Редакция от 16 сентября 2026 года. Правила применяются к цифровым услугам RIZZ TRADE, приобретённым через Cicora, совместно с офертой и правилами оплаты.
1 Основное правило
1.1. Платежи за подписку, предоплаченный API-баланс и дополнительные кредиты обычно невозвратные. Наличие неиспользованного остатка, обычная смена решения, забытое продление или субъективное несогласие с корректно работающей моделью сами по себе не создают гарантированного права на возврат.
1.2. Исключения перечислены ниже. Они включают обязательные права потребителя, ошибки платежа, неоказание услуги и иные прямо предусмотренные основания. Неограниченный отказ «возвратов нет ни при каких условиях» не применяется. Правила закупки у технологического поставщика не отменяют обязательства RIZZ TRADE перед своим Клиентом.
1.3. Возврат бесплатного бонуса деньгами не производится. Вопрос о возврате оплаченной услуги оценивается по исходной покупке, её фактической цене, оказанной части и применимому праву. Мы не используем текущий более высокий прайс для искусственного уменьшения причитающегося возврата старой покупки.
2 Отмена подписки и автопополнения
2.1. Отмените продление доступной функцией аккаунта или направьте заявление с email аккаунта на support@cicora.ai. Укажите, что требуется остановить именно будущее продление. Подписка продолжает действовать до конца уже оплаченного периода и затем не продлевается, если не оформлены возврат или иное законное прекращение.
2.2. Отмена следующего периода не является автоматической отменой уже оказанной части и не гарантирует возврат за текущий месяц. Если платёж уже состоялся, его можно оспорить по соответствующему основанию, но сама последующая отмена не делает его ошибочным.
2.3. Разрешение автопополнения API-баланса отключается отдельно от подписки. Сохранённая карта, разрешение на подписку и разрешение на пополнение — разные действия. После действительного отзыва разрешения новые списания по нему не производятся; ранее инициированная операция проверяется по времени и обстоятельствам авторизации.
2.4. Магазинную подписку необходимо отменять в соответствующем App Store или Google Play. Удаление аккаунта Cicora не всегда отменяет списания, которыми управляет магазин. Поддержка объясняет применимый канал, не создавая ложной видимости полномочий вернуть любой магазинный платёж самостоятельно.
3 Ошибочные и несанкционированные платежи
3.1. Подтверждённое двойное списание, неверная сумма либо списание без согласованного заказа исправляется в соответствующей части. Для проверки сопоставляются заказ, разрешение, платёжные идентификаторы, сумма, валюта и сведения провайдера. Исправление одной операции не означает возврат всех иных правомерных покупок аккаунта.
3.2. При подозрении на несанкционированную операцию незамедлительно защитите аккаунт и обратитесь в свой банк и в поддержку Cicora. Рассмотрение проводится по применимому закону и процедуре банка. Нельзя считать любое корректное использование пароля достаточным основанием отказать в установленной законом защите.
3.3. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, PIN, пароль или одноразовые банковские коды. Для первичного обращения достаточно email аккаунта, идентификатора заказа, даты, суммы и описания обстоятельств. Дополнительная проверка личности и принадлежности платежа должна быть соразмерной.
4 Неоказание услуги и недостатки
4.1. Если подтверждённая покупка не активирована, приобретённый объём не начислен, собственная ошибка вызвала неверный расход либо оплаченный функционал существенно не соответствует описанию, сообщите сведения об операции. Мы проверяем факт и предлагаем требуемые законом исправление, повторное оказание, уменьшение цены или возврат.
4.2. При частично выполненном запросе учитывается реально предоставленная обработка и раскрытый порядок тарификации. Сбой клиентского соединения и сбой, при котором результат не оказан по вине платформы, не считаются автоматически одинаковыми. Сам счёт технологического поставщика не доказывает, что Пользователь получил обещанную услугу.
4.3. Непроверенный или субъективно неудачный AI-ответ не обязательно является юридическим недостатком программного сервиса. Вместе с тем общей оговоркой об ошибках AI нельзя исключить установленное несоответствие обещанным функциям, ложное описание или обязательную гарантию цифровой услуги.
5 Прекращение доступа и изменение оплаченного продукта
5.1. Если оплаченная услуга либо доступ окончательно прекращены без нарушения со стороны Пользователя, урегулируется неоказанная предоплаченная часть. Это правило охватывает также прекращение из-за невозможности продолжать услугу при уходе поставщика или правовом ограничении. Доступная замена отдельного маршрута, сохраняющая согласованные существенные возможности, сама по себе не означает прекращение всей услуги. Уже надлежаще использованный объём не становится автоматически возвратным. При необходимости различаются плата за период доступа и отдельно купленные единицы.
5.2. Если существенное ухудшение услуги либо изменение действующего договора даёт Пользователю законное право прекратить договор и вернуть неоказанную часть, это право сохраняется. Повышение цены только следующего периода обычно позволяет отменить будущее продление; оно не пересчитывает автоматически прошлые месяцы.
5.3. Блокировка за доказанное нарушение не создаёт самостоятельного права вернуть любое оставшееся использование. Однако баланс не может быть конфискован вопреки обязательному праву. Ошибочную блокировку можно обжаловать; возвратные последствия рассматриваются после проверки основания и соответствующей операции.
5.4. Обычное закрытие аккаунта Пользователем само по себе не заменяет обязательного основания возврата. Если до удаления заявлено законное требование, оно не утрачивается только из-за прекращения доступа к интерфейсу. Необходимые записи по заявлению сохраняются в допустимом объёме.
6 Обязательное право отказа потребителя
6.1. Для потребителя ЕС/ЕЭЗ и Великобритании применяются установленные для соответствующего дистанционного договора права отказа, включая обычно четырнадцатидневный срок. Срок отсчитывается и продлевается в случаях, предусмотренных применимым законом; отсутствие обязательной информации не исправляется простой ссылкой на этот документ.
6.2. Чтобы начать продолжающуюся услугу до окончания такого срока, используется отдельное выраженное требование потребителя. При последующем отказе допускается только правомерная соразмерная стоимость фактически оказанного, если выполнены необходимые условия её удержания. Первый запрос или пополнение не являются универсальным отказом от всех средств защиты.
6.3. Для отдельного цифрового контента без материального носителя исключение права отказа применяется только если закон это допускает и выполнены все условия, включая необходимое явное согласие на начало, понимание утраты соответствующего права и подтверждение договора. Эти правила нельзя автоматически распространить на любую продолжающуюся подписку только из-за слова «цифровая».
6.4. В иных странах сохраняются соответствующие обязательные сроки, гарантии и средства защиты, включая неисключаемые потребительские гарантии Австралии и Новой Зеландии и применимые права других рынков. Добровольная политика Cicora не заменяет их менее благоприятным режимом.
7 Магазины приложений и отдельные решения
7.1. Основания, исполнитель возврата и порядок заявления по покупке App Store/Google Play зависят от канала платежа и обязательного закона. Обращение направляется стороне, уполномоченной обработать соответствующую покупку. Если провайдер требует определённый идентификатор заказа, поддержка сообщает, где его найти, без запроса секретов карты.
7.2. Cicora может индивидуально одобрить возврат в документированном исключительном случае, даже если он не обязателен. Рассмотрение не создаёт общего обещания вернуть любой неиспользованный платёж либо повторять такое решение в дальнейшем. Условия одобренного решения сообщаются Пользователю.
7.3. Программы корпоративной миграции, кредитования либо специальные закупочные обещания других компаний не становятся частью Cicora, если они прямо не предложены в нашем заказе. Заявление рассматривается по договору Пользователя с RIZZ TRADE, а не по правам RIZZ TRADE как клиента иного сервиса.
8 Заявление документы и сроки
8.1. Направьте на support@cicora.ai: имя заявителя, email аккаунта, ID заказа/платежа, дату, сумму и валюту, требуемое действие и относящиеся к основанию сведения. Для ошибки API полезны ID запроса, модель и время. Не отправляйте избыточные личные файлы, если достаточно идентификаторов.
8.2. При праве на отказ без объяснения причины её указывать не требуется. Можно написать: «Уведомляю об отказе от договора по заказу [номер], приобретённому [дата]. Имя [имя], email аккаунта [email], дата заявления [дата]». Допускаются иное однозначное заявление, применимая стандартная форма и предусмотренная законом функция отказа на сайте.
8.3. Наличие кнопки обычной отмены продления не подменяет обязательную онлайн-функцию отказа там, где она требуется законом. Поддержка не должна намеренно направлять Пользователя по повторяющимся действиям, чтобы препятствовать заявлению.
8.4. Возврат, на который имеется право, производится без необоснованной задержки в установленный законом срок. При применимом обязательном отказе потребителя ЕС/ЕЭЗ/Великобритании срок обычно не превышает четырнадцати дней с уведомления. Отдельно одобренный необязательный возврат выполняется в срок, сообщённый в решении, с сохранением обязательного права.
8.5. Срок проверки и инициирования не тождественен дате отражения средств банком-эмитентом. Мы сообщаем статус и доступный идентификатор возврата. Если необходимое подтверждение отсутствует, поясняем, какие сведения нужны; это не позволяет искусственно начать обязательный срок заново.
9 Способ сумма и спор по карте
9.1. Возврат проводится по исходной операции, в исходной валюте транзакции и первоначальным платёжным способом, когда это требуется применимым правом и правилами банка. Для закрытой карты или отдельного банковского маршрута используется установленная обслуживающей стороной правомерная процедура. Произвольный перевод третьему лицу или выплата наличными не предлагаются.
9.2. Размер устанавливается по документально подтверждённой оплаченной и неоказанной части, применимому праву и условиям конкретной покупки. Бесплатные бонусы отдельно деньгами не оплачиваются. Необоснованные штрафы и удержания не вводятся, а расходы Cicora перед поставщиком не становятся автоматически расходами Пользователя.
9.3. Если спор уже открыт у эмитента либо сумма уже возвращена по спору, действия согласуются с платёжным провайдером, чтобы не произошло двойное возмещение. Мы не требуем отказаться от законных прав как обязательного условия первичного рассмотрения. При отказе в возврате сообщается основание и доступный способ повторного обращения.
9.4. Контакты исполнителя: ООО «RIZZ TRADE» / “RIZZ TRADE” LLC, ИНН 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Право обратиться в банк, компетентный орган или суд сохраняется.