2026 жылғы 16 қыркүйектегі нұсқа. Осы ережелер Cicora келісімімен және Есеп айырысу қағидаларымен бірге Cicora арқылы сатып алынатын RIZZ TRADE цифрлық қызметтеріне қолданылады.
1. Жалпы ереже
1.1. Жазылым, алдын ала төленген API Балансы және қосымша Кредиттер үшін төлемдер, әдетте, қайтарылмайды. Пайдаланылмаған баланстың болуы, әдеттегі ой өзгерісі, ұмытылып қалған жаңарту немесе дұрыс жұмыс істеп тұрған Модельге субъективті қанағаттанбау өздігінен кепілдендірілген қаражатты қайтару құқығын тудырмайды.
1.2. Ерекшеліктер төменде көрсетілген. Оларға императивтік Тұтынушы құқықтары, төлем қателіктері, Қызметтің көрсетілмеуі және өзге тікелей белгіленген негіздер жатады. «Кез келген жағдайда қаражатты қайтару мүмкін емес» деген шексіз ереже қолданылмайды. Технология Провайдерінің сатып алу ережелері RIZZ TRADE-тың өз Клиенті алдындағы міндеттемелерін жоймайды.
1.3. Тегін бонус ақшалай қайтарылмайды. Ақылы қызмет үшін ақшаны қайтару бастапқы сатып алуға, оның нақты бағасына, көрсетілген бөлігіне және қолданылатын заңнамаға қарай бағаланады. Бұрынғы сатып алу үшін қайтарылуға тиіс соманы азайту мақсатында қазіргі жоғары бағаны жасанды түрде пайдаланбаймыз.
2. Жазылымнан және автоматты толықтырудан бас тарту
2.1. Жаңартуды Тіркелгінің қолжетімді функциясы арқылы немесе Тіркелгі электрондық поштасынан support@cicora.ai мекенжайына сұрау жіберу арқылы тоқтатыңыз. Сұралатын әрекет болашақ жаңартуды тоқтату екенін көрсетіңіз. Жазылым төленген кезеңнің соңына дейін белсенді болып қалады, содан кейін қаражатты қайтару немесе өзге заңды тоқтату орын алмаса, жаңартылмайды.
2.2. Келесі кезеңнен бас тарту бұрын көрсетілген бөліктің автоматты түрде күшін жою болып табылмайды және ағымдағы ай үшін ақшаны қайтаруға кепілдік бермейді. Төлем жасалып қойған болса, тиісті негіз бойынша оған дау айтуға болады, бірақ кейінгі бас тарту оны өздігінен қате төлемге айналдырмайды.
2.3. API Балансын автоматты толықтыруға берілген рұқсат Жазылымнан бөлек тоқтатылады. Сақталған карта, Жазылымға берілген рұқсат және толықтыруға берілген рұқсат — әртүрлі әрекеттер. Рұқсатты кері қайтарып алу күшіне енгеннен кейін, ол бойынша жаңа есептен шығарулар жасалмайды; бұрын басталған операция рұқсат берілген уақыт пен мән-жайларға қарай бағаланады.
2.4. Қолданбалар дүкені арқылы рәсімделген Жазылым тиісті App Store немесе Google Play ішінде тоқтатылуға тиіс. Cicora Тіркелгісін жою дүкен басқаратын төлемдерді әрдайым тоқтата бермейді. Қолдау қызметі әр дүкен төлемін өз бетінше қайтаруға өкілеттігі бар деген жалған түсінік туғызбай, қолданылатын арнаны түсіндіреді.
3. Қате және рұқсатсыз төлемдер
3.1. Расталған қайталанған төлем, дұрыс емес сома немесе келісілген Тапсырыссыз алынған төлем тиісті шамада түзетіледі. Тексеру Тапсырысты, авторизацияны, төлем идентификаторларын, соманы, валютаны және провайдер жазбаларын салыстырады. Бір транзакцияны түзету басқа барлық заңды Тіркелгі сатып алуларының қайтарылатынын білдірмейді.
3.2. Рұқсатсыз транзакцияға күдік туындаса, Тіркелгіні дереу қорғап, банкке де, Cicora қолдау қызметіне де хабарласыңыз. Мәселе қолданылатын заң мен банктің рәсіміне сай қаралады. Құпиясөздің дұрыс пайдаланылуының өзі заңда көзделген қорғаудан бас тартуға жеткілікті негіз ретінде қаралмауға тиіс.
3.3. Толық карта нөмірін, CVV/CVC кодын, PIN кодын немесе бір реттік банк кодын жібермеңіз. Бастапқы сұрау үшін Тіркелгі электрондық поштасы, Тапсырыс идентификаторы, күні, сомасы және жағдайдың сипаттамасы жеткілікті. Жеке басты және төлемге меншік құқығын қосымша растау пропорционалды болуы тиіс.
4. Қызмет көрсетпеу және ақаулар
4.1. Егер расталған сатып алу іске қосылмаса, сатып алынған көлем есептелмесе, Cicora қатесі пайдаланудың дұрыс есептелмеуіне себеп болса немесе ақылы функция өзінің сипаттамасына елеулі түрде сәйкес келмесе, операция туралы ақпаратты беріңіз. Біз мән-жайларды тексеріп, заң талап ететін түзетуді, қайта орындауды, бағаны азайтуды немесе төлемді қайтаруды ұсынамыз.
4.2. Ішінара орындалған сұрау бойынша іс жүзінде ұсынылған өңдеу мен жарияланған есеп айырысу рәсімі ескеріледі. Клиент байланысының ақауы мен платформаның кінәсінен Нәтиже жеткізілмеген ақау автоматты түрде бірдей деп саналмайды. Технология Провайдерінің шоты ғана Пайдаланушының уәде етілген Қызметті алғанын дәлелдемейді.
4.3. Тексерілмеген немесе субъективті түрде сәтсіз ЖИ жауабы бағдарламалық Қызметтегі құқықтық кемшілік бола бермейді. Дегенмен, ЖИ қателігі туралы жалпы ескерту уәде етілген функционалдыққа анықталған сәйкессіздікті, жалған сипаттауды немесе цифрлық қызметке қойылатын императивтік кепілдікті жоққа шығара алмайды.
5. Қолжетімділікті тоқтату және ақылы өнімнің өзгеруі
5.1. Пайдаланушы тарапынан бұзушылықсыз ақылы қызмет немесе қолжетімділік түпкілікті тоқтатылса, берілмеген алдын ала төленген бөлік бойынша есеп айырысу жүргізіледі. Бұл провайдер бас тартуы немесе заңды шектеу қолданылуы салдарынан Қызметтің жалғаса алмайтын жағдайын да қамтиды. Келісілген елеулі мүмкіндіктерді сақтайтын жеке Маршрутты қолжетімді алмастыру өздігінен бүкіл Қызметтің тоқтатылғанын білдірмейді. Тиісінше пайдаланылған көлем автоматты түрде қайтарылатын болмайды. Қажет болған жағдайда, қолжетімділік кезеңі үшін төленген сомалар мен бөлек сатып алынған бірліктер ажыратылады.
5.2. Егер Қызметтің елеулі қысқаруы немесе қолданыстағы келісімнің өзгеруі Пайдаланушыға келісімді тоқтатуға және көрсетілмеген бөлік үшін төлемді қайтарып алуға заңды құқық берсе, бұл құқық сақталады. Тек келесі кезеңге арналған бағаның өсуі әдетте болашақ жаңартудан бас тартуға мүмкіндік береді; ол өткен айларды автоматты түрде қайта есептемейді.
5.3. Дәлелденген бұзушылық үшін бұғаттау қалған пайдаланудың бәрі үшін төлемді қайтаруға дербес құқық туғызбайды. Алайда Баланс императивтік құқыққа қайшы тәркіленбеуге тиіс. Қате бұғаттауға шағым жасауға болады; төлемді қайтару салдары негіз бен тиісті операция қаралғаннан кейін бағаланады.
5.4. Пайдаланушының Тіркелгіні әдеттегі тәртіппен жабуы ақшаны міндетті түрде қайтару негізін өздігінен алмастырмайды. Заңды талап жоюға дейін берілсе, интерфейске қолжетімділіктің тоқтауына бола ғана ол жоғалмайды. Талап үшін қажет жазбалар рұқсат етілген шамада сақталады.
6. Тұтынушының императивтік бас тарту құқығы
6.1. ЕО, ЕЭА және Ұлыбританиядағы Тұтынушы тиісті қашықтан жасалатын шарт үшін белгіленген бас тарту құқықтарына ие, әдетте он төрт күндік мерзімді қоса алғанда. Бұл мерзім қолданылатын құқық көздеген жағдайларда басталады және ұзартылады; міндетті ақпараттың болмауы осы құжатқа жай сілтеме арқылы түзетілмейді.
6.2. Үздіксіз қызметті сол кезең аяқталғанға дейін бастау үшін Тұтынушының бөлек тікелей сұрауы пайдаланылады. Кейін келісімнен бас тартқан кезде, ұстап қалудың қажетті шарттары орындалса, іс жүзінде көрсетілген қызметтің заңды пропорционалды құны ғана ұсталып қалуы мүмкін. Алғашқы сұрау немесе толықтыру барлық құқықтық қорғау құралдарынан жалпы бас тарту болып табылмайды.
6.3. Материалдық тасығышта жеткізілмейтін жеке цифрлық контент үшін бас тарту құқығынан алып тастау заң рұқсат еткен және барлық талаптар орындалған жағдайда ғана қолданылады, оның ішінде бастауға қажетті тікелей келісім, тиісті құқықтың жоғалуын мойындау және келісімді растау талап етіледі. Бұл ережелер тек «цифрлық» деп сипатталғаны үшін ғана әрбір жалғасатын Жазылымға автоматты түрде таралмайды.
6.4. Басқа елдерде тиісті императивтік мерзімдер, кепілдіктер және құқықтық қорғау құралдары, оның ішінде Австралия мен Жаңа Зеландиядағы алып тасталмайтын Тұтынушы кепілдіктері және басқа нарықтардағы қолданылатын құқықтар қолжетімді болып қала береді. Cicora-ның ерікті саясаты оларды неғұрлым қолайсыз режиммен алмастырмайды.
7. Қосымша дүкендері және жеке шешімдер
7.1. App Store немесе Google Play арқылы жасалған сатып алу үшін қаражатты қайтару негіздері, оны өңдейтін тарап және сұрау тәртібі төлем арнасына және императивтік заңнамаға байланысты. Сұрау сол сатып алуды өңдеуге уәкілетті тарапқа жіберіледі. Провайдер белгілі бір Тапсырыс идентификаторын талап етсе, қолдау қызметі карта құпияларын сұрамай оны қайдан табу керектігін түсіндіреді.
7.2. Міндетті болмаған күннің өзінде, Cicora құжатталған айрықша жағдайда ақшаны қайтаруды жеке тәртіппен мақұлдауы мүмкін. Қарау әрбір пайдаланылмаған төлемді қайтаруға немесе мұндай шешімді болашақта қайталауға жалпы уәде бермейді. Мақұлданған шешімнің шарттары Пайдаланушыға хабарланады.
7.3. Басқа компаниялардың корпоративтік көшіру, кредит немесе арнайы сатып алу бойынша уәделері біздің Тапсырысымызда нақты ұсынылмаса, Cicora-ның бір бөлігіне айналмайды. Сұраныс RIZZ TRADE-тың басқа қызметтің клиенті ретіндегі құқықтары бойынша емес, Пайдаланушының RIZZ TRADE-пен жасалған шарты бойынша қаралады.
8. Сұрау, құжаттар және мерзімдер
8.1. Мыналарды support@cicora.ai мекенжайына жіберіңіз: сұратушының аты-жөні, Тіркелгі электрондық поштасы, Тапсырыс/төлем идентификаторы, күні, сома мен валюта, сұралатын әрекет және негізге қатысты ақпарат. API қатесі үшін сұрау идентификаторы, Модель және уақыт пайдалы болады. Идентификаторлар жеткілікті болғанда артық жеке файлдарды жібермеңіз.
8.2. Себеп көрсетпей бас тарту мүмкіндігі болған жағдайда, себепті көрсету қажет емес. Мынадай мәтін жазуға болады: «[date] күні сатып алынған [number] Тапсырыс бойынша шарттан бас тартатынымды хабарлаймын. Аты-жөні [name], Тіркелгінің электрондық поштасы [email], хабарлама күні [date].» Сондай-ақ басқа да бірмәнді хабарлама, қолданылатын стандартты нысан және заң бойынша веб-сайтта болуы тиіс бас тарту функциясы қабылданады.
8.3. Жаңартудан бас тартудың әдеттегі түймесі заң міндетті түрде талап еткен жағдайда келісімнен онлайн бас тарту функциясын алмастырмайды. Қолдау қызметі сұрауға кедергі жасау үшін Пайдаланушыны қайталанатын әрекеттер арқылы әдейі бағыттамауға тиіс.
8.4. Пайдаланушы құқылы төлемді қайтару негізсіз кідіріссіз, заңда белгіленген мерзім ішінде жүргізіледі. ЕО-да, ЕЭА-да немесе Біріккен Корольдікте Тұтынушының қолданылатын императивтік бас тарту құқығы жағдайында мерзім әдетте хабарламадан кейін он төрт күннен аспайды. Бөлек мақұлданған міндетті емес төлемді қайтару императивтік құқықтар сақтала отырып, шешімде көрсетілген мерзімде жүргізіледі.
8.5. Қарау және бастау уақыты қаражаттың эмитент-банкте пайда болатын күнімен бірдей емес. Біз мәртебе туралы және қолжетімді қаражатты қайтару идентификаторы туралы хабарлаймыз. Қажетті растама болмаса, біз қандай ақпарат қажет екенін түсіндіреміз; бұл бізге міндетті мерзімді жасанды түрде қайта бастауға рұқсат бермейді.
9. Тәсіл, сома және карта операциясы бойынша дау
9.1. Қолданылатын заң мен банк қағидалары талап еткен жағдайда, ақша бастапқы операция арқылы, бастапқы операция валютасында және бастапқы төлем тәсіліне қайтарылады. Жабылған карта немесе бөлек банк маршруты үшін қызмет көрсетуші тарап белгілеген заңды рәсім қолданылады. Үшінші тұлғаға еркін аудару немесе қолма-қол төлеу ұсынылмайды.
9.2. Сома төленген және көрсетілмеген бөлігінің құжатталған мөлшеріне, қолданылатын заңға және тиісті сатып алудың шарттарына сай айқындалады. Тегін бонустар ақшамен бөлек төленбейді. Негізсіз айыппұлдар мен ұстап қалулар қолданылмайды, ал Cicora-ның провайдер алдындағы шығындары автоматты түрде Пайдаланушының шығындарына айналмайды.
9.3. Эмитентпен дау қазірдің өзінде ашық болса немесе сома дау арқылы қазірдің өзінде қайтарылған болса, қайталама өтеу болмауы үшін әрекеттер төлем провайдерімен үйлестіріледі. Бастапқы қараудың шарты ретінде заңды құқықтардан бас тартуды талап етпейміз. Қаражатты қайтарудан бас тартылған жағдайда, себебі мен қайта қарауға болатын қолжетімді әдісті хабарлаймыз.
9.4. Провайдердің байланыс деректері: «RIZZ TRADE» жауапкершілігі шектеулі қоғамы / «RIZZ TRADE» ЖШҚ, СТН 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Банкке, құзыретті органға немесе сотқа жүгіну құқығы сақталады.