning af sin personlige Konto og tilknyttede Personoplysninger, som RIZZ TRADE behandler som led i Cicoras almindelige drift. Afhængigt af hvad der finder anvendelse, omfatter anmodningen:
- profilen, loginmetoderne, aktive sessioner og personlige indstillinger;
- personlig historik, projekter, filer, gemte instrukser eller hukommelse, hvor de tilhører den pågældende Konto, og funktionen understøtter sletning;
- personlige forbindelser til eksterne tjenester, som Cicora teknisk kan afbryde;
- personlige offentlige links, som brugeren ejer og kan kontrollere; og
- data, der skal slettes eller afidentificeres som svar på en lovlig anmodning i henhold til gældende lovgivning.
Sletning garanterer ikke destruktion af objekter, der ejes af en Organisation, en anden deltager i et Arbejdsområde, en modtager af et offentligt link, en ekstern tjeneste eller en Modeludbyder. For disse objekter fastlægger Cicora sin rolle og den tilgængelige bistand, men kan ikke disponere over data ud over sine rettigheder, aftalen og lovgivningen.
2. Trin før en anmodning foretages
Før en Konto slettes, opfordres brugeren til at:
1. gem nødvendige materialer via en tilgængelig eksportfunktion eller en særskilt rettighedsanmodning; 2. fjern eller overfør projekter, filer, offentlige links og forbindelser, som ikke må gå tabt; 3. kontrollér, om Kontoen tilhører en Organisations Arbejdsområde, eller om brugeren er dens eneste administrator; 4. opsig fremtidige fornyelser og automatiske handlinger i den tilgængelige grænseflade eller gennem support; og 5. indsend om nødvendigt en særskilt anmodning om tilbagebetaling eller transaktionsrettelse efter Reglerne for tilbagebetaling.
Standsning af fremtidig fornyelse og sletning af en Konto er forskellige handlinger. Opsigelse standser fremtidige opkrævninger gennem den relevante betalingsmetode, men bevarer normalt adgangen i en allerede betalt periode. Sletning af Kontoen afslutter adgangen til Kontoen, efter at anmodningen er behandlet, men erstatter ikke reglerne hos en appbutik, indløser eller anden part, der kontrollerer et bestemt køb.
3. Sådan indsendes en anmodning
Brug slettefunktionen i applikationen eller Kontoområdet, hvor den er tilgængelig, eller send en e-mail til support@cicora.ai fra den e-mailadresse, der er knyttet til Kontoen, med emnet »Slet Cicora-Konto«. Angiv:
- Kontoens e-mailadresse eller en anden sikker Kontoidentifikator;
- den ønskede handling: slet Kontoen, slet et bestemt objekt, afbryd en forbindelse eller giv statusoplysninger;
- hvis Kontoen er knyttet til en Organisation, Arbejdsområdets navn/identifikator og din rolle, hvis den er kendt; og
- en foretrukken måde at modtage bekræftelse på.
Send ikke et fuldstændigt kortnummer, CVV, PIN-kode, adgangskode, bankkode, en anden persons dokument eller en anden hemmelighed for at bekræfte identitet. Hvis brugeren ikke længere har adgang til Kontoens e-mail, kan vedkommende skrive fra en anden adresse og forklare situationen. Vi tilbyder en forholdsmæssig og sikker måde at bekræfte retten til Kontoen på uden at gøre sletning til indsamling af unødvendige data.
Efter modtagelse af en anmodning bekræfter Cicora modtagelsen, hvor det er muligt, og kontrollerer ejerskabet af Kontoen, repræsentantens bemyndigelse, virkningen for Arbejdsområdet, aktive transaktioner, og om der gælder et grundlag for begrænset opbevaring. Hvis anmodningen er tvetydig, beder vi om en præcisering, før der foretages en uigenkaldelig handling. Sletning, som brugeren har bekræftet, og som Cicora har udført, kan være uigenkaldelig, hvis de pågældende data allerede er blevet slettet eller afidentificeret.
4. Kontrol af identitet og repræsentant
Vi kontrollerer kun identiteten i det omfang, det er nødvendigt for at beskytte mod sletning af en anden persons Konto eller ulovlig videregivelse af data. Metoden afhænger af risikoen: En almindelig anmodning kan bekræftes fra den tilknyttede Konto, mens en følsom handling, et virksomhedsmiljø eller en repræsentant kan kræve yderligere dokumentation for bemyndigelse. En repræsentant skal fremlægge et lovligt grundlag for at handle på brugerens vegne i det omfang, gældende ret kræver det.
Vi kan afvise eller begrænse en handling, hvis vi ikke med rimelighed kan bekræfte bemyndigelsen, hvis udførelsen ville afsløre en anden persons data, overtræde lovgivningen, skabe en sikkerhedsrisiko eller påvirke en verserende tvist eller en lovpligtig bevaringsforpligtelse. Hvor det er muligt, forklarer vi begrundelsen og den tilgængelige mulighed for fornyet vurdering. Bekræftelsen kræver ikke betalingshemmeligheder, unødvendige biometriske data eller oplysninger, som ikke vedrører anmodningen.
5. Hvad der sker efter bekræftelse
Efter bekræftet sletning afslutter Cicora den almindelige adgang til Kontoen, lukker aktive sessioner og påbegynder sletning eller afidentificering af data fra aktive systemer efter den relevante proces. Vi afbryder også forbindelser, som Cicora kontrollerer, medmindre dette ville være i strid med loven, sikkerheden, en uafsluttet forpligtelse eller Organisationens rettigheder.
Afhængigt af de funktioner, der faktisk er aktiveret, kan følgende blive påvirket:
| Objekt | Almindelig konsekvens af sletning |
|---|---|
| Personlig profil og sessioner | login og adgang til den personlige Konto ophører; aktive sessioner lukkes |
| Historik, projekter, gemte instruktioner og personlige filer | slettes eller afidentificeres i det omfang, Cicora kontrollerer dem, med forbehold for sikkerhedskopier og retlige undtagelser |
| Forbindelser til eksterne tjenester | Cicora afslutter fremtidig adgang i henhold til den bevarede tilladelse, hvor det er teknisk muligt; afbrydelse hos den eksterne udbyder kan også være nødvendig |
| Offentlige links | links, der ejes af brugeren, ophører med at blive leveret gennem Cicora; kopier fremstillet af modtagere kontrolleres ikke af Cicora |
| Arbejdsområde | personligt medlemskab/adgang kan ophøre, mens Organisationsdata, administratorrettigheder og Organisationsaftalen håndteres efter særskilte regler |
| Ordrer og betaling | historik, der er nødvendig for lovlig regnskabsføring, refusion, tvist, forebyggelse af svig eller forsvar mod krav, kan opbevares i begrænset omfang |
Privatlivspolitikkens opbevaringskriterier gælder for sletning: aktive data slettes eller afidentificeres, efter at anmodningen er behandlet, mens isolerede sikkerhedskopier ryddes i deres normale cyklus og ikke vender tilbage til almindelig brug. En Modeludbyder eller tilsluttet tjeneste kan have sin egen sletningsproces for data, der allerede er sendt til den; hvor det er nødvendigt, henviser vi brugeren til denne modtager eller yder rimelig bistand inden for vores rolle.
6. Hvad der kan opbevares i begrænset omfang
Selv efter sletning af Kontoen kan RIZZ TRADE opbevare de minimumsdata, der er nødvendige for:
- overholdelse af lovgivning, regnskabsføring, skatteregistre eller en obligatorisk anmodning;
- bekræftelse af betaling, tilbagebetaling eller rettelse, forebyggelse af dobbelt tilbagebetaling eller afgørelse af en betalingstvist;
- undersøgelse af en overtrædelse, systembeskyttelse, forebyggelse af svig og sikkerhed;
- fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav; eller
- opfyldelse af en Organisationsaftale, når dataene vedrører dens Arbejdsområde, og brugeren ikke er den eneste beslutningstagende part.
Sådanne registreringer er isoleret fra den almindelige Kontooplevelse og bruges ikke til ny personalisering, markedsføring, træning af RIZZ TRADEs egen model til generelle formål eller gendannelse af personlig adgang uden et selvstændigt lovligt grundlag. Hvor loven kræver længere opbevaring eller forbyder oplysning om en bestemt handling, overholder Cicora dette i det nødvendige omfang.
7. Arbejdsområder og virksomhedskonti
Sletning af en personlig Konto ødelægger ikke uventet Organisationsdata og fjerner ikke en Organisations eneste administrator fra et Arbejdsområde. Når en bruger tilhører en Organisation, kontrollerer Cicora, hvem der har kontrol over Arbejdsområdet, og hvilke handlinger deltageren må udføre. En Organisation kan opbevare sine materialer, logfiler og lovlige registre uafhængigt af sletningen af en deltagers personlige profil, når dette er i overensstemmelse med dens aftale og loven.
Hvis en Organisation fastlægger formålene med behandlingen af data om sine brugere, kan en deltagers anmodning om at slette virksomhedsindhold kræve deltagelse fra administratoren eller Organisationen som dataansvarlig part. Cicora ser ikke bort fra anmodningen: vi skelner mellem data, der vedrører RIZZ TRADEs egne formål, og data, der behandles efter Organisationens instrukser, og leder anmodningen gennem den relevante kanal. Se Virksomhedsdata.
8. Køb, abonnementer og tilbagebetalinger
Sletning af en Konto medfører ikke automatisk tilbagebetaling og fjerner ikke ufravigelige rettigheder til en lovlig tilbagebetaling. En bruger, der ønsker at bestride en betaling, rette en dublering, få tilbagebetaling ved manglende levering eller gøre en ufravigelig forbrugerrettighed gældende, skal angive dette særskilt i en anmodning efter Reglerne for tilbagebetaling. Ubrugt adgang eller almindelig opsigelse skaber ikke i sig selv en ny grund til tilbagebetaling, medmindre Reglerne eller gældende lovgivning fastsætter en sådan.
Et køb gennem en appbutik, et kort, en wallet eller en anden betalingskanal kan kræve særskilt administration i denne kanal. Cicora administrerer ikke opsigelse eller tilbagebetaling, hvor denne beføjelse tilhører butikken eller en anden betalingsdeltager. Vi bruger ikke sletning af en Konto som grundlag for at afvise en lovpligtig tilbagebetaling, rettelse af en fejl eller lovlig behandling af en anmodning.
9. Status, tidsfrister og gennemgang
Vi behandler en bekræftet anmodning inden for den frist, der kræves i gældende lovgivning, og oplyser resultatet eller en lovlig grund til, at en del af dataene opbevares. Teknisk sletningsbehandling, rydning af sikkerhedskopier og en ekstern modtagers svar kan have forskellige faser; dette giver ikke grundlag for at gøre data tilgængelige til almindelig brug igen efter bekræftet sletning.
Hvis en bruger mener, at sletning, en begrænsning eller et afslag blev håndteret forkert, kan brugeren anmode om en gennemgang via support@cicora.ai og anvende andre retsmidler, der er tilgængelige efter lovgivningen. Yderligere rettigheder og frister for EØS, Storbritannien, Schweiz, relevante amerikanske delstater, Republikken Korea og andre territorier beskrives i Privatlivspolitikken og gældende lovgivning.
Spørgsmål om sletningsprocessen kan sendes til support@cicora.ai og +998 90 051 48 40.