Version datée du 16 septembre 2026. Les présentes règles s’appliquent aux services numériques de RIZZ TRADE achetés par l’intermédiaire de Cicora, conjointement avec l’Accord Cicora et les Règles de facturation.
1. Règle générale
1.1. Les paiements relatifs à un Abonnement, à un Solde API prépayé et à des Crédits supplémentaires ne sont généralement pas remboursables. L’existence d’un solde inutilisé, un simple changement d’avis, un renouvellement oublié ou une insatisfaction subjective à l’égard d’un Modèle fonctionnant correctement ne créent pas à eux seuls un droit garanti au remboursement.
1.2. Les exceptions sont énumérées ci-dessous. Elles comprennent les droits impératifs des Consommateurs, les erreurs de paiement, la non-fourniture du Service et les autres motifs expressément indiqués. Une règle illimitée selon laquelle « aucun remboursement n’est disponible en aucune circonstance » ne s’applique pas. Les règles d’achat d’un Fournisseur de Technologie ne suppriment pas les obligations de RIZZ TRADE envers son Client.
1.3. Un bonus gratuit n’est pas remboursé en espèces. Le remboursement d’un service payant est évalué par rapport à l’achat d’origine, à son prix réel, à la partie fournie et au droit applicable. Nous n’utilisons pas artificiellement un prix actuel plus élevé pour réduire un remboursement dû au titre d’un achat antérieur.
2. Annulation de l’Abonnement et du rechargement automatique
2.1. Annulez le renouvellement au moyen de la fonction disponible dans le Compte ou en envoyant une demande depuis l’adresse e-mail du Compte à support@cicora.ai. Indiquez que l’action demandée consiste à mettre fin au renouvellement futur. L’Abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis n’est pas renouvelé, sauf en cas de remboursement ou d’une autre résiliation légale.
2.2. L’annulation de la période suivante n’annule pas automatiquement une partie déjà fournie et ne garantit pas un remboursement pour le mois en cours. Si le paiement a déjà eu lieu, il peut être contesté sur le fondement pertinent, mais une annulation ultérieure ne le rend pas erroné à elle seule.
2.3. L’autorisation de rechargement automatique du Solde API est annulée séparément d’un Abonnement. Une carte enregistrée, l’autorisation d’Abonnement et l’autorisation de rechargement constituent des actions différentes. Après le retrait effectif de l’autorisation, aucun nouveau prélèvement n’est effectué sur son fondement ; une opération commencée antérieurement est évaluée selon le moment et les circonstances de l’autorisation.
2.4. Un Abonnement souscrit dans une boutique d’applications doit être annulé dans l’App Store ou Google Play concerné. La suppression d’un Compte Cicora n’annule pas toujours les frais gérés par une boutique. L’assistance indique le canal applicable sans prétendre à tort être habilitée à rembourser indépendamment chaque paiement effectué auprès d’une boutique.
3. Paiements erronés et non autorisés
3.1. Un double prélèvement confirmé, un montant incorrect ou un prélèvement sans Commande convenue est corrigé dans la mesure pertinente. L’examen compare la Commande, l’autorisation, les identifiants de paiement, le montant, la devise et les enregistrements du fournisseur. La correction d’une transaction ne signifie pas que tous les autres achats légitimes du Compte sont remboursés.
3.2. Si vous soupçonnez une transaction non autorisée, sécurisez immédiatement le Compte et contactez à la fois votre banque et l’assistance Cicora. La question est examinée conformément au droit applicable et à la procédure de la banque. L’utilisation correcte d’un mot de passe ne doit pas, à elle seule, être considérée comme un motif suffisant pour refuser la protection prévue par la loi.
3.3. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de CVV/CVC, de code PIN, de mot de passe ou de code bancaire à usage unique. Pour une première demande, l’adresse e-mail du Compte, l’identifiant de la Commande, la date, le montant et une description des circonstances suffisent. Toute vérification supplémentaire de l’identité et de la propriété du paiement doit être proportionnée.
4. Non-fourniture et défauts
4.1. Si un achat confirmé n’est pas activé, si le volume acheté n’est pas crédité, si une erreur propre à Cicora entraîne une utilisation incorrecte ou si une fonctionnalité payante ne correspond pas substantiellement à sa description, fournissez les informations relatives à l’opération. Nous vérifions les faits et proposons la correction, la nouvelle exécution, la réduction du prix ou le remboursement exigés par la loi.
4.2. Pour une requête partiellement exécutée, le traitement effectivement fourni et la procédure de facturation communiquée sont pris en compte. Une défaillance de la connexion du client et une défaillance dans laquelle le Résultat n’a pas été livré par la faute de la plateforme ne sont pas automatiquement équivalentes. La facture d’un Fournisseur de Technologie ne prouve pas, à elle seule, que l’Utilisateur a reçu le Service promis.
4.3. Une réponse d’IA non vérifiée ou jugée insatisfaisante subjectivement ne constitue pas nécessairement un défaut juridique du Service logiciel. Toutefois, une clause générale de non-responsabilité relative aux erreurs de l’IA ne peut pas exclure une non-conformité établie à la fonctionnalité promise, une description erronée ou une garantie impérative relative aux services numériques.
5. Fin de l’accès et modification d’un produit payant
5.1. Si un service payant ou un accès est définitivement résilié sans manquement de l’Utilisateur, la partie prépayée non fournie est réglée. Cela couvre également la résiliation lorsque le Service ne peut pas continuer en raison du retrait d’un fournisseur ou de l’application d’une restriction légale. Une solution de remplacement disponible pour une Route particulière qui préserve les capacités essentielles convenues ne signifie pas, à elle seule, que l’ensemble du Service a été résilié. Le volume dûment utilisé ne devient pas automatiquement remboursable. Lorsque cela est nécessaire, les sommes payées pour la période d’accès et les unités achetées séparément sont distinguées.
5.2. Si une réduction substantielle du Service ou une modification d’un accord en vigueur confère à l’Utilisateur un droit légal de résilier l’accord et de récupérer la part non fournie, ce droit demeure. Une augmentation de prix limitée à la période suivante permet normalement d’annuler le renouvellement futur ; elle n’entraîne pas automatiquement le recalcul des mois antérieurs.
5.3. Un blocage fondé sur un manquement avéré ne crée pas un droit indépendant au remboursement de toute l’utilisation restante. Toutefois, un Solde ne peut pas être confisqué en violation du droit impératif. Un blocage erroné peut faire l’objet d’un recours ; les conséquences en matière de remboursement sont examinées après vérification du motif et de l’opération concernée.
5.4. La fermeture ordinaire du Compte par l’Utilisateur ne remplace pas, à elle seule, un motif de remboursement obligatoire. Si une réclamation légale est formulée avant la suppression, elle n’est pas perdue au seul motif que l’accès à l’interface prend fin. Les enregistrements nécessaires à cette réclamation sont conservés dans la mesure permise.
6. Droits de rétractation impératifs des Consommateurs
6.1. Un Consommateur situé dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni dispose des droits de rétractation prévus pour le contrat à distance concerné, comprenant généralement un délai de quatorze jours. Le délai commence et est prolongé dans les cas prévus par le droit applicable ; l’absence d’une information obligatoire n’est pas corrigée par un simple lien vers le présent document.
6.2. Pour commencer un service continu avant la fin de cette période, une demande expresse distincte du Consommateur est utilisée. En cas de rétractation ultérieure, seul le coût proportionnel légal du service effectivement fourni peut être conservé si les conditions nécessaires à cette conservation sont remplies. La première requête ou le premier rechargement ne constitue pas une renonciation universelle à tous les recours.
6.3. Pour un contenu numérique distinct non fourni sur un support matériel, une exclusion du droit de rétractation ne s’applique que lorsque la loi le permet et que toutes les exigences sont remplies, notamment le consentement exprès requis pour commencer, la reconnaissance de la perte du droit concerné et la confirmation de l’accord. Ces règles ne peuvent pas être étendues automatiquement à chaque Abonnement continu au seul motif qu’il est décrit comme « numérique ».
6.4. Dans les autres pays, les délais impératifs, garanties et recours pertinents restent disponibles, notamment les garanties des Consommateurs ne pouvant être exclues en Australie et en Nouvelle-Zélande et les droits applicables sur d’autres marchés. La politique volontaire de Cicora ne les remplace pas par un régime moins favorable.
7. Boutiques d’applications et décisions individuelles
7.1. Les motifs de remboursement, la partie qui le traite et la procédure de demande pour un achat effectué dans l’App Store ou Google Play dépendent du circuit de paiement et du droit impératif. Une demande est adressée à la partie autorisée à traiter cet achat. Si un fournisseur exige un identifiant de Commande particulier, l’assistance explique où le trouver sans demander les secrets de la carte.
7.2. Cicora peut approuver individuellement un remboursement dans un cas exceptionnel documenté, même lorsqu’il n’est pas obligatoire. L’examen ne crée pas une promesse générale de rembourser chaque paiement inutilisé ni de répéter une telle décision à l’avenir. Les conditions d’une décision approuvée sont communiquées à l’Utilisateur.
7.3. Les promesses d’autres entreprises concernant une migration d’entreprise, des crédits de service ou des conditions d’achat particulières ne font pas partie de Cicora, sauf si elles sont expressément proposées dans notre Commande. Une demande est examinée au titre de l’accord de l’Utilisateur avec RIZZ TRADE, et non au titre des droits de RIZZ TRADE en qualité de client d’un autre service.
8. Demande, documents et délais
8.1. Envoyez les informations suivantes à support@cicora.ai : le nom du demandeur, l’adresse e-mail du Compte, l’ID de la Commande ou du paiement, la date, le montant et la devise, l’action demandée et les informations pertinentes pour le motif invoqué. Pour une erreur d’API, l’ID de la requête, le Modèle et l’heure sont utiles. N’envoyez pas de fichiers personnels excessifs lorsque des identifiants suffisent.
8.2. Lorsque le droit de rétractation sans indication de motif est disponible, il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif. Vous pouvez écrire : « Je vous informe que je me rétracte de l’accord relatif à la Commande [numéro], achetée le [date]. Nom [nom], adresse e-mail du Compte [e-mail], date de la notification [date]. » Une autre déclaration dépourvue d’ambiguïté, un formulaire type applicable et une fonction de rétractation sur le site web exigée par la loi sont également acceptés.
8.3. Un bouton ordinaire d’annulation du renouvellement ne remplace pas une fonction obligatoire de rétractation en ligne lorsque la loi l’exige. L’assistance ne doit pas orienter intentionnellement l’Utilisateur vers des actions répétitives afin d’entraver une demande.
8.4. Un remboursement auquel l’Utilisateur a droit est effectué sans retard indu dans le délai fixé par la loi. Pour l’exercice applicable d’un droit de rétractation impératif du Consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, le délai ne dépasse généralement pas quatorze jours à compter de la notification. Un remboursement non obligatoire approuvé séparément est effectué dans le délai indiqué dans la décision, sans préjudice des droits impératifs.
8.5. Le délai d’examen et de lancement n’est pas identique à la date à laquelle les fonds apparaissent auprès de la banque émettrice. Nous communiquons le statut et un identifiant de remboursement disponible. Si une confirmation nécessaire manque, nous expliquons quelles informations sont requises ; cela ne nous permet pas de faire artificiellement repartir un délai impératif.
9. Modalités, montant et contestation de carte
9.1. Un remboursement est effectué au moyen de la transaction d’origine, dans sa devise d’origine et vers le moyen de paiement d’origine lorsque le droit applicable et les règles bancaires l’exigent. Pour une carte clôturée ou un circuit bancaire distinct, la procédure légale établie par la partie chargée du service est utilisée. Aucun transfert arbitraire à un tiers ni paiement en espèces n’est proposé.
9.2. Le montant est déterminé par la partie payée et non fournie documentée, le droit applicable et les conditions de l’achat concerné. Les bonus gratuits ne sont pas payés séparément en argent. Aucune pénalité ou déduction injustifiée n’est imposée, et les coûts de Cicora envers un fournisseur ne deviennent pas automatiquement les coûts de l’Utilisateur.
9.3. Si un litige est déjà ouvert auprès d’un émetteur ou si un montant a déjà été restitué dans le cadre d’un litige, les actions sont coordonnées avec le prestataire de paiement afin d’éviter un double recouvrement. Nous n’exigeons pas la renonciation à des droits légaux comme condition de l’examen initial. Si un remboursement est refusé, nous communiquons le motif et la méthode de réexamen disponible.
9.4. Coordonnées du fournisseur : RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, numéro d’identification fiscale 312432714 ; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Le droit de contacter une banque, une autorité compétente ou un tribunal demeure.