Versione del 16 settembre 2026. Le presenti regole si applicano ai servizi digitali RIZZ TRADE acquistati tramite Cicora, congiuntamente all'Accordo Cicora e alle Regole di fatturazione.
1. Regola generale
1.1. I pagamenti per un Abbonamento, il Saldo API prepagato e i Crediti aggiuntivi sono generalmente non rimborsabili. L'esistenza di un saldo inutilizzato, un normale ripensamento, un rinnovo dimenticato o l'insoddisfazione soggettiva nei confronti di un Modello che funziona correttamente non creano di per sé un diritto garantito al rimborso.
1.2. Le eccezioni sono elencate di seguito. Comprendono i diritti inderogabili del Consumatore, gli errori di pagamento, la mancata fornitura del Servizio e altri motivi espressamente indicati. Non si applica una regola assoluta secondo cui «i rimborsi non sono disponibili in nessuna circostanza». Le regole di approvvigionamento di un Fornitore di tecnologia non eliminano gli obblighi di RIZZ TRADE verso il proprio Cliente.
1.3. Un bonus gratuito non viene rimborsato in denaro. Il rimborso di un servizio a pagamento viene valutato con riferimento all'acquisto originale, al suo prezzo effettivo, alla parte fornita e alla legge applicabile. Non utilizziamo artificiosamente un prezzo corrente più elevato per ridurre un rimborso dovuto per un acquisto precedente.
2. Annullamento dell'Abbonamento e della ricarica automatica
2.1. Annullare il rinnovo tramite la funzione disponibile dell'Account o inviando una richiesta dall'email dell'Account a support@cicora.ai. Indicare che l'azione richiesta consiste nell'interrompere i rinnovi futuri. L'Abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e successivamente non viene rinnovato, salvo che abbia luogo un rimborso o un'altra legittima cessazione.
2.2. L'annullamento del periodo successivo non costituisce annullamento automatico di una parte già fornita e non garantisce un rimborso per il mese corrente. Se il pagamento è già avvenuto, può essere contestato sulla base del motivo pertinente, ma il successivo annullamento non lo rende di per sé errato.
2.3. L'autorizzazione alla ricarica automatica del Saldo API viene annullata separatamente da un Abbonamento. Una carta salvata, l'autorizzazione dell'Abbonamento e l'autorizzazione alla ricarica sono azioni diverse. Dopo l'effettiva revoca dell'autorizzazione, non vengono effettuati nuovi addebiti ai sensi della stessa; un'operazione avviata in precedenza è valutata in base al momento e alle circostanze dell'autorizzazione.
2.4. Un Abbonamento acquistato tramite app store deve essere annullato nel relativo App Store o in Google Play. L'eliminazione di un Account Cicora non annulla sempre gli addebiti gestiti da uno store. L'assistenza indica il canale applicabile senza affermare falsamente di avere l'autorità di rimborsare autonomamente ogni pagamento allo store.
3. Pagamenti errati e non autorizzati
3.1. Un doppio addebito confermato, un importo errato o un addebito senza un Ordine concordato vengono corretti nella misura pertinente. L'esame confronta Ordine, autorizzazione, identificatori di pagamento, importo, valuta e registrazioni del fornitore. La correzione di una transazione non significa che tutti gli altri acquisti legittimi dell'Account vengano rimborsati.
3.2. Se si sospetta una transazione non autorizzata, proteggere immediatamente l'Account e contattare sia la propria banca sia l'assistenza Cicora. La questione viene esaminata secondo la legge applicabile e la procedura della banca. Il solo uso corretto di una password non deve essere considerato motivo sufficiente per negare la protezione prevista dalla legge.
3.3. Non inviare il numero completo di una carta, CVV/CVC, PIN, password o codice bancario monouso. Per una richiesta iniziale sono sufficienti email dell'Account, identificatore dell'Ordine, data, importo e descrizione delle circostanze. L'ulteriore verifica dell'identità e della titolarità del pagamento deve essere proporzionata.
4. Mancata fornitura e difetti
4.1. Se un acquisto confermato non viene attivato, il volume acquistato non viene accreditato, un errore proprio di Cicora causa un utilizzo errato o una funzionalità a pagamento non corrisponde sostanzialmente alla descrizione, occorre fornire le informazioni sull'operazione. Verifichiamo i fatti e offriamo la correzione, la nuova esecuzione, la riduzione del prezzo o il rimborso richiesto dalla legge.
4.2. Per una richiesta parzialmente completata, si tiene conto dell'elaborazione effettivamente fornita e della procedura di fatturazione comunicata. Un errore di connessione del client e un errore in cui il Risultato non è stato consegnato per colpa della piattaforma non sono automaticamente equivalenti. La sola fattura di un Fornitore di tecnologia non prova che l'Utente abbia ricevuto il Servizio promesso.
4.3. Una risposta dell'AI non verificata o soggettivamente insoddisfacente non costituisce necessariamente un difetto giuridico del Servizio software. Tuttavia, una clausola generale di esclusione per gli errori dell'AI non può escludere una non conformità accertata rispetto alle funzionalità promesse, una descrizione falsa o una garanzia obbligatoria per i servizi digitali.
5. Cessazione dell'accesso e modifica di un prodotto a pagamento
5.1. Se un servizio o accesso a pagamento viene definitivamente terminato senza violazione da parte dell'Utente, la parte prepagata non fornita viene regolata. Ciò comprende anche la cessazione quando il Servizio non può proseguire perché un fornitore si ritira o si applica una restrizione legale. La disponibilità di una sostituzione per un singolo Percorso che conserva le funzionalità sostanziali concordate non significa di per sé che l'intero Servizio sia terminato. Il volume correttamente utilizzato non diventa automaticamente rimborsabile. Ove necessario, si distinguono gli importi pagati per il periodo di accesso e le unità acquistate separatamente.
5.2. Se una riduzione sostanziale del Servizio o una modifica di un accordo attivo conferisce all'Utente il diritto legale di recedere dall'accordo e recuperare la parte non fornita, tale diritto resta valido. Un aumento di prezzo riferito soltanto al periodo successivo consente normalmente di annullare il rinnovo futuro; non ricalcola automaticamente i mesi passati.
5.3. Il blocco per una violazione comprovata non genera un diritto autonomo al rimborso di tutto l'utilizzo residuo. Tuttavia, un Saldo non può essere confiscato in violazione della legge inderogabile. Un blocco erroneo può essere contestato; le conseguenze sul rimborso vengono valutate dopo l'esame del motivo e dell'operazione pertinente.
5.4. La normale chiusura dell'Account da parte dell'Utente non sostituisce di per sé un motivo di rimborso previsto da norme inderogabili. Se una pretesa legittima viene presentata prima dell'eliminazione, non viene meno soltanto perché termina l'accesso all'interfaccia. Le registrazioni necessarie per la pretesa vengono conservate nella misura consentita.
6. Diritti inderogabili di recesso del Consumatore
6.1. Un Consumatore nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito dispone dei diritti di recesso previsti per il relativo contratto a distanza, che normalmente comprendono un periodo di quattordici giorni. Il periodo inizia ed è prorogato nei casi previsti dalla legge applicabile; l'assenza di informazioni obbligatorie non è sanata da un semplice link a questo documento.
6.2. Per iniziare un servizio continuativo prima della fine di tale periodo, viene utilizzata una richiesta espressa separata del Consumatore. In caso di successivo recesso, può essere trattenuto solo il costo proporzionato previsto dalla legge per il servizio effettivamente fornito, se sono soddisfatte le condizioni necessarie per tale trattenuta. La prima richiesta o ricarica non costituisce una rinuncia universale a tutti i rimedi.
6.3. Per i contenuti digitali separati non forniti su un supporto materiale, l'esclusione dal diritto di recesso si applica soltanto ove consentito dalla legge e se sono soddisfatti tutti i requisiti, compresi il consenso espresso richiesto all'avvio, la presa d'atto della perdita del relativo diritto e la conferma dell'accordo. Queste regole non possono essere estese automaticamente a ogni Abbonamento continuativo per il solo fatto che è descritto come «digitale».
6.4. Negli altri Paesi restano disponibili i termini, le garanzie e i rimedi pertinenti previsti da norme inderogabili, comprese le garanzie non escludibili dei Consumatori in Australia e Nuova Zelanda e i diritti applicabili negli altri mercati. La politica volontaria di Cicora non li sostituisce con un regime meno favorevole.
7. App store e decisioni individuali
7.1. I motivi di rimborso, la parte che lo elabora e la procedura di richiesta per un acquisto nell'App Store o in Google Play dipendono dal canale di pagamento e dalla legge inderogabile. La richiesta viene inviata alla parte autorizzata a elaborare tale acquisto. Se un fornitore richiede uno specifico identificatore dell'Ordine, l'assistenza spiega dove trovarlo senza chiedere segreti della carta.
7.2. Cicora può approvare individualmente un rimborso in un caso eccezionale documentato anche quando non è obbligatorio. L'esame non crea una promessa generale di rimborsare ogni pagamento non utilizzato né di ripetere tale decisione in futuro. Le condizioni della decisione approvata vengono comunicate all'Utente.
7.3. Le promesse di altre società in materia di migrazione aziendale, crediti o approvvigionamento speciale non diventano parte di Cicora, salvo che siano espressamente offerte nel nostro Ordine. Una richiesta viene valutata secondo l'accordo dell'Utente con RIZZ TRADE, non secondo i diritti di RIZZ TRADE quale cliente di un altro servizio.
8. Richiesta, documenti e tempistiche
8.1. Inviare a support@cicora.ai: il nome del richiedente, l'email dell'Account, l'ID dell'Ordine/del pagamento, la data, l'importo e la valuta, l'azione richiesta e le informazioni pertinenti al motivo. Per un errore API sono utili l'ID della richiesta, il Modello e l'ora. Non inviare file personali eccessivi quando gli identificativi sono sufficienti.
8.2. Quando è disponibile il recesso senza indicarne il motivo, non è necessario specificare alcuna motivazione. È possibile scrivere: «Comunico il mio recesso dall'accordo relativo all'Ordine [numero], acquistato il [data]. Nome [nome], email dell'Account [email], data della comunicazione [data]». Sono accettate anche un'altra comunicazione inequivocabile, il modulo standard applicabile e una funzione di recesso sul sito web richiesta dalla legge.
8.3. Un normale pulsante di annullamento del rinnovo non sostituisce una funzione obbligatoria di recesso online quando la legge la richiede. L'assistenza non deve indirizzare intenzionalmente l'Utente attraverso azioni ripetitive per ostacolare una richiesta.
8.4. Un rimborso spettante all'Utente viene effettuato senza ingiustificato ritardo entro il termine stabilito dalla legge. Per il diritto inderogabile di recesso del Consumatore applicabile nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, il termine di solito non supera quattordici giorni dalla comunicazione. Un rimborso non obbligatorio approvato separatamente viene effettuato entro il termine indicato nella decisione, fatti salvi i diritti inderogabili.
8.5. Il tempo necessario per il riesame e l'avvio non coincide con la data in cui i fondi compaiono presso la banca emittente. Comunichiamo lo stato e un identificativo disponibile del rimborso. Se manca una conferma necessaria, spieghiamo quali informazioni sono richieste; ciò non ci consente di far decorrere nuovamente in modo artificioso un termine obbligatorio.
9. Metodo, importo e contestazione della carta
9.1. Il rimborso viene effettuato tramite la transazione originale, nella valuta della transazione originale e sul metodo di pagamento originale, ove richiesto dalla legge applicabile e dalle regole bancarie. Per una carta chiusa o un canale bancario separato si utilizza la procedura legittima stabilita dalla parte che gestisce il servizio. Non vengono offerti trasferimenti arbitrari a terzi né pagamenti in contanti.
9.2. L'importo è determinato dalla parte pagata e non fornita documentata, dalla legge applicabile e dalle condizioni del relativo acquisto. I bonus gratuiti non sono pagati separatamente in denaro. Non vengono imposte penali e detrazioni ingiustificate e i costi sostenuti da Cicora nei confronti di un fornitore non diventano automaticamente costi dell'Utente.
9.3. Se è già aperta una contestazione presso un emittente o se un importo è già stato restituito tramite una contestazione, le azioni sono coordinate con il fornitore di pagamento affinché non si verifichi un doppio recupero. Non richiediamo la rinuncia a diritti legittimi come condizione per la verifica iniziale. Se un rimborso viene negato, comunichiamo il motivo e il metodo di riesame disponibile.
9.4. Recapiti del fornitore: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, identificativo fiscale 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Resta valido il diritto di contattare una banca, un'autorità competente o un tribunale.