Version daterad den 16 september 2026. Dessa regler gäller för RIZZ TRADE:s digitala tjänster som köps genom Cicora tillsammans med Cicora-avtalet och Faktureringsreglerna.
1. Allmän regel
1.1. Betalningar för ett Abonnemang, förbetalt API-saldo och ytterligare Krediter återbetalas i allmänhet inte. Förekomsten av ett oanvänt saldo, ett vanligt åsiktsbyte, en glömd förnyelse eller subjektivt missnöje med en Modell som fungerar korrekt skapar inte i sig en garanterad rätt till återbetalning.
1.2. Undantagen anges nedan. De omfattar tvingande rättigheter för Konsumenter, betalningsfel, uteblivet tillhandahållande av Tjänsten och andra uttryckligen angivna grunder. En obegränsad regel om att ”återbetalningar inte är tillgängliga under några omständigheter” gäller inte. En Teknikleverantörs upphandlingsregler undanröjer inte RIZZ TRADE:s skyldigheter gentemot sin Kund.
1.3. En kostnadsfri bonus återbetalas inte kontant. En återbetalning för en betald tjänst bedöms med utgångspunkt i det ursprungliga köpet, dess faktiska pris, den del som tillhandahållits och tillämplig lag. Vi använder inte ett aktuellt högre pris på ett konstlat sätt för att minska en återbetalning som ska göras för ett tidigare köp.
2. Uppsägning av abonnemang och automatisk påfyllning
2.1. Avsluta förnyelse genom den tillgängliga kontofunktionen eller genom att skicka en begäran från Kontots e-postadress till support@cicora.ai. Ange att den begärda åtgärden är att stoppa framtida förnyelse. Abonnemanget förblir aktivt till slutet av den redan betalda perioden och förnyas därefter inte, om inte en återbetalning eller annat lagenligt avslut sker.
2.2. Uppsägning av nästa period innebär inte automatiskt att en redan tillhandahållen del sägs upp och garanterar inte återbetalning för den aktuella månaden. Om betalning redan har skett får den bestridas på relevant grund, men en senare uppsägning gör den inte i sig felaktig.
2.3. Godkännande av automatisk påfyllning av API-saldo sägs upp separat från ett Abonnemang. Ett sparat kort, ett godkännande av Abonnemang och ett godkännande av påfyllning är olika åtgärder. Efter att godkännandet har återkallats med verkan görs inga nya debiteringar enligt det; en transaktion som inleddes tidigare bedöms utifrån tidpunkten och omständigheterna för godkännandet.
2.4. Ett Abonnemang via en appbutik måste sägas upp i relevant App Store eller Google Play. Att radera ett Cicora-konto stoppar inte alltid avgifter som hanteras av en butik. Supporten förklarar den tillämpliga kanalen utan att felaktigt ge intryck av behörighet att självständigt återbetala varje butiksbetalning.
3. Felaktiga och obehöriga betalningar
3.1. En bekräftad dubbeldebitering, ett felaktigt belopp eller en debitering utan en överenskommen Beställning korrigeras i relevant omfattning. Granskningen jämför Beställningen, auktoriseringen, betalningsidentifierare, beloppet, valutan och leverantörens uppgifter. Att en transaktion korrigeras innebär inte att alla andra lagenliga köp på Kontot återbetalas.
3.2. Om en obehörig transaktion misstänks ska du omedelbart säkra Kontot och kontakta både din bank och Cicoras support. Ärendet prövas enligt tillämplig lag och bankens förfarande. Enbart korrekt användning av ett lösenord får inte betraktas som tillräcklig grund för att neka skydd som lagen ger.
3.3. Skicka inte ett fullständigt kortnummer, CVV/CVC, PIN-kod, lösenord eller en engångskod från banken. För en första begäran räcker Kontots e-postadress, beställnings-ID, datum, belopp och en beskrivning av omständigheterna. Ytterligare verifiering av identitet och äganderätt till betalningen måste vara proportionerlig.
4. Uteblivet tillhandahållande och fel
4.1. Om ett bekräftat köp inte aktiveras, köpt volym inte krediteras, Cicoras eget fel orsakar felaktig användning eller betald funktionalitet väsentligt avviker från sin beskrivning ska uppgifterna om operationen lämnas. Vi verifierar omständigheterna och erbjuder den rättelse, upprepade prestation, prisnedsättning eller återbetalning som lagen kräver.
4.2. För en delvis slutförd begäran beaktas den behandling som faktiskt har tillhandahållits och det angivna faktureringsförfarandet. Ett fel i klientanslutningen är inte automatiskt detsamma som ett fel där Resultatet inte levererades på grund av plattformen. En faktura från en Teknikleverantör bevisar inte i sig att Användaren fick den utlovade Tjänsten.
4.3. Ett overifierat eller subjektivt misslyckat AI-svar är inte nödvändigtvis ett rättsligt fel i programvarutjänsten. En allmän friskrivning för AI-fel kan dock inte utesluta fastställd bristande överensstämmelse med utlovad funktionalitet, en felaktig beskrivning eller en tvingande garanti för digitala tjänster.
5. Avslut av åtkomst och ändring av en betald produkt
5.1. Om en betald tjänst eller åtkomst slutligt avslutas utan avtalsbrott från Användaren avräknas den förbetalda del som inte tillhandahållits. Detta omfattar även avslut när Tjänsten inte kan fortsätta därför att en leverantör drar sig ur eller en rättslig begränsning gäller. Att en enskild Rutt byts ut mot ett tillgängligt alternativ som bevarar de överenskomna väsentliga funktionerna innebär inte i sig att hela Tjänsten har avslutats. Volym som har använts korrekt blir inte automatiskt återbetalningsbar. Vid behov skiljs belopp som betalats för åtkomstperioden från separat köpta enheter.
5.2. Om en väsentlig minskning av Tjänsten eller en ändring av ett aktivt avtal ger Användaren en laglig rätt att säga upp avtalet och få tillbaka den del som inte har tillhandahållits, består den rätten. En prishöjning som endast gäller nästa period ger normalt rätt att avbryta framtida förnyelse; den räknar inte automatiskt om tidigare månader.
5.3. Blockering på grund av en styrkt överträdelse skapar inte en självständig rätt till återbetalning av all återstående användning. Ett Saldo får dock inte förverkas i strid med tvingande lag. En felaktig blockering får överklagas; följder för återbetalning bedöms efter granskning av grunden och den relevanta operationen.
5.4. En vanlig stängning av Kontot från Användarens sida ersätter inte i sig en grund för återbetalning enligt tvingande lag. Om ett lagligt anspråk framställs före radering går det inte förlorat enbart för att åtkomsten till gränssnittet upphör. Poster som behövs för anspråket behålls i tillåten omfattning.
6. Tvingande ångerrätt för Konsumenter
6.1. En Konsument i EU, EES och Förenade kungariket har den ångerrätt som fastställts för det relevanta distansavtalet, vanligtvis inklusive en fjortondagarsperiod. Perioden börjar och förlängs i de fall som tillämplig lag föreskriver; avsaknad av obligatorisk information avhjälps inte genom en enkel länk till detta dokument.
6.2. För att påbörja en fortlöpande tjänst innan perioden löper ut används en separat uttrycklig begäran från Konsumenten. Vid ett senare frånträde får endast den lagliga proportionella kostnaden för den tjänst som faktiskt tillhandahållits behållas, om de nödvändiga villkoren för att behålla beloppet är uppfyllda. Den första begäran eller påfyllningen utgör inte ett generellt avstående från alla rättsmedel.
6.3. För separat digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium gäller ett undantag från ångerrätten endast när lagen tillåter det och alla krav är uppfyllda, inklusive nödvändigt uttryckligt samtycke till att börja, bekräftelse på förlust av den relevanta rättigheten och bekräftelse av avtalet. Dessa regler kan inte automatiskt utsträckas till varje löpande Abonnemang enbart för att det beskrivs som ”digitalt”.
6.4. I andra länder fortsätter relevanta tvingande tidsfrister, garantier och rättsmedel att gälla, inklusive konsumentgarantier i Australien och Nya Zeeland som inte kan avtalas bort samt tillämpliga rättigheter på andra marknader. Cicoras frivilliga policy ersätter dem inte med ett mindre förmånligt system.
7. Appbutiker och individuella beslut
7.1. Grunderna för återbetalning, den part som behandlar den och förfarandet för begäran vid köp via App Store eller Google Play beror på betalningskanalen och tvingande lag. En begäran skickas till den part som är behörig att behandla det köpet. Om en leverantör kräver ett visst beställnings-ID förklarar supporten var det finns utan att begära korthemligheter.
7.2. Cicora får individuellt godkänna en återbetalning i ett dokumenterat undantagsfall även när den inte är obligatorisk. Granskningen skapar inget allmänt löfte om att återbetala varje oanvänd betalning eller upprepa beslutet i framtiden. Villkoren för ett godkänt beslut meddelas Användaren.
7.3. Löften från andra företag om företagsmigrering, krediter eller särskild upphandling blir inte en del av Cicora om de inte uttryckligen erbjuds i vår Beställning. En begäran bedöms enligt Användarens avtal med RIZZ TRADE, inte enligt RIZZ TRADE:s rättigheter som kund hos en annan tjänst.
8. Begäran, handlingar och tidpunkt
8.1. Skicka följande till support@cicora.ai: sökandens namn, Kontots e-postadress, beställnings-/betalnings-ID, datum, belopp och valuta, begärd åtgärd samt information som är relevant för grunden. Vid ett API-fel är begärans-ID, Modell och tid användbara. Skicka inte onödigt omfattande personliga filer när identifierare räcker.
8.2. När ångerrätt utan att ange skäl finns behöver inget skäl uppges. Du kan skriva: ”Jag meddelar att jag frånträder avtalet för Beställning [nummer], köpt den [datum]. Namn [namn], Kontots e-postadress [e-postadress], datum för meddelandet [datum].” Ett annat otvetydigt meddelande, ett tillämpligt standardformulär och en ångerfunktion som lagen kräver på webbplatsen godtas också.
8.3. En vanlig knapp för att säga upp en förnyelse ersätter inte en obligatorisk funktion för ånger online när lagen kräver en sådan. Supporten får inte avsiktligt leda Användaren genom upprepade åtgärder i syfte att försvåra en begäran.
8.4. En återbetalning som Användaren har rätt till görs utan oskäligt dröjsmål inom den tid som lagen anger. För tillämplig tvingande ångerrätt för Konsumenter i EU, EES eller Förenade kungariket överstiger perioden normalt inte fjorton dagar från meddelandet. En separat godkänd, icke obligatorisk återbetalning görs inom den tid som anges i beslutet, med bibehållna tvingande rättigheter.
8.5. Tiden för granskning och initiering är inte densamma som datumet då medlen visas hos den kortutgivande banken. Vi meddelar status och en tillgänglig återbetalningsidentifierare. Om en nödvändig bekräftelse saknas förklarar vi vilken information som behövs; detta ger oss inte rätt att på konstgjord väg starta om en tvingande period.
9. Metod, belopp och korttvist
9.1. En återbetalning görs genom den ursprungliga transaktionen, i den ursprungliga transaktionsvalutan och till den ursprungliga betalningsmetoden där tillämplig lag och bankregler kräver det. För ett stängt kort eller en separat bankväg används det lagliga förfarande som den betjänande parten har fastställt. En godtycklig överföring till tredje man eller kontant betalning erbjuds inte.
9.2. Beloppet bestäms av den dokumenterade betalda och ej tillhandahållna delen, tillämplig lag och villkoren för det relevanta köpet. Kostnadsfria bonusar betalas inte ut separat i pengar. Omotiverade straffavgifter och avdrag tas inte ut, och Cicoras kostnader gentemot en leverantör blir inte automatiskt Användarens kostnader.
9.3. Om en tvist redan har inletts hos en kortutgivare eller ett belopp redan har återförts genom en tvist, samordnas åtgärderna med betalningsleverantören så att dubbel ersättning inte sker. Vi kräver inte avstående från lagenliga rättigheter som villkor för den första granskningen. Om en återbetalning nekas meddelar vi grunden och den tillgängliga metoden för omprövning.
9.4. Leverantörens kontaktuppgifter: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, TIN 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40. Rätten att kontakta en bank, behörig myndighet eller domstol kvarstår.