Versie van 16 september 2026. Deze pagina beschrijft het proces voor het sluiten van een persoonlijk Cicora-Account en het verwijderen of de-identificeren van bijbehorende gegevens. Zij vormt een aanvulling op het Privacybeleid, Gegevensbeheer, de Restitutieregels en, voor een gebruiker die in een Organisatie werkt, de regels voor Bedrijfsgegevens.
Accountverwijdering is een afzonderlijke handeling met gevolgen voor aanmelding, geschiedenis, bestanden, verbindingen met externe diensten en beschikbare functies. Zij is geen automatische opzegging van het abonnement, automatische restitutie, afstand van een rechtmatige restitutie of middel om betalings-, beveiligings- of wettelijke verplichtingen te vermijden.
1. Wat kan worden verwijderd
Een gebruiker kan verwijdering vragen van zijn persoonlijke Account en bijbehorende Persoonsgegevens die RIZZ TRADE voor de gewone werking van Cicora verwerkt. Afhankelijk van wat van toepassing is, omvat het verzoek:
- het profiel, aanmeldmethoden, actieve sessies en persoonlijke instellingen;
- persoonlijke geschiedenis, projecten, bestanden, opgeslagen instructies of geheugen wanneer deze bij dat Account horen en de functie verwijdering ondersteunt;
- persoonlijke verbindingen met externe diensten die Cicora technisch kan verbreken;
- persoonlijke openbare links waarvan de gebruiker eigenaar is en die deze kan beheren; en
- gegevens die naar aanleiding van een rechtmatig verzoek krachtens toepasselijk recht moeten worden verwijderd of gedeïdentificeerd.
Verwijdering garandeert geen vernietiging van objecten die eigendom zijn van een Organisatie, andere Werkruimtedeelnemer, ontvanger van een openbare link, externe dienst of Modelprovider. Voor die objecten bepaalt Cicora haar rol en beschikbare bijstand, maar zij kan niet over gegevens beschikken buiten haar rechten, overeenkomst en de wet.
2. Stappen vóór een aanvraag
Vóór verwijdering van een Account wordt de gebruiker aangemoedigd om:
1. sla benodigde materialen op via een beschikbare exportfunctie of afzonderlijk verzoek om rechten uit te oefenen; 2. verwijder of draag projecten, bestanden, openbare links en verbindingen over die niet verloren mogen gaan; 3. controleer of het Account bij een Organisatie-Werkruimte hoort of dat de gebruiker de enige beheerder ervan is; 4. zeg toekomstige verlengingen en automatische handelingen op in de beschikbare interface of via ondersteuning; en 5. dien zo nodig een afzonderlijk verzoek om restitutie of transactiecorrectie in krachtens de Restitutieregels.
Het stopzetten van toekomstige verlenging en het verwijderen van een Account zijn verschillende handelingen. Opzegging stopt toekomstige kosten via de toepasselijke betaalmethode, maar laat de toegang doorgaans bestaan gedurende een reeds betaalde periode. Accountverwijdering beëindigt de toegang tot het Account nadat het verzoek is verwerkt, maar vervangt niet de regels van een appwinkel, acquirer of andere partij die een bepaalde aankoop beheert.
3. Een verzoek indienen
Gebruik de verwijderingsfunctie in de toepassing of het Accountgedeelte waar deze beschikbaar is, of stuur vanaf het aan het Account gekoppelde e-mailadres een e-mail naar support@cicora.ai met als onderwerp “Cicora-Account verwijderen.” Vermeld:
- het e-mailadres van het Account of een andere veilige Account-ID;
- de gevraagde handeling: het Account verwijderen, een bepaald object verwijderen, een verbinding verbreken of statusinformatie verstrekken;
- wanneer het Account met een Organisatie is verbonden, de naam/ID van de Werkruimte en uw rol, indien bekend; en
- een voorkeursmethode om de bevestiging te ontvangen.
Stuur geen volledig kaartnummer, CVV, pincode, wachtwoord, bankcode, document van een andere persoon of ander geheim om uw identiteit te verifiëren. Als de gebruiker geen toegang meer heeft tot het e-mailadres van het Account, kan deze vanaf een ander adres schrijven en de situatie toelichten. Wij bieden een evenredige, veilige manier om het recht op het Account te verifiëren zonder van verwijdering een verzameling van onnodige gegevens te maken.
Na ontvangst van een verzoek bevestigt Cicora waar mogelijk de ontvangst en verifieert het eigendom van het Account, de bevoegdheid van de vertegenwoordiger, het effect op de Werkruimte, actieve transacties en of een grond voor beperkte bewaring van toepassing is. Als het verzoek dubbelzinnig is, vragen wij om verduidelijking vóór een onomkeerbare handeling. Verwijdering die door de gebruiker is bevestigd en door Cicora is uitgevoerd, kan onomkeerbaar zijn wanneer de desbetreffende gegevens al zijn verwijderd of gedeïdentificeerd.
4. Verificatie van identiteit en vertegenwoordiger
Wij verifiëren de identiteit uitsluitend voor zover nodig om bescherming te bieden tegen verwijdering van het Account van een ander of onrechtmatige openbaarmaking van gegevens. De methode hangt af van het risico: een gewoon verzoek kan via het gekoppelde Account worden bevestigd, terwijl voor een gevoelige handeling, bedrijfsomgeving of vertegenwoordiger aanvullend bewijs van bevoegdheid nodig kan zijn. Een vertegenwoordiger verstrekt een rechtsgrond om voor de gebruiker op te treden voor zover het toepasselijke recht dit vereist.
Wij kunnen een handeling weigeren of beperken wanneer wij de bevoegdheid redelijkerwijs niet kunnen verifiëren, wanneer uitvoering gegevens van een ander zou onthullen, de wet zou schenden, een beveiligingsrisico zou veroorzaken of een lopend geschil of een opgelegde bewaarplicht zou beïnvloeden. Waar mogelijk lichten wij de reden en de beschikbare herbeoordelingsprocedure toe. Verificatie vereist geen betalingsgeheimen, onnodige biometrische gegevens of informatie die geen verband houdt met het verzoek.
5. Wat er na bevestiging gebeurt
Na bevestigde verwijdering beëindigt Cicora de gewone toegang tot het Account, sluit actieve sessies en begint volgens het toepasselijke proces met verwijdering of de-identificatie van gegevens uit actieve systemen. Wij verbreken ook door Cicora beheerde verbindingen, tenzij dit in strijd zou zijn met de wet, beveiliging, een onvoltooide verplichting of rechten van de Organisatie.
Afhankelijk van de daadwerkelijk ingeschakelde functies kunnen de volgende zaken worden geraakt:
| Object | Gewoon gevolg van verwijdering |
|---|---|
| Persoonlijk profiel en sessies | aanmelding en toegang tot het persoonlijke Account eindigen; actieve sessies worden gesloten |
| Geschiedenis, projecten, opgeslagen instructies en persoonlijke bestanden | verwijderd of gedeïdentificeerd voor zover Cicora daarover zeggenschap heeft, met inachtneming van back-up- en wettelijke uitzonderingen |
| Verbindingen met externe diensten | Cicora beëindigt waar technisch beschikbaar toekomstige toegang op grond van de bewaarde machtiging; verbreking bij de externe provider kan ook nodig zijn |
| Openbare links | links die eigendom van de gebruiker zijn, worden niet langer via Cicora geleverd; door ontvangers gemaakte kopieën vallen niet onder de zeggenschap van Cicora |
| Werkruimte | persoonlijk lidmaatschap/toegang kan eindigen, terwijl Organisatiegegevens, beheerdersrechten en de Organisatieovereenkomst volgens afzonderlijke regels worden behandeld |
| Bestellingen en facturering | geschiedenis die nodig is voor rechtmatige boekhouding, restitutie, geschil, fraudepreventie of verdediging tegen vorderingen kan in beperkte mate worden bewaard |
De bewaartermijncriteria in het Privacybeleid zijn van toepassing op verwijdering: actieve gegevens worden verwijderd of gedeïdentificeerd nadat het verzoek is verwerkt, terwijl geïsoleerde back-ups volgens hun gewone cyclus worden gewist en niet terugkeren naar normaal gebruik. Een Modelprovider of verbonden dienst kan een eigen verwijderingsproces hebben voor gegevens die er al naartoe zijn verzonden; waar nodig verwijzen wij de gebruiker naar die ontvanger of bieden wij redelijke hulp binnen onze rol.
6. Wat in beperkte mate mag worden bewaard
Zelfs na verwijdering van het Account kan RIZZ TRADE de minimale gegevens bewaren die nodig zijn voor:
- naleving van de wet, boekhouding, belastingregistraties of een verplicht verzoek;
- bevestiging van betaling, restitutie, correctie, voorkoming van dubbele terugvordering of oplossing van een betalingsgeschil;
- onderzoek naar een overtreding, systeembescherming, fraudepreventie en beveiliging;
- instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen; of
- uitvoering van een Organisatieovereenkomst wanneer de gegevens betrekking hebben op haar Werkruimte en de gebruiker niet de enige bepalende partij is.
Dergelijke registraties worden van de gewone Accountervaring geïsoleerd en niet gebruikt voor nieuwe personalisatie, marketing, training van een eigen algemeen model of herstel van persoonlijke toegang zonder onafhankelijke rechtsgrond. Waar de wet langere bewaring vereist of openbaarmaking van een bepaalde handeling verbiedt, voldoet Cicora daaraan in de noodzakelijke mate.
7. Werkruimten en bedrijfsaccounts
Het verwijderen van een persoonlijk Account vernietigt niet onverwacht gegevens van de Organisatie en verwijdert niet de enige beheerder van een Organisatie uit een Werkruimte. Wanneer een gebruiker tot een Organisatie behoort, controleert Cicora wie de Werkruimte beheert en welke handelingen de deelnemer mag uitvoeren. Een Organisatie kan haar materialen, logboeken en rechtmatige registraties onafhankelijk van verwijdering van het persoonlijke profiel van een deelnemer behouden wanneer dit verenigbaar is met haar overeenkomst en de wet.
Wanneer een Organisatie de doeleinden bepaalt voor verwerking van gegevens over haar gebruikers, kan voor het verzoek van een deelnemer om zakelijke inhoud te verwijderen deelname van de beheerder of de Organisatie als bepalende partij vereist zijn. Cicora negeert het verzoek niet: wij onderscheiden gegevens die verband houden met de eigen doeleinden van RIZZ TRADE van gegevens die volgens instructies van de Organisatie worden verwerkt en leiden het verzoek via het toepasselijke kanaal. Zie Bedrijfsgegevens.
8. Aankopen, abonnementen en restituties
Verwijdering van een Account leidt niet automatisch tot restitutie en neemt dwingende rechten op een rechtmatige restitutie niet weg. Een gebruiker die een betaling wil betwisten, een dubbele betaling wil corrigeren, restitutie wegens niet-nakoming wil ontvangen of een dwingend consumentenrecht wil uitoefenen, dient dit afzonderlijk te vermelden in een verzoek krachtens de Restitutieregels. Ongebruikte toegang of gewone opzegging alleen schept geen nieuwe grond voor restitutie, tenzij de Regels of het toepasselijke recht daarin voorzien.
Een aankoop via een appstore, kaart, wallet of ander betaalkanaal kan afzonderlijk beheer in dat kanaal vereisen. Cicora beheert geen opzegging of restitutie wanneer die bevoegdheid bij de winkel of een andere betalingsdeelnemer ligt. Wij gebruiken verwijdering van het Account niet als grond om een verplichte restitutie, correctie van een fout of rechtmatige behandeling van een verzoek te weigeren.
9. Status, timing en beoordeling
Wij behandelen een bevestigd verzoek binnen de door toepasselijk recht vereiste termijn en melden het resultaat of een rechtmatige reden waarom een deel van de gegevens wordt bewaard. Technische verwijdering, het wissen van back-ups en de reactie van een externe ontvanger kunnen verschillende fasen hebben; dit vormt geen grondslag om gegevens na bevestigde verwijdering weer voor normaal gebruik beschikbaar te stellen.
Als een gebruiker meent dat verwijdering, een beperking of weigering onjuist is behandeld, kan hij via support@cicora.ai om herbeoordeling vragen en andere wettelijk beschikbare rechtsmiddelen gebruiken. Aanvullende rechten en termijnen voor de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, toepasselijke Amerikaanse staten, de Republiek Korea en andere gebieden staan beschreven in het Privacybeleid en het toepasselijke recht.
Vragen over het verwijderingsproces kunnen worden gestuurd naar support@cicora.ai en +998 90 051 48 40.