การยกเลิกการสมัครสมาชิก การคืนเงิน และข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน

ฉบับลงวันที่ 16 กันยายน 2026 กฎฉบับนี้ใช้กับบริการดิจิทัลของ RIZZ TRADE ที่ซื้อผ่าน Cicora ร่วมกับ ข้อตกลงของ Cicora และ กฎการเรียกเก็บเงิน

1. กฎทั่วไป

1.1. โดยทั่วไป การชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิก ยอดคงเหลือ API แบบชำระล่วงหน้า และเครดิตเพิ่มเติมไม่สามารถขอคืนได้ การมียอดคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ การเปลี่ยนใจตามปกติ การลืมการต่ออายุ หรือความไม่พอใจส่วนตัวต่อโมเดลที่ทำงานอย่างถูกต้อง ไม่ก่อสิทธิรับประกันว่าจะได้รับเงินคืนในตัวเอง

1.2. ข้อยกเว้นระบุไว้ด้านล่าง ซึ่งรวมถึงสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายบังคับ ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน การไม่ให้บริการ และเหตุต่าง ๆ ที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้ง กฎที่ไม่มีข้อจำกัดว่า “ไม่สามารถคืนเงินได้ไม่ว่าในกรณีใด” ไม่มีผลใช้บังคับ กฎการจัดซื้อของผู้ให้บริการเทคโนโลยีไม่ทำให้หน้าที่ของ RIZZ TRADE ต่อลูกค้าสิ้นสุดลง

1.3. โบนัสฟรีไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ การคืนเงินสำหรับบริการที่ชำระเงินจะประเมินโดยอ้างอิงการซื้อเดิม ราคาจริง ส่วนที่ได้ให้บริการแล้ว และกฎหมายที่ใช้บังคับ เราไม่ใช้ราคาปัจจุบันที่สูงกว่าโดยมิชอบเพื่อลดจำนวนเงินคืนที่ต้องคืนสำหรับการซื้อก่อนหน้านี้

2. การยกเลิกการสมัครสมาชิกและการเติมเงินอัตโนมัติ

2.1. ยกเลิกการต่ออายุผ่านฟังก์ชันที่มีในบัญชี หรือส่งคำขอจากอีเมลของบัญชีไปยัง support@cicora.ai โดยระบุว่าการดำเนินการที่ขอคือหยุดการต่ออายุในอนาคต การสมัครสมาชิกยังคงใช้งานได้จนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว และหลังจากนั้นจะไม่ต่ออายุ เว้นแต่มีการคืนเงินหรือการยุติโดยชอบด้วยกฎหมายในลักษณะอื่น

2.2. การยกเลิกรอบถัดไปไม่ถือเป็นการยกเลิกส่วนที่ให้บริการไปแล้วโดยอัตโนมัติ และไม่รับประกันการคืนเงินสำหรับเดือนปัจจุบัน หากชำระเงินแล้ว อาจโต้แย้งการชำระเงินนั้นตามเหตุที่เกี่ยวข้องได้ แต่การยกเลิกภายหลังไม่ได้ทำให้การชำระเงินนั้นผิดพลาดด้วยตัวเอง

2.3. การอนุญาตให้เติมยอดคงเหลือ API โดยอัตโนมัติต้องยกเลิกแยกจากการสมัครสมาชิก บัตรที่บันทึกไว้ การอนุญาตการสมัครสมาชิก และการอนุญาตเติมยอด เป็นการดำเนินการคนละอย่าง หลังจากการถอนการอนุญาตมีผล จะไม่มีการเรียกเก็บเงินใหม่ภายใต้การอนุญาตนั้น ส่วนธุรกรรมที่เริ่มก่อนหน้านั้นจะประเมินตามเวลาและเหตุการณ์แวดล้อมของการอนุญาต

2.4. การสมัครสมาชิกผ่านร้านค้าแอปต้องยกเลิกใน App Store หรือ Google Play ที่เกี่ยวข้อง การลบบัญชี Cicora ไม่ได้ยกเลิกการเรียกเก็บเงินที่ร้านค้าเป็นผู้จัดการเสมอไป ฝ่ายสนับสนุนจะอธิบายช่องทางที่ใช้บังคับโดยไม่สื่ออย่างไม่เป็นความจริงว่ามีอำนาจคืนเงินทุกรายการที่ชำระผ่านร้านค้าได้เอง

3. การชำระเงินที่ผิดพลาดและไม่ได้รับอนุญาต

3.1. การเรียกเก็บซ้ำ จำนวนเงินไม่ถูกต้อง หรือการเรียกเก็บโดยไม่มีคำสั่งซื้อที่ตกลงกัน ซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว จะได้รับการแก้ไขตามขอบเขตที่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบจะเปรียบเทียบคำสั่งซื้อ การอนุมัติ ตัวระบุการชำระเงิน จำนวนเงิน สกุลเงิน และบันทึกของผู้ให้บริการ การแก้ไขธุรกรรมหนึ่งไม่ได้หมายความว่าการซื้ออื่นทั้งหมดในบัญชีที่ชอบด้วยกฎหมายจะได้รับเงินคืน

3.2. หากสงสัยว่ามีธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ให้รักษาความปลอดภัยของบัญชีทันที และติดต่อทั้งธนาคารของคุณและฝ่ายสนับสนุน Cicora เรื่องจะได้รับการพิจารณาตามกฎหมายที่ใช้บังคับและกระบวนการของธนาคาร การใช้รหัสผ่านถูกต้องเพียงอย่างเดียวต้องไม่ถือเป็นเหตุเพียงพอในการปฏิเสธความคุ้มครองตามกฎหมาย

3.3. อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม CVV/CVC, PIN, รหัสผ่าน หรือรหัสธนาคารแบบใช้ครั้งเดียว สำหรับคำขอเริ่มต้น อีเมลของบัญชี ตัวระบุคำสั่งซื้อ วันที่ จำนวนเงิน และคำอธิบายสถานการณ์ถือว่าเพียงพอ การยืนยันตัวตนและความเป็นเจ้าของการชำระเงินเพิ่มเติมต้องได้สัดส่วน

4. การไม่ให้บริการและข้อบกพร่อง

4.1. หากการซื้อที่ยืนยันแล้วไม่ได้เปิดใช้งาน ปริมาณที่ซื้อไม่ถูกเติมเข้าบัญชี ข้อผิดพลาดของ Cicora เองทำให้มีการใช้งานไม่ถูกต้อง หรือฟังก์ชันแบบชำระเงินไม่ตรงกับคำอธิบายในสาระสำคัญ โปรดให้ข้อมูลการดำเนินการ เราจะตรวจสอบข้อเท็จจริงและเสนอการแก้ไข การให้บริการซ้ำ การลดราคา หรือการคืนเงินที่กฎหมายกำหนด

4.2. สำหรับคำขอที่ดำเนินการเสร็จเพียงบางส่วน จะคำนึงถึงการประมวลผลที่ได้ให้จริงและขั้นตอนการเรียกเก็บเงินที่เปิดเผยไว้ ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อของไคลเอนต์กับความล้มเหลวที่ไม่ได้ส่งมอบผลลัพธ์เนื่องจากความผิดของแพลตฟอร์มไม่ถือว่าเป็นกรณีเดียวกันโดยอัตโนมัติ ใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์ว่าผู้ใช้ได้รับบริการตามที่สัญญาไว้

4.3. คำตอบจาก AI ที่ยังไม่ได้ตรวจสอบหรือไม่ประสบผลสำเร็จตามความเห็นส่วนบุคคล ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อบกพร่องทางกฎหมายของบริการซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ข้อสงวนสิทธิทั่วไปเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของ AI ไม่อาจยกเว้นกรณีที่พิสูจน์แล้วว่าไม่เป็นไปตามฟังก์ชันที่สัญญาไว้ มีคำอธิบายอันเป็นเท็จ หรือขัดต่อการรับประกันบริการดิจิทัลที่กฎหมายบังคับ

5. การยุติการเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์แบบชำระเงิน

5.1. หากบริการหรือการเข้าถึงแบบชำระเงินสิ้นสุดลงโดยเด็ดขาดโดยผู้ใช้ไม่ได้ละเมิด จะมีการชำระคืนส่วนที่ชำระล่วงหน้าแต่ยังไม่ได้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงการยุติเมื่อบริการดำเนินต่อไม่ได้เนื่องจากผู้ให้บริการถอนตัวหรือมีข้อจำกัดทางกฎหมาย การมีเส้นทางทดแทนเฉพาะเส้นทางที่ยังคงความสามารถสาระสำคัญตามที่ตกลงกัน ไม่ได้หมายความด้วยตัวมันเองว่าบริการทั้งหมดสิ้นสุดลง ปริมาณที่ใช้อย่างถูกต้องไม่กลายเป็นสิ่งที่คืนเงินได้โดยอัตโนมัติ เมื่อจำเป็น จะแยกจำนวนเงินที่ชำระสำหรับช่วงเวลาเข้าถึงออกจากหน่วยที่ซื้อแยกต่างหาก

5.2. หากการลดบริการลงอย่างมีนัยสำคัญหรือการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงที่มีผลอยู่ ทำให้ผู้ใช้มีสิทธิตามกฎหมายที่จะเลิกข้อตกลงและได้รับคืนส่วนที่ยังไม่ได้ให้บริการ สิทธินั้นยังคงอยู่ โดยปกติการขึ้นราคาเฉพาะงวดถัดไปทำให้สามารถยกเลิกการต่ออายุในอนาคตได้ แต่ไม่ได้คำนวณเดือนที่ผ่านมาใหม่โดยอัตโนมัติ

5.3. การระงับจากการละเมิดที่พิสูจน์แล้วไม่ก่อสิทธิอิสระในการคืนเงินสำหรับการใช้งานที่เหลือทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ห้ามริบยอดคงเหลือโดยขัดต่อกฎหมายบังคับ การระงับที่ผิดพลาดอาจอุทธรณ์ได้ และผลเกี่ยวกับการคืนเงินจะพิจารณาหลังตรวจสอบเหตุและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

5.4. การปิดบัญชีตามปกติโดยผู้ใช้ไม่ได้ใช้แทนเหตุแห่งการคืนเงินที่กฎหมายบังคับ หากมีการยื่นข้อเรียกร้องโดยชอบด้วยกฎหมายก่อนการลบ ข้อเรียกร้องนั้นจะไม่สูญสิ้นเพียงเพราะการเข้าถึงอินเทอร์เฟซสิ้นสุดลง บันทึกที่จำเป็นสำหรับข้อเรียกร้องจะถูกเก็บรักษาไว้เท่าที่ได้รับอนุญาต

6. สิทธิถอนตัวของผู้บริโภคตามกฎหมายบังคับ

6.1. ผู้บริโภคใน EU, EEA และสหราชอาณาจักรมีสิทธิถอนตัวตามที่กำหนดไว้สำหรับสัญญาระยะไกลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งโดยทั่วไปจะรวมระยะเวลาสิบสี่วัน ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มต้นและขยายออกไปในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด การไม่มีข้อมูลที่กฎหมายบังคับไม่อาจแก้ไขได้เพียงด้วยลิงก์ไปยังเอกสารนี้

6.2. การเริ่มบริการต่อเนื่องก่อนสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าวต้องใช้คำขอโดยชัดแจ้งแยกต่างหากจากผู้บริโภค หากถอนตัวภายหลัง อาจหักไว้ได้เฉพาะต้นทุนตามสัดส่วนโดยชอบด้วยกฎหมายของบริการที่ให้จริง เมื่อครบเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการหักนั้น คำขอครั้งแรกหรือการเติมยอดไม่ถือเป็นการสละสิทธิในการเยียวยาทั้งหมดโดยทั่วไป

6.3. สำหรับเนื้อหาดิจิทัลแยกต่างหากที่ไม่ได้จัดส่งบนสื่อที่จับต้องได้ การยกเว้นสิทธิถอนตัวใช้เฉพาะเมื่อกฎหมายอนุญาตและปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด รวมถึงความยินยอมโดยชัดแจ้งที่จำเป็นเพื่อเริ่มดำเนินการ การรับทราบการสูญเสียสิทธิที่เกี่ยวข้อง และการยืนยันข้อตกลง กฎเหล่านี้ไม่อาจขยายไปใช้กับการสมัครสมาชิกต่อเนื่องทุกกรณีโดยอัตโนมัติเพียงเพราะเรียกว่า “ดิจิทัล”

6.4. ในประเทศอื่น กำหนดเวลา การรับประกัน และวิธีเยียวยาที่กฎหมายบังคับซึ่งเกี่ยวข้องยังคงใช้ได้ รวมถึงการรับประกันผู้บริโภคที่ไม่อาจยกเว้นได้ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ตลอดจนสิทธิที่ใช้บังคับในตลาดอื่น นโยบายโดยสมัครใจของ Cicora ไม่ได้นำระบอบที่ให้ประโยชน์น้อยกว่ามาใช้แทนสิทธิเหล่านั้น

7. ร้านค้าแอปและการตัดสินใจรายกรณี

7.1. เหตุแห่งการคืนเงิน ฝ่ายที่ดำเนินการ และขั้นตอนการยื่นคำขอสำหรับการซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินและกฎหมายบังคับ คำขอจะต้องส่งไปยังฝ่ายที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการกับการซื้อนั้น หากผู้ให้บริการกำหนดให้ใช้ตัวระบุคำสั่งซื้อเฉพาะ ฝ่ายสนับสนุนจะอธิบายว่าจะค้นหาได้ที่ใดโดยไม่ขอข้อมูลลับของบัตร

7.2. Cicora อาจอนุมัติการคืนเงินเป็นรายกรณีในกรณีพิเศษที่มีเอกสาร แม้กฎหมายไม่ได้บังคับให้ต้องคืนเงิน การตรวจสอบไม่ก่อให้เกิดคำมั่นทั่วไปว่าจะคืนเงินที่ไม่ได้ใช้ทุกจำนวน หรือทำการตัดสินใจเช่นนั้นซ้ำในอนาคต เงื่อนไขของการตัดสินใจที่อนุมัติแล้วจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

7.3. คำมั่นเกี่ยวกับการย้ายองค์กร เครดิต หรือการจัดซื้อพิเศษของบริษัทอื่น จะไม่เป็นส่วนหนึ่งของ Cicora เว้นแต่เสนอไว้อย่างชัดแจ้งในคำสั่งซื้อของเรา คำขอจะได้รับการพิจารณาภายใต้ข้อตกลงของผู้ใช้กับ RIZZ TRADE ไม่ใช่ภายใต้สิทธิของ RIZZ TRADE ในฐานะลูกค้าของบริการอื่น

8. คำขอ เอกสาร และระยะเวลา

8.1. ส่งข้อมูลต่อไปนี้ไปยัง support@cicora.ai: ชื่อผู้ขอ อีเมลบัญชี ID คำสั่งซื้อ/การชำระเงิน วันที่ จำนวนเงินและสกุลเงิน การดำเนินการที่ขอ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเหตุ สำหรับข้อผิดพลาดของ API การระบุ ID คำขอ โมเดล และเวลาจะเป็นประโยชน์ ห้ามส่งไฟล์ส่วนบุคคลมากเกินจำเป็นเมื่อใช้ตัวระบุก็เพียงพอ

8.2. เมื่อมีสิทธิถอนตัวโดยไม่ต้องให้เหตุผล ไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล คุณอาจเขียนว่า: “ข้าพเจ้าขอแจ้งว่าข้าพเจ้าถอนตัวจากข้อตกลงสำหรับคำสั่งซื้อ [หมายเลข] ซึ่งซื้อเมื่อ [วันที่] ชื่อ [ชื่อ] อีเมลของบัญชี [อีเมล] วันที่แจ้ง [วันที่]” เรายอมรับหนังสือแจ้งอื่นที่ไม่กำกวม แบบฟอร์มมาตรฐานที่ใช้บังคับ และฟังก์ชันถอนตัวบนเว็บไซต์ที่กฎหมายกำหนดด้วย

8.3. ปุ่มยกเลิกการต่ออายุตามปกติไม่ใช้แทนฟังก์ชันถอนตัวออนไลน์ที่กฎหมายบังคับให้ต้องมี ฝ่ายสนับสนุนต้องไม่จงใจให้ผู้ใช้ดำเนินการซ้ำ ๆ เพื่อขัดขวางคำขอ

8.4. การคืนเงินที่ผู้ใช้มีสิทธิได้รับจะดำเนินการโดยไม่ล่าช้าเกินสมควรภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด สำหรับสิทธิถอนตัวของผู้บริโภคที่กฎหมายบังคับและใช้บังคับใน EU, EEA หรือสหราชอาณาจักร โดยปกติระยะเวลาจะไม่เกินสิบสี่วันนับจากวันที่แจ้ง การคืนเงินที่ไม่ใช่ภาคบังคับซึ่งอนุมัติแยกต่างหากจะดำเนินการภายในเวลาที่ระบุในคำตัดสิน โดยคงไว้ซึ่งสิทธิที่กฎหมายบังคับ

8.5. ระยะเวลาสำหรับการตรวจสอบและเริ่มดำเนินการไม่ใช่วันเดียวกับวันที่เงินปรากฏที่ธนาคารผู้ออกบัตร เราจะแจ้งสถานะและตัวระบุการคืนเงินที่มี หากไม่มีการยืนยันที่จำเป็น เราจะอธิบายว่าต้องการข้อมูลใด ทั้งนี้ไม่ได้อนุญาตให้เราเริ่มนับระยะเวลาบังคับใหม่โดยมิชอบ

9. วิธีการ จำนวนเงิน และข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตร

9.1. การคืนเงินจะดำเนินการผ่านธุรกรรมเดิม ในสกุลเงินของธุรกรรมเดิม และไปยังวิธีชำระเงินเดิม เมื่อกฎหมายและกฎของธนาคารที่ใช้บังคับกำหนด สำหรับบัตรที่ปิดแล้วหรือเส้นทางธนาคารแยกต่างหาก จะใช้ขั้นตอนโดยชอบด้วยกฎหมายที่ฝ่ายผู้ให้บริการกำหนด ไม่มีการโอนโดยพลการไปยังบุคคลภายนอกหรือชำระเป็นเงินสด

9.2. จำนวนเงินกำหนดจากส่วนที่ชำระแล้วแต่ไม่ได้รับบริการซึ่งมีหลักฐานเป็นเอกสาร กฎหมายที่ใช้บังคับ และข้อกำหนดของการซื้อที่เกี่ยวข้อง โบนัสฟรีจะไม่จ่ายแยกเป็นเงินสด จะไม่มีการกำหนดค่าปรับหรือการหักเงินโดยไม่มีเหตุผล และค่าใช้จ่ายของ Cicora ที่จ่ายแก่ผู้ให้บริการไม่กลายเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

9.3. หากมีข้อพิพาทเปิดอยู่กับผู้ออกบัตร หรือมีการคืนจำนวนเงินผ่านข้อพิพาทแล้ว จะประสานการดำเนินการกับผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อป้องกันการได้รับคืนซ้ำ เราไม่กำหนดให้สละสิทธิตามกฎหมายเป็นเงื่อนไขของการตรวจสอบเบื้องต้น หากปฏิเสธการคืนเงิน เราจะแจ้งเหตุผลและวิธีขอให้พิจารณาใหม่ที่มีอยู่

9.4. รายละเอียดติดต่อผู้ให้บริการ: RIZZ TRADE Limited Liability Company / “RIZZ TRADE” LLC, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี 312432714; support@cicora.ai, +998 90 051 48 40 สิทธิในการติดต่อธนาคาร หน่วยงานที่มีอำนาจ หรือศาลยังคงอยู่