Verzia zo 16. septembra 2026. Tieto pravidlá sa vzťahujú na digitálne služby RIZZ TRADE zakúpené prostredníctvom služby Cicora spolu so Zmluvou Cicora a Pravidlami fakturácie.
1. Všeobecné pravidlo
1.1. Platby za Predplatné, predplatený Zostatok API a doplnkové Kredity sú spravidla nevratné. Existencia nevyužitého zostatku, bežná zmena názoru, zabudnuté obnovenie alebo subjektívna nespokojnosť so správne fungujúcim Modelom sama osebe nezakladá zaručené právo na vrátenie platby.
1.2. Výnimky sú uvedené nižšie. Zahŕňajú záväzné práva Spotrebiteľa, chyby platby, neposkytnutie Služby a ďalšie výslovne uvedené dôvody. Neplatí neobmedzené pravidlo, že „vrátenie platby nie je za žiadnych okolností možné“. Obstarávacie pravidlá Poskytovateľa technológie neodstraňujú povinnosti RIZZ TRADE voči jej Zákazníkovi.
1.3. Bezplatný bonus sa nevracia v hotovosti. Vrátenie platby za platenú službu sa posudzuje podľa pôvodného nákupu, jeho skutočnej ceny, poskytnutej časti a príslušných právnych predpisov. Aktuálnu vyššiu cenu umelo nepoužívame na zníženie vrátenej sumy splatnej za skorší nákup.
2. Zrušenie Predplatného a automatického dopĺňania
2.1. Zrušte obnovenie prostredníctvom dostupnej funkcie Účtu alebo zaslaním žiadosti z e-mailu Účtu na support@cicora.ai. Uveďte, že požadovaným úkonom je zastavenie budúceho obnovenia. Predplatné zostáva aktívne do konca už zaplateného obdobia a následne sa neobnoví, pokiaľ nedôjde k vráteniu platby alebo inému zákonnému ukončeniu.
2.2. Zrušenie nasledujúceho obdobia automaticky neznamená zrušenie už poskytnutej časti a nezaručuje vrátenie platby za aktuálny mesiac. Ak platba už prebehla, môže byť napadnutá z príslušného dôvodu, ale neskoršie zrušenie samo osebe z nej nerobí chybnú platbu.
2.3. Oprávnenie na automatické doplnenie API-Zostatku sa zrušuje samostatne od Predplatného. Uložená karta, oprávnenie na Predplatné a oprávnenie na doplnenie sú rôzne úkony. Po účinnom odvolaní oprávnenia sa na jeho základe nevykonávajú žiadne nové platby; operácia iniciovaná skôr sa posudzuje podľa času a okolností udelenia oprávnenia.
2.4. Predplatné z obchodu s aplikáciami sa musí zrušiť v príslušnom obchode App Store alebo Google Play. Vymazaním Účtu Cicora sa nie vždy zrušia poplatky spravované obchodom. Podpora vysvetlí príslušný spôsob bez toho, aby nepravdivo naznačovala oprávnenie samostatne vrátiť každú platbu obchodu.
3. Chybné a neautorizované platby
3.1. Potvrdené duplicitné zúčtovanie, nesprávna suma alebo zúčtovanie bez dohodnutej Objednávky sa opravia v príslušnom rozsahu. Preskúmanie porovnáva Objednávku, autorizáciu, platobné identifikátory, sumu, menu a záznamy poskytovateľa. Oprava jednej transakcie neznamená, že sa vrátia platby za všetky ostatné zákonné nákupy na Účte.
3.2. Ak máte podozrenie na neoprávnenú transakciu, okamžite zabezpečte účet a kontaktujte svoju banku aj podporu Cicora. Záležitosť sa posúdi podľa príslušných právnych predpisov a postupu banky. Samotné správne použitie hesla sa nesmie považovať za dostatočný dôvod na odmietnutie ochrany poskytovanej zákonom.
3.3. Neposielajte úplné číslo karty, CVV/CVC, PIN, heslo ani jednorazový bankový kód. Pre počiatočnú žiadosť postačuje e-mail Účtu, identifikátor Objednávky, dátum, suma a opis okolností. Ďalšie overenie totožnosti a vlastníctva platby musí byť primerané.
4. Neposkytnutie a vady
4.1. Ak sa potvrdený nákup neaktivuje, zakúpený objem sa nepripíše, vlastná chyba spoločnosti Cicora spôsobí nesprávne využitie alebo platená funkcia podstatne nezodpovedá svojmu opisu, poskytnite informácie o operácii. Overíme skutočnosti a ponúkneme nápravu, opakované plnenie, zníženie ceny alebo vrátenie platby požadované zákonom.
4.2. Pri čiastočne dokončenej žiadosti sa zohľadní skutočne poskytnuté spracovanie a oznámený postup účtovania. Zlyhanie pripojenia klienta a zlyhanie, pri ktorom nebol výsledok doručený vinou platformy, nie sú automaticky totožné. Samotná faktúra poskytovateľa technológie nepreukazuje, že používateľ dostal prisľúbenú službu.
4.3. Neoverená alebo subjektívne neúspešná odpoveď AI nemusí nutne predstavovať právnu vadu softvérovej Služby. Všeobecné vylúčenie zodpovednosti za chyby AI však nemôže vylúčiť preukázaný nesúlad so sľúbenou funkcionalitou, nepravdivý opis ani povinnú záruku na digitálnu službu.
5. Ukončenie prístupu a zmena plateného produktu
5.1. Ak sa platená služba alebo prístup s konečnou platnosťou ukončí bez porušenia zo strany Používateľa, neposkytnutá predplatená časť sa vyrovná. To sa vzťahuje aj na ukončenie, keď Služba nemôže pokračovať, pretože poskytovateľ odstupuje alebo sa uplatňuje právne obmedzenie. Dostupná náhrada jednotlivej Trasy, ktorá zachováva dohodnuté podstatné vlastnosti, sama osebe neznamená, že bola ukončená celá Služba. Riadne použitý objem sa automaticky nestáva vratným. Ak je to potrebné, rozlišujú sa sumy zaplatené za obdobie prístupu a samostatne zakúpené jednotky.
5.2. Ak podstatné obmedzenie Služby alebo zmena aktívnej zmluvy poskytuje Používateľovi zákonné právo ukončiť zmluvu a získať späť platbu za neposkytnutú časť, toto právo zostáva zachované. Zvýšenie ceny iba na ďalšie obdobie zvyčajne umožňuje zrušiť budúce obnovenie; neprepočítava automaticky predchádzajúce mesiace.
5.3. Zablokovanie pre preukázané porušenie nevytvára samostatné právo na vrátenie celej zostávajúcej možnosti používania. Zostatok však nemožno skonfiškovať v rozpore s kogentným právom. Proti chybnému zablokovaniu sa možno odvolať; dôsledky pre vrátenie platby sa posúdia po preskúmaní dôvodu a príslušnej operácie.
5.4. Bežné zrušenie účtu používateľom samo osebe nenahrádza povinný dôvod na vrátenie platby. Ak bol zákonný nárok uplatnený pred vymazaním, nestráca sa len preto, že sa skončí prístup k rozhraniu. Záznamy potrebné pre nárok sa uchovávajú v povolenom rozsahu.
6. Záväzné práva Spotrebiteľa na odstúpenie
6.1. Spotrebiteľ v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve má práva na odstúpenie ustanovené pre príslušnú zmluvu uzatvorenú na diaľku, zvyčajne vrátane štrnásťdňovej lehoty. Lehota začína plynúť a predlžuje sa v prípadoch ustanovených platným právom; chýbajúce povinné informácie sa nenapravia jednoduchým odkazom na tento dokument.
6.2. Na začatie nepretržitej služby pred skončením tohto obdobia sa použije samostatná výslovná žiadosť Spotrebiteľa. Pri následnom odstúpení sa môže zadržať iba zákonný pomerný náklad na skutočne poskytnutú službu, ak sú splnené potrebné podmienky na zadržanie. Prvá požiadavka ani doplnenie nie sú všeobecným vzdaním sa všetkých prostriedkov nápravy.
6.3. Pri samostatnom digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, sa výnimka z práva na odstúpenie uplatní len tam, kde to zákon umožňuje a sú splnené všetky požiadavky, vrátane požadovaného výslovného súhlasu so začatím plnenia, potvrdenia straty príslušného práva a potvrdenia dohody. Tieto pravidlá nemožno automaticky rozšíriť na každé priebežné Predplatné len preto, že je označené ako „digitálne“.
6.4. V iných krajinách zostávajú k dispozícii príslušné záväzné lehoty, záruky a prostriedky nápravy vrátane nevylúčiteľných záruk pre Spotrebiteľov v Austrálii a na Novom Zélande a platných práv na iných trhoch. Dobrovoľná politika Cicora ich nenahrádza menej priaznivým režimom.
7. Obchody s aplikáciami a individuálne rozhodnutia
7.1. Dôvody vrátenia platby, strana, ktorá ho spracúva, a postup podania žiadosti pri nákupe cez App Store alebo Google Play závisia od platobného kanála a záväzného práva. Žiadosť sa zasiela strane oprávnenej spracovať daný nákup. Ak poskytovateľ vyžaduje konkrétny identifikátor Objednávky, podpora vysvetlí, kde ho nájsť, bez toho, aby požadovala tajné údaje karty.
7.2. Cicora môže v zdokumentovanom výnimočnom prípade individuálne schváliť vrátenie platby, aj keď nie je povinné. Preskúmanie nevytvára všeobecný prísľub vrátiť každú nevyužitú platbu ani zopakovať také rozhodnutie v budúcnosti. Podmienky schváleného rozhodnutia sa oznámia používateľovi.
7.3. Sľuby iných spoločností týkajúce sa firemnej migrácie, kreditov alebo osobitného obstarávania sa nestávajú súčasťou Cicora, pokiaľ nie sú výslovne ponúknuté v našej Objednávke. Žiadosť sa posudzuje podľa zmluvy Používateľa s RIZZ TRADE, nie podľa práv RIZZ TRADE ako zákazníka inej služby.
8. Žiadosť, dokumenty a časový rámec
8.1. Na support@cicora.ai zašlite nasledujúce údaje: meno žiadateľa, e-mail Účtu, ID Objednávky/platby, dátum, sumu a menu, požadovaný úkon a informácie relevantné pre daný dôvod. Pri chybe API sú užitočné ID žiadosti, Model a čas. Neposielajte nadmerné množstvo osobných súborov tam, kde postačujú identifikátory.
8.2. Ak je možné odstúpiť bez uvedenia dôvodu, dôvod netreba uvádzať. Môžete napísať: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy týkajúcej sa objednávky [number], zakúpenej dňa [date]. Meno [name], e-mail účtu [email], dátum oznámenia [date].“ Prijíma sa aj iné jednoznačné oznámenie, príslušný štandardný formulár a funkcia na odstúpenie na webovom sídle, ak ju vyžaduje zákon.
8.3. Bežné tlačidlo na zrušenie obnovenia nenahrádza povinnú online funkciu na odstúpenie, ak ju vyžaduje právo. Podpora nesmie Používateľa úmyselne usmerňovať cez opakujúce sa úkony s cieľom sťažiť žiadosť.
8.4. Vrátenie platby, na ktoré má používateľ nárok, sa uskutoční bez zbytočného odkladu v lehote stanovenej zákonom. Pri odstúpení spotrebiteľa v EÚ, EHP alebo Spojenom kráľovstve podľa uplatniteľných kogentných predpisov lehota zvyčajne nepresahuje štrnásť dní od oznámenia. Samostatne schválené nepovinné vrátenie platby sa uskutoční v lehote uvedenej v rozhodnutí, pričom sa zachovajú kogentné práva.
8.5. Čas na preskúmanie a začatie sa nezhoduje s dátumom pripísania prostriedkov na účet vydávajúcej banky. Informujeme o stave a dostupnom identifikátore vrátenia platby. Ak chýba potrebné potvrdenie, vysvetlíme, aké informácie sú potrebné; to nám neumožňuje umelo reštartovať povinnú lehotu.
9. Spôsob, suma a spor o kartovú platbu
9.1. Vrátenie platby sa vykonáva prostredníctvom pôvodnej transakcie, v pôvodnej mene transakcie a na pôvodný spôsob platby, ak to vyžaduje platné právo a bankové pravidlá. Pri zrušenej karte alebo samostatnej bankovej trase sa uplatňuje zákonný postup stanovený obsluhujúcou stranou. Ľubovoľný prevod tretej osobe ani platba v hotovosti sa neponúka.
9.2. Suma sa určuje podľa zdokumentovanej zaplatenej a neposkytnutej časti, platného práva a podmienok príslušného nákupu. Bezplatné bonusy sa peňažne osobitne neuhrádzajú. Neopodstatnené pokuty a zrážky sa neuplatňujú a náklady Cicora voči poskytovateľovi sa automaticky nestávajú nákladmi Používateľa.
9.3. Ak je u vydavateľa karty už otvorený spor alebo bola suma už vrátená prostredníctvom sporu, úkony sa koordinujú s poskytovateľom platobných služieb tak, aby nedošlo k duplicitnému vráteniu. Ako podmienku prvotného preskúmania nevyžadujeme vzdanie sa zákonných práv. Ak je vrátenie platby zamietnuté, oznámime dôvod a dostupný spôsob opätovného posúdenia.
9.4. Kontaktné údaje Poskytovateľa: RIZZ TRADE Limited Liability Company / „RIZZ TRADE“ LLC, DIČ 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Právo obrátiť sa na banku, príslušný orgán alebo súd zostáva zachované.