Versjon datert 16. september 2026. Disse reglene gjelder for RIZZ TRADEs digitale tjenester som kjøpes gjennom Cicora, sammen med Cicora-avtalen og faktureringsreglene.
1. Generell regel
1.1. Betalinger for et Abonnement, forhåndsbetalt API-saldo og tilleggskreditter refunderes som hovedregel ikke. En ubrukt saldo, en vanlig ombestemmelse, en glemt fornyelse eller subjektiv misnøye med en Modell som fungerer korrekt, gir ikke i seg selv noen garantert rett til refusjon.
1.2. Unntakene er oppført nedenfor. De omfatter ufravikelige Forbrukerrettigheter, betalingsfeil, manglende levering av Tjenesten og andre uttrykkelig angitte grunnlag. En ubegrenset regel om at «refusjon ikke er tilgjengelig under noen omstendigheter», gjelder ikke. En Teknologileverandørs innkjøpsregler fritar ikke RIZZ TRADE fra sine forpliktelser overfor Kunden.
1.3. En gratis bonus refunderes ikke kontant. En refusjon for en betalt tjeneste vurderes ut fra det opprinnelige kjøpet, den faktiske prisen, den leverte delen og gjeldende rett. Vi bruker ikke en høyere gjeldende pris kunstig for å redusere en refusjon som skal betales for et tidligere kjøp.
2. Oppsigelse av abonnement og automatisk påfylling
2.1. Kanseller fornyelse gjennom den tilgjengelige Kontofunksjonen eller ved å sende en forespørsel fra Kontoens e-postadresse til support@cicora.ai. Oppgi at den ønskede handlingen er å stanse fremtidig fornyelse. Abonnementet forblir aktivt til slutten av den allerede betalte perioden og fornyes deretter ikke, med mindre en refusjon eller et annet lovlig opphør finner sted.
2.2. Oppsigelse av neste periode er ikke automatisk oppsigelse av en del som allerede er levert, og garanterer ikke refusjon for inneværende måned. Hvis betaling allerede har skjedd, kan den bestrides på aktuelt grunnlag, men senere oppsigelse gjør ikke i seg selv betalingen feilaktig.
2.3. Fullmakt til automatisk påfylling av API-saldo kanselleres separat fra et Abonnement. Et lagret kort, en Abonnementsfullmakt og en fullmakt til påfylling er ulike handlinger. Etter at fullmakten er trukket tilbake med virkning, foretas ingen nye belastninger i henhold til den; en operasjon som ble igangsatt tidligere, vurderes etter tidspunktet og omstendighetene for fullmakten.
2.4. Et abonnement fra en appbutikk må sies opp i den aktuelle App Store eller Google Play. Sletting av en Cicora-konto stopper ikke alltid belastninger som administreres av en butikk. Brukerstøtten forklarer den aktuelle kanalen uten å gi et uriktig inntrykk av at den selv kan refundere enhver butikkbetaling.
3. Feilaktige og uautoriserte betalinger
3.1. En bekreftet dobbeltbelastning, et uriktig beløp eller en belastning uten avtalt bestilling rettes i aktuelt omfang. Gjennomgangen sammenligner bestilling, autorisasjon, betalingsidentifikatorer, beløp, valuta og leverandøroppføringer. Retting av én transaksjon betyr ikke at alle andre lovlige kontokjøp refunderes.
3.2. Ved mistanke om en uautorisert transaksjon må kontoen sikres umiddelbart, og både banken og Cicoras brukerstøtte kontaktes. Saken behandles etter gjeldende rett og bankens prosedyre. Korrekt bruk av et passord alene må ikke anses som tilstrekkelig grunn til å nekte beskyttelse som loven gir.
3.3. Ikke send fullstendig kortnummer, CVV/CVC, PIN-kode, passord eller engangskode fra banken. For en første forespørsel er kontoens e-postadresse, bestillingsidentifikator, dato, beløp og beskrivelse av omstendighetene tilstrekkelig. Ytterligere kontroll av identitet og eierskap til betalingen må være forholdsmessig.
4. Manglende levering og mangler
4.1. Dersom et bekreftet kjøp ikke aktiveres, kjøpt volum ikke godskrives, Cicoras egen feil fører til feil bruk, eller betalt funksjonalitet i vesentlig grad ikke samsvarer med beskrivelsen, må opplysninger om operasjonen fremlegges. Vi kontrollerer fakta og tilbyr den rettingen, gjentatte leveringen, prisreduksjonen eller refusjonen som loven krever.
4.2. Ved en delvis fullført forespørsel tas det hensyn til faktisk levert behandling og den opplyste faktureringsprosedyren. Tap av klientforbindelsen og en feil der resultatet ikke ble levert som følge av en feil på plattformen, er ikke automatisk det samme. En faktura fra en teknologileverandør beviser ikke alene at brukeren mottok den lovede tjenesten.
4.3. Et ubekreftet eller subjektivt mislykket AI-svar er ikke nødvendigvis en juridisk mangel ved programvaretjenesten. En generell ansvarsfraskrivelse for AI-feil kan imidlertid ikke utelukke påvist manglende samsvar med lovet funksjonalitet, en uriktig beskrivelse eller en ufravikelig garanti for digitale tjenester.
5. Opphør av tilgang og endring av et betalt produkt
5.1. Hvis en betalt tjeneste eller tilgang avsluttes endelig uten brudd fra brukerens side, gjøres den ikke-leverte forhåndsbetalte delen opp. Dette omfatter også avslutning fordi tjenesten ikke kan fortsette som følge av at en leverandør trekker seg eller en lovbegrensning gjelder. En tilgjengelig erstatning for en enkelt rute som bevarer de avtalte vesentlige funksjonene, betyr ikke i seg selv at hele tjenesten er avsluttet. Volum som er brukt på riktig måte, blir ikke automatisk refunderbart. Ved behov skilles beløp betalt for tilgangsperioden fra separat kjøpte enheter.
5.2. Dersom en vesentlig reduksjon av tjenesten eller en endring i en aktiv avtale gir brukeren en lovfestet rett til å heve avtalen og få tilbake den delen som ikke er levert, består denne retten. En prisøkning som bare gjelder neste periode, gir normalt adgang til å stanse fremtidig fornyelse; den omberegner ikke automatisk tidligere måneder.
5.3. Sperring på grunn av et dokumentert brudd gir ikke en selvstendig rett til refusjon av all gjenværende bruk. En saldo kan imidlertid ikke inndras i strid med ufravikelig rett. En feilaktig sperring kan påklages; følgene for refusjon vurderes etter gjennomgang av grunnlaget og den aktuelle operasjonen.
5.4. Brukerens ordinære avslutning av kontoen erstatter ikke i seg selv et obligatorisk refusjonsgrunnlag. Dersom et lovlig krav fremsettes før sletting, går det ikke tapt bare fordi tilgangen til grensesnittet opphører. Oppføringer som er nødvendige for kravet, oppbevares i tillatt omfang.
6. Ufravikelig angrerett for forbrukere
6.1. En Forbruker i EU, EØS og Storbritannia har angrerettene som er fastsatt for den aktuelle fjernavtalen, vanligvis med en frist på fjorten dager. Fristen starter og forlenges i tilfeller som følger av gjeldende lov; fravær av obligatoriske opplysninger avhjelpes ikke av en enkel lenke til dette dokumentet.
6.2. For å starte en løpende tjeneste før denne perioden utløper, innhentes en egen uttrykkelig anmodning fra forbrukeren. Benytter forbrukeren senere angreretten, kan bare den lovlige, forholdsmessige kostnaden for faktisk levert tjeneste beholdes, forutsatt at de nødvendige vilkårene for å beholde den er oppfylt. Den første forespørselen eller påfyllingen er ikke et universelt avkall på alle rettsmidler.
6.3. For separat digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, gjelder et unntak fra angreretten bare der loven tillater det og alle krav er oppfylt, herunder nødvendig uttrykkelig samtykke til å starte, erkjennelse av at den aktuelle retten går tapt, og bekreftelse av avtalen. Disse reglene kan ikke automatisk utvides til ethvert løpende Abonnement bare fordi det beskrives som «digitalt».
6.4. I andre land består gjeldende ufravikelige frister, garantier og rettsmidler, herunder forbrukergarantier som ikke kan fravikes i Australia og New Zealand og gjeldende rettigheter i andre markeder. Cicoras frivillige praksis erstatter dem ikke med en mindre gunstig ordning.
7. Appbutikker og individuelle avgjørelser
7.1. Grunnlaget for refusjon, parten som behandler den og forespørselsprosedyren for kjøp i App Store eller Google Play avhenger av betalingskanalen og ufravikelig rett. Forespørselen sendes til parten som har myndighet til å behandle kjøpet. Hvis en leverandør krever en bestemt bestillingsidentifikator, forklarer brukerstøtten hvor den finnes uten å be om korthemmeligheter.
7.2. Cicora kan godkjenne en refusjon individuelt i et dokumentert unntakstilfelle selv når den ikke er obligatorisk. Gjennomgang skaper ikke et generelt løfte om å refundere enhver ubrukt betaling eller gjenta en slik avgjørelse i fremtiden. Vilkårene for en godkjent avgjørelse meddeles brukeren.
7.3. Løfter fra andre selskaper om bedriftsmigrering, kreditter eller særskilte innkjøpsvilkår blir ikke en del av Cicora med mindre de uttrykkelig tilbys i vår bestilling. En forespørsel vurderes etter brukerens avtale med RIZZ TRADE, ikke etter RIZZ TRADEs rettigheter som kunde hos en annen tjeneste.
8. Forespørsel, dokumenter og tidsramme
8.1. Send følgende til support@cicora.ai: forespørrerens navn, Kontoens e-postadresse, Bestillings-/betalings-ID, dato, beløp og valuta, ønsket tiltak og opplysninger som er relevante for grunnlaget. Ved en API-feil er forespørsels-ID, Modell og tidspunkt nyttig. Ikke send unødvendig omfattende personlige filer når identifikatorer er tilstrekkelige.
8.2. Når angrerett uten begrunnelse er tilgjengelig, trenger ingen grunn å oppgis. Du kan skrive: «Jeg varsler herved at jeg trekker meg fra avtalen for bestilling [nummer], kjøpt [dato]. Navn [navn], kontoens e-postadresse [e-postadresse], dato for varselet [dato].» Et annet utvetydig varsel, et aktuelt standardskjema og en angrefunksjon som loven krever på nettstedet, godtas også.
8.3. En vanlig knapp for å si opp fornyelse erstatter ikke en obligatorisk nettbasert angrefunksjon der loven krever en slik. Brukerstøtten må ikke med hensikt lede brukeren gjennom gjentatte handlinger for å hindre en forespørsel.
8.4. En refusjon som brukeren har rett til, gjennomføres uten ugrunnet opphold innen fristen fastsatt ved lov. Ved aktuell ufravikelig angrerett for forbrukere i EU, EØS eller Storbritannia overstiger fristen vanligvis ikke fjorten dager fra varselet. En særskilt godkjent, ikke-obligatorisk refusjon gjennomføres innen fristen som er angitt i avgjørelsen, samtidig som ufravikelige rettigheter bevares.
8.5. Tiden for gjennomgang og igangsetting er ikke det samme som datoen da midlene vises hos den kortutstedende banken. Vi opplyser om status og en tilgjengelig refusjonsidentifikator. Hvis en nødvendig bekreftelse mangler, forklarer vi hvilke opplysninger som trengs; dette gir oss ikke adgang til kunstig å starte en obligatorisk frist på nytt.
9. Betalingsmåte, beløp og korttvist
9.1. En refusjon gjennomføres via den opprinnelige transaksjonen, i valutaen for den opprinnelige transaksjonen og til den opprinnelige betalingsmåten der gjeldende rett og bankreglene krever det. For et lukket kort eller en egen bankrute brukes den lovlige prosedyren som den betjenende parten har fastsatt. Vilkårlig overføring til en tredjeperson eller kontant betaling tilbys ikke.
9.2. Beløpet fastsettes ut fra den dokumenterte betalte og ikke leverte delen, gjeldende lov og vilkårene for det aktuelle kjøpet. Kostnadsfrie bonuser utbetales ikke særskilt i penger. Uberettigede gebyrer og fradrag ilegges ikke, og Cicoras kostnader overfor en leverandør blir ikke automatisk Brukerens kostnader.
9.3. Hvis en tvist allerede er åpnet hos en kortutsteder, eller et beløp allerede er tilbakeført gjennom en tvist, samordnes tiltak med betalingsleverandøren slik at dobbelt tilbakebetaling ikke skjer. Vi krever ikke avkall på lovlige rettigheter som vilkår for innledende behandling. Hvis refusjon avslås, opplyser vi om grunnlaget og tilgjengelig metode for ny vurdering.
9.4. Leverandørens kontaktopplysninger: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Retten til å kontakte bank, kompetent myndighet eller domstol består.