Fassung vom 16. September 2026. Diese Regeln gelten für über Cicora erworbene digitale Dienste von RIZZ TRADE zusammen mit dem Cicora-Vertrag und den Abrechnungsregeln.
1. Allgemeine Regel
1.1. Zahlungen für ein Abonnement, ein im Voraus bezahltes API-Guthaben und zusätzliche Nutzungsguthaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Das Vorhandensein eines ungenutzten Guthabens, eine gewöhnliche Meinungsänderung, eine vergessene Verlängerung oder subjektive Unzufriedenheit mit einem ordnungsgemäss funktionierenden Modell begründet für sich genommen keinen garantierten Erstattungsanspruch.
1.2. Die Ausnahmen sind nachstehend aufgeführt. Dazu gehören zwingende Verbraucherrechte, Zahlungsfehler, die Nichterbringung des Dienstes und andere ausdrücklich genannte Gründe. Eine uneingeschränkte Regel, wonach „Erstattungen unter keinen Umständen möglich sind“, gilt nicht. Die Beschaffungsregeln eines Technologieanbieters lassen die Verpflichtungen von RIZZ TRADE gegenüber seinem Kunden unberührt.
1.3. Ein kostenloser Bonus wird nicht in bar erstattet. Eine Erstattung für einen bezahlten Dienst wird anhand des ursprünglichen Kaufs, seines tatsächlichen Preises, des erbrachten Teils und des geltenden Rechts beurteilt. Wir verwenden keinen aktuell höheren Preis künstlich, um eine für einen früheren Kauf geschuldete Erstattung zu verringern.
2. Kündigung von Abonnement und automatischer Aufladung
2.1. Kündigen Sie die Verlängerung über die verfügbare Kontofunktion oder durch eine Anfrage von der Konto-E-Mail-Adresse an support@cicora.ai. Geben Sie an, dass die gewünschte Handlung darin besteht, die künftige Verlängerung zu stoppen. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert, sofern keine Erstattung oder andere rechtmässige Beendigung erfolgt.
2.2. Die Kündigung des nächsten Zeitraums ist keine automatische Kündigung eines bereits erbrachten Teils und garantiert keine Erstattung für den laufenden Monat. Ist die Zahlung bereits erfolgt, kann sie aus dem einschlägigen Grund angefochten werden; eine spätere Kündigung macht sie jedoch nicht für sich genommen fehlerhaft.
2.3. Die Autorisierung zur automatischen Aufladung des API-Guthabens wird getrennt von einem Abonnement widerrufen. Eine gespeicherte Karte, eine Abonnementautorisierung und eine Aufladungsautorisierung sind unterschiedliche Handlungen. Nach wirksamem Widerruf der Autorisierung erfolgen darunter keine neuen Belastungen; ein zuvor eingeleiteter Vorgang wird nach Zeitpunkt und Umständen der Autorisierung beurteilt.
2.4. Ein App-Store-Abonnement muss im jeweiligen App Store oder bei Google Play gekündigt werden. Die Löschung eines Cicora-Kontos beendet von einem Store verwaltete Belastungen nicht immer. Der Support erklärt den einschlägigen Weg, ohne fälschlich eine Befugnis zu behaupten, jede Store-Zahlung eigenständig zu erstatten.
3. Fehlerhafte und nicht autorisierte Zahlungen
3.1. Eine bestätigte doppelte Belastung, ein falscher Betrag oder eine Belastung ohne vereinbarte Bestellung wird im entsprechenden Umfang berichtigt. Die Prüfung vergleicht Bestellung, Autorisierung, Zahlungskennungen, Betrag, Währung und Anbieteraufzeichnungen. Die Berichtigung einer Transaktion bedeutet nicht, dass alle anderen rechtmässigen Käufe des Kontos erstattet werden.
3.2. Wird eine unbefugte Transaktion vermutet, sichern Sie das Konto unverzüglich und wenden Sie sich sowohl an Ihre Bank als auch an den Cicora-Support. Die Angelegenheit wird nach geltendem Recht und dem Verfahren der Bank geprüft. Die korrekte Verwendung eines Passworts allein darf nicht als ausreichender Grund behandelt werden, den gesetzlich vorgesehenen Schutz zu verweigern.
3.3. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, CVV/CVC, PIN, kein Passwort und keinen einmaligen Bankcode. Für eine erste Anfrage genügen Konto-E-Mail, Bestellkennung, Datum, Betrag und Beschreibung der Umstände. Eine zusätzliche Prüfung von Identität und Zahlungseigentum muss verhältnismässig sein.
4. Nichterbringung und Mängel
4.1. Wird ein bestätigter Kauf nicht aktiviert, wird erworbenes Volumen nicht gutgeschrieben, verursacht ein eigener Fehler von Cicora eine falsche Nutzungsberechnung oder entspricht eine bezahlte Funktion wesentlich nicht ihrer Beschreibung, stellen Sie die Angaben zum Vorgang bereit. Wir prüfen die Tatsachen und bieten die gesetzlich erforderliche Berichtigung, Nacherfüllung, Preisminderung oder Erstattung an.
4.2. Bei einer teilweise abgeschlossenen Anfrage werden die tatsächlich erbrachte Verarbeitung und das offengelegte Abrechnungsverfahren berücksichtigt. Ein Ausfall der Client-Verbindung und ein Fehler, bei dem das Ergebnis aufgrund eines Plattformfehlers nicht bereitgestellt wurde, sind nicht automatisch dasselbe. Allein die Rechnung eines Technologieanbieters beweist nicht, dass der Benutzer den versprochenen Dienst erhalten hat.
4.3. Eine nicht verifizierte oder subjektiv erfolglose KI-Antwort ist nicht notwendigerweise ein Mangel des Softwaredienstes im Rechtssinne. Ein allgemeiner Haftungsausschluss für KI-Fehler kann jedoch eine festgestellte Abweichung von zugesagter Funktionalität, eine falsche Beschreibung oder eine zwingende Gewährleistung für digitale Dienste nicht ausschliessen.
5. Beendigung des Zugriffs und Änderung eines kostenpflichtigen Produkts
5.1. Wird ein bezahlter Dienst oder Zugang endgültig beendet, ohne dass ein Verstoss des Benutzers vorliegt, wird der nicht erbrachte vorausbezahlte Teil abgerechnet. Dies gilt auch bei Beendigung, weil ein Anbieter sich zurückzieht oder eine rechtliche Beschränkung gilt. Ein verfügbarer Ersatz einer einzelnen Route, der die vereinbarten wesentlichen Funktionen wahrt, bedeutet für sich genommen nicht, dass der gesamte Dienst beendet wurde. Ordnungsgemäss verbrauchtes Volumen wird nicht automatisch erstattungsfähig. Erforderlichenfalls werden für den Zugangszeitraum gezahlte Beträge und gesondert erworbene Einheiten unterschieden.
5.2. Gibt eine wesentliche Einschränkung des Dienstes oder eine Änderung einer laufenden Vereinbarung dem Benutzer ein gesetzliches Recht, die Vereinbarung zu beenden und den nicht erbrachten Teil zurückzuerhalten, bleibt dieses Recht bestehen. Eine Preiserhöhung nur für den nächsten Zeitraum erlaubt normalerweise die Kündigung der künftigen Verlängerung; vergangene Monate werden dadurch nicht automatisch neu berechnet.
5.3. Eine Sperrung wegen eines nachgewiesenen Verstosses begründet kein eigenständiges Recht auf Erstattung der gesamten verbleibenden Nutzung. Ein Guthaben darf jedoch nicht entgegen zwingendem Recht eingezogen werden. Gegen eine irrtümliche Sperrung kann Einspruch eingelegt werden; die Erstattungsfolgen werden nach Prüfung des Grundes und des einschlägigen Vorgangs beurteilt.
5.4. Die gewöhnliche Kontoschliessung durch den Benutzer ersetzt für sich genommen keinen zwingenden Erstattungsgrund. Wird vor der Löschung ein rechtmässiger Anspruch erhoben, geht er nicht allein deshalb verloren, weil der Zugriff über die Oberfläche endet. Für den Anspruch erforderliche Aufzeichnungen werden im zulässigen Umfang aufbewahrt.
6. Zwingende Widerrufsrechte von Verbrauchern
6.1. Ein Verbraucher in der EU, dem EWR und dem Vereinigten Königreich hat die für den betreffenden Fernabsatzvertrag vorgesehenen Widerrufsrechte, gewöhnlich einschliesslich einer Frist von vierzehn Tagen. Die Frist beginnt und verlängert sich in den vom anwendbaren Recht vorgesehenen Fällen; das Fehlen von Pflichtinformationen wird nicht durch einen einfachen Link auf dieses Dokument geheilt.
6.2. Um einen fortlaufenden Dienst vor Ablauf dieses Zeitraums zu beginnen, wird ein gesondertes ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers eingeholt. Bei einem späteren Widerruf darf nur der rechtmässige anteilige Preis der tatsächlich erbrachten Leistung einbehalten werden, sofern die erforderlichen Voraussetzungen für die Einbehaltung erfüllt sind. Die erste Anfrage oder Aufladung ist kein allgemeiner Verzicht auf sämtliche Rechtsbehelfe.
6.3. Für gesonderte digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, gilt ein Ausschluss des Widerrufsrechts nur, soweit das Gesetz dies gestattet und alle Voraussetzungen erfüllt sind, einschliesslich der erforderlichen ausdrücklichen Zustimmung zum Beginn, der Bestätigung des Verlusts des betreffenden Rechts und der Vertragsbestätigung. Diese Regeln können nicht automatisch auf jedes fortlaufende Abonnement erstreckt werden, nur weil es als „digital“ bezeichnet wird.
6.4. In anderen Ländern bleiben die einschlägigen zwingenden Fristen, Gewährleistungen und Rechtsbehelfe verfügbar, einschliesslich nicht ausschliessbarer Verbrauchergarantien in Australien und Neuseeland und geltender Rechte in anderen Märkten. Die freiwillige Richtlinie von Cicora ersetzt sie nicht durch eine ungünstigere Regelung.
7. App-Stores und Einzelentscheidungen
7.1. Erstattungsgründe, bearbeitende Partei und Anfrageverfahren für einen Kauf im App Store oder bei Google Play hängen vom Zahlungskanal und zwingendem Recht ab. Eine Anfrage wird an die zur Bearbeitung dieses Kaufs befugte Partei gesendet. Verlangt ein Anbieter eine bestimmte Bestellkennung, erklärt der Support, wo sie zu finden ist, ohne Kartengeheimnisse anzufordern.
7.2. Cicora kann in einem dokumentierten Ausnahmefall eine Erstattung individuell genehmigen, auch wenn sie nicht zwingend vorgeschrieben ist. Die Prüfung begründet weder eine allgemeine Zusage, jede ungenutzte Zahlung zu erstatten, noch eine solche Entscheidung künftig zu wiederholen. Die Bedingungen einer genehmigten Entscheidung werden dem Benutzer mitgeteilt.
7.3. Zusagen anderer Unternehmen zu Unternehmensmigration, Gutschriften oder besonderer Beschaffung werden nicht Teil von Cicora, sofern sie nicht ausdrücklich in unserer Bestellung angeboten werden. Eine Anfrage wird nach der Vereinbarung des Benutzers mit RIZZ TRADE beurteilt, nicht nach den Rechten von RIZZ TRADE als Kunde eines anderen Dienstes.
8. Anfrage, Dokumente und Zeitrahmen
8.1. Senden Sie Folgendes an support@cicora.ai: Name des Antragstellers, E-Mail-Adresse des Kontos, Bestell-/Zahlungs-ID, Datum, Betrag und Währung, gewünschte Handlung und für den Grund relevante Informationen. Bei einem API-Fehler sind Anfrage-ID, Modell und Zeitpunkt hilfreich. Senden Sie keine übermässigen personenbezogenen Dateien, wenn Kennungen ausreichen.
8.2. Ist ein Widerruf ohne Angabe von Gründen möglich, muss kein Grund genannt werden. Sie können schreiben: „Hiermit widerrufe ich die Vereinbarung für die Bestellung [number], gekauft am [date]. Name [name], Konto-E-Mail [email], Datum der Mitteilung [date].“ Eine andere eindeutige Mitteilung, ein geltendes Musterformular und eine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfunktion auf der Website werden ebenfalls akzeptiert.
8.3. Eine gewöhnliche Schaltfläche zur Kündigung der Verlängerung ersetzt keine zwingend vorgeschriebene Online-Widerrufsfunktion, wenn das Gesetz eine solche verlangt. Der Support darf den Benutzer nicht absichtlich durch wiederholte Handlungen führen, um eine Anfrage zu behindern.
8.4. Eine dem Benutzer zustehende Erstattung erfolgt unverzüglich innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist. Bei einem Widerruf aufgrund eines anwendbaren zwingenden Widerrufsrechts von Verbrauchern in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich überschreitet die Frist ab der Mitteilung gewöhnlich vierzehn Tage nicht. Eine gesondert genehmigte, nicht zwingende Erstattung erfolgt innerhalb der in der Entscheidung angegebenen Zeit, wobei zwingende Rechte gewahrt bleiben.
8.5. Die Zeit für Prüfung und Einleitung ist nicht mit dem Datum gleichzusetzen, an dem die Mittel bei der kartenausgebenden Bank erscheinen. Wir teilen den Status und eine verfügbare Erstattungskennung mit. Fehlt eine notwendige Bestätigung, erläutern wir, welche Informationen erforderlich sind; dies erlaubt uns nicht, eine zwingende Frist künstlich neu beginnen zu lassen.
9. Verfahren, Betrag und Kartenstreitigkeit
9.1. Eine Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Transaktion, in deren ursprünglicher Währung und, soweit nach geltendem Recht und Bankregeln erforderlich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einer geschlossenen Karte oder einem gesonderten Bankweg wird das vom betreuenden Beteiligten festgelegte rechtmässige Verfahren verwendet. Eine willkürliche Übertragung an einen Dritten oder Barauszahlung wird nicht angeboten.
9.2. Der Betrag bestimmt sich nach dem dokumentierten bezahlten und nicht erbrachten Teil, dem anwendbaren Recht und den Bedingungen des betreffenden Kaufs. Kostenlose Boni werden nicht gesondert in Geld ausgezahlt. Unbegründete Vertragsstrafen und Abzüge werden nicht erhoben, und die Kosten von Cicora gegenüber einem Anbieter werden nicht automatisch zu Kosten des Benutzers.
9.3. Ist bei einem Kartenaussteller bereits eine Streitigkeit anhängig oder wurde ein Betrag bereits im Rahmen einer Streitigkeit zurückgebucht, werden die Massnahmen mit dem Zahlungsanbieter abgestimmt, damit es nicht zu einer doppelten Erstattung kommt. Wir verlangen keinen Verzicht auf rechtmässige Rechte als Voraussetzung für die erste Prüfung. Wird eine Erstattung abgelehnt, teilen wir den Grund und die verfügbare Möglichkeit einer erneuten Prüfung mit.
9.4. Kontaktdaten des Anbieters: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Das Recht, eine Bank, zuständige Behörde oder ein Gericht zu kontaktieren, bleibt bestehen.